停车场经营管理目标.docx

停车场经营管理目标一、管理目标制定与落实停车场管理规范，完善停车场的平安管理，保障车辆停放平安，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施没备之运转正常平安，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任与车位的有偿运用，并向进入停车场车主明确此关系。二、岗位设与管理架构1、建议停车场之肉位设置如E1.I摩托车、非机动车出口各设固定收费肉；1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗与固定岗；1.3停车场内设流淌巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；2、建议停车场之管理架构如下：停车场主管（依据状况确定职务，可以兼任）物业服务中心收费岗机动车出入口巡逻岗非机动车出入口车场清洁员车场工程人员三、管理人员脚位职责、纪律利职业道警1、停车场主管职责1.1.对保安主管负责，听从上级支配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理C1.2常常视察车场、并确保各停车位正确运用，保证车道、车场出入口四周道路畅通。1.3物识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证商户运用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4支配和调整属下人员的工作时间，合理分派全部工作赐予属下旦工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。15负责监督和落实员工囱位职责，对员工进行闵位职责、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教化与职业道德教化，并支配定期对员工进行逑核，提高员工的工作技能与服务质索,16负责每日工作检查，并做好相关记录。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备与通风系统、辖区道路，车位运用状况，负贵对车场内公共设施、车管系统的运行状况清洁等监管工作，以确保车场管理工作I啜当与有效开展。1.9 负责执行现场监管制度，对任何员工涉与违反纪律事情应当快速与彻底调查，并与时上报并提出处理建议。1.10 定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.I1.依据工作须要和上级的指示，有权调动卜属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、车场管-理-员职责2.1 负责对停车场内停岸车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口四周保持畅通.2.2 实行24小时轮番值班，听从统一支配调度。23按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4 登记全部出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5 负货指挥区内车辆行驶和停放，常常巡察车场并确使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放平安。26负货对停车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应马上规劝或吩咐其离开，如有须要，马上呈报上级主管或监控中心留意监察。27负贵停车场的消防平安巡查工作，熟识停车场内的信道结构，平安系统、消防设备与通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉与车辆损坏状况等，并须马上呈报主管人员或安管部。2.9 当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像与马上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象C2.10 禁止任何刻底违反交通标记与泊车规定之车辆进入停车场。2.11 任何停车场的员工，不得以任何理山向司机或车主索取任何利益或酬劳。2.12 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆C2.13 遵守规章制度，按时上卜.班，细致做好交接一班手续，不报自离职守。3、车场收银员职责3.1 收银员必需忠于职守，细致细致做好工作，不得出错，并保证现金的平安。3.2 侬据物业服务中心规定与计费时间按标准计算应收的车位运用费，开具收费发票，精确无误地收取车位运用费。3.3 每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。3.4 依据物业服务中心规定对失效车票与遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。3.5 对免费停车的车辆在验证与办理好免费结算手续后赐予放行。3.6 按物业服务中心的规定办理好收费状况与现金的交接，与时缴交营业款。3.7 侬据物业服务中心规定填报车位运用费收费汇总表格。3.8完成上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律4仪容整齐，着装整齐。42执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3 严格遵守交接一班制度。4.4 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，与做其它与值班责任无关的事。46爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。47听从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊C48不准借消遣为名搞变相赌博.4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。410爱惜物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心与商户和客户隐私。4.11保持良好的品德与行为。412不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德5.1 酷爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。5.2 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。5.3 遵纪遵守法律，听从指挥，严于律己。5.4 坚持原则，是非分明5.5 无私奉献，廉洁自律。5.6 精于业务，勤奋好学c5.7 文明服务，礼貌待人5.8 虚心诚恳，不谋私利6、.车场消活人员职责6.1 负责停车场内清洁卫生，保证车场整齐干净；6.2 依据物业服务中心制定的停车场清洁服务支配与标准进行工作；6.3 负责停车场配套设备与消防设施、排风”与照明等系统的清洁工作;7、车场工程技术人员职交7.1 负责每天对车场的巡直，保证各设施设备的正常运行。7.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，解除故障隐患，井细致执行运行管理规程。