《旅游市场营销学》重点复习资料5套汇编.docx

旅游市场营销学重点复习资料5套汇编篇一：旅游市场营销学（打印版）第一章：绪论1.（认识市场）、（适应市场）使旅游企业活动与社会需求协调起来，是旅游市场营销活动的核心与关键。2 .从营销意义上观察市场必须仃四个要素构成：（人口）、（购买力）、（购买权力）、（购买欲望）。3 .产品策略主要包括（新产品的开发策略、（旅游产品的商标策略）、（旅游产品的实际内容）。4 .促销策略的基本内容包括：（旅游产品营精计划的确定）、（促销人员的培训）、（旅游产品的广告促销）以及（旅游企业的公关销售）：另外，（旅游企业售后服务）也成为促销策略的附加内容。5 .（产品）、（价格）、（促俏）、（渠道）构成了旅游市场营销学的基本内容，一般被成为旅游市场营销学的“四大支柱”，我们简称为（4PS）1 .市场营销与推俏有什么区别？出发点：市场营销是以企业目标与顾客需求为出发点，而推销则是以企业现有的产品手段：市场营销的手段是产品、定价、促销、分销：推销是人员促销、广告促销、公关促转、营业推广活动过程：市场营销是产前、产中、产后、售后：推销是产后目标：市场营情是满足顾客的需求，从而实现企业的目标：推储是扩大销售，增加利润2 .旅游产品不同于般产品的特殊性主要表现在哪儿个方面？旅游产品的综合性：旅游产品的无形性：生产和消费的同时性：旅游产品的不可转移性3 .简述旅游市场营销的特点.提供的产品主要是一种服务：游客可参与到旅游产品的生产过程：产品质fit难以标准化：时间因素十分重要4 .在实际运作中，文化营箱可从哪几个层面展开？产品或服务层面；品牌文化层面：企业文化层面；5 .近年来，体验营销无论在营销知识界还是商界都获得了空前的发展，试论述其原因及体验营销的主要策略。体脸营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念。原因：消费者需求以次的提高：产品和服务的同项合望趋势：先进企业对消费者的引导和示范：现代科技的突出成就主要策略：感官式营销策略：情感式营销策略：思考式营销策略：行动式营销策略：关联式营销策略第二章：旅游市场营销环境分析1.旅游市场营俏的成功取决于两方面的因素：（旅游企业的营捐组合）、（企业的经营环境）2 .社会文化因素是指一个国家和地区的（民族特征）（文化传统）（价值观）（宗教信仰）（教育水平）（社会结构）（风俗习惯等情况.3 .旅游市场营销微观环境包括：（购买者）（中间商）（竞争者）（公众）等。4 .一个市场能否成为企业的营销机会，要看它是否适合企业的（目标）和资源）：控制经营风险的目的主要是（阻止或减轻风险损失）1 .旅游市场营储环境有哪些特点？客观性；系统性：动态性：差异性：不可控行：可转化性2 .旅游市场营销的宏观环境因素包括哪些方面？政治法律因素：文化因素：社会因素（相关群体、家庭、社会阶层）：经济因素（经济发展水平、个人收入、外贸收支状况、经济周期）：人口、地理因素:科学技术环境因素3 .旅游市场营销的微观环境因素包括哪些方面？购买者对旅游企业经营活动的影响（个体购买者，公司.）：旅游供应商对：中间商对：竞争者对：工资对（金融公众、媒介公众、政府公众、一般公众）4 .简述市场机会的特征。利益性：市场机会可以为企业带来经济效益或社会效益针对性：市场机会只仃对那些具有相应内部条件的企业才能成为机会时效性：市场机会从产生到消失的过程十分短暂，甚至是稍纵即逝公开性：市场机会是客观存在的，每个企业都可发现和共享5 .风险控制有哪里方法？损失回避（最彻底）：损失控制：风险隔离；风险结合：风险转移第三章：旅游市场细分与目标市场选择1 .一个有效的细分市场必须具备（可衡量性X可进入性）（可持续发展性）。2 .市场细分标准可以将它们概括成四大类型：（地理细分）（人文统计细分）（心理细分）（行为细分）。