停车泊位管理方案.docx
停车泊位管理方案一、管理服务目标：停车场管理业为服务业，“突破传统.追求卓越”是我们晶泊保全停车管理有限公司不断努力的目标。我们扩大服务范围包含“弱势服务”、“敬老搀扶”、“停车场引导”、“协寻车辆”等创新服务工作，使停车场服务不仅符合客户的需求，更贴近时代服务的脉动。现特制定停车泊位管理规范，完善停车泊位平安管理，保障车辆殍放平安，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发牛.明确停车泊位管理的有偿保管货任及车位的有偿运用,并向停乍车主明确此关系。二、车场服务规范（一）车场收费管理员职责：1、按规定着装，佩戴工作牌，正确运用文明用语，微笑服务，2、依据物价局规定，合理收取车位运用费，开具收费发票，精确无误的收取车位运用费。3、负责维护停车场秩序，疏导交通.引导车辆入位。4、确保停车位正确运用，保证车道、消防通道、车场出入口四周道路畅通。5、府入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主6、负击提示车主下车后锁好车门、窗，珍贵物品不要遗留在车内.7、禁止小商、小贩、闲杂人员在车场逗留.8、禁止携带易燃、易爆等危急物品进入乍场,禁止在车场内堆放杂物等。9、对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发觉问题刚好予以解决。10、熟识车场内设施设备状况，发觉车辆碰撞或人为破坏马上制止并赐予处理。11、巡察停车场内车辆有无漏油及烟火，线路平安隐患,不能处理时应刚好报告上级领导。12、检查除车场内有无可疑箱包，危急物等，并刚好处理。13、负货停车场的消防平安巡查工作，杜绝事故发生。14、对外协调联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。15、遇重大紧急状况应马上报警。（二）停车场员工作业守则I、停车场服务业是有华密感的行业，因为除了客户的笑容外，还能买到客户的好心情。2、看不到,听不到、摸不若的停车场服务业，其实是跟客户关系感觉，心情、幽默、承诺、爱护、专重、体验。3、服务为胜利之本，让服务成为乐趣，被服务成为享受。4、恒久记得客户是我们的老如，他们会给我们问题，遇若我们成长，而成长是没有上限的。5,胜利的停车场服务公司，勇于独树一帜，供应独特而有价值创新的服务，因此将是我们的目标，成为停车场服务业的先驱。6、做服务市场上的减家就要供应最优质的服务。7、竞争对手最难仿照的是我们的企业文化，员工的热诚，员工的工作精神，我们所供应优良的停车场服务，执着于和顾客建立有效的心情关系，是我企业重视客服人性面，它始于对顾客的爱心，同理心关怀与敬重。（三）提高服务标准，供应爱心服务1、老残服务：为照看老弱、残障人士行动的不便，本停车场规划进场时通知服务人力做必要之帮助，包含（残障电动车充电服务、轮椅推至停车处、行李帮忙提运等服务。2、敦睦服务：为与群众保持良好互动关系供应管理亭服务台下列服务：兑换钱币服务、手机充电座、爱心伞”雨伞架及雨伞隹失物招领、轻巧雨衣等各项爱护服务。3、询问服务：为协作供应询问，及联外道路路途指引.4、引导正确停车位服务，使客户快速停好车辆。三、车辆收费标准（一）收费依据I市区机动车停放服务收费管理方法（二）收费标准,白天：蓝牌照机动车停放1小时内（含）,每辆每次收战3元，不足1小时按1小时计费。连续停放超过1小时，每增加半小时加收1.5元，不足半小时按半小时计觉。当日连续停放最高收费40元，次日重新计仍：黄牌照机动车按瞌牌照机动车加倍计费。夜间：蓝牌照机动车1元/小时：黄牌照机动车按蓝牌煦机动车加倍计费。（三）以下状况免受费用：I、停放时间不足10分钟（含，下同）的车辆2、执行公务的军车、警车、消防车、急救车、工程抢险车。对重要景区及主城区（三类区域），因社会发展确需上调收费标准的，由相关部门提出申请，价格主管部门进行单独审批。严格执行明码标价规定。全部对外服务收费的停车场，均应执行明码标价规定。须在显著位置公示收费项目、计费单位、收费标准和监督举报电话，接受群众监督。四、停车场配置安装明确的交通指示标牌I、在停车场进出口处明显处设置停车场收费标准，便于进出车辆了解收费标准,2、依据行人、非机动车辆行驶通道标示，实行人车分流.3、在职工停放区设置明显的标示，避开其他车辆占用。4、在120急救车停放区和消防通道设置明显的标示，避开其他乍辆占用。5、在机动车和非机动车停放处设置标示，实现机动车和非机动车分区停放五、突发状况处置（1）火灾状况当发生火灾时，第一发觉人要快速携带灭火器或其它就便器材进行处置，同时通知同班其他人员和合作单位工作人员帮助处理，必要时拨打119报警,并留意爱护现场“（2）车辆被盗、被砸状况当发觉盗车时，第一发觉人在保证自身平安的状况下,要快速呼叫人员，并有效限制盗车人为其他人员救济争取时间；当停放车辆被盗后，要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆逃离方向。留意留存盗车现场所用工具等，并刚好报警：当车辆被撞（砸）后发觉人要留住当事人，记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被推（砸）车辆进行拍照，必要时马上向I1.O报警。<3）纠纷状况当与车主发生争吵时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不义气用事，不占礼不让；遇有不讲理，看法费横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉刚好、得当.在醒目位置明示投诉电话，便利客户投诉。客户投诉，负责人10分钟内赶到现场处理，必要时由本公司出面解决处理。（4）事故处理发觉停车场事故要坚决留住事故各方人员和爱护事故现场，由当班负贡人帮助解决。未能解决事故的要具体登记司机的状况，报交通事故122,请交管部门解决。要登记车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置凹凸是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关状况具体记录并报交管部门帮助处理。发生车场赔偿时，由双方共同担当（按分成比例，确保停放车辆因管理资任损伤得到合理赔偿.
