儿童乐园门店运营管理手册.docx

七彩王国儿主乐BI门店竭手曷JK用说明七彩王国儿1本题乐园门店运甘卅是公司计对店面运林系统的管理W度娥范.是作为店面资阍、执行各项制度的参照标准.隹执行及运用手册期间,公司员工如遵循以下原则：一、店面全体m工必常道守公司章程,遵守手册中各冏娓章制度和现定，:,员工必需维护公司及店面纪律,禁止任何部门、个人做份粮店面利品、形象或破坏公司发炭的行为.对任何Ii反手股规章制度的行为，都要予以迢丸.三.公司恋物见工发挥才身，多做贡献，主动参与公司制度先将工作，提出合理化"法。叫、七彩王国儿通主咫乐园门店运营手刑：下发后.要求店长组织各岗位培训学习.全体!工必用”毁本肉位相关条例，并作为新GJ1.入职培训主要学习与考核内容.Ti.（七彩王国儿敝主题城用门店运沟手册3是作为首理公司币要信息资抬.公司要求由店面店地进行妥当保管.如出现本店店忌词/离任状况.运酉手册将作为审计的重要部分：假如出现工失或打破损格对其避行快罚.六.（七彩王国儿IR主题乐园门店运昔手册3仅作为内你学习运用,不褥翔印及外传.经发觉将雨辍处理，打*mrnM«-»醺KH工作Iu1.第一条誉业1 .早班进场要求：值班经理亲自到场员工（至少1人）力可进店2 .Ifi班处理开启照明设备和电源开关.3 .场地遐褰,巡场内容I场地卫生、平安状况、机台投放.机台IHM物从接放4 .杳收燃件,了解下发的腐件,4点杳和的-天以及本月的统计敷粥.5 .预填值班日志或交接本 .ifi比当天捋班表,将本班次人员幺华中n至值班H志成支枪本中，为开班会点名和工作支配做打算, .查阅上个班次值班日志或久接本交接小项井将凡交接内容在班会中进行支配 .会看本班是否有带训工作支配，以备在班会中支配布置， .央看本月，机台保养支M丧3.物理支配衣支配中当天如有支出保养工作的.雷在本班次进行人员文胤追踪小改6 .早班班会点名，对本班次人员进行点名碇认.将迟到或旷工人员萱记在值班日志或交接本中并埴”扣分、I1.1.核小,打算在下班时道行湾通确认仪容仪表I更来松会员工工将.IU1.头发.侦做整齐,统一牙/工作服工作任务支配：查看上班次值虚日志或交接本中的交接事项并在班会上做统一布置和支配.人员带1%叠本月员工闹绘刻,财梯次人员遵行的学习的，关工作支配般备保养，看看门店本月机台保养支配表.对本海次人员进行机台保养工作支配卫生情泊，时本班次人员进行区城卫生工作文配±n»».强i本班次团队作nr神或团队合力7 .物M领用I .钥匙SuH：依据门店区底划分进行的匙1用,榻用人员梁克的匙后刚好在的也领用登记表）上进行修记.值班处理现场做好监督工作，确认无误后在用匙涣川鱼记表上进行线字. .对讲机、小货经班川：门店一般配备对讲机、小蜜蜡岗位为修理人员、收娘员,礼总柜服务员,园内喂务员，值班主管等（操位机G工配发小室蜂）.要求短川人员诙元对讲机而在对廿|机'小家蟀诙用式记衣$进行笑字确认.他班主管现场做好密督工作.册认无谡后在,对讲机、小ifi修领用登记衣3I:进行接字.,在用金，I：票分领Hh门店收银员，礼品机员工到办公空疑取本/次的&M金及卡聚挣,对金额,致娴认无误后在上笠字确认，值班主管现场做好然件工作,痫认无误后在票券,W转ISSi用杳记农上进行签字.K系统加币：火班卜:管将对转箱嬉戏币分别加入也币机和提币机，将加币Btm统计至蛇戏币周M箱记录衣*井现场由接牧人进行答字碇认.值班主管将实际加而攻城杀入运营讦理系统中9.开机巡场I我在机8设备是否完全开启,是否有故外机在如仃故田机台做好贤记工作并放置机门故獐MJ示牌.并支配情理对机台进行机台修工作其次条业中一、递场】.