ERP信息管理系统项目项目实施和管理方案.docx

购物中心ERP信息管理系统工程工程实施和管理方案北京长京益康信息科技有限公司BeijingChangyiInformationTechno1.ogiesCo.1.td文档管理文君记录文档名称ERF佶息，理系施工狸工程实林和管理方案文档形式书画文档建立日期2007年IO月18日保定圾别内部审阅应用系统“商友”版ERP系统文档版本更新日期文卷变更方案修庭修改日期原因目录1 .tv32 .做#档宫文管或系貌实施与雄争42. 1工程目标与工程组织42.2 工程苑IS82.3 工程方案92.4 工程实施152.5 .1工程实施步骤152.6 .2工程实施前分析172.7 .3本工程组专家团队构成172.8 .4工程需求分析202.9 4.5工程各户化程序改良212.10 4.6工程环境组建212.11 7工程培训安排222.12 8工将数据准备272.13 9工程数据测试272.14 10工程正式运行282.15 11工程应急fi（案282.16 12工程实旅体系质量标准292.17 程验收312.18 程质量保证措施322.19 程效劳承诺322.20 程管理标准文档332.21 业管理条统维护343. 三三工也技术支持及效劳363. I北京长拉公司为#理卿#效劳理念363.2 随系统提供的标准效劳363.3 常规类效劳支持方法及效劳标准363.4 工程类效劳支挣方诙383.5 开发奏效劳支持方法393.6 其它效劳支持方法103.7 北京长益公司海内外效劳机构401.前言北京长益信息科技有限公司(BeijingChangyiInformationTechno1.ogiesCo.1.td.)成立于1992年总都位于北京.在上海、广州、武汉、成都，西安.新强、香港，台湾等地设有分支机构，是一家拥有15年历史.面向全国的专注于流通业信息化全面解决方案的高科技企业.公司成立以来.乘承“为客户创造价值”的永恒理念，业务涉及零售、分销、电子商务与现代物流等流通业各个领域，并拥有由资深管理当家、软件当家.网格系统专家等组成的优秀团队,是目前中国大陆地区理念最新，技术最强.产品绘最全、经脸最丰富、效劳最全面、成长性最好的具有国际水准的一流高科技公司。今年.长拄公司与全玳最大的生业管理软件和除同直务解决方案供修育SAP公司巳经正式筌的，成为SAPAnTnr）Oe在中国大1»零售业的核心分作伙伴，长数的工通力巳蛆全面接受了SAP公司的业务培调，并介与了SAP在中国的BestPractice的研究活动长叁是同行业率先A过英国国家质量保证有及公司IS091-20版认证的卓练的商新技术企业和软件企业，长过拥育超过二百人的开发、实*团队和普及B1.内外（包括台湾、香港在内）的管铠网络，旗下累计我有4过30家上市公司在内的400多家中外大型企业的客户乘，我们有能力保证为企业的现在、乃至将来持埃提供最好的产品和效劳。2. #!讲商业管理系统实施与维护工程实枪裔要战立强有力的工程管理俎织,工程花理组织是指为了完成此工程任务而由不同部门、不同专业的人员所生成的一个具有特定任务的工作姐织，它不受既存的耳R能组织构迨的束域.但也不能代替各种职能姐织的职能活动。在一个既定的工程中，工程管理组织是所有活动的组织者，它从总体上控制一个工程的具体运作过程.工程管理组织作出有关工程的各种决策，制定工程方案，并成为所有影嗝工程的内部与外部活动的中心，根据工程活动的规模和时间,决定它的机构,一般情况是少量人.对于特大型企业,也可以是很宏大。下面分章节介绍北京长益公司在工程执行过程中应用的工程管理策咯、工程管理缎织结构和工程实抵的方法，并对关键职住.