ERP信息管理系统项目项目实施和管理方案.docx

购物中心ERP信息管理系统工程工程实施和管理方案北京长京益康信息科技有限公司BeijingChangyiInformationTechno1.ogiesCo.1.td文档管理文君记录文档名称ERF佶息，理系施工狸工程实林和管理方案文档形式书画文档建立日期2007年IO月18日保定圾别内部审阅应用系统“商友”版ERP系统文档版本更新日期文卷变更方案修庭修改日期原因目录1 .tv32 .做#档宫文管或系貌实施与雄争42. 1工程目标与工程组织42.2 工程苑IS82.3 工程方案92.4 工程实施152.5 .1工程实施步骤152.6 .2工程实施前分析172.7 .3本工程组专家团队构成172.8 .4工程需求分析202.9 4.5工程各户化程序改良212.10 4.6工程环境组建212.11 7工程培训安排212.12 8工将数据准备262.13 9工程数据测试262.14 10工程正式运行272.15 11工程应急fi(案272.16 12工程实旅体系质量标准282.17 程验收302.18 程质量保证措施302.19 程效劳承诺312.20 程管理标准文档322.21 业管理条统维护333. 三三工也技术支持及效劳351.1 I北京长拉公司为#理卿#效劳理念351.2 随系统提供的标准效劳351.3 常规类效劳支持方法及效劳标准351.4 工程类效劳支挣方诙371.5 开发奏效劳支持方法381.6 其它效劳支持方法391.7 北京长益公司海内外效劳机构391 .前言北京长益信息科技有限公司(BeijingChangyiInformationTechno1.ogie$Co.1.td.)成立于1992年总部位于北京,在上海、广州、武汉、成都、西安、新疆、杏港、台湾等地设有分支机构.是一家拥有15年历史、3/41面向全国的专注于流通业信息化全面解决力案的高科技全亚。公司成立以来，乘承“为客户创造价值"的永恒理念，业务涉及零售.分销、电子商务与现代物流等流通业各个领域，并拥有由资深管理专家.软件专家.网络系统专家等粗成的优秀团队，是目前中国大陆地区理念景新、技术景型.产品度最全.经胫景丰富、效劳景全面、成长性最好的具有国际水准的一流高科技公司。今年.长技公司与全球最大的企业管理软件和称IR商务解决方案供育SAP公幻巳较正式筌妁.成为SAPA1.1.-ixne在中国大I*零售业的核心合作伙伴.长拄的工意笄巳趣金而接受TSAP公司的业务持调，并介与了SAP在中国的BMtpraCt1.Ce的研究活动长过是的行业率先遮过英国国家及量保证力及公司IS09001-2000MU证的卓JIi的商新技术企业和软件企业.长过拥府越过二百人的开发、实旅团队和普及国内外（包括台湾、善港在内）的，气同塔,旗下累计IbNt过30家上市公司在内的400多家中外大熨企业的客户碑,我们有能力保证为企业的我在、乃至将来绰俟提供最好的产品*效劳.2 .解#商业管理系统实施与维护工程实曲带要建立强有力的工程管理组织.工程管理组织是指力了完成比工程任务而由不同部门、不同专业的人员所俎成的一个具有特定任务的工作组税,它不受既存的职能坦织为迨的束泡，但也不能代替各种职能沮织的职能活动.在一个既定的工程中，工程管理组织是所有活动的组织者,它从总体上控制一个工程的具体运作过程。工程管理组织作出有关工程的各种决策,制定工程方案,并成为所有影晌工程的内部与外部活动的中心,根据工程活动的规模和时回，决定它的机构，一般情况是少量人，对于特大型企业，也可以是很庞大。