选场婉率要求门店IftME理辩30分H进行场地迩察工作.送场时间为至少20分钟且保证各个K域退场到位.2.巡场内容（1） .根台慢善:值班妊理巡场过程中发觉机台故叫应马上支配员工携放机台故Mt提示由I1.追踪故障登记衣中故障肾记,并支配门店修理第时间进行愧U处理.未徙刚好传双的故障应要求修理由好列入能理支也表，中<2）.MZ.包括机8卫生.地面卫生等，发觉的卫生未达到标准的刚好爨求该区域服务员或保酒进行打妇（具体把生标布评见本章第三节）（3） .员工！作效率，时刻关注员II：作状态.发觉G1.J班时出现能这段相?4H魂中状况，依班匕管内主动走过去谢问缥山.并赐予安抚让该员工反fit不要把个人心情带到工作中.迎财各区域工作岗位是否有出现员工私门熟忖、私门游玩机台等通炫比纪现象.修班卜:管刚好做辅',W桎为强罚.以澈曲为主.恁罚通知成延罚沟通在F班公时巡行.（4） 机台设备/JI鼻接放机门改备用觇AA包括法球、克人枪支.故旭等.要求登广整改整齐、枪支坡体刚“放I-I酬位、篮琼单个机台内放置5-6个.（5） .MM1.*K*.有Hi客遇到向*鱼雷处理值班主管第一时间支配岗位人员进行眼务，仃物收七求的映客可帝褥现场请至办公室处理（6） .t,办公I1.员工休以宣I1 .仓圈：卫生状况良好.此T安心也.此闺杂人员.潟水、抽烟等现象依据仓庶检杳混检查核实在昨卫生、平安事项2办公空：地向1时整齐,狼而树丛绥放雅齐,无抽烟，闹杂人等现象并特地负点人员3.，员工休息空；地面卫生良好.*桌上无残余饭菜，无知烟闱条人拚现象1.门店影象类这场：（1） .户外形象：要求修体干净,无脏乱门店主眶标记仃无脱落硼光.灯箱完全开H标记牌'广告有无脱落.跛物主标记右无坡IfiiS、腑物未消除（2）,店内形象I装饰品外观要求：箜齐、无起泡、无卷角、无破报等现象装饰品间而空求：无碇投，无坡涂料，无严峻退色,无此泡、点角、栉落等观焦.（->,帮助事项1、人事行政精助（1）,人员面试:时应的人心进行接待而试，而试完后值班经理应在应购我上嬲子容观“卖的个人法，并卷字确认.I1.在位班日花成交楂木中交接V他击人*行政主管和其他门店管理人员.（2） .带训人员支配：如门店有新员工报到,值班经理需支配门均在岗员工进行技能帝训工作，依粼员工训媒支配:，值班经理支配带调人和被帝训人进行区域内存学习，明说到时间和向位，并强调在迩场中带训工作会被IG踪.且在送场时进行带训追踪.也&关切被带训人员.（3） .员工考核：IH1.工7天明占位班经理可依据导玩员职浙相关要求进行考核,考核内容主要为机台玩法岗位技能.岗位潦粗等内容在职员工惋位学习考供I今石门店带退学习支配，帝训人及祓特训人区域学习企成后,6弋班经理对其帝训结果进行汨校.号桢入体要求以苗训的徵位技徒为准，并对考核结果进行登记，同时在悔班日志或交接本中记录,以与人外行政负贲主愤和其他主管J【享信息.2.WAffSfftt“）.物品领用出库：遇到物品领用时牧班f理需对?AM物品的品项,数网等怡息进行审核,检会出入宜唯W1.q状;兄.（2）.物砧接收:遇到礼品到城.嫡双币到货等状况时值班经理应主动支配相关人员进行货品接收在货M接检时，依班经理应现场对播丛的数M,完好状况殍信息进行德认，并网好将街名统一打置，不得跳点放置广场地中，进行统入阵后交接与阵房管理人员并在蚯班日志或交接本中记戏品项和数让以便与门好物品土笆和其他主管共享价息,.3. UftffSffM<1）.机价保帛：花看本月的机台保养记家走,遇时统筹支用门店修理和员工进行机台保养工作（建议保葬时间支配在上午】I点前迸行）.对已先保养完浚的机台，值班主黄应细致细致的森而保养结果,并在，机台佻常记承泥：f进行卷冬审核.