保安后勤管理工作总结.docx

荣和物业公司保安部半年工作总结转睡时间飞逝.2011年上半年已过：在这半年中保安部在集团公司和物业公司各级领导的关怀指导下,在同事和保安员工支持协作下.较圆满地完成了公司领导支配的各项工作任务：为了不断提高和加钵保安部的整体工作物效，在仪容形第、内部妃律、宿舍卫生、出蛆调挖、制度规方等方面加强了哲理,使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正规化,发展趋势良好：为了总结闻历，找寻差足，规划前第，促进下一步工作再上一个新台阶，保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作,保安都在公司领导的指导和各部门的协作下,保安部仔细开展各项工作，落实完成了近期的各项工作任务,依落保安部内部运行机制.现将近期来详细工作状况总结如下：一、明确和班化各级服贵，堂点抓好各级工作的桧亘与落实。1、每周组获一次骨干队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问懑，从而促进对保安队伍的进一步管理。2、由部门经理导带领骨干队伍每日三次对小区平安和网位工作检亘，并做陵机教化工作。3,利用各片区开班务会时部门经理号与各片区的班务会,指导和总结存在不足之见及扬长避短。4、发挥和利用好每位势干各自优点.队员要求做到的许干必须要做到.同时要以身作则并相互做好监督和管理。5、落实好部门员工转正、岗位服费考核制度，做好理论与实际工作相结合。6、进一步了解保安人员工资铸遇不同等状况,加以改进保安人员工贸待遇调整。二、王点对保安人员军里素养、后勤工作、宿舍卫生、在反形象当整弱。1、每周组织保安人员军事训练,提高保安人员在岗形象和礼节礼貌。2、对进口同标兵形图和服务意识生点培训，突出标兵因特色性。3、集团和公司领导对保安人员的关怀厚爱，在员工宿舍安装空调。4、对入职人员的索养严格把关，为提高整个团队的索笄做基设：5、部门要求各商位贡任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人供IS服务。同时要求各责任区域保安员必需消晰了解各位亚主的基本状况,并让亚主熟识当值的保安员,建立和西关系和沟通索道，这一点作为合梢保安员的依据之一II6、对保安宿舍空调等公司用品有无人为破坏,宿舍卫生迸行每日检查。?、近期.保安部调整培训思路.培训的重点仰至放在队伍的整体形手、礼节礼貌.服务意识、以及工作的主动性、原则性与锐捷性的应用上.促进员工在勉理商位问懑时就逐步达到''理"和吼"相结合。8、实行集团领导和物业公司领导的方针政策,全面对现有的保安部管理制度进行喝整和完善。三、目前存在的问题:作为安防管理部门，在确保首要职责''平安保卫”得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下,队伍的形象、礼节、工作与服务看法,以及必理问题的主动怯、原则性与敏捷住是确定一支队伍整体形与口碑的笑镀所在,保安部近期时间在这些方面做了大里工作,虽有肯定的进步，但惑目标和要求仍相差甚远：员工在实际操作中不是很顾场,基科不扎实；营造的祭困仍不坚固.而做好培训与场效考评是解决问雄的父铤所在。四、下步工作思路；1,将平安管理工作列为第一季点,了解小区和周边平安动态.抓好日常平安管理工作的落实、检亘、监督工作,朝保小区的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通柔道，提高管建实力,加强与员工的沟通，拜驭员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步檐定。3、主动协作公司行政部门，实行续效管理制度,使奖惩得到有效的落实，以此提高员工的工作主动性和竞争力。人加强对保安人员的培训力度.有支配地开展培训工作，以解决员工的形e、礼节、工作服务看法，从而提高保安人员的整体素养。物业保安部2011年7月27日篌二；公司后勤部门个人工作总结2009年,后勤部在集团领导下素紫困绕、'节约成本、提升服务、保昨运莒”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部用务笆埋建水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境营运是公司建营发展的生命线,后勤部作为Sf亚保障部门.在2009年进一步强化了以营业为中心的服务志向.加强与削勤营业部门的沟通协调,王动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保獐的同时，进一步提高后勤服务质,为公司整体运宫服务的提升做出贡献。（一）迸一步加强物业设施修理维护，堤高困房设施运行标准。2009年,后勤部对长沈商店实行统一W理目标,在工作标准和规范方面实现统一W理。在基础设施维护方面，09年对全部设施设条进行普受.里斯建立健全了设备档案,统一编制7设电保养支配,并实行跟踪检查进度,保圈设备设施的卷定运行：对于涉及物业痘行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度,要求意外事务发生时.填写送外事务必理报告单，对手故必理过程.事故发生缘由、迸一步的订正JS防措施均做了相应的要求，以此削够了同样问髭的审豆发生：实现多级巡察制度,包括圾理级员工开店前邀察、物业管理员巡察.领导抽亘巡察,联合检亘巡察等，保障物业问题刚好发觉和必理。2009年截止目苗，长沈两店通江迹蔡发觉物业维护各类间;S近35000个,均得到刚好的见理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2009年故止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长石店108项，沈阳店39项,满足公司及S?发展的需求。(演化环境秩序营理，营造清爽舒适的购物环境。良好的坏烧秩序是对顾客服务竭干脆的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的审点来抓。2009年,主要从以下几方面加强了工作：一是加强外国卫生保洁工作.对外田的广场碑实行定期活埋污渍，王要部位每天用清水冲刷，在冈沙较大的季节，对空点IS节区域实行洒水的方式降尘.同时增加了日常保洁清扫循环密度.梧保范担当范围始终公路上，尽可能削减周初环境对商场卫生的影响：二是主动改迸保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面埋石、墙面、高空等需清洁部位.主动探究保洁保养的方法，对正点保洁部位用加维护姓率,并实行保洁质整定期和不定时抽亘,对于保洁工具的要求保持干净清洁.确保了保洁质保到质的屋岛；三是王祝卖场沸度调整，限制相宜专度。为较好的限制卖场温度.后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检也.对温度出现偏差区域迸行刚好调整.