DB32_T 4786-2024 城镇供水服务质量标准.docx

ICS03.080.30CCSP40DB32江苏省地方标准DB32/T47862024城镇供水服务质量标准StandardforServiCequa1.ityofurbanwatersupp1.y2024-12-01实凝2024-05-20发布江苏省市场监督管理局江苏告住房和城乡建设厅中国标准出版社前言III1范围I2规范性引用文件13术语和定义14供水质量34.1 水质标准34.2 检测能力建设34.3 检测要求34.4 采样点设置34.5 水质信息公开44.6 供水压力44.7 水质、水质在线监测44.8 高品质饮用水45维护与抢修55.1 抢修、停水与降压55.2 供水设施维护与改造55.3 二次供水设施隹设与管理65.4 安全文明施工66应急能力建设76.1 人员与勃资76.2 应急保障76.3 应急信息发布77羟甘与服务87.1 服务网点87.2 用水报装87.3 计量与收宜87.4 从业人员97.5 客户服务97.6 投诉处理IO7.7 服务质fit评价108信息化建设I1.8.1 管理信息化I1.8.2 服务信息化I1.9节约用水I1.附录A（资料性）水质信息公开要求13附录B（资料性）在线赛测仪表配置要求14附录C（规范性）供水极务信息内容和信息提供方式15附录D（Me范性）供水眼务处理期限16参考文纸17本文件按照GBJT1.1.-202Ot标准化工作导则第1部分，标准化文件的绪杓和起草规则3的规定起草.本文件代替DGJ3”C032015江苏省城市供水服务班研标准卜JjDGJ32/TC032015相比.除结构调壑和编辑性改动外,主要技术变化如下：完善了“供水展量”“一护与检怪”苗与服务”等内容；更改了“维护与抱修”相关条款；增加了“应急健力建设”“1丫约用水”等利美要求：一一增加、更改/部分术遇.请注意本文件的某些内容可靠涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的我任.本文件由江苏省住户和城乡建设厅提出并归口本文件起草单位；南京市供水节水将导中心、南京水务集团有限公司、常州妁用自来水有Ri公司.港安自来水在阳公司、吴江华衍水务有限公司.本文件主要起草人，"伶俊."婿、吴吴，稗韬.许明芳，帏冲，马丁山、沈恬、邵方.王兴双、班相年、朱坤、高蚣、朱培元.本文件及K所代打文件的UJ次版本发布tt况为：一2007年首次发布为DGJ32Q03-2007;2015年第1次修订为1)0门2/10032015:一一本次为第二次修订.III城镇供水朦务质标准1 xn本文件娱定了城钠供水服务的质量标准,包拈供水版S1.维护丐抢修.应急能力迂设.经假；，；服务.信息化建设和,约用水.本文件适用于江,另:省行政区域内提供供水廉务的供水企业和二次供水设施管理小位。2 IR范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注H期的引用文件，仅谖日期对应的版本适用于本文fh不注日期的引用文件,其与新版本（包括所有的依改单）适用于本文件。GB3838地表水环境顽斌标准GB5749生活饮用水Ii生标ittGBT14848地下水质地标准GB17051二次供水设箍卫生规范GBJT778.1饮用冷水水表和热水木我第I部分，计量要求和技术要求GBrT778.5饮用冷水水表和热水水衣笫5部分：安装要求GBT32063城抗供水服务JJG162饮用冷水水表CrT206城市供水水质标准CJ3O2O生活饮用水水源水所标准CJJS8城市供水厂运行、渔护及安全技术规程CJJ92城班供水管网漏损控制及评定标准CJJ140二次供水工程技术规程CJJ2O7城市供水管阳运行、堆护及安全技术规程CJ266饮用水冷水水表安全规则CJ1.T271城慎供水水侦在爆监测技术标准DB32，T3701江苏省城ItT自来水厂关键水版指标控别标册DB32/T4284居民住宅二次供水工程技术观程3术和定义下列术语和定义适用于本文件.X1.械慎供水urbanwatersupp1.y城池公共供水企业和自建设施供水企业向客户提供牛.活饮用水和其他用水.3.2供水企业watersupp1.yenterprise城彼公共供水企业、自建设使供水企业、乱伊转供水企业以及跨区域城乡一体化供水企业.城*1公共供水urbanpub1.icwatersupp1.y城钺公共俱水企业以公共供水管道及北阴网出枪向客户的生活、生产和其他活动提供用水。3.4供水sdf-bui1.tfaci1.itywatersupp1.y城饮的用水嗅位以其自行建设的供水管道及其第M设脩向本单位的生产、生活和其他活动提供用水.3.5火售，供水StuMEdeandrca1.v<>ater供水企业未亘接供水至客户，而是将自来水输送至转供水企业，用由转供水企业向客户转但,3.6融供水企业Matcrresa1.eenterpri.M?负指制自来水超件转供至客户的企业.3.7末桶水tapwater出厂水经输配水管网输送至齐户水龙头处的水.3.8二次供水secondarywaterMiPPI、将城镇公共供水或自建设迨的供水,般储存、加乐或深度处理和消板后，向客户提供用水的方式.3.9二次供水设MM三*位MnageoentunitofsecondarywaUrau)p1.yfaci1.itie自行管理二次供水设施的产权所有人、议的所有人或者其委托的物业服务企业、供水企业和其他首理人。