健身房经营管理方案.docx

健身房经营管理简介书目一、合作方式3二、服务质量28三、健身房管理制度29四、平安保障30五、应急预案30七、健身房特色营销方案34八、案例39九、附件40（一）、救生员岗位职责（二）、健身房水消毒和净化处理标准作业规程（=），健身房运用须知（四）、健身房平安管理规定（五）'健身房菅理日志响应“全民健身，终身体育"的口号，活跃社区文化活动，促进物业与业主间的和谐关系,同时加强健身房的管理，确保健身者人身平安，特制定本方案，供应参考。一、合作方式（一）合作经营管理（二）.协议期限：协议期限原则上与本年度健身房对外开放时间（即年月日至年月日）保持一样，具体时间以双方书面确认为准。（四）.人员配备和管理V场（五）.住身房管理规定1、健身房开放时间为每天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00,其余时间不得在健身房健身，否则依据劳动规章考核处理。2、在健身房健身的人员必需遵守健身房秩序，听从管理人员管理，疼惜室内设施。3、健身房内必需穿着运动装，鞋子以运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主，禁止穿劳保鞋。4、进入健身房熬炼保管好个人物品和相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负O5、健身前做好热身运动，健身人员茶炼时量力而行，确保人身平安。6、文明健身，互爱互让，争做文明运动者，营造健身房和谐友好氛围。禁止在健身房内喧哗、吵闹、吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。7、正确运用和疼惜健身设备，因运用不当造成自伤的，后果自负。重型器械必需在他人爱护下进行。8、在运用器械时严禁乱扭乱扳。违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以偿。9、严禁在器械上做危害他人的动作，若给他人造成损害，由其担当相应后果。10、发觉人员有违规行为刚好制止，不听从劝说或有严峻危急行为，应刚好向管理人员反应。11、健身器材仅供本室内运用，用后归回原处，禁止将健身器材拿到室外或随意挪动。12、如有技术问题或发觉器材有故障，应刚好通知管理人员，切勿自行操作以免运动损害。13、严禁酒后或患有高血压、心脏病等不能进行猛烈运动的员工健身,违反后果自负。14、健身房关闭前，做好清洁、关闭电源和门窗。15、不得擅自增加电器设备。16、本健身房及器材仅供本分厂人员运用，其他人员入场造成不良后果的，责任自负。（六）.健身房更衣室管理规定：1、更衣室的运用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的运用时间和健身房开放的时间一样，其他时间严禁运用。3、健身前须到更衣室更衣，将衣物叠好放好，珍贵物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。4、运用水笼头沐浴时请按规定操作，文明运用，用完关闭到位。5、运用厕所时请自觉冲水，更衣室沐浴房严禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑杂务，严禁在更衣室内吸烟，保持厕所、更衣室的卫生清洁。6、请自觉疼惜更衣室的各种设施设备，如有损坏照价赔偿。7、更衣室及卫生间每天支配专人维护清洁，共同维护和保持更衣室的清洁卫生。8、请节约用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。（七）.健身房的日常维护管理1、健身器械有：XX2、健身房的开放时间为XX3、健身房由工会专人负责管理。每日在开放前半小时到达健身房，对健身器械进行检查、调试，对室内通风，并填写检查记录。在关闭后，对健身器械进行整理，断电，并填写检查记录。4、由工作人员负责健身房的日常卫生清洁工作。5、健身器械的修理由工会负责申报到修理管理部门。6、工作人员禁止将清洁设施存放在健身房。（八）.健身须知：1、进健身房前避开仓促进食，仓促进食后起先熬炼无异于空腹熬炼，会导致体内蛋白质过量消耗，长期下去有可能使肌肉体积削减，应饭后至少1小时后再进健身房熬炼。2、做健身运动时，清穿着合适的运动服和运动鞋，不要穿戴披肩，长裙、首饰等影响运动的物品。3、每次运动前，必需严格检查各零部件之间连接是否坚固，如有松动，必需加以紧固。零部件的磨损程度如已影响平安运用，必需加紧固定或刚好更换。4、每次运动前要先做热身运动，待身体伸展后方可运用器械，且在运动过程中不要大量饮水，以免增加胃及心肺的负担。5、身体有残疾、体弱多病者，请在医生及娴熟人员的指导下运用，不行单独运用运动器械。未成年人与年龄过长者必需有人陪伴熬炼，不得擅自熬炼。6、在进行运动时，如出现眩晕、呕吐、胸痛等不正常症状时，请马上停止，必要时请刚好就医。7、健身过程中避开闲谈、闲聊或做不利于留意力集中的事情，以免破坏了运动节律，导致动作的质量大打折扣。8、在器材运动范围内，严禁站人或行走，运用者要确保周边没人干扰，周边人群要与运用器械者保持平安距离。9、初练者应量力而行，依据按部就班的原则熬炼，逐步增大运动量，避开因超负荷运动带来负面后果。10、健身房内禁止吸烟，以确保场内卫生和空气流畅。11、留意保持室内清洁，不得乱扔垃圾，禁止在室内吃任何食品。12、按说明书要求正确运用健身器材，确保人员及器材平安，防止运用不当造成担心全事故。13、疼惜健身器材，要做到轻拿轻放，避开发生撞击声，不得乱用、胡用、蛮用器械。14、健身器材发生故障或损坏，应停止运用，并刚好报告管理人员进行修理。15、熬炼后不该马上入浴，熬炼结束，体内的代谢废物还未充分排出，冲洗达不到洁肤效果。大汗淋漓遇水温较低时，会使皮肤表层收缩，破坏新陈代谢，严峻时引起闭汗症或静脉曲张。若浴室内温度较高，还会头晕甚至昏倒。因此，应休息半小时至1小时，适当补充水分后，再以温水冲淋，并且时间不要过长。16、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或随意挪动，以免损坏或丢失器材。17、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好的氛围。18、如违反以上管理制度自行进行熬炼者，造成不良后果，责任自负。（九）.住身房卫生管理标准1 .