保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1%.确保为版客供应清洁资结的购就坏读。()主动加强服务.提高员工的用苏京识。2009年后勋部提出*一站式”服务的工作妾求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务：同时.对工作业务不做岗位分工,其正实现了“首问负责制全部后勘文职人员都能办理全部业务.来后勤部办理业务的客户不用等挨，即有人全程能够办理完成；实行用务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提存服务底,后勤部还制定了d蜷理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音.刚好反馈必理结枭.对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和塾理服务中的问逑：通过卷与菅亚例会刚好获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,刚好予以柳作和更理：在每个公司特定活动中.后勤部部妾组织召开服务协作协调会.探讨服务细微环节，确保后勤服¥协作工作保障到位，保证后勤阳务工作的圆满完成。(四)加强对供应商专柜的现场管理.推行有偿修理,服务II2009年，后勤部招专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行短天巡察制度,对于须要修理维妒的项目.刚好通知专柜整改,对于不镶按要求筋改的.由后劭部按有偿修理方式迸行刚好必理，促迸交场整体运行环境的提升：在对供应商专柜的修理中.后勤部坚持''服务为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免黄掇理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好袋柜卖场服务的同时.后勤部同时加强对专密后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检直巡察，刚好发觉和必埋平安防烝，避开了平安问雄的发生。二、加建基础工作建设，懂化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服冬的基础,科学有序的笆理是保持服务持接有效的前提条件。2009年，后勤部在总结08年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内郃管埋理运行水平，促进了各项工作的整体提升。(-突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初,后勤部组织召开了09年的工作支配布者会议,提出了以“成本、效率、的苏”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结08年工作的问逾的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项：并同时提出了落实的措施和方法、实施支配和目标考核的方法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门填月的工作支配,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年婚援效。在工作目标落实过程中后勤部共至新建立和完若工作制度15项，有力她促进了管理水平的整体提升。（三）完善基他运行工作.推行目视化W理。在08年房间管理普及的基附上，09年后勒部进一步强化了后勘设备设施的运行管理.推行笆埋目视化，即要求全部涉及后勤物业近行的指示、数据、部位实行全面标识笆埋。09年.后勤部共制作各项目标化标记共600余项.内容涵盖了全部的房间和运行设备.使设备运行的信息更加透亮化，有效期减运行操作失误的发生.()建立工作桧者体系.提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说，管理者只能通过检亘来监督管理的运行状况,但后勤部管理范围较大.简单出现问胭的部位也较多,如何能有效地保证后勤各聿城检定运行是后勤服务落实的吴遗。为加强工作的检受监督，让工作检亘监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在2009年掂出了f建立后勤检含监督体系的管理方法，中心内容是层层雀行检或职能,把腐机不确定的楼更监督变成可累化的检否联宽的落实,层层明确速或范困、检造内客、检至方法、检互标准及检亘周期：同时至视检受监督职责是否有效得到落实，强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。(四)加强工作总结,促进管理提升。为刚好总结工作中的问懑，后劲部在2009年实行每月工作总结制。为了更好总培工作.后勤都制定了每月工作总结表.对总结工作内容进行了明确.保证总结的全面性.便于刚好发觉问题和解决问题：为避开各部门工作妞程中出现的对上级近度依熨.提高自我提升意识，后勤部任要求各部门在日篦管理工作中加强工作创新，要求各部门若半月对管理提升状况进行总结,以报告形式报给部领导批诩,有效她促迸各部门的自我管理提升速识，避开了管理停留在原来的水平。(五)加强工时工效管理.建立员工约束和淞励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不1S.大多数员工属于基层服务人So如何更好她加强彼理,有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部2009年对各部门工时工效管理特地制定管理目标.要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的艰踪.筑计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法.各部门蛀过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了齿定的效枭。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值进，候工、路途,领取材料考时间等不列入工时,并确定一般探作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工场效挂钩，促进了员工对工作的审视,实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。三、坚持平安第一的思想，平安管理和细栽环节用务并生，为营业供应平安运行和服务的保明公司的消防平安工作始终是后勒部工作的重中之生。2009年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注怠细Sn不节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设