3.10客户custom(。供水企业.二次供水设够箔理单位方供水关系,接受供水服务的单位或个人.3.11供水J*务watersip1.yservice供水企业、二次供水设够管理的位为客户提供的城i供水以及新装、按表、收费.伊后、投诉处理等税务活动3.12供水设凝watersupp1.yfaci1.ity专用水除、啜水果遒、取水、泵站、取水井、井群等取水设框及水厂、管网、阀门、贸易结算水表、二次供水设施和其他附加设施“3.13贾马饴算水衰tradexd(k,mcntwatermeter用于客户与供水企业二次供水设施管理第位贸巡站灯的计显器具，3.14延伸JH务exteionservice由供水企业、二次供水设能管理值位向客户提供的贸易站好水表后的其他服务，3.15阶梯木饰tkredwaterprice居民生活用水水价根据川水域分级设置为不同阶悌等级杼个等级用水址采用通独的水价3.1611定AIItiS1.Ofkoverrate<1.WHterprice非屈民客户用水址超过定前用一时.对超过定额的部分，加价标准-着用水ft增加分级递增的计价方式.4供水1水质标4.1.1 城Mi地农水供水水源地一级保护区水质不庖劣于GB3838中的II类标准，并应符合CJ3O2O中的标准.4.1.2 城讥H1.卜水供水水源水须不应劣于GBJT14848中的川类林推.4.1.3 当城Wi供水水源水短不能满足4.I.1及乐1.2鬟未，但受条件限制仍然需要利用，旦原有工艺无法处理时，应在取水耒站或水处理匚之中增加必要的挣化处理或特殊处理，4.!.4供水企业的供水水顺除应符合GB5749.DB3273701外,尚应符合国家和江苏省相关标准规定.4.2检能力建设4.2 .1供水企业庖建立班如、水厂化物型和中心化的空三级检Kt制度.4.2.2 供水企业应建立满足检前项H要求且与供水能力相适应的中心化总室.配备与供水现模和水侦检验项H相适应的检验人处、仪器设番及运行环境.4.2.3 中心化验型应定期开展能力验证，有条件的宜通过CMA济历认定或CNAS实版空认可，4.2.4 供水企业应加强应恁检测能力建设，配备便携式曲度计、便携式余氯（二班化氯）分析仪、pH计等现场检蚪仪器.4.3 枪要求4.3.2 供水企业应严格按照GB3838.GBJT）4848GB5749.采用国家或地方标装规定的依测方法时水源水、工艺过程水、出厂水、管网水、末梢水、二次供水的水质进行检测.4.12水M水的关键水质指标及检消频次，应符合CJJ58联欣和要求.1.1.1 工艺过程水、出厂水的关健木版指标及检涓|频次.应符合DB3273701中的限位姿求，4.3.4 供水企业应依据DB32/T370I的规定侬好水源水岐特征污染因子的怖选工作，并进行有效血测.4.3.5 采用奥辄一生物活性炭深度处理工艺的供水企业，应开展水源水泄化物指标监测，4.3.6 汛期'发季高温、冬季'或潮、枯水期等特殊时期.宜增加消毒AM产物.诲生物.高恬酸盐指数及特征污染因子检测域次.1.3.7供水企业使川的各类净水剂及供水楣关材料应符合国家或行业标准,并取得卫生许可批件“每批净水剂及供水相关材料在进厂时、投入使用前应按国家或行业标府进行抽检：未短校验或校验不合格的，不应投入使用.4. 3.8:次供水设俺管理刺位应按规定开展水质检物。若限于条件，可将不具符检测能力的项目委托共备相应资历的桧测单位枝脸.4.4 采样点设量4.4.1 米样点的设置应符合CJ/T206要求,分别设留在水源取水口、工艺过程水、水厂出水口、水箱（池）进水口、水箱（池）出水口、客户经常用水点及管附末梢.4.4.2 管阳的水质物验依样点数债应依据CJzT206要求,根据供水服务人【】确证,按折两万人1个设K-当供水收务人口小于20万时泞网末梢米样点的数量应不低于管网采样点总数的20%:当供水取务人口大干等于20万口小于等于100万时.管网末梢采样点的数量庖不低于管网采样点总数的15%;当供水敬务人口大于100万时，管网末梢枭杆点的数域应不低于管网果样点总数的10%.4.4.3 供水企业自根据实际条件按供水服务人U在多MiSII管附采样点,每个乡铀不宜少于2个甘网来样点。4.6水用信息公开4.5 .1供水企业应制定和完善水质侑息公开制度，定期向社会公开主要供水水质检测结果,接受社务监«.并按照供水I：.管郃门要求上报水质检的数据,公开项目及频次要求见附录A4.5.2水原解息可通过企业门户网贴、公众号、营业厅、新向媒体等公众功于知晓的方式进行公开，4.6 供水压力4.6.1 供水企业应根据当地地形地蜕、管因运行及漏投控刎等情况，统筹出厂、各级供水管网主干、支干、泥水管因及二次加压设施压力.4.6.2 入户压力应不低于0MPu,并血洒足现行设计标及、规范要来.4.6.3 供水配水管网压力应满足客户的用水需求，配水压力不能满足时，供水企业应建设集中增压设施成进行管网优化，对水量水压有特殊要求的建筑，建设炉位应按存关规定与供水企业商定增压方式及管网埋设方案”4.6.4 供水企业应确保城镇供水不何断供应,除抢假和计划内维修、改造及面外事故等情形外，不应自行停止或降床供水.4.6.5 供水企业应保除城铀公共服务.市政公共服务等其他供应压力。7水及、水压在线IM4.7.1 水侦在线监前指标的选择应标介考虑本地水质特征.47.2供水企业应设J1.水顽在线监测仪衣.实时监测水海水.I：艺过程水'出厂水、管网水'末梢水的水域。4.7.3 居民二次供水泵房应根据运行模式配得相应的压力,流量，液例等在线监测仪衣,并设置