保安应急预案.docx

保安应急预案1、盗窃、度应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开运用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威逼业主子身平安的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，快速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服犯罪，同时马上通过通迅设备呼叫求援.3、全部持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要马上赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视状况向有关领导汇报。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具与特征等，并与时报告物管中心，重大案件要马上拨“110”电话报警。5、有案发觉场的（包括偷盗、抢劫现场）要强护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。6、记录事主供应的全部状况，记录被抢（盗）物品与价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等状况。7、若是流淌过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进那料袋内妥当保存交公安机关处理，切不行将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。8、业主或现场如有人员受伤，要马上设法尽快送医院抢救并报告公安机关。9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面报告。2火警处理程序1、各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地杳看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘，属误报，与时通知中控室复位，若火情属实，则马上通知监控室与当值班长组织扑救，监控室必需汇刻向上级领导报告。3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好平安防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人,无钥匙开门的状况卜,则由公司领导确定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做说明工作。6、疏散人员时应走消防楼梯，严禁运用电梯。7、如的确是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时实行措施将损失削减到最小程度。8、扑救完毕后，公司支配人员帮助才关部门杳明缘由、直明损失，并做好安置工作。9、秩序维护队主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。3发党用户斗殴的处理1、执勤中（以与客户投诉）发觉车主或客户之间有争吵、斗殴的现象时,要与时制止。2、制止原则A、劝阻双方住手、住口。B、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。D、方伤员则先送伤员去医院救治。3、快速报告主管领导、公司领导，由公司出面调解，如个人力气单薄，应恳求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4值勤中发觉可疑人员处理1、先视察1一2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解状况。2、若对方是辖区物业的业主、客户或业主的客人，不熟识状况，应热忱帮助客人，主动为其排忧解难。3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。4、若对方神色惊慌、语无伦次、支支唔唔，应将其带到秩序维护队值班室接受进一步的调查。5、若发觉对方与公安部门通缉人员的相貌特征相像，且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班K帮助将其送到公安部门查处.5精神病人的处理1、精神病患者有丑痛子（花痛子），常常袒露身体，追逐异性，伤风败俗;武疯干常常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还方政治疯子，常常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发觉精神病患者，不同患者实行不同的处理方法。A、丑疯子：旦发觉特殊是袒露身体的，要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。B、武疯子：特殊是行凶打人、滋事的，马上帮助公安机关将其制服。C、政治疯f:一旦发觉政治疯子乱涂乱画，耍马上予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷F净，同时将患者送当地公安派出所处理。6醉汉的处理醉汉是酒后丢失正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发觉醉汉，要妥当处理。1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的状况卜；可好言相劝，或者约束到相宜的地方（室内），待酒醒，2、醉汉不听约束，还载歌载舞甚至漫骂行人，引来群众的观，阻碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒为止。3、醉汉闯入公共场所大发洒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，就马上报告当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严岐，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危急的，应马匕送旁边医院抢救。7遇急症病人或人员受伤的处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、马上通知当值班长和经理。3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4、妥当保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6、如状况紧急，速打急救电话（电话号码120）7、将具体状况记录后，尽快报告物管中心经理。