822 管理学.docx

2012年攻读浙江财经学院硕士学位研究生入学考试试题科目代码：822科目名称：管理学谷素谙写答题版上一、Wffi1.（每IO分，共50分）1 .简述权变理论的主要观点及其如何幅助我们理解管理2 .简述波士顿（BCG）矩阵的主要内容及战略含义3 .简述矩阵一一项目型结构的特点及优缺点4 .简述卢因的三步舞变革过程模型5 .简述领导者的五种权力来源二、论述（每H25分，共50分）1,什么是组织文化，清描述组织文化的七个处度，并举例加以解科说明，2.论述人际间布效沟通的障碍并淡谈如何克服.三、案例分析（每25分，共50分）（一）飞得更高海尔袈团是中国最大的家用电器制造商，其CEO张鼎敏满怀雄心壮志。美国有通用电气，德国有参赛德斯奔驰H本有索尼,而中国也应当有可与它的媲美的全球竞毋者.张瑞敏期望改变这种现状.海尔在中国享有展翳的成型.但张瑞敏并不满足,他想获得世界的认可，把公司打造成为中国第一个口IE的全球品牌，并进入财J全球500强.但是要完成这些目标可能意味着会失去“中国风味”,在2005年Intcrbrand公司组织的一次网络谓查中，79%的峭查对跳认为,“中国制造”的标志损害了中国的品牌形象.这也是中国企业面临的最大挑战改变中国产品廉价、价（ft低、质量差、不可辨的形象。海尔集团始于出岛电冰箱厂。1984年，当张瑞敬掌管了这家政府控股的公司时，他担任CEO的第一个举动就是拿起榔头砸碎了76台质於龙的冰箱.为什么？为了使大家充分认识到要改进产品的质Iib那时公司只有一种产品和加0名员工.现在.公M在世界各地有50000多名员工，生产超过96个类别15000种不同的产品，从空调到手机到吸尘器等.他在13个国家和地区建立了生产工厂，包括美国、整个欧洲、中东、非洲和南亚,除了生产工厂外，海尔在全球还拥有18个研发和设计中心.海尔平均每天能开发出1.3个新产品扑续创新是海尔公司文化的核心而海尔的产品也是以质量和创新在全球闻名。在张瑞博打造全球化品牌的推动下，海尔开始彼助一支澳大利亚的棒球队，也就毡现在有名的圈尔本海尔老虎队.它最近还同澳大利亚的西虎队签订了械助协议，弁成为美国NBA的市场合作伙伴.而海尔最成功之举是被挑选为北京2008奥运会家用电涔的官方赞助商，这种“曝光”使公司向张瑞桃提出的成为立正的全球品牌的战略目标又迈进了一大步，问麟1 .张瑞敏如何确定海尔的使命、目标和战略.（8分）2 .请运用战略分析工具（如SWoT分析法、波特五力模型等）对海尔进行分析，并谈谈你认为海尔具孑j哪些竞争优势？（10分）3 .试运用领导特质理论分析张瑞敏发现出来的领导拧特质.（7分）二）WW-金佰利公司的新范式，尊工人的尊严大多数观察家认为，柳他一一佥佰利公司在经营上的成功可以部分归功于其对“尊重人”这一基本像则的运用.柳韩一一金佰利公司的前任首席执行官救总裁KmkHyUnMgn皇信组织重组和大规模裁员都已经过时1.并且是塞无成效的做法.他坚持主张在现代的商务环境中,大多数领导者都没有理耨投资于员工发展的这种新做法是组织健筋接受的、股有益于公司的。四人一组俩班倒制度导致柳帏一一金佰利公司采用“尊重人”这一准则的事件之一是，在20世纪90年代（大约I9971999年）亚洲金融危机期间，公司需要在大约6个月的时间内关闭几条生产线.在此期间,柳韩金佰利公司的运营时间减少了一半以以组织里组似乎成为柳韩一一金佰利公司解决此间鹿的瞰一方法.但是，谈论重姐事宜，必定会引起劳工和管理层之间的关系紧张。在劳动力队伍中，将近40%的人员是“多余员工”。对大多数企业来说，劳动力过剩就意味着大量裁员.然而.MOOn先生却提出f一种创新性的解决方法.Mn先生提出了“工作分享制”的思想,用此来取代大生裁员,这一套系统被称为“四人,组/两班倒制度Z这种制度可能会带来更加产田的财务困难，因为它的实施实际上会增加企业的运营成本.然而，Moon先生认为，遵循柳韩一一金佰利公司的用人原则,不要让任何一位员工下岗,这一定会克服成本增加带来的影响.起初，员工fI都很反时这种制强,因为他们担心求少加班工资会导致其收入卜降.然而，随希亚洲金融危机的加剧，员工们开始接受这一新制度了。在这一制度下，一组人上白班，从H星7点干到晚上7点，另一组人上夜班，从晚上7点工作到第二天早晨7点,4天一轮换.4天后,另一认人来接着轮班,之前的两组人放假4天C天体息，1天带薪培训，见表1与图1）。友I四人一组/两班倒挂班表周一同二周三用四用五周六，WH周一泯二周三冏四周五周六周日A组白班白班白班白班培训休息休恩休息夜班夜班收班夜班休息休息B组休总休儿休息休息白班白班白班白班休息休总休用休总夜班傀班C组夜班夜班fttt休班休息休息培训白班白班白班白班休圾体只图I工作11周期“四人一缈两班制制度'几乎立刻显示出其枳极效果.一方面，员工们实现了生产力的巨大飞跃：另方面，他们也健得到足够的休息时间，因此体力能弱得到完全的恢复：另外,还有时间进行连续培训和学习.柳韩一一金佰利公司在这样做的时候，完全不用停止生产.实施这一制度使公司的会计收入成倍增长，从1996年的3.32亿美元地长到2003年的7.04亿美元。同期，公司净收入也增加了6倍，从1440万美元增加到9040万美元,但是，蚣初的工作分享制使员工每年的个人工作时间减少了150个小时，然资减少了6%.终生学习一范式转换柳怖一一金佰利公司在初级和高级计算机技术、外语以及与工作相关的技能方面，为员工提供了企业内部培训,费用由公司承担.柳轴金佰利公司也鼓励员工在工作场所之外加强学习,公M将为其支付70%的费用.执行这套新做法,逐渐在员工中形成了“终生学习模式"。NkKm先生坚信，必须通过不断学习，将体力劳动型员工转变为知识型员工.反过来，知识型员工只有不断产生新的想法，才能在工作中独当一面.在实施这一体制的以后几年中.每年来自员工的改进和革新建议数目增加了1200条。从第二年开始，新的范式提高了员工们的劳动生产率水平和绩效工资水平。结果，员工们的薪资都比这套体制刚开始实能的时候离了很多.由于实施成效给人留下了深刻的印效.这一创新模式被认为是成功的，因为它不仅增加了就业机会，而且提岛了劳动生产率，拓展了工人的知识面.向题1 .在人的本性中，有哪些因素决定了柳他一一能伍利公司的成功？（10分）2 .如果柳轴金佰利公司的体制非常富有成效并I1.有利可图,那为什么没有被更广泛地推广运用呢?以你熟知的公司（如密士康）为例，说明行哪些因素阻止了这体制的运用，（15分）