APQC知识管理实施指南.docx

APQC知识管理实施指南Thereisawidespreadunderstandingoftheva1.ueofKMinmanyorganizations,andonemightassumethatmatureKMinitiativesarewidespreadaswe1.1.However,thegapbc1.wcnorganizationsrecognizingtheva1.ueofKMandthosefu1.1.yimp1.ementingitis1.arge.目前，很多企业对KM都有所了解，认至一些企业已经认为实施KM的时机成熟了，但是，在“了解知识管理,和,实殖知识管现,这个两个层次之间的用肉还是很大的，Estab1.ishingknow1.edgemanageBentstrategiesthatwi11u1.timate1.ysakeyourorganizationmoreeffectivecanbeadauntingtask.Gettingstarteddowntherightpathisoftendifficu1.t,andstayingthecoursecanbeevenmoresoasroadb1.ocksspringupinyourway.A1.thoughyounayseeKMasaworthwhi1.eeffort,convincingothersofitsva1.ueandnakingithappenacrossyourorganizationcanbeatai1order.建立知识管理的战略以保持企业的活力是一件非常困难的事情,第一步选对方向就更加困难了.整个实施过程到处充满了绊脚石.尽管你认为知识管理是非常（ft徨做的一件事情.但是让其他人信服并且在组织内部广泛实检是一个非常艰巨的任务.PQC*sapproachtoKMimp1.ementationeasesyourway,evenasyourorganizationBaybeStrugg1.intounderstandtheissues,tactics,andtoo1.snecessaryforasuccessfu1.KMjourney.OurRoadMaptoKnou1edgeManagementResu1.ts:StagesofImp1.ementationTMframeworkhe1.psyounavigatetowardtrueinstitutiona1.izationby1.ayingoutthecharacteristics,requirements,andactionstepsofeverystageofKMiBp1.cmcrnation:APQC的这套实施方法可以帮助你更好的解决问应,即使你的企业可能正在强难的寻求概念上的理解、战术的制定以及工具的使用去成功地实施知识管理,为此ApQC提供了这份实施指南，通过阶段特征的描述，三求分析以及实施步骤等内容来帮助你成功的找到实施侦是管理的正确方向，其实施过程分成了以下5个局部。Stage1:GetStartedStage2:Deve1.opaStrategyStage3:Designand1.aunchaKMInitiativeStage4:ExpandandSiportStaee5:Institutiona1.izeKnow1.edgeManageaent第一阶Bb启动第二阶Mb策略开发第三阶段，试点第四阶段，推广和支持第五阶段：将知但管理制度化BasedonAPQC*sstudyofandco1.1.aborationwith1.xstpracticeorganizationsoveraperiodofyears,ApQOSRoadMaptoKnw1.edeManacocntResu1.ts:SIaKCSofInp1.ementation111.frameworkspe1.1.souttheessentia1.stepstoachievetrueknow1.edgemanagementimp1.ementation.Asynthesisofourexperiencewithear1.yadopters,assessmentofemergingtrends,andidentificationofbestpractices,thismode1.servesasanavigationtoo1.fororganizationsthathaveseentheg1.irrnerofopportunityinKMtoefficient1.ydeve1.opnewproducts,beatthecompetition,motivateICaBBembers>andmaximizeprofitsandinvestments.根据AR)C多年的在最正确实践祭础上的研究和总结，这份实施指南说明了成功知识管理实施阶段中的关键步骤。我们将先前实施者的经历行业开展的最新趋势以及最正确实践的经脸综合在一起，作为指南招助企业成功实随知识管理这些企业已经看到r实施知识管理所带来的时机,促进企业开发新产品，战胜竞争对手.鼓励团队成员，以及使利润和收益M大化，Eachstageinvo1.vesdescriptionofprovokingevents,objectives,keyp1.ayersandro1.es,Kovcrnanccandstructure,infor三ationIeChno1。Kyimpact,thenatureofbusinesscases,measurementapproaches,andbudgetissues.Bycomp1.etingthekeyactivitiesforeachstage,yourorganizationwi11maintainsoundfootingthroughouttheentireKHimp1.ementationprocess.