人力资源管理师三级历年真题.docx

2009年5月17H助理人力资源管理加考试技能卷答案一、简答即（20分）I、简要说明劳芬外派工作的基本程序.（8分）答；1、个人填写劳务人61申请衣h进行预约登记。（1分）2）、外流公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人用存的个人资料推荐给雇主挑选（1分>3）、外派公司与寐主签订劳务合同.并他雇主对录用人员发邀请函.（1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料.（1分）5）、劳务人员接受出境培训。（】分）6）、劳务人员到校技机关办理国际旅行健康证明书侦防接种证书。（1分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续.1分8）、离境前缴纳有关费用.（1分）2、简要说明员工满意度调i5的基本步骤，（12分）答；1）、确定调修对象，（2分2）、确定酒意度调查指向。（3分）>>>分分分3）、确定调查方法（24）、确定调查组织.（35）、网查结果分析.（2二、计算题（20分）某公司毛利金额为5100万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聃费用斛聘费用532151591328107该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解：推销人M人工也用总额=城工工资总额+社会保险费用+福利洪用+教可费+住房费用+招聘傥用+解聘费用（3分）=532÷151459H3*28+10*7=8001万元）（3分推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额（2分）=800÷5400=14.81%（3分）该推销员年目标例售毛利-某推料人员工资÷推怕员人工费用率（2分）=186OX13÷14.81%=163268（元）（3分综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元.该推箱员月目标销售毛利是多少？（4分）解：该推销员月目标销筲毛利-该推销员年目标俏售毛利÷12<2分）=163268÷12=136Q5（元）（2分）综上计算可得，该推稻员年度目标销田毛利是13605元三、综合分析题（60分）I、黄某是某化工公司的人力资源经埋，要制定一份企业定员计划书.目前设备看管工、维惚工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据；近5年员工平均离职率俏，生产工人描职率为8%,技术和管理干部出职率为3%同时按公司扩产计划，精仰人员要新增IOV15%工程技术埴5%-6%,其它不变.公司应采用何种方法核定设符看管工及维修工的定员人数？（8分）答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数.（4分按设;定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人有管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设需，来用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数主要取决于机零设的的数量和工人在同一时间内能修看管设备的台数，所以应果用按谀备定员的方法核定定员人数.2）、缱修工应采用按闵位定员的方法核定定员人数，（4分）按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按商位定员适合于有一定岗位，但.没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符.故应采用按岗位定员的方法核定定员人数.在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）答：IK定员必须以企业的生产经营目标为依据.（2分）2）、定员必须以精简、高效、节的为目标,（2分）3）、各类人员比例关系要协调.（2分）4）、要做到人尽其才、人事相宜.（2分）5）、创造伊彻执行定员标准的良好环境.（2分）6）、定员标准适时修订。（2分2,ZX橡胶公F成立于1982年,现有员工3400人.管理人400人,在企业发展壮大时,重机管理人员的培养，界据不同人员果取系列培训方法，如为色扮演.工作轮换，案例研究，枳累丰亩经验.如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）答：1）、喈定培训活动的领域，企业培训的目的和特性形成培潮目标.在具体实施培训活动时要划定培训的领域.2）、分析培训方法的适用性.培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法，它必须与教育培训需求、培训课程、培训日标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求.3）、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都仃它的长处与短处有一定的适用领域“优选培训方法应考虑以下几点要求：3）、保证培训方法的选择要有针对性，呻针对具体的工作任务来选择-、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应.（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应，（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应.（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性.3、富凯公司是家超市连领公司，在当地拥有相当大的客户林，然而随在几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和口客户收逐渐下降，该公司经调在发现；其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质愤与数量都与竞争时手没有本质区别，有的方面甚至还有优势.但一线人员在眼芬态度、货任心、主动性和枳极性却存在严田问题.为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面两整.