3 .（目标市场的选择）就是从细分的市场中选择出个或几个子市场作为旅游企业从事市场营销活动的对象.4 .旅游企业在评价各种不同的细分市场时，必须考虑3个要素：（细分市场的规模与发展）（细分市场结构的吸引力）（旅游企业的目标和资源）5 .一般来讲，对旅游目标市场的选择有三种方式：（无差异目标市场选择策略）（差异性目标市场选择策略）（密集型目标市场选择策略）6 .CI是（企业形象识别的简称，包括以下三个部分：（理念识别）（行为识别）（视觉识别）1 .简述旅游市场细分的作用和原则。作用：有助于企业深入贴近消费者需求；有助于企业识别新的营销机会：有助于企业选择H标市场和制定市场营销策略；有助于企业提高经济效益原则：可衡量性、可进入性、可持续发展性2 .按行为变量细分市场主要包括哪些方面？购买时机：追求利益；购买率；品牌忠诚度；购买的准备阶段；态度3 .筒述旅游市场细分的几大步骤。选定市场范国，确定经背方向；了解客源市场，确定潜在市场需求：分析可能存在的细分市场：确定主要的市场细分标准：为可能存在的细分市场命名：评价初步细分的结果，进一步了解各细分市场的消费需求和购买行为4 .旅游企业可通过哪几种模式来选择目标市场？密集单一市场：有选择的专门化；产品专门化；市场专门化；完全市场覆盖；5 .影晌目标市场选择的客观因素包括哪些方面？旅游企业自身实力条件；旅游产品特点：旅游市场特点：旅游产品生命周期：旅游市场竞争特点6,旅游企业可通过哪些步骤来进行自己的市场定位？分析H标市场的现状,确认本旅游企业潜在的竞争优势；准确选择竞争优势，对目标市场初步定为：显示独特的竞争优势和重新定位。根据自己对C1.策划的理解综述其基本步骤CI是（企业形象识别）的简称，包括以下三个部分：（理念识别）（行为识别）（视觉识别）CI有利于加强企业管理，练好企业内功，提而企业的整体素明：有利丁社会公众的认同，提i企业市场竞争力；有利于扩大社会资金来源，增强股东的投资信心：仃利于企业的多元化、集团化、国际化经营：有利于构建富有个性的企业文化。基本步骤:界定旅游企业身份进行企业形象定位建立企业识别系统开展企业传播活动做好企业形象的反馈与评价工作第四堂：旅游市场营销信息系统与调研1 .内部营销环境信息是指来自于（旅游企业内部）、影响旅游企业（营销活动）的各种信息，它具有（可控性）的特点。2 .旅游市场营销信息的来源从总体上可以归纳为四个方面（各类组织机构）（各类传播媒体）（旅游中间商）（旅游者）。3 .旅游市场营销信息系统由四个主要的子系统组成（内部报告子系统）（营谓情报子系统）（营捐调研子系统）（营销分析子系统）。4 .旅游营销信息系统的基本职能是（收集市场信息）（加工、合成市场信息）（传递市场信息）（贮存市场信息）。5 .旅游服务是旅游产品的核心，其调研内容包括：（售前服务）（传中服务）（售后服务）。6 .旅游容量调研包括：旅游基本空间标准、（旅游资源容量）（旅游感知容S）（生态容量）、经济发展容量和旅游地容量等。旅游市场营销信息：内部营狷环境信息是指来自于旅游企业内部、影响旅游企业营销活动的各种信息，它具有可控性的特点。旅游市场调研：运用科学的手段和方法，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游者消费需求，以及旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场潜和潜在旅游市场，并提供与本旅游企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。旅游市场预测：在旅游市场调研获取的各种第一手资料和第二手资料与学习的基础上，运用科学的方法、针对旅游企业的需要，对旅游市场发展的需要趋势以及与之相连的各种因素的变化进行预见、判断、和预测。