GB_T 42499-2023 电子商务投诉举报信息分类与代码.docx

ICS35.240.60CCSA24GB中华人民共和国国家标准GBT4249*>-2023电子商务投诉举报信息分类与代码C1.assificationandcodesforcomp1.aintandreportinginformationofE-commerce国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会及布目次前言IIII范围12规范性引用文件I3术谱和定义14分类原则和方法15编码方法和代码结构I6代码表2参考文献9本文件按照GB,T1.1-2020E标准化工作导则笫1部分：标准化文件的结构和起草规则X，的规定起草.请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国电子商务质St管理标准化技术委员会(SACZTC563)提出并归口木文件起草单位：中国计量大学、杭州市余杭区市场监督管理局、苏州市吴江区市场肮母管理局、杭州市标准化研究院(杭州标准化国际交流中心)、国家市场监督管理总用信息中心、广东像实检胎有限公可、中国标准化研究院、中国质信认证中心、浙江省智能技术标准创新促进会、深圳市标准技术研究院、安敞理工大学、东莞市衣电园实业投资有限公司、深圳市承和润文化传播股份有限公司、泰州市标准化院、福州市宝尚信息科技有限公司、深圳理都科技有限公司。本文件主要起草人：茅海军、川鑫、马东伟,凌燕、程越、张志清、张朋摄罗华丽、李秀悌、施进、吴树科、李南Rk潘瑞、韦为瞬、张颜氏杨定登、张以修民国、麻宇聋、王伟、陈荣荣、吴薇、郑海和许绍元电子商务投诉举报信息分类与代码1血本文件给出了电子商务投诉举报信息的分类原则和方法，规定了编码方法和代码结构以及代码表.本文件适用T一企业卖家对企业买家、企业卖家对个人买家电子商务交易模式中投诉举报信息的存储、统th分析和共享交换，2规范性引用文件卜列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件.GBT10II-23分类与编码通用术南GB386522020电子商务业务术语3#WWGBT101132003、GBT386522020界定的以及卜列术语和定义适用于本文件.3.1投诉comp1.aint就产仙、服务或投诉处理过程，表达对封的不满，无论是否明确地期2!得到答或或解决何时，来源：GBT190122019,3.23.2report自然人、法人或者其他组织向监管部门反映电子商务经疗者涉嫌选反法律、法规和规章线索的行为。4分物K则和方法4.1 分物H遵循科学性、系统性、可扩延性、兼容性和综合实用性原则.4.2 分类方法果n施合分类法，主分类采用面分类法，按投诉举报类型、投诉率m方式、投诉举报内容和投诉举报时象4个维度（面）进行分类；其中投诉举报内容、投诉举报对象再分别按线分类法细分为大类和中类，5岬ReMM6.1 槌采用9位数字进行编码,第1位表示投诉举报类型：第2位表示投诉举报方式：第36位表示投诉举报内容，其中第34位表示投诉举报内容大类，第56位表示投诉举报内容中突；第79位表示投诉举报对象，其中笫7位表示投诉举报对象大类，第89位表示投诉举报对象中类，当大类后面的中类不再细分时，彳用在相应位置上补齐“0”.6.2 代码飨构代码结构如图1所示,制Iioioiiai有投诉的R类型代码为1.投麻龈方式代码为1.投喇银内容代码知叽投庐阳则象代码为KX1.S1代理解9图6代耽E6.1投诉"姻t代码本代码为1位数字，表示投诉举报类型，代码应符合表1的内容。«1投诉举报刻代码名物说明I投诉类仅涉及投诉2举报类仅涉殁举双3投诉和举报类:同时涉及投诉和举报&2投诉1用加：代码本代码为1位数字，表示投诉举报方式，代码应符合表2的内容。«2投诉婀防式代码赛代码名称说明I信函通过信件或者W面1料方式2网络通过网络方式3来访通过上门来访方式4电话通过电话方式9其他通过其H1.方式6.3 投诉报内套代码本代码为，1位数字，发示投诉举报内衣.其中前2位表示内容大类，后2位表示内容中类，代码应符合表3的内容.«3投诉拳报内睿代码表代码名称说明大类中类0100经营01无证无照或舁就状密经并02梢曲和提俄法律法规禁止的内容03未履行核qu记义务O1.交易方R1.S法用集中克价、做申两等集中交奶、标准化合的交易警05网格传销06槽白修改跟务陟议和交易娓则现用止经营行退出07未提供评价途径成报（赞孑评价CW未整齐区分标记门H业务和平fK他经代行的业务09默认搭何而必或者服务.99ftX½0200侦H01诙反省制性".