保洁管理培训教程.docx

保洁培训教材第一章清洁管理机逐在商场物业区域中，筌齐及其所带来的舒适和美丽，是一个特别重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此干脆带来心理上的舒适感及美感，因而成为物业区域（褛）文明的第一象征和服务水平的重要标记。络齐的物业区域环境须要常规性的保洁管理服务来保证第一节济洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义（一）保洁管理.是指物业管理公司通过宣扬教化、监督治理和日常清洁工作，爱护物业区域环境，防治环桃污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和济运。通过清、扫、擦、枝、抹等专业性操作，维护辖区全部公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形集，提高环境效益。（二）保洁管理的空心，是防治“脏乱差”.“脏乱差”具有多发性、传条性和硕固性。例如.顺手乱扔各种及极、楼上加物、乱堆物品堵塞公共走道、冏意排放污水废气、的地吐痪和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱这、乱张贴等等.很可能发生在某些业户身上，所以不行掉以轻心。业户整体索养的提高，须要物业管理公司员工通过宣扬教化、监时治理和日常清洁工作，作出坚持不悔的努力，否则就可能因“底乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而及物业管理的宗旨和件。其次条济洁管理的原则（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“打”当然很支要,就似乎每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“才m”，而是“防”，即通过管理，订正业户不卫生的习惯，防止“脏乱爰”现象的发生。因为优艮的物业区域环境的造就，是管理者及被管理者相互作用的结果，也是管理标准及业户索养不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境祭齐。物业管理公司会同社区组织引导业户主动参及社会主义精神文明建设，从业户的基本素养、基本行为规范抓起，其突破口，就是捷商业户的环境整齐意识，大力订正各种不卫生的习惯。（二）执法必严，干脆监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有中华人民共和国环境爱护法、建谩部颁发的城市生活垃圾管理方法、城市新建住宅小区管理方法，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可依据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被极务者必需遵据的行为准则。物业管理公司必需做到执法必严，干能监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行酎性教化和严格恁罚.决不因人而异O其次拿保洁的管理第一节保洁的危困第三条公共地方的保洁这是指物亚区域.内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的济才m保洁。第四条共用部位的保洁这是指楼宇地房到顶层屋面上下空间的共用部位,包括楼悌、走道、电梯间、大厅、平台等的济才m保洁。第五条生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收柒点，不得擅自乱倒.其次节清洁管理的制度第六条明确要求日常垃圾处理卡人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时沛运，依据规定的工作流杼，履行保洁的商住职责等。第七条规定标准保洁的标准是“五无”，即无袒露垃圾，无垃圾死.角，无明星积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地,无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普启二遍，每日保洁：二是达到“六不”、“六冷”标准，即不见积水，不足积土，不见杂物，不漏收堆,不乱倒垃圾和不见人畜游；路面冷、路沿净、人行道净、雨水U净、树坑堵根净和废物箱净。第三节支配支配第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作支配支配例如：时间按排潦洁范围清洁要求每日沛洁工作辖区（楼）内道路沛扫二次，成天保洁然区（楼）内部化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次楼宇电梯间地板箱洗两次,四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊济扫一次，楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的及城收集二次，并负责疥运至指定地点每周清洁工作公共走廊拖洗一次，一周内保，天台（包括裙房、车棚0、天井和沟渠，清扫一次每月沛洁工作天花板尘灰和蜘姝网清除一次，各层走道公用玻婚窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦状一次），公共龙廊及路灯的灯罩清拭一次，另外楼宇的成场幕墙每月或每季擦拭一次，花向石、磨石子外将拟每年支配清洗一次，一般水泥外焙板每年支配物刷一次第九条定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清均保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布£工作和进行定期检查。第四节清洁管理的具体措施第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创这整齐、卫生、关丽、舒适的物业区域环琥所实行的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：（一）生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一曲集后运至指定地点进行无害化、资源化、成量化处理，从而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋焚化有利于提高商业区域的文明程度和环境质量。要求商户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活及极收案点，不得随意乱例。存放各利生活垃城的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不擞漏。（一）进行超前宣扬教化物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时,对将来的叱户进行超前宣扬教化,明确保洁管理的要求，以便收到率信功半的效果。（X）配备必妥的硬件设施，为了增加清扫保洁工作的有效性,扬亚管理公司将配备及之有关的必要的我件谀施。如在每家每户口同安犬了一只相对固定的定制的ABS剪料垃圾桶，上面有笈，按户幢配Jr各种色调，特别美现，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日早晨定时收臬，用不博钢小车袤电梯下去倒入指定的垃城箱.（四）依法惩罚及典型喙光对于各种不艮的卫生习惯除了进行宣扬教化外，实行必要的硬性措施，依法按规定进行泾济的或行政的惩罚。对于极少数是教不改者，还可以实行典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的协作下，公开其不文明行为，以做效尤。