8触电率故的应急处理程序1、发觉有人触电应汇刻赶到现场并关闭电源.2、在未关闭电源之前切不行用人体接触触电人，预防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头成人拉开。3、马上进行人工急救，并电告医院立刻派医生抢救或送医院急救。9突发性水浸极处理程序1、当接到业主投诉或报告后，马上前往现场查看。2、抵达现场后，马上检杳漏（渗）水正确位置与所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应马上通知工程修理班值班人员与主管寻求支援，且尽量限制现场防止他用扩散，3、视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线糟、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。4、利用沙包与可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房、升降机等设备，并须将升降机升上最高楼，以免被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水可能影响IJ常操作、保养与可能涉与申报保险金等问题须拍照片以作日后存档与证明。6、通知清洁人员帮助清洁现场积水，检查受影响范国，通知受影响业主。7、日常巡逻时，应留意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。8、书写相关报告，报告客户服务中心存杳跟进。10用南前的覆防指施1、检杳紧急应用工具并确定其性能良好。2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。3、将紧急应用电话表张贴于大堂惹眼的地方。4、提示业主搬离放在窗台与花架上的花盆与各类杂物。5、天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。6、搬离放在的墙顶与其它高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检杳天台、平台下水道入口、水渠确保其畅通。7、紧闭全部门窗、电梯机房与垃圾房等之门窗，还必需做好防水措施。8、加固全部树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐藏角落。9、留意电台播放有关风暴。10、员工为本身的平安应避开逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应实行适当的平安措施与知会其它员工。11剧我大风来物后的指*1、当班人员要仔细负起责任，勤巡查，擅长发觉问题，与时做好现场督导工作，真正做到“三个关健”即：在关键的时候，出现在关摊的地方，解决关键的问题，加强与各部的联系和沟通，做好协调协作工作。2、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可实行以卜处置方法：A、订正违章时，要运用礼貌规整的服务用语，以理服人。B、发生纠纷时，要镇静冷静，留意驾驭政策和工作原则，若遇到不讲道理打骂值班人,可上报部门,由部门出面妥当处理。C、若社会上的人来辖区内有意扰乱，不听劝说，自行其事，情节严竣的,报公安机关处理。13焦炸的处理在执勤过程中，如发觉爆炸物品爆炸，应依据不同状况，紧急地予以处理。1、听从部门领导指挥，方序地撤离现场，不要乱闯，避开引起其它爆炸。2、在公安人员到达前，全部人员留在平安地带，并维护秩序，快速将伤者送医院抢救.3、应在现场四周划警戒线，拉上警戒绳，并派专人特地看管，不it无关人员进入。4、对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。14对偷车者的处理1、偷车者惯用的方法A、干脆进入停车场偷取汽车。B、用偷来的汽车驻入停车场内然后再偷别一辆车。C、将管理人员扣留恐吓或搠缚，然后偷取车辆。2、应实行的行动A、通知上级证明确认后报告警方。B、登记被偷车牌，颜色与牌手。C、登记偷车人数、相貌、服饰与是否持有凶器，汽车行驶方向。D、切勿拦截汽车。E、等候警务人员到达，井登记主管瞥官瞥衔、编号与报案编号，以备日后杳考。15电梯故障（困人）应变处理1、接报后，通过闭路电视视察电拂内活动状况，通过对讲机具体询问被困者有关状况与通知相关人员到电梯门处并保持联系。2、马上通知电梯修理保养公司（和工程修理班人员）派人说明被困者与修理该电梯，留意电话联系时须询问对方姓名、预料可到达现场时间与告知故障状况、彳人被困。3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特殊留意，若有人身体不适须马上离开，而电梯公司人员仍没有与时到场，马上与电梯公司说明缘由，井马上通知消防人员帮助解救。4、被困者被救，须询问：A、是否有人不适，是否须要帮助。B、姓名、地址、联系电话与到辖区缘由。C、如被困者不合作与自行离开，须记录在案。5、须记录事务起止时间、具体状况与修理人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等C6、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间与查询伤员送往何处医院。7、书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。16燃气H的处理方法1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应马上报告班长并尽快赶到现场查看原委。2、抵现场后，要湮慎行事，不行开灯开风网与任何电器，必需马上打开窗户，关闭气阀，严禁现场运用明火与电话等通讯设备。3、帮助有关人员到场检查，劝说围观人员撤密现场。4、到户外打抢修电话，通知供气单位派人处理。5、假如事态严峻，应马上撤离现场，打119报警电话。6、如发觉才受伤不适，应当心妥当处理，不要擅自抢救，等待救援人员与警务人员抵达现场。7、秩序维护员在平常巡逻时应提高瞥惕，遇有不寻常气体会道时，应当心处理，对燃气总阀的位置和开关方法应了解驾驭。17物牺1、在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应马上向当班班长报告，并交由物管中心处理。18流氓事务1、设法抓获施暴者和耍流氓者，并向公安机关和秩序维护部报告。2、对受害者要支配在适当位置，井加以爱护。3、将受伤者送医院，避开外人用观，快速与被害人家属、单位联系。19交通事故1、限制肇事方离开现场，登记车牌号码，快速报告辖区交瞥部门（电话:122）和秩序维护部与物管中心。2、抢救受伤者，疏散围观群众和车辆。3、爱护好事故现场。20停电1、通知工程修理人员，井启动备用电源、应急灯等。2、加强对要害部位的管制和巡行。