儿科护士如何避免护患纠纷~~.docx

儿科护士如何避开护患纠纷一儿科护士如何避开护患纠纷摘要目的找出儿科护患纠纷产生的常见缘由，探讨儿科护士避开护患纠纷应实行的措施I1.方法通过对旁边医院儿科护患纠纷及投诉综合调查分析，找出其缘由，提出避开儿科护护患纠纷的财策。结果发生纠纷的缘由主要可以分为三个方面：护士缘由，家长缘由，社会缘由。而避开护患纠纷的对策包括提高护上自身技能水同等等。结论：在儿科的护理中，要加强护士自身的综合素养与综合技能，通过与家长有效的沟通，采纳各种措施，有效的避开护患纠纷的发生。关键词：儿科护士：护患纠纷：缘由；对策AbStraCtAimtofindacommoncauseofpediatricnursingdisputesarisingdiscussmeasurestopreventpediatricnursenursingdisputesshou1.dbetaken.Methodsnearbyhospita1.pediatricnursingdisputesandcomp1.aintscomprehensivesurveyana1.ysistoidentifythereasonsputforwardtoavoidpediatricnursingnursingdisputescountermeasures.Themainreasonfortheresu1.tofdisputescanbedividedintothreeareas:Nursereason,parentsreasons,socia1.reasons.Nursingdisputesandavoidmeasuresinc1.uderaisingthe1.eve1.oftheirski1.1.sofnursesandsoon.Conc1.usions:Inpediatriccare,tostrengthentheirovera1.1.qua1.ityofnurseswithcomprehensiveski1.1.sthrougheffectivecommunicationwithparents,usingavarietyofmeasurestoeffective1.ypreventtheoccurrenceofdisputesbetweennursesandpatients.Keywords:pediatricnurse;nurse-patientdisputes：reasons;countermeasures目录前3、课题探讨的目的及意义3二、文献综述3三、探讨内容4第一章资料与方法.4*、*殷资料4二、方法4其次章分析结果4第三章儿科护患纠纷的常见缘由5一、护士缘I1.I5（一）护理技能欠佳5。与家长或儿童的沟通不够6（三）治疗、护理不刚好6（四）法律意识不够强6二、儿童缘由6三、家长缘I1.I6（一）对儿童过度溺爱6（二）对护士不信任7（三）家长自我爱护意识较强7四、社会（医院）缘由7（一）医疗费用过高，医疗保障不健全7（二）医疗环境恶化7第四章儿科护士避开护患纠纷的对策8一、力口强护患沟通8二、提高护理质量8三、合理收费，科学排班8四、更新服务理念8五、实施隐患教化9六、加强法律学问的学习9结论谢9参考文献10前言一、课题探讨的目的及意义随着社会的不断发展，人们的生活水平得到了很到的提升，人们各方面的物质需求与精神需求越来越多，其要求也越来也高。现而今，人们对护士护理的质量特殊是对儿科护士的要求更高。由于儿童自身对疾病的调整实力相对较差，再加上家长对儿童身体健康的极度重视，当医院的护理质量达不到儿童家长的期望值或者没有获得志向率较其他科室更高。