健身房的卫生清洁规定1.1 工作台：工作台台面擦拭干净，物品摆放整齐，地面用拖布擦拭，培面除尘，茶几、桌椅擦拭干净。1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后喷清爽消毒剂，更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒，拖鞋每天用施康水浸泡消毒。1.3 健身房：地面吸尘，擦拭，墙面（包括T脚线）除尘，器械用抹布擦拭，器械与身体频繁接触的部分如手柄、卧推台面等，每天用消毒药液擦拭。1.4 淋浴室：每天冲洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干净，没有水渍。1.5 卫生间：每天冲洗地面、墙面、马桶，然后用消毒药液擦拭消毒，镜面、马桶盖、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦净，没有水渍。1.6 休息区：地面吸尘，墙面除尘，沙发吸尘，茶几擦拭，垃圾桶内的垃圾随时清除，不能超过垃圾桶一半。2 .健身房的卫生标准2.1 工作台：天花板光滑无尘，灯具清洁光明，墙面干净、无脱皮现象，地面无污迹、无废弃物；工作台台面干净整齐，里面无杂物；茶几、桌椅摆放整齐。2.2 更衣室：地面干净无尘，无走路留下的鞋印；更衣室内无卫生死角、无獐螂等害虫；更衣柜表面光滑，柜内无杂物；为顾客供应的毛巾、浴巾等物品摆放整齐。2.3 健身房：天花板和墙面光滑无尘，地面干净，无废弃物；健身设备表面光滑、无污迹，手柄、扶手、靠背无汗迹，设备摆放整齐；光线柔软，亮度适中。2.4 淋浴室：墙面、地面无污迹，下水道通畅，室内无异味；淋浴器表面光滑，无污迹，无水渍。2.5 卫生间：墙面、地面光滑；马桶消毒符合要求，无异味；镜面无水迹，光消光明；水箱手柄、洗手池手柄光滑。2.6 休息室：墙面、地面无灰尘、无杂物，沙发无尘，茶几干净，物品摆放整齐；室内光线柔软，亮度适中，空气清爽。8、工作人员须持健康证上岗。（十）.服务员岗位职责1 .在领班的领导下，负责健身房日常接待和协作客人做好工作。2 .准时上班，细致阅交接班簿，驾驭预定状况，做好开门营业前的一切打算工作。3 .微笑、礼貌、主动、热忱地问候，接待前来消费的客人，按服务规范和要领，精确回答客人的询问，解答客人的疑问，满足客人的要求。4 .巡察服务区，做到限勤，口勤，手勤，脚勤，几时了解客人的心态、需求，与客人光交挚友，做好稳住熟客的工作。5 .几时解除故障，安抚客人的心情，听取客人的看法，受理客人的投诉，礼貌地劝阻一切违反治安管理条例的行为，防止出现无法限制的场面和结果。6 .按规定程序，每日做好设备的检查，完成日常维护和保养工作。7 .做好整个场地的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整齐美观。8 .熟识会员发展操作程序，负责会员的汲取工作。9 .熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征、特性化需求，最大限度地争取回头客。W.完成领班或者主管布置的工作。（十一）.工作人员管理总经理岗位职责：1 .爱护和监督品牌形象及标识运用。2 .能够限制或执行任何的、全部的俱乐部日常运营工作。3 .确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保平安运营。4 .确保设施清洁完好，并按现定时间运转。5保障俱乐部总收入和利润。6 .管理和限制俱乐部的事项发生。7 .负责俱乐部员工聘请，并完成团队建设。8 .进行员工管理，并客观进行奖惩。9 .保障会员的满足度并保有老会员。10 .处理意外事务。11 .执行总部下达的统一任务。12 .依据本俱乐部状况创建性地设计会员活动及市场活动。13 .为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。14 .为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。15 .为全部部门的员工设计成长路途。16 .建立和维护俱乐部的对外关系。副总经理岗位职责：17 坚决听从执行总经理工作支配。2、参与制定企业的销售战略、具体销售支配和进行销售预料。3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。4、限制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及帮助下属员工完成下达的任务指标。6、收集各种市场信息，并刚好反馈给上级与其他有关部门。7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。9、帮助上级做好市场危机公关处理。10、帮助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。11、妥当处理客户投诉事务，以及接待客户的来访。12、制订销售策略：依据公司市场战略与市场销售目标，结合所驾驭的市场信息进行市场预料，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。13、销售体系管理：依据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；14、销售业务管理：依据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、支配、库存、发货执行、客户资信与回款等状况，完成销售服务。15、客户关系管理：通过客户探望、客户培训和推动客户看法、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满足度，建立、巩固均衡的客户关系平台，渐渐渗透终端客户，驾驭最终消费群体。16、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，刚好向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。17、费用管理：依据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算运用支配，确定费用开销方式，合理协调、安排公司资源，并审核费用运用的合理性，提高投入产出比。18、部门内部管理：依据公司经营方针和部门业务须要，合理设