准,技术规例或以M性产丛认证02不符合公开标准的技术要求03不J1.备产品应身H备的使用性能O1.包装.标B!标签向Jtt05产丛中掺假、按杂06产外失效.SAfi.W1.JtIWffiDt07伪造或VnY用产B产地、标志,认证等信思08销包、交付未设校验或者椅验不台格用产品箱特种设备、化枚品、荷品等09MW-经曲或送口未设注册或符案的产丛指化也ISh部分医疗器械、药品等99AfiNtJtte03OO广告01颇之田东.民族形毂等含有法律禁止的内容02康Wr书.今大、欺装和映导徜费并03竞价件名的对毁未能讣标明“广告”01排他性在化表3投诉IHR内容代码表（续）代码名移说明人美中英0305替代理乳的心儿孔刎品、饮料和比他食品类广告06台方麻醉、ff1.M'.毒性等药丛和治疗方法的内容。；粉喜未成年人或#残帙人的身心健康08广告代（人未满10。岁N逐战发布什时未成年人的广告10消羌、烟草广告中包畲法律禁止的内裨I1.化妆丛广告中明小成？JBS示产丛八布医疔伟M12东经申代和批准的广告指医疗备核，药品等13含有功效、安全性的新才或假迂的违规内在s.药品.医疗器械,假JttCt品'农药.普药、忸料和饲料净加剂等M含盯对俵期依梁、收好等作出保证性承诺等法收内容搐教什培训'招帝.以堆产.农作物种,、林布禽.水产苗种等99r-SKte01OO知识产权01未经许可或刖、发行,传播他人作品Jfiff1.Hs呆音录像M品衣漏、广箱电视、互联网传播内容等02制作、出色毂冒他人¥名的作丛03歪曲.B.第窃的人作M未恭许可使用已出版图书.期刊的版戌设计05来经许可故也明开.俵坏技累捕（或向他人爨供相关装置或存掂件0:含盯法计禁止作为网标使用的标上07未竺许三r在11-fr倦乩或笑似曲丛一上使用If1.同或近似的Ai标08脚无注册育标09精仰f犯注册商标*加权的同丛10伪造*扭门翻造他人注肘线乐标识I1.HA.商A6包装或广告中使用一史名就标”字样12造挽使用带行地理标也的曲标13假”或W充当利I1.未势许可Mifi.使阳、静例成汴诺梢（4专利产品包括外观设计'H知识产权其他«3投诉举报内容代码赛（续）代码名林说明大臭中类05OO不正当与争01突（起滑行为.在除与他人现品或与也人存在特定联系02度假宣传03假犯商业秘秘CM不正当有奖用褥05根否.i½双比争对手的询业侑律'声誉06运用技术手段妨科、被并交易正落运行的不正当优午K他06OO基斯01打除.限制危争的协议02不公平价格行为相其有市场支配地位的坯宜方03蚯F成本第他O1.拒绝或奴定交易05搭仰或对加不会现文明条件06相同条件下对交耳相对人实施基米J柠遇99装斯其他0700合同01Iafi合F1.02介同欺诈03F公平的格式条款Ot利用预付.充值、押佥售行为AHS1载杼权益05不履行令同的定或未坨99合同其他OB00计量01制造、销包不合格.未经考核合格的计敏器具02非法计信冷位03SM.ASttinjm的ifRtHffe09OO人费权利01侵犯公民姓Z.杓像、名系和架势等权利02世犯人格斗产.卷吓、语访消费芥03限制人身自由Oi不尊如民俗»3投诉报内容代码裳（续）代码名移说明大荚中美0999人身较利其也10OO但后O1.三包眼务网吆02仓储、安装和物汲配送时超03自动星明.线型限务业未仃效提IW04拒绝或拖红对跳船商品或卷眼芬烝取擂俺05拒绝出示交易凭证99I1.OO信JB1.weO1.非法收集，使用.整改.itt需和出W个人信息02商品和IK务.交8信息芬丢失成术层保存义芬03ats.»；诈、林迫等方忒处理个人信恩04未经同意成谙求发送商业性信息05未限行法定怕以公示义务06:有用户信的掾作未明示或设置不合理条件07通规推送“用网井既信忠CW非法向境外提供承妥敢蛆的09未履行数据交易规定的义务99伯以Bi柩HttJ12OO安全O1.危之人身*财产安全02他告忖络'电子支付安全03也当环境安全99安全其他13OO价格01未明码标价02小执行政府拈导价或政暂定价指政梃定价H条内的新&03价格收津04价格歧视05哄抬物价、KffrWtrt06变相提而或压低价格99价格其他9900Xte6.4 投诉拳报对象代码本代码为1位数字，农示投诉举报时象.其中第I位衣示对象大类,“1”友示商品，“2”发示服务,后2位表示对象中类,代码应符合表4的内容.«4投诉拳报对象代耽E代码名称说明大类中美100商品O1.计Jtii1.广标通iR设二和附件含电子数码产用02办公设备、附件和用品03家用电卷(M家具、京居用品05印利、影印、照相、力用舟城和视知议番及零件06化妆丛和个人护观用M07食用、酒水和侬料08JS机娱乐设施，用品和阴件09