GB_T 42493-2023 管理咨询服务指南.docx

ICS03.1(N).01CCSA10三B中华人民共和国家标准GB/T424932023管理咨询服务指南Guide1.inesformanagementconsu1.tancyservices(ISO20700:2017,MOD)2023-03-17实施2023-03-17发布国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布目次前方III引言IV1范用12规范性引用文件I3术语和定义I4原WI44.1 总则44.2 相关标准44.3 持续评估和改进44.4 方针55签约75.1 概述75.2 目的753输入75.4 结果75.5 内容86执行96.1概述91.1 口的IO6.3 输入IO6.4 结果106.5 内容107结项127.1 概述1272日的127.3 输入127.4 结果127.5 内容12附录A（费科性）咨询活动的基本法构14附录B（资料性提供方行为准则指南16附录C（资料性）管控利益冲突的指南17附录D（资料性）能力评估标准18附录E（资料性）提供方常见风险管理指南19¼文献20本文件按照GB,，T1.1-2020标准化工作林则第1部分：标准化文件的结构和起草规则汽的规定起草,本文件修改采用ISO20700:2017£管理咨询服务指南。本文件与ISO20700:2017相比做了卜述结构调整：一引言包含ISo20700:2017附录A的内容；3.25对应ISo20700:2017的3.25和ISo20700:2017的网录B;附录A对应ISO20700:2017的附录C和附录H1并删除与4.1.2复的内容:附录B对应ISO20700:2017的附录D:附录C对应ISO20700:2017的附录E:一一附录D对应ISO20700:2017的附录F:附录E对应ISO20700:2017的附录G.本文件与ISO20700:2017的技术差异及共像囚如下：增加了第1章中关于标准适用性的陈述： 删除了4.4.3"行为准则宜包括的要点”,相关内容以附mB为准,以消除歧义.本文件做了卜冽编辑性改动： 增加了4.2、4.4.3、4.45、4.411、6.-44、6£4.7引出附录的描述； 塌除了41.2、4.4.3.4.45.4.4.1k6S4.4、6&17关于附录的注：一对“蛰考文献”中的文件清华进行重新编写.本文件由中国标准化研究院提出并归口.本文件起草或位：中国标准化研究院、北京华熨智汇管理咨询有限公司、深圳技术大学、北京北大纵横管理咨彻有限货任公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、北京工业发展咨询有限公M.本文件主要起草人：赵文超、胡吕全、王丽君、王益谊、除江、张飞、黄曼雪、刘慎淘、底彦彬、跳汰、碉'小脚、吴林峰.I1.1.管理咨询师问利用其专有知识和技能为当地、IX域和全球范围内仔何领域的客户提供支持，以处理诸如掌控复杂局面、实现组织的可持续发展、创新、实现改革和提高生产力等方面的虫要向题，管理咨询行业对世界经济做出了重大贡依.本文件旨在提高客户与管理咨询服务提供方（以卜简称提供方）之间的信息透明度和理解-致性，以便从咨询项目中获取更好的结果。本文件的正确运用能使提供方为客户提供更多的价侑，并减少普理咨询工作的风险.本文件从提高管理咨询服务的质Jit和专业性、改诳行为准则，以及增强协同性入手，旨在提高管理咨询行业的I1.H务效果并加速专业化发展，本文件以管埋咨询行业的良好行为为基础，包含了改进管理咨询服务的原则、执行、成果验收和结项的建议.本文件采用易于理斛的指南文件的形式,从管理咨询眼务的视角出发，适用于各种规模和专业的所有提供方,包括独立法人企业、合伙企业、协会、政府和非政府组织、公司内部部门等.创新、差异化和行为准则是提供方价值观的H1.要祖成部分。本文件仅关注管理咨询的可交付成果和结果，提供方可自由使用其自身的方式和方法，本文件：a）用作指南标准：b）适用于所有提供方；C）适用于组织，而不是其内部货源：d）聪于结果；O保护创新与差异化：0强遍理解客户需求的重要性；g）易于理解，可在hup:WWWjSoQ塔isoforCwCrd.htm1.了解指南标准的含义“管理咨询服务指南1本文件确立了管理咨询服务的实施原则，提供r常见的管珊咨询过程的指南.本文件适用于各种规模和专业的所有管理咨询服务提供方.包拈独立法人企业，合伙企业、协会、政府和非政府组织、公司内部制门等.2提范性引用文件木文件没有规范性引用文件.3柿和定义下网术谱和定义适用于木文件。3.1协仪agreement在锭约(3.7)阶段形成的正式且在妁束力的结果(3.15)3.2任务assignment由提供方(3.12)按照例议(3.D向客户(3.力和接受方(3.2D提供的服务.注：任务通常H板供方之作为项目盘执行.可能会遇到其他形式的任务,例i足供持续的支持.1.1M/jCapahi1.ity员J承包商、第三方、知识、方法'技术和族他相关资源(&23或过程(3.17)的水平.3.4客户c1.ient接受由提供方(3.12)提供的管理咨询服务(3.11)的组织(3.13).3.5ftp®c1.oeure提供方(3.12)、客户(3.4)与接受方(3.21)之间旨在结束任务(3.2)的系列活动.3.6沟通communication维持提供方(312)与客户(3.