当纠纷发生时，对护士，对医生，对儿童及其家长都会有肯定的负面影响，因此有必要对以前儿科发生的护患纠纷的缘由进行总结分析，然后针对常见的缘由找出相应的预防措施，以期在以后的儿科护理中削减护患纠纷发生的频率。中的护理效果的时候，就会发生或大或小的护患纠纷1。一般状况下，儿科中发生护患纠纷的频护患纠纷的发生经常是由于护患双方在治疗之后的结果的相识上出现了看法的分歧，从而能导致护患之间发生争吵2。现代儿童是每个家庭关注的重点，因此，在儿童的护理过程中更简单出现护患纠纷。因此，有必要对护患纠纷产生的缘由进行分析，并在此基础上提出相应的避开对策。二、文献综述随着医学水平的不断发展，护患纠纷成为探讨的一大必要，到现在为止，国内外的医生和一些学术探讨者等对儿科护理中出现的护患纠纷进行了很多的探讨，也提出了很多有建设性的对策，这些探讨文献对儿科护理工作中有效避开护患纠纷的发生起到了很大的作用。杨秀梅在现代儿科护患纠纷的缘由及防范措施中通过从家长、社会、护士三个方面对儿科护理中的护患纠纷的缘由进行了分析，提出了一些削减护患纠纷的防范措施，例如转变服务观念，改善服务看法：提高护理质量；加强护患沟通：医院合理收班等等。崔燕在论儿科护患纠纷及其防范对策中从细处着手，分析了影响护患纠纷的一些因素，包括儿科护理工作自身的因素及社会心理因素。而针对护患纠纷出现的不同缘由，他提出了不同的处理纠纷的对策，如针对护士护理中出现问题而产生的纠纷，她认为应当加强护士三基的训练，以培育护士良好的医德修养和职业情感。赵春芳在儿科护理中存在的纠纷缘由及对策中将随机选取的儿科患者分为常规组和比照组，通过对视察组关着在治疗期间进行全面的如提高护士的专业技能水同等护理干预，而比照组则依据以往的工作管理进行视察分析，得出对患者在临床治疗期间进行全面的护理干预会大大降低护患纠纷发生的概率。三、探讨内容本论文的主要探讨内容就是依据搜集到的有限资料，分析儿科护理中发生护患纠纷的常见缘由，然后针对不同的缘由解决儿科护理工作中如何避开护患纠纷的问题，即提出相关的防范对策。第一章资料与方法一、一般资料随机调查旁边几家医院中的儿科所发生过的护患纠纷，调查到的有效儿科护患纠纷32例。其中有效的当事人的调杳问卷73份，纠纷见证人的调查问卷106份。二、方法通过对发生儿科护患纠纷的当事人如家长，儿童，护士等的访问作相关记录并让其填写相关的调查问卷。同时，到相关医院的护理部和儿科及其院办公室查阅相关资料。此外，对护患纠纷发生时的一些见证人实行填写调查问卷的方式获得相关资料。其次章分析结果通过对资料的分析，其中口头纠纷有23例，家长投诉有9例。引发纠纷的主要贡任方见下表：表1：儿科护患纠纷发生主要责任方缘由主要责任方33.32%儿百分比护士23.24%家长28.13%社会（医院）15.31%表2：儿科护患纠纷发生的缘由发生纠纷的主要缘I1.I百分比护理技能欠佳15.34%缺乏沟通13.23%对护士的不信任14.48舟医疗费用过高11.27%对儿童的溺爱13.12%其他缘由32.56%第三章儿科护患纠纷的常见缘由一、护士缘由（一）护理技能欠佳家长对护理的护理技术往往都抱着较高的期望，希望其在输液过程中能一语道破，用药也能药到病除3。而在护土的实际工作当中，护士的专业技能往往不够过硬，采血输液不能较好的做到一语道破的效果，并且护士对一些医疗器械的运用也显得不是很娴熟。在护士护理技能欠佳的状况下，家长对护理效果会表现出剧烈的不满足，一旦儿童的病情没有好转，纠纷便会发生。（二）与家长或儿童的沟通不够一些年轻的护士，以为做好自身的工作就可以了，进而忽视了与儿童及其家长的沟通，当问题出现时，由于平常缺乏沟通，造成儿童及其家长对护士的不理解，再加上护士在出现纠纷苗头的时候没有刚好的通过沟通进行化解，最终导致了纠纷的产生。