下面分章节介绍北京长拉公司在工程执行过程中应用的工程管理策略、工程管理组织好狗和工程实袍的方法，并对关键职位、工程实施内容加以说明.2.1 工程目标与工程组织北京长旅公司有处理业务和系统密要的工程经验，北京长花公司巳襄彩成并实施了多种管理和指导工程直至顺利完工的成熟方法，这些力法应用在联拈联工程中，可以确保工程的成功，大大地被少工程风险.工程目标本工程目标是北京长龙公司为之曲即窿立一套完整的适用于ShoPPingMH1.I亚杰的商业信息管理系统，利用在国内十多年的实旅经验.协助U的绘营管理团队一同制定一套适合本企业运作的业务管理流程.使即即地在未来剧烈的市场竞争中能打下一个良好的管理基础和信息系统平台。工程也较工程管理组发和基础结构对本工程的完工不可或缺.本节将描逑实施方案所依制的俎织和基础结构，它是史定工作方案的基地。:一H¾1.小型I*HffWK兑水公司项口玄修外饰I«“实b'白一用一JKIFJHK主要工程职位工程领导小组工程领导小组也就是整个工程的领导。工程领导小组必须有足够的权威.能够组织企业内部的各种资源全力以赴投入工程工作,通常以企业的“一把手”为核心，吸收与系统有关系的分副总（如：业务副总、财务品总、行政副总、物业副总等）、工程宾福经理等近成，企业总经理一般应领衔担任工程领导小姐生长.工程领导小组的主要职责是：。明痢ERP工程总体要求和目标；。推迸业务流程优化和祖统变革：。检衣工程爱度,及时为工程提供支括，IS各工程执行：。及时、分阶段检查工程推进成果，从总体上把握工程目标，必要时要调整工程的方案和战咚部署：。结合企业实际情况,诊定工程经理和工程实施小组人选,界定工程应用范固，制定工程分阶段的里程碑：。俎织工程管理会议,对工程实施过程迸行总结并对工程实施过程的人员迸行奖励和惩罚，保迂领导小组的权威性：。管理和维持合作各方之间的关系（指WW中、北京长益公司和双方涉及的第三方合作伙伴.行业参谋具有丰N商业零售行业专门技术的行业参谋。行业叁谟必须在零售业信息化领域具有多年的工作羟验.了解国内外零售业的开展动态，同时具备商业零售管理、商业零售是营技术以及商业ERP系筑方面的综合知识,能移为工程领导小俎制定决策提供丰富的选择方案。行业参谋将校照特别的工程地住和系统建没需要.在工程领导小组高层管理人员评审期间提供专家意见。三mmeItUaUitn工程经理主要职责:。深刻理解本工程的业务目标,胜督工程的日常迸展：。侨调双方工作与合作关系，保障工程顺利进行：。汇总工作,整理资源,做好工程规知和工作安排：。管理会体;SH并#工程小姐成员和本工程的分包商；。收维各方、各圾合作者对工程进行it程的意见和珑议，向工程领导小蛆提交，召开工程会议进行两罹、解决：。整个工程实施期间，直接参与关键技术、应用程序功能研究等技术活动：。对开发新解决方案疑保没有偏见,忠实执行工程领导小组的各种决策：。琮立和管理与共用/可更用业分进程（共用进程、局部特定进程、随地点交化的进程直接相关的企业解决方案的范围：。负责交付软件的检衣、管理、分配工作,厘化质量保证：。联系获取并在各工程间分布各种先源：。促进开发商工程组与#*的工程领导小缎之间的关系：。促迸开发商工程组与珈W的工程应用组之间的关系：。维护和总结工程工作方案，确定工程里程碑.ItUitUVU工程经理任职资格如条件:合格的工程羟理是保证企业ERP系统顺利推动.完成的关教人物。工程经理一般呆取全脱产和分阶段脱产的方式参与工程管理工作，以保迁在工程中投入全部精力.因此,工程实施挣理是工程实法能否按方案正常执行的关键人甥,必须具备以下的条件：。非常熟卷企业情况，对企业的短营管理和业务流程十分熟年，在企业中具有一定的权威性：。