力之间清瞰且有条理、流惭的侑息交流。3.7签的ContmCHng旨在达成提供管理咨询服务(3.ID的协议(3.1)的系列活动。3nE14ride1.iverab1.e由提供方(3.12)完成的作为任务(3.2)的一部分的有形成果，示机JU告、计划'文件.注I将出可视为与可交付成果同义。3.9IMfexecution哲理咨询服务(3.11)实施.3.10知织产权inte1.1.ectua1.property可日属于任何自然人或法律主体的可防设智力产品.来源：IS0/IEC2100019:2010.3.1.283.11管理咨询服务managementconsu1.tancyservice,服务service在管理领域内为创造价值或促进变革.通过提供建议和解决方案，考虑应对拉施或形成可交付成果(3.8),开展的一系列好学科脑力活动.3.12管容询服务提供方managementconsu1.tancyserviceprovider提供和交付管理咨询服务(3.1D的相织13).注：担任I华理咨询很务aU*宣纪人助绍人(推动齐)闻向提供方提(共锹呼务支持(例如开发票、支付薪资)的组织低不视为提供方.3.13蛆枳organization为实现目标，由职费、权限、相互关系和资源(3.23)构成自身功能的个人或-世人，注：殂织的哙包括但不跟于心理商、公司、集团、除行、企*业地位、彳诩t机构、合营公司、办会、慈善机构或研究机构,或上述梆麻分迎I合.无论是否为法用!出1.公有的或私仰也未如GBT190002016.3.2.1,用修改J3.14组织治理organizationa1.governance组织(3.13)为实现其月标而做H1.决策并以实施的体系，来粽rGftT360002015.3.2413.15结果Outccae行动或过程(3.17形成的影响成成效。示例：的利能力或价值的阳K3.16方针po1.ity由姓高管理考正式发布的组织(3.13)的宗旨和方向。来阈rGBT190002016.3.5.813.17过程process利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动.注1：过程的-触钻枭”称M51山(X8).½½称小飞三务ID.随相关语境而定.法:腑G蜥对过ft强行策划.并使JU1.测中条件N运行,Ii1.WJJ1.M-来源：GB.T190002016,3.4,有修改3.18理目jroject中一组有起止H期的、相互协词的受控活动组成的独特过程(3.17).该过程要达到符合包括时间、成本和资源(3.23)的约束条件在内的规定要求(3.22)的F1.标.来源：GB，T190U020163.42有修改3.199目治理project即Vernanoe组织(3.13)在制定和实施与项日有关的决策时所建立的体系.3.20项目管理projectInHnaCmei1.1.在项目治理(3.19)授权下对项目(3.的音理.注：J¾目管理是触目的管理中对方法工具、技科啜源的h训，映整合夜日生命周期的今阶段，侧移理是通过过程实I好祖3.21接受方recipient经客户(34)fW.接受管理咨询眼务(3.11)的组织13).注：有时，接受方也可是客户，3.22要求requirenwnt明示的、通常盼含的或必须屐行的需求或期望。注：u三"拈施欧伙和相关方的惯例或般做法.所考也的需求或期里是不齐而哈的.来源：GB.T19000-2016.3.6.4.有脩改3.23ft*reeource为了运行和实现目标，组织13)在衢要时可供使用的所有资产、人员、技能、信息、技术(包括工厂和设备)、场地、物资和信恩(无论是否为也子格式).来源：GRT30146-20133.473.24A1.trisk不确定性对目标的影响.注1：!:邠M田僦碘J，可以眦面的H城负面孙注2:目标U似是不同方而(如M务、晒(与安企、环螂和颂(如榔东组织、项目、产品ft程物的目标，注3:通常用潜在事件、后果或存两衣的组合来区分风庖.注4:通常用事件后果(包括情形的$化)和呻件发生可能怖跑合来去示网纵击:稻碇性是指对事件及其后财UJ能ft的信息缺燥了解片面的优&侏源：GBT2369420I32.I3.25利Jt相关方stakeho1.der对任务(3.2)的任何方面感兴触，或能施加影响，或受到影响，或认为自己会受影响的个人、群体。注：常财益相关方包皤户,接受旅公众、Ot¾三.WriWi.学术界、锚砌构、四6、蝌商、哪.工会、窗豁询机构和办会、股东.投资祢客户的员工、第三方、后维利拉联E来源：GB'T3750720I9214彳j修改4BM4.1 MM4.1.1在常见任务中，提供方、客户和接受方联合承担下述三项活动，以下称为“常见咨询过程”.4.1.2，见咨触HK咨询过程包括三项常见活动：签约、执行和结项,如附录A所列的咨词活动的基本结构的A.4、A.5、.6所述.-T约客户和提供方就所提供眼务的施恸和方式达成明确称议,并承诺共同工作。一口客户与提供方达成一致.即可开展此项活动.执行协议一旦达成，下一步就是执行。提供方根据商定的方式和计划提供服务.提供方和客户需要以相互信任、公平公正和相互尊重的方式进行合作,达到共嬴的结果.-任务的最后阶段为结项.在完成任务之后，包括提交所有可交付成果和结果评估，解决任何未完成的项目并履行所有合同和法律义务，任务