第三聿洗洁管理机构设遑及职也划分保洁部设立部门经理（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工具及物料）保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、南空外晤港洁班和公共区域沽洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培调的保洁员。建立起部门、班组、人员的向位规范、工作流程、岚务标准和奖惩方法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。第一节清洁工作的支要性第十一条清洁是最基本的办公和生活环境沛洁既是工作的须要，也是生活的须要，是用户接触最多的一个方面。空齐的四周环境，不仅使人身体健康，而J1.能使人赏心悦目，提南工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最拢别，一旦清洁搞得不好，洸会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户供应一个整齐的工作和生活环境，满足不同用户的要求。第十二条清洁体现了管理水平一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的凹凸。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在近觉方而，清洁给人的影响最深刻。对于环境整齐的物叱，用户和客人们对管理水平往往赐予较高的评价，社会上用“沛洁是美容师”、“清溶是脸面来形容清"法工作。第十三条清洁是建筑和设备维护保养的须要沛洁工作在延长这筑物和设备运用寿命上起到交要的作用。外堵定砖、花岗名假如不常常清洁保养，其表面就会渐渐受到侵蚀；不锈钢扶手假如不刚好清洁保养，就会生锈，失去光泽：木质地板假如不常常沛洁、打蜡，就会变得灰船毛糙：地叁假如不常常清洗，就会很快变得肮底不堪等等。调查表明，地色保养不好只能用12年，保养得好可用34年：大堂大理石池面一般用78年后光洋就不行了，妥再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上运用时间。因此，应当从迂筑物和设备保养的高度、从绘济的角度来相识清洁工作。第十四条清洁量一门技术很多人认为，清洁工作就是后帝右扫、抹布抹抹，事实上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的学问。不同的建筑物材料须要运用不同的沛洁剂，各种蜕代化的清洁设备（吸尘器、磨光机、吸水机、洗地卷机等）的操作运用，高层外培济沐的危急性及囹琅性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。弟五章清洁器械和清洁用品第一节常用清洁粉械第十五条清洁器械的运用序号名称用途运用方法1吸尘器用于地面、堵面和其他平登部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘船，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有一般型和强力型：株适用范围有吸地面灰尘、吸地灰尘、清洁家具污物等不同类型：按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2吸水机清除枳水的专用设法，主要用于吸取地面枳水，对于吸取地基水分加快干煤也挣别有效是大楼管理中不行然少的清洁工具之一。有单用吸水包和吸尘吸水两用机,后者曲于功能多，较受用户欢迎。3地卷济洗机主要用于帮助清洗地巷4地光机专用作比面挺光的机器，有一般速度和高速之分抱光机启动时马达带动底长作高速旋转，使底盘:对池而进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花南石、大理石等各种平整硬度地面的加光，对于面枳大的楼宇，尤为必要。5擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单杠式和多女式运用时,通过底叁安装不同的刷子，可以进行地也清洁、地坪打垮及地光。6高用冲洗机用于外培、汽车和其他高高压水冲洗的专用设备启动时施产生剧烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂虞的作用.7地车用作室外地面清洁的设备由于操作简洁，吸尘力强，并配有大容量垃极尘箱，因此特别适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。8自动空气喷杏W将芳香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等须要芳香的房间，会定时自动喷畲日常中比核常用的工具还有：平安梯、制子、扫把、抱把、布、海绵、喷瓶、股手套、刀片、长柄手刷、手推车以及当心地滑标记等。第十六条清洁剂的运用序号名称功效运用方法1餐具洗涤剂由多种表面活性剂原料乳制而成，不但对农具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、获,菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用洗在具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每I1.水中加56滴洗涤剂.2消等清洁剂为家庭、器厅的掩具和食品生产用具的清洁剂，具有条茵、去污双交功效运用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。3洗手液外观为带色调的粘胸性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效,对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。4林臭剂核臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然杏气运用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。5空气芳存剂能快速除去空气中的混浊和难闻气味,运用时将芳香剂灌入喷雾器中，喷射运用本品为易燃品,应存放阴凉避光处，温度不得超过40C。6全能洗洁剂全能清洁剂外观为蓝色透亮液体，广泛用于各钟硬质材料的表面清洁，如搪汜、陶通器皿，能起到杀菌去污、爱护表面光泽的作用在运用浓度下，对皮肤无损害.运用时，一般依据不同材料及污垢程度进行桥锋。7除垢剂外观为淡嫁也透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶光、搪无器皿等的清洁,能快速、强力地沛除水垢锈渍，提商清洁保洁的功效运用时，一般视污垢程度林释15倍运用。8不锈钢光亮剂为不锈钢和皴珞制品的专用清洁剂运用时，将不特钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有肯定防锈功能。9玻璃清洁剂用于清洗坡隔、镜,而、无片及电就物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、饶子、也视英光再寻，能较快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后破脑表而具有抗尘埃、抗污垢再枳等特点运用时将本品标择2060倍后句称；余在玻需表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避开碰醉、入眼，若不慎进入眼内,应马上用清水冲洗。10除油剂适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有寺效运用时，将本品喷淋或淞于污垢表面，稍后用布揩擦即可。序号名称功效运用