具有百折不挠,勇于创新的工作精神，具有一定的管理水平：。具有较逐的组班补调能力,在工程实施过堆中能调动工程实德小员成员的工作积极姓,发挥团队作战的工作精神；。熟悉工程管理方法，具有良好的工程管理能力,控制工程进度.本线.成保工程顺利迸行和工程目标的宾现。嶙掰工程实/小44处MU的工程实施小组成员主要由电植部技术人员，业务部门负责人.业务骨干.财务人员组成.企业根据裕要可进行人员增戏，以涉足工程建设裕耍。KxK的工程实施小组在:门#。的工程领导小蛆向工程经理的领导下,配合开发商完成企业ERP管理系统的Jt设任芬：。配合开发商典施工程方案，并对分派下去的任务宾施指导、管理和监督：。在开发薪，行业参谋的指导下.安排企业工程的日常工作：。近织和推动工程应用组的工作.提出工作改良速议：。负贵按要求收集数据,变售数据荥入工作，辅助开发商和工程领导小级编制数指标准：。负责组织原型数据收集和测试,分析测试结果,并提出改良意见,监督工程应用组执行：。配合开发商傀好内部培训工作，确保培训方案的落实，落实系统技术知识和业务知识，并检安培讯结果：。负贡系统平安和维护工作；。提交各阶段工作报告.解的燃工看应用烟工程应用组是由各个具体业芬的执行人员组成.一般由各个部门的主要业务操作人员组成.数据录入人员可采用临时抽调的方式组成，完成数据的集中荥入工作。工程应用组主荽职责有：。租从工程领导小组和工程实施人员的组织调动,按时卷加各种瘠训.负费完本钱部门ERP系统的工程推进；。负责录入系统数据，并根箔要求，检查数据的准礴性.正确性、合理性：。熟练塞握与本部门工作相关的系统功能及业务流程：。对本部门的业务流程提出具体意见，向工程经理反应；。按期完成工程方案，总结本部门工作。北京长就公*!工程总理北京长益公司的工程经理承者的期贵与#尸内的工程经理大致相同,北京长益公司工程经理的其它具体班责迁有:。深刻理第本工程的系统指导思想和业外目标，垃督并参与工程的日常工作：。制定工程实度详细方案，并分阶段定义工程建设目标：。直接多与关绒技术、应用程序功能研讨活动：。有效利用“商友”ERP系玩理念，负费系统方案和内容的讲解培训工作；。负责定义北京长技公司人员的各项工作任务：。对工程宾施质量和交付品执行质量审查；。坦当金部北京大技公司产品和效劳问题的日常联系人：。切实获得并在各工程间有效分布北京长赛公司的资源：。必要时，北京长拉公司工程经理可部署或重断部署北京长女有限公司资遐：。向工程小组传授“最正确实跋”和泾验；。完成对工程的总错.北京长拉公司工疆卖越小烟主要职费：。接受北京长技公司工程合理的直接领导，完成工程实施工作；。按详细工程实旅方案,配合工程经理完成工程推迸：。直接参与关健技术、应用程序功能哥讨活动；。有效利用“商友”ERP系统理念，负责系统方案和内容的讲解培训工作：。负贵票统数据录人和系统功能应用培训的具体工作：。员费处理测试工作中发现的各种问粉，排除工程迸展的技术障更：。负费系统试运行工作：。负货系统平安培训和日常维护工作：。负责系统切揍前各项准备工作：。负责系统运行现场应智和故障粉除工作：。负责为H；HH#提供系统运行技术传授工作.2.2 工程范围我们疑议企业枭用北京长龙公司“商友"版ERP系统作为解决方案.根据对企业计算机常理信息系统苦求的分析.水工程实施范围包括： 建立准确的核算系施I 竟立尸者的供修Ir与合同管理系线； 电文国内8先的品薜管理郛*畲分析系*； 建立宪善的反客管理系杭, 或立先进的促销管理系金； 同地定的财务软件做控口I 同我累信做接口； 覆e系Q其他第三方软件接