（2）.机台故追踪：RR本月设备极附追踪表.对当天已住传复的故心机台，依班主管陶进行核实.现认无说后在设的故障追踪农中线字确认.而当天未能修发的机台故障，值班主旨应在值班FI怎成交接本中记录,以便与设备管理主管达成信息沟通主动与修理沟地.询问其未能修复的壕由.并再次确认修史克成的时何，（3）,设缶范滔：当天加谓到有设餐进场或离场的状况时.值班经理应主动支配修理及服务房进行机分打包找运工作.（三）工作规范】、服务（1）岸象 .关注员工工牌阐跋、工股干净整齐,员工发里行无“奇形怪状”仃无限豉原环，拧甲q无涂染现状等， .收银台.礼船柜做“站立.精独饱询.主动向.匕工作漱情. .遇到场地设备向虺内刚好处理,非自己实力范用的刖好通知修理员进行处理（2）礼用诺的送用 .服务过程中,面对赖客必霸首先说I套好！ .对游机运用过程中，需运用“语感谢！"礼貌用语 .也蜕用品收银服务过程中文明M语做到“你好收您彩少钱好克的卡,怛面有多少元或齐币或者次或小时找你多少钱”必甯做到“喝收罂付一.微宾H务员工在从小区域收务的过程中.或给顷需潮综合小学友供应暇务的过和中.须要保持微奖员工在服务过程中不要把个人心情,融人到服务过程中（4）主动H务.员工上班期间，如遇老Bi客，应主动上的打招呼，以示礼装 .主动提示饰客：门店加鸟促错伯息,平安伯息等提示内容 .土助的提示顾客在消JfiM我的过程中，留意保甘自己1.ft携*的物晶照仆好身边的小孩 .主动发枇何题.主动关注顺容的第戏体状,甚至站在国在的立场案发觉和琳决何延.借加务 .发觉客人有须要.刚好为客人供应楞助，热忱折守顾客进行她戏 .发觉机台卡币,断电'死机.假币、投币.档板或显示板机台外壳AiHi以及机台配件加：拉设.抑*板，怆把、汽车方向盘、利车、油门、档位等,遇到“超时权尔瑟国内须运用自己所学的学问刚好解决，如遇到自己无法处理或权双；SH1.外的机台故障时,先和客人说对不起，并谙客人格等或尝试游玩算他1成，再第一时间进行故的登记或通知修理或主管IW币0记. .发觉机台移位，诧子移位等应生刚好整理FI腴位 .发觉循球机循球错乩.礼枯蚱姓背朝客人,抓机的外混乱或皆K域IIAA物AA投放混乱等应当刚好整理.发觉广告、水牌、限务标识牌等提放他也是否合理整齐.机台玩法说明、机台名移标笠、投币说明.理状态标识等是否齐全,姿求不缺拱，不起用.iW,明通如芍僚主之处在门店形象检杳及3中进行程记.发觉区域内装饰布双及相关广告宣扬物品的完好状况（要求广告立场构品无破损.内容无忸改、以放整齐）并刚好作处理和登记2.卫生（1）场地P生 .区域.地面.柜子.增叫no.玻璃做到干净 .地向'培面、做刎无尘土.无杂物'无污功、无悔妹网、无次边.无斑点,仝郃瓷仙部位要保挣挣克. .区域坨圾桶如发觉外溢刚好济法整理 .台阶、正门，发觉杂物.Ii上清理 .诜手间无异味、无枳水、无便进，垃圾定时清理，地面培面干净,设电无投发. .员工休息室卫生,办公室卫生.修理房卫生要求地面、桌干净第齐，各类办公用品龙放整齐,空气帚爽（2）.机台卫生机台内部的把生保沽（清理灰尘M戒币等1机台外部（机台表面,顶勖口部）保持卫生沽沽,顾客可触及区域无附体域Jtt和灰尘.（Pi办公系统1,运汽系统I值班授现值班过出中时到关注运甘甘理系统,关注华币机.提币机内培戏币敢“h刚好对前台例币机进行嫡戏币添加.2.加件或来统I华两小时的阅读收银系统成衣企业就笛，刚好了解总却卜发的制度文件，企划活动等机关伯。,同时在收据状况时刻视察.实行必要的引人报值'炒场等愕悔.（31.交接班事项1、事项交接 .发生的事项交接：对己势发生的M项进行沟通久接沟通处理琳情的阉