（三）治疗、护理不刚好通常儿科都不止几个患儿，患儿数量多，而医院护士人力资源不够，导致了护士较大的工作压力,护士经常有着超负荷的工作量，其体力与精神消耗大，因此经常会出现护士对患儿的治疗与护理进行的不刚好，一些家长不理解护士所处的具体状况，经常会因此产生误会，进而引发纠纷。（四）法律意识不够强大多数年轻护士的生活阅历与经验，使得她没有较强的法律意识，她们无法精确的意识到一些患儿的权利，因此平常一些不当的说话方式与用词，对某些状况的不当说明，都会造成家长的不满足从而引发纠纷。二、儿童缘由儿童由于本身年龄小，具有爱动等特性,当护士在输液的时候，由于孩子的天性，使得护士跑针，或者在拔针的时候出现出血等状况，家长会把责任全部归咎到护士身上。并且儿童对护士的不宠爱也会促进冲突的产生4。三、家长缘由（一）对儿童过度溺爱现今的儿童大多是独生子女，一旦生病，很多家长都会特殊关注患儿的病情，并且经常会出现多人陪护的情毋。平常家长在家里对儿童的照看特别细心，在护土护理的过程中，假如没有供应家长心中预期的服务，就会使得家长产生不满足的心情。并且某些陪护人员会特殊关注护士的护理行为及操作技术，旦护理有所偏差，就会因为不满而引发冲突。（二）对护士不信任当儿童经过治疗后，有时候会因为正确的治疗或者药物的运用而产生相应的不良反应。而某些家长缺乏肯定的医疗常识，她就将这些反应归咎到护理的不当护理上5。再加上媒体对药物平安事务与医疗事故的报道，经常会使得家长对医生护士的不信任，一旦患儿的病情没有朝期里的方向转变，就会引发纠纷的发生，而这些纠纷的矛头经常会指向护士。（三）家长自我爱护意识较强家长在治疗期间，经常会对医生、护士治疗的一些细微环节都进行具体的关注与询问，一旦护士在某一环节上出现了差错，家长的自我爱护意识会使其产生投诉或上告的想法，假如护士的说明不当，纠纷就会发生。四、社会（医院）缘由（一）医疗费用过高，医疗保障不健全现代医患冲突产生的主要社会缘由之一就是医院的医疗费用过高且医疗保健制度不健全6O随着医院对高新技术与临床新药的不断引进，冗杂的检查项目变多，这使得患者的治疗费用大大增加，患者家庭的经济实力无法承受较高的费用，再加上家长对医院的不信任，总觉得其在乱收费。（二）医疗环境恶化现今，纠纷已经较为常见，某些媒体的夸大报道，社会对公众医疗存在不满足与偏见，家长带着这种意识就医，当护士或者医院出现一些很小的失误时，家长心中的不满就被引发，其发泄对象又往往是与其接触的护士。第四章儿科护士避开护患纠纷的对策一、加强护患沟通有效的沟通能够使得护患之间相互体谅，提高家长对护士工作质量的满足度。沟通不仅仅指语言上的沟通，还包括与患儿肢体上的接触。要对护士语言、行为、表情等各方面沟通技巧进行相关的培训，护理前，通过沟通获得患而及家人的支持与理解，护理中要对家长的疑问热忱的回答，护理后要主动礼貌的告知其会达到的效果。在患儿与家长心情不对时，护士更应当通过有效的沟通刚好的化解误会，获得谅解，消退纠纷发生的隐患。二、提高护理质量娴熟的护理操作与扎实的专业理论学间不仅能够赢得患儿及其家属的信任，而且也可以很好的避开因为护理技能的欠缺而发生的一系列纠纷。结合医院的实际状况，定期的对护士的操作技能及理论学问进行检查与培训，不断强化护士的护理技能，更新护士的专业学问，从而提高护理质量，削减护患纠纷的发生率加强对护士三基的训练，在对儿童用药时，严格执行相关制度规定，从细处着手，削减护理个过程中出现的小偏差8。此外，要不断刚好视察患儿病情的改变，对存在的问题赐予刚好的处理，从源头上制止护患纠纷的发生。三、合理收费，科学排班要加强对医院收费制度的