以前，公司物员工绩效考评的核心和生点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟枭用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作枳极性和主动性的考评力度.采用行为第定等缎评价法对转业人员进行考W，应采取那屿具体工作步骤？（10分）答：1）、进行询位分析，疾取本曲位的关雄事件，由其主管人员作出明确简洁的描述.（2分）2）,建立绩效评价的等级一般为5、9级,相关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义.（2分）3）、由另一组管理人员对关键事件做出史新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键步件的此终位祝，并确定出绩效考评指标体系.（2分4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二姐人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差，从高到低迸行排列。（2分）5）,建立行为悔定法的考评体系.42分）行为锚定等级评价法具有卯些优势和不足？（】0分）at.诵：1）、对员工绩效的考量更加精确.（1分）2）、绩效考评标准更加明确.（1分）3）、具有我好的反馈功能.（1分）4）、具有良好的连贯性。（1分）5）、具有找高的信度，（1分6）、考评的维度清晰.（1分）7）、各绩效要素的相对独立性强.（1分）8）、有利于综合评价判断.（1分）不足：1）、设计和实施的费用高。（1分）2）、费时费力.（1分200K年5月企业人力资源管理师三级一：职业道德理论知识一、职业道独基础理论与知识部分（第1-16®）（一）单项选择题（第18时）I、关于职业良心的说法中，正确的是（）.（八）如果公司老板对员工好,那么员工干好本职工作就是有职业良心（B）公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质（C）职业良心是从业人员按照科业道徭要求尽职尽责地做工作（D）一芈子不跳槽”是职业良心的根车要录2、我国公民道的建设的基本原则是）.（八）集体主义（B）爱国主义&个人主义（D）利己主义3、关于职业技能，正确的说法是（）.（八）职业技能决定若从业人员的职业前途（B）职业技能的提高，受职业道伤素质的影响（C）职业技能主要是指从业人员的动手能力（D）职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下.能够自觉按道他要求行事的修养境界毡（）.（八）诚信（B）仁义（C）反思（D）慎独5、对待工作岗位。正确的观点是）。（八）虽然自己并不喜爱目前的岗位.但不能不专心努力（B）敬业就是不能得陇里瑞.不能选择其他岗位（C）树擦死.人搏活，要通过两位变化把本职工作做好D）企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱河敬业6、关于诚信。正确的说法是（八）忠诚单位领导（BHr:何时候都不说假话（C）其实无欺.遵守约定或践行承诺（D）善意的谎言体现了诚信的社.会价值7,关于办事公道，正确的说法是（）.（八）坚持办事公道.耍求当事人不讲人情(B)人们得到他N该得到的东西.是为公道(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人S)公道自古不变，其标准历来是统一的8、关于节约，正确的说法是()。（八）节约与以人为本的理念不相符合(B)在物质条件充分的情况下.无须崇尚节约(C)今天所但导的节约主要指物质生产领域.而非个人生活领域(D)不管职位K低，人人都历行节约(二)多项选择题(第916题9.职业道法的特征包括().(B)适用范闱上的有限性(D)利益相关性（八）鲜明的行为性(C)法律强制性10、社会主义核心价值体系包括(（八）马克思主义指导思想(B)中国特色社会主义共同理想(0以爱国E义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神(D)社会主义荣辱观IR职业技能的特点包括().（八）遗传性(C)层次性12、坚守岗位约基本要求是().（八）遵守规定(C)临危不惧13、从业人员做到真基诚不欺，要()（八）出工出力(B)不搭“便车”(B)专业性(D)燎合性(B)，履行职责(D)相机而动.(C)坦诚相待<D)宇欺自己，勿笨他人).(B)注里情感(D)和气为负14、从业人员做到室持原则，要(（八）立场坚定不移(C)方法适当跟话15、执行操作规程的具体要求包括(< A)牢记操作规程(B)演舔操作规程< C)坚持操作规程(D)修改操作规程16、从业人员节约资源,要做到(.< )强化节的资源意识<B>明确节约资源责任< C)创新节约资源方法3)获取节约资源H1.IW二职业道饿个人表现部分(第17-25W该部分均为选择题,出题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案，请在答遨卡上将所选择答案的相收字母涂黑17、闻市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊着、拥促若向外挤,超市陷入了混乱.这时你会().（八）担心超市会发生踩踏'U故(B)估计超市会去失很多东西(0设想外察会立即赶到超市维持秩序(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作18、邻居家周末福活动,声音很大，严曳影响了你的休息,你会().（八）通过融打墙壁，提示邻阳(B)登门说明，让邻房注怠(C)认为匏居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿(D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴19、J某是一家著名证券公司的两级管埋人员.他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为().（八）干什么吆喝什幺.J某似乎有点不务正业(B)这只是J某的个人爱好而己.无可厚非(C)这种研究也许对他的本职工作有很大相助(D)他应该犯行ft研究工作,而不是管理工作20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你仝().（八）让他耐心等待,然后忙自己的事情(B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作。要他用去转转,等到下班时再来找自己(D)货怪他为什么不事先打个招呼21、你和几个同学卿天，其中两个人因对某个问