1 .旅游市场营销信息的来源有哪几个方面？（各类组织机构）（各类传播媒体）（旅游中间商）（旅游者）。2 .市场首俏信息对于旅游企业有什么作用？营销信息是旅游企业制定营箱战略的基础营俏信息是旅游企业确定一下策略的导向营销信息是营销计划和营销策划进行调控的依据营销信息是提高市场竞争能力的重要保3 .旅游市场调研的意义具体体现在哪些方面？旅游市场调研能够及时探明旅游市场需求变化的特点，掌握市场供求平衡情况，为旅游企业编制旅游经营计划和制定科学的旅游营销决策提供依据旅游市场调研是仃效地促进市场营销活动的保证旅游市场调研能充实和完善旅游市场信息系统，有助于开拓新市场4 .旅游企业可以从哪些方面及采用哪些方法进行市场调研？方面：旅游市场环境调研：旅游市场需求调研；旅游市场供给调研：旅游市场营销组合调研方法：文案调差法（文献资料筛选法、剪辑分析法、情报网络法）：实地谢查法询问法（面谈调差，电话调差，网上调查）、观察法（亲身经历法,直接观察法，行为记录法，痕迹观察法）、实验法）5 .筒述旅游市场调研的几个阶段。旅游市场调研准备阶段确定调研目标和项目确定收集资料的范围和方式调查表和抽样设计制定调研计划调研实施阶段对调研人员进行培训实地调研调研结果的处理资料的整理与分析编写调研报告追踪与反馈6 .旅游市场预测具体包括哪些内容？旅游市场环境预测旅游市场需求预测旅游市场容量硕测旅游市场占有率预测旅游市场增长机会预测旅游市场竞争情况预测!旅游市场价格预测旅游市场效益预测7 .试简述旅游市场预测的局限性。市场预测在我国还是一个新课题：环境的变化有时难以预测：旅游市场信息不对称结合实际试述旅游市场营销信息系统的含义。旅游市场营销信息：内部营销环境信息是指来自于旅游企业内部、影响旅游企业营销活动的各种信息，它具有可控性的特点。旅游市场营销信息系统：旅游企业内部由旅游营销人珏、信息处理机器设备以及运作程序构成的相互影响的系统第五章：旅游消费者购买行为分析1 .组织机构购买行为可以分为（旅游中间商）的购买和（团体消费）购买两种类型。2 .按照旅游者的购买目的划分，其购买行为可以划分为（观光型）（娱乐消遣型）（文化知识型）（公务型）家庭与个人事务型、其他类型。3 .旅游购买者的购买行为受到其内在心理的影响，这些内部因素主要包括（需要）（动机）（知觉）（学习）（信念和态）。4 .经济发展状况直接决定了全社会的旅游购买能力，（个人可自由支配收入水平）决定着个人的旅游购买能力。5 .旅游者对旅游产品的消费是通过一定的消'依行为过程来体现的，主要包括（购前）（购中）（购后）三个阶段，具体经历五个步骤的过程（认识需要）（收集资料）（判断选择）（购买决策）（购后行动）。1 .试简述旅游者购买行为可分为哪些类别？按照旅游购买主体划分：旅游者购买行为：组织机构购买行为按照旅游购买项目划分：单项旅游产品购买行为：包价旅游购买行为按照旅游者购买目的的确定程度与决策行为划分：全确定型购买行为；半确定型：不确定型按照旅游者的购买目的划分：观光型、娱乐消遣型、文化知识型、公务型、家庭与个人事务型、其他类型按照旅游者的性格特点划分：习惯型：理智型；经济型：冲动型；疑虑型;随意型；2 .如何从经济学角度来分析旅游者购买行为？3 .影响旅游者购买行为的因索包括哪些方面？内在：需要、动机、知觉、学习、信念和态：外在：文化、社会（家庭，相关群体，社会阶层，角色和地位）、经济4 .旅游者对旅游产品的消费决策分为哪几个步骤？认识需要、收集资料、判断选择、购买决策、购后行动5 .试比较旅游者的购买行为与一般组织机构的购买行为之间的差异。相同：都受到政治、经济等因素的影响，都要考虑产品的价格、质量、品牌等等因素差异：组织机构的购买主体是机构、法人，购买数员较单个消交拧而言更大，购买的目的是提供给单位进行消费对组织机构决策影响放大的是