工程实法内容加以说明.2.1 工程目标与工程组织北京长京公司有处理也门尸业务和系统需要的工程经验，北京长龙公司已好形成并实施了多种管理和指导工程直至幅和完工的成M方法,这些方法应用在即即性工程中.可以确保工程的成功，大大地国少工程风险。工收目薜本工程目标是北京长龙公司为*nt«*U建立一套完整的适用于ShoPPingMa1.1.业态的亶业信息管理系统.利用在国内,多年的实麓廷会,协助K即如的泾言管理团队一同制定一套适合本企业运作的业务管理流程.使群舞期在耒来剧烈的市场竞争中能打下一个良好的管理基础和信息系统平台。工程管理缎织和参础结构对本工程的完工不可或缺.本节将描述实施方案所依据的组织和基础结构，它是制定工作方案的墓犯。51HW9S主要工襄职位-工程传导小组工程领导小组也就是整个工程的领导.工程领导小姐必须有足够的权威，能够缎织企业内都的各种资遢全力以赴投入工程工作,通常以企业的“一把手”为核心,吸收与系统有关系的分管副总（如：业务副总、M务副总、行政副总、物业副总等）、工程宾施经理等沮成，企业总姣理一效应领衔担任工程领算小组生长.工程领导小组的主要职责是：。明确ERP工程忠体要求和目标；。推迸业务流程优化和祖织变革：。检衣工程进度,及时为工程提供支持，IS苗工程执行：。及时、分阶段检委工程推进成果，从总体上把提工程目标，必要时要调整工程的方案和战略部胃；。结合企亚实际情况，琐定工程经理和工程实施小缎入选，界定工程应用范围，制定工程分阶段的里程碑：。组织工程营理会议,对工程实施过程进行总站并对工程实施过程的人员进行奖励和怒用，保证领导小组的权威性：。管理和维持合作各方之间的关系（指也U即*、北京长费公司和双方涉及的第三方合作伙伴.行业参谋具有丰富商业零售行业专门技术的行业参谋。行或参谟必翔在零售业信息化班城具有多年的工作经验.了解国内外零售业的开展动态,同时具备商业零售管理、商业零售经营技术以及寄生ERP系统方面的琮合如识，能够为工程领导小组制定决策提供丰富的选择方案.行业叁谋将按殖特别的工程地住和系统莱设需要，在工程领导小组高层管理人员评审期间提供专家意见。三mmfi#：；：；#工程经理主要职贵:。深刻理解本工程的业务目标,监存工程的日常进展：。协调双方工作与合作关系，保律工程顺利进行；。汇总工作，整理资源，做好工程规划和工作安排：。管理全体出H*u*工程小坦成员和本工程的分包商；。收集各方、各级合作者对工程进行过程的意见和健议，向工程领导小蛆提交，召开工程会议进行商惟，解决：。整个工程实麓期间，直接参与关钝技术、立用程序功能研究等技术活动：。对开发商解决方案礴保没有偏见，忠实执行工程领导小蛆的各种决策：。就立和管理与共用/可重用业务进程（共用进程，局部特定进展.随地点变化的迸程直接相关的企业解决方案的范图；。负贵交付软件的检查、管理、分配工作，强化质量保证：。联系获取并在各工程间分布各种密源：o促进开发商工程俎与姆WH的工程领导小级之间的关系；»促进开发商工程组与*所：«：«的工程应用组之同的关系：。维护和总结工程工作方案,确定工程里程碑。K4K;?工程经理任职资格和条件:合格的工程经理是米证企业ERP系统就利推动.完成的关键人物。工程绘理一般采取全曳产和分阶段脱产的方式参与工程管理工作，以保证在工程。投入全部精力.因此，工程实施经理是工程实施能否按方案正常执行的关键人物，必须具备以下的条件：。非常熟悉企业情况，对企业的经营管理和业务流程十分熟绻，在企业中具育一定的权威性；。具有百折不挠、勇于创新的工作精神，具有一定的管理水平；。