7.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发觉故障马上上报，同时快速联系设备供货商进行修理，做好帮助工作。7.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺当与有效开展。7.5 帮助车场清洁人员消除排水渠的污积、排风口与地面油污的清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1出入口之限制削杆必需处于正常状态。1.2敏捷调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路途有否甘法停岸、堵塞通道现象或清洁、照明、平安与设备欠妥状况,如有,则应予以记录并与时处理。1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急修理,可通知当值主管,做好登记,状况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动，修理工作结束后须负贡将场地清理干净。1.4如方车辆拖走，须杳明证件与车主，并通知物业服务中心，取得同意后，方可放行。15遇有其它特殊状况，马上通知主管或依据紧急事务应变。1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。1.7发觉车辆门尚未关好或出现响警号,须马上通知主管,然后再通知车主。1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登汜。1.9 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。1.1.O禁止全部人运用消防喉洗车或在车场内运用其它水源洗车。1.1.1.指引全部驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停岸。1.12 如属临时停放车辆，只可停岸在特定停车位，并必需按规定收费。所收款项应妥当保管干收银柜，不行随身携带，井干下班时点算清晰交主管。1.14 留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提示司机当心w-.1.15 留意车位界限与编号是否清晰。1.16 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑C1.17留意各交通标记是否清晰2、车场当值岗2.1 指引车辆缓行平安停放在自己的车位上，并应马上跟进检杳车辆状况，检查所泊车位是否相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2 检杳车辆方无任何损坏、擦痕，如存任何损坏，都应详尽登记于“车辆状况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。2.3 定时巡查车辆的停放状况，制止乱停放现象，发觉违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表匕是否一样。2.4 定时巡杳车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应与时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接-班记玳02.5 细致登记车辆有关状况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密凝视车辆状况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应马上劝阻,并报告主管或物业服务中心与时处理。2.7 发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并检查当事人有关证件。2.8 做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.9 细致做好交接一班工作，交接一班时所属区域之车辆并交接清点无异后签名。3、车场巡逻岗3.1 负责整个区域平安巡察工作，特殊加强对各走火信道与偏僻区域的巡察，留意盘查可疑与闲散人员“3.2 帮助对进入车场车辆管理，指引其停岸适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停岸他人之固定单位，否则申请锁车。3.3 严格检杳登记车场车辆有关状况，发觉有车辆未锁车门时，应马上通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4 按消防规范巡察并检查消防设施，做好巡察记录，确保消防设施处于正常工作状态。3.5 恬助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口闵41当发觉有车辆需进入停车场，驻近道口挡车器时，应马上走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管K（出示登记K）。43在发卡的同时，另一名值班员应快速在车辆出入登记表匕填写个各栏目。4.4 在卡登记完毕后,应马上将道闸开启放行,并提示行驶路途，若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了“，然后发卡C45车辆平安进入道口后，方可放下道闸，避开道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。4.6 当遇到公安、警-察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接一班纪录登记车牌号。4.7 当发觉有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8 查对无误后，值班员开启车挡，并快速在车辆出入登记表上做好登记.4.9 若出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问核对有关状况。在盘问和核对过程中若发觉有问题，应马上截留车辆，机灵地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。4.10遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接一班5.1 接一班人员必需提前15分钟做好接-班的打算工作正点交接一班。5.2 接一班人员要具体阅读交接-班口记和有关通知单，具体了解上一班设备运行状况，对不清晰的问题肯定要向交一班者间消晰，交一班者要主动向接-班者交底，交一班记录要具体完整。5.3 交一班人员要对接一班人员负责，要交平安、交记求、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。5.4 如在交-班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交一班人员为主解除，接-班人员主动协作，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交一班人员方可离去，其交一班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作确定。5.5 在规定的交-班时间内，如接-班者因故未到，交-班者不得离囱，擅自离岗者作旷工