在APQC多年来对很多优秀的企业的研究和合作的基础上,这份实施指南详细描述了知识管理实施的几个阶段。短个阶段都包含有导火索、目标、管理和的架、信息技术、窠例、衡地方法和预算以及完成越个阶段的关键活动.你的企业将在知识管理实施的过程中不断的提高.Stage1:GetStarted第一阶段，启动1.earningwhereyouareisthefirstimportanttaska1.ongyourpathtoknow1.edgemanagementsuccess.APQCshowsyouwheretostartandpointsyouintherightdirection.认清现状是成功实施知识管理的首要任务，这个指南为你指出应该从哪里入手以及正确的方向.Ifoneormoreofthefo1.1.owingStatcecntsistru>yourorganizationis1.ike1.yreadytoembarkonStage1ofthejourney.如果下面所列的情况有一个是属于事实的，那么你的组织已经做好的准备，请进入知识管理第一阶段， Know1.edgeBanagementhasemergedasatopicofinterestinyourorganization. At1.eastafeuemp1.oyeeshaveexp1.oredthe1.xnefitsofKMforyourorganization. Someonehashadapersona1.stakeindeve1.opinginterestinKM. Youorothermembersoftheorganizationhave1.earnedaboutKMthroughparticipationinconsortiaorconferences. Theorganizationhascreatedahigh-1.eve1.rationa1.eorvisionforpursuingKM.知识管理已经成为你的殂织中个林常堵兴趣的话题 已经有一些员工从知识管理中得到了好处 一些人已羟认同知识管理，有很好的基础 你和其他一些成员已经通过培训、企业交流等方式学习了知识管理的内容 组织有实施知识管理的很高的嗯景第F段的对活动KEYACTIVITIESFORSTAGE1So,»hatnow?youmight<ondor.Fortunate1.y,APQChasbeenherebeforewithdozensofwor1.d-c1.asscompaniesandknows>hatittakestoinitiatethiscomp1.exprocess.Basedontheoranization*swea1.thofexperience,APQChassummarizedthekeyactivities,aswe1.1.asso三che1.pfu1.hints,ofStage1.saninsightfu1.innovatorandear1.ypro三oterofKM.yourtasksatthisexcitingstagearetodefineKMforothersinyourorganization,sharestoriesofhowKMpanies,anda1.i11KMusewithcurrentinitiatives.你可能会想：说r这么多.现在我该做什么？很幸运RPQC跟世界顶级的大公司已经经历r这个过程,并且知道应该怎样开始这个电朵的过程基于这些羟验.APQC总结出了第一阶段的关键活动，作为一个有洞察力的改革者或者是知识管理的早期推动者，在这个阶段的任务是定义知识管理，共享知识管理的成功案例，并把知识管理跟目前的工作联系起来,保持方向上的一致。1.MaketheconceptsofKMrea1.forothersinyourorganization.Createac1.ear,tangib1.epictureofthebenefitsofKMastheyre1.atetogoa1.sinyourorganization.Usesimp1.edefinitionsandsimp1.e1.anguactoexp1.orerea1.prob1.ems,opportunities,andthepotentin1.va1.uethatKMaddresses.b企业内知iR管理理念的解狎和推广将知识管理.跟公司的目标联系起来,让大家清笠地看到知识管理的好处，使用简单的定义和简单的语旨指出实际存在的问题、时机和知识管理的潜在价值，2. Identifyotherstosupportthedeve1.<sentofD1.Tofindadvocatesofknow1edgemarac三ent,1.ookaroundtheorganizationforcurrentactivitiesthatmighta1.readybere1.atedtoKM.1.ookforsna1.1.ercommunitiesorgroupsthatarecurrent1.ysharingknow1.edge,andnakeconnectionswiththesepeop1.e.Recruiting>e1.1-respected,inf1.uentia1.peop1.eisa1.waysagoodidea.Next,considerwhichofthefo1.1.owingphrasesrea1.Iygetsyourattention:Costcutting?Improvedefficiency