具有较逐的组织协调能力,在工程实施过程中能通动工程实施小组成员的工作积段姓，发挥团队作战的工作精神；。勒慈工程管理方法，具有良好的工程管理能力，控制工程进度、本钱.稽保工程顺利迸行和工程目标的实现。出*：S的工程实施小组成员主要由电IB部技术人员、业务部门负责人、业分骨干.财务人员组成.企业根据得耍可进行人员期减，以满足工程建设密要.在=W的工程实施小娟在的工程领导小姐和工程是理的领导下,配合开发商完成企业ERP管理系统的规设任务：。配合开发商实越工程方案,并时分派下去的任务实菸指导'管理和监督：。在开发商、行业叁谋的指导下,安排企业工程的日常工作：。组织和推动工程应用组的工作,提出工作改良建议：。负责按要求收集数据，监督数据荥入工作，辅助开发商和工程领导小城编制数据标准；。负贵级税原型数据收集和测试，分析测试结果，井提出改良意见，监督工程应用姐执行：。配合开发商做好内部培训工作，确保培训方案的落实.落实系统技术知识和业分知识.并检杳培训-果:。负费系统平安参维护工作：。提交各阶段工作报告。三饵工程应用圾工程应用组是由各个具体业务的执行人员组成,一般由各个部门的主要业务操作人员组成,数据录入人员可乐用临时抽谢的方式俎成，完成数据的集中录入工作.工程应用俎主要职责利：。服从工程领导小姐和工程实施人员的坦织调动，按时叁加各种培刎,负贵完本钱部门ERP系统的工程推进；。负责录入系统数据，并维据要求，检查数据的准确性、正确性.合理性：»熟练掌握与本部门工作相关的系统劝健及业务流程：。对本部门的业务流程提出具体虞见，向工程羟理反应：。按期完成工程方案，总结本部门工作。北京长社公司工程趣理北京长拉公司的工程经理承当的职责与，=的工程姓理大致相同，北京长拉公司工程经理的井它具体职责还有：。深刻理解本工程的系统指导思想和业务目标,瓦督并参与工程的日常工作：。制定工程实通详细方案，并分阶段定义工程速设目标；。直接参与关维技术、应用程序功能研讨活动；。有效利用“商友”ERP系统理念,负责系统方案和内容的讲解培训工作：。负责定义北京长技公司人员的各项工作任务：。对工程实旅质量和交付品执行质量审登：。担当全部北京长技公司产品和效劳问剧的日常联系人：。切实茨得并在各工程间有效分布北京长益公司的资源：。必要时，北京长益公司工程轻理可那兽或重新部署北京长益有限公司交源：。向工程小组传授“最正确实感”和经验：。完成就工程的总结.北京长叁公司工梃实左小蛆主要职费：。接受北京长登公司工程短理的直接领导，完成工程实麓工作；。按详细工程实施方案，配合工程挣理先成工程推迸：。直接叁与关缝技术.应用程序功能研讨活动；。有效利用"商友"ERP系统理念，负责系统方案和内容的留解培训工作：。负货系统数据录入加系统功能应用培M的具体工作：。负费处理测试工作中发现的各种问题.排除工程进展的技术碌得；。负责系统试运行工作：。负责系统平安培训和日常维护工作：。负货系统切换前各项准备工作：。负责系统运行现场IS曾和故障排除工作：。负责为貂出H*笠供系统运行技术传投工作。2.2 工程范围我俏建议企业采用北京长拄公司“商友“版ERP系统作为解决方案。粮据对企业计算机管理信息系统笥求的分析，本工程实施范围包括： 电立准的核算系杭； 建立产富的供给育与合同管理系轨； 或立国内颔光的品IMr理和看得分析累诜； 建立先兽的原客爱系就I 建立先进的促管理累抗； 周选定的财务软件做接口； 同或系施做接口】 覆系优其他第三方软件揍口.2.3 工程方案长就公司的工程实法，将严格按照IsoOoO1.标准运行，保证工程始终父于良好的受性状态。公司工程经理除了认真执行各项管理制度.