佳驰星级酒店管理系统方案书(含自助开房模块).docx

B佳驰软件JIACHISOFTWARE酒店自助（开房）系统方案书方案制作人：梁荣荣日期：2013年5月24日一、酒店业发呈现状-2-二、酒店竞争发展趋势一以服务竞争为主，供应人性化、智能化服务2-三、应势而生一隹驰酒店自助（开房）系统-4-四、佳驰软件一专业酒店管理系统研发商-4-五、本方案适用场所-5-六、自助（开房）系统解决方案-5-（一）自助系统村-5-（二）自助系统款式-6-（=）界面观赏-6-（四）效益分析-10-（五）增值功能-12-（六）酒店专属定制服务-12-（七）佳驰星级酒店管理系统模块图-13-一、酒店业发呈现状依据国家旅游周的最新统计，截止2012年底,星级酒店共计13304家,国内开业的星级酒店数为214家，与2011年相比，新开业星级酒店总数增加了22家，增幅为11%-2012年我国经济型酒店总数已达到9924家,与2011年底相比增加了2610家，增长幅度为35.68%,另外，还有更多独具特色的主题酒店，精品酒店不断加入酒店业市场竞争的大本营，随着国内酒店数的急剧增加，酒店中学低湍市场定位越来越完善，国际、国内连锁品牌不断发力，竞争日趋激烈。为了龈得更多的出租率，酒店经营者们从选址、到装修档次、房间设计、成本限制等硬件竞争，逐步回来到客户服务的竞争，酒店经营者们各稀奇招,不断提升服务质量，提高客户满足度和忠诚度，以期达到提高营业收入的最终目标、加之国家政策，总体而言，利润率呈卜.降趋势。各酒店的竞争也由之前粗放的竞争回来到客户服务。二、酒店竞争发展趋势以服务竞争为主，供应人性化、智能化服务相对于硬件方面同侦化竞争的现状,优质服务尤其是人性化智能化的所体现的快捷时尚的优质服务，在新的竞争形势下大放异彩。信息化圾本质的意义，不只是为酒店方供应便利，更是体现在为酒店客人供应便利，感受到便利、快捷、高品质的服务。更包含了客户所体验到的科技感，时尚感以及参加的乐趣。从而实现吸引客户，提升满足度，增加忠实客户，提裔入住率的最终目标。很多酒店供应诸多信息化服务如Wi黑自助入住、免查房、无停留退房、微信促销、在线预定促销等，信息化正不断的渗入酒店业的发展和竞争中，并成为众多酒店经营者们营销制胜的独门秘笈。目前，已经有部分酒店集团打出各种各样的智能牌，如：布丁酒店推出“微信订房”、“在我订房和选房”服务：华住集团旗I；汉庭酒店推出“自助入住''"无停留退房”服务，洲际酒店桀团大中华区首席运营寸周卓甑也在上海宣布，即将于今年底在旗卜型冠假日酒店及度假村这一品牌推出手机入住登记服务。各集团已经明显意识到新的信息化形势下，入住和服务的信息化，不但能从人力上为酒店节约更多的成本，而且，在对于年轻时尚人俳和商务人士等方面有特别大的吸引力。这些“敢于第一个吃螃的酒店经营者们，作为信息化先期的运用者，正在享受着“先吃靖蟹”的乐趣和好处，作为在信息化程度上己经领先同行并不断收益。三、应势而生一佳驰酒店自助（开房）系统本公司推出的“佳驰酒店自助（开房系统”，是针对目前酒店业信息化大潮的须要，实现酒店客人自助入住、无停留自助退房，和会员卡房卡一卡通的新型自助管理系统。本系统的推出，旨在结合成熟完善的酒店管理系统基础上，再增加面对酒店客人的一款自助系统，实现酒店的科学管理和客人优质服务双需求。是酒店提升服务水平，提高客人入住率最新型的得力帮手。四、佳驰软件一专业酒店管理系统研发商长沙佳驰软件有限公司是家以专业研发酒店行业管理软件为生的高科技软件开发公司；多年来专注于管理软件的深耕细作；佳驰软件开发的隹驰酒店管理系列，涵盖酒店、客房、餐饮、洗浴、美发等各类营业场所，始终立足于酒店消遣业，以帮助客户大幅提而利润为最终目的，以提高企业管理水平为己任.是全国最早的酒店管理软件专业供应商之一，也是目前国内优秀的管理信息化服务商。佳驰软件拥有完善的市场销将渠道和服务网络，我们的合作伙伴用户遍及中国34个省份，不论我们的用户在哪里，都能购买到我们的软件，并能享受到最周到的售后支持服务：截止2011年2月，佳驰酒店管理软件系列用户已经突破15000家，位居全国前列，而这个数字正在不断的持续增长。五、本方案适用场所星级酒店,酒店客人以高端为主，注意尊贵体验，客人无须等待查房是一种特权，体现尊员服务。主题（精品）酒店，酒店客人以高端人群和年轻群体为主,客人注意个人隐私，喜爱体验时尚、贴心的服务。连顿酒店商务、连馍）：这类酒店的会员客人是主要客人来源，他们之中以年轻人、商务人士、旅行者等为主，会员更希望享受便利，快捷的服务，入住快，高店快能够更多的引得他们的讨睐。六、自助（开房）系统解决方案（一）自助系统流程（二）自助系统款式界面赏析：酒店自助开房系统首页酒店自助开房系统一当前时间i3oY««»»长沙佳驰软件有限公司自助选房确定时间、金额会员开房会员充值确定会员卡号20120001会员姓名张三丰会员类型VIP当前积分200当前余额100本次充值100会员退房酒店自助开房系统当前时间2013-4-2513:00天数5天会员卡号20120001会员姓名张三丰入住时间2013-04-2812f1.0开房方式天房酒店自助开房系统实体图（四）效果分析1、自助（开房）系统是什么？集客人自助入住、充值、查询和退房为体的酒店自助机。2、自助（开房）系统给客人带来什么？（0便利、快捷：对于旅途劳顿或者想要尽快休息的客人来说，在前台等待尤其是高峰时期的等待真是件不太开心的事情，很多客人因此选择离开选择别的酒店。简洁的自助操作系统，避开到前台排队等候，会员20杪入住，散客40杪入住的超快入住流程，让客人无需过多时间等待即可自主完成入住。（2）爱护除私在客人权利意识不断提升的今日，很多客人更注意爱护自己的住店隐私。本公司的酒店自助系统，实现全程自助开房和退房，全程简洁快捷，无需酒店人员参加，真正实现酒店客人可以做到来无影去无踪。更好的爱护客人隐私.（3）“无停留退房”让会员感受信任和尊贵感''无停留退房”服务，是指在现有免查房服务的基础上，在自助机上即可自主办理退房。这一专为酒店会员供应的人性化服务不但能提升酒店会员礼遇及附加值，亦是突出酒店人性品质、真挚关爱的品牌核心价值。由于客人离店的时间相对比较集中，上午10时到12时往往是退房和入住的高峰，''无停留退房”可节约客人等待时间，这种对客人的高度信任和散蓝，作为一种品质服务，在确定程度上可以提高酒店的服务效率和形象。也充分体现酒店对会员的信任，能够大大提离会员客户的满足度.（4）运用现代化自助系统的时尚感，自主参加的成就感.科技日新月异给人们带来的便捷已经陨处可见，而能够操作和运用这些科技产品，更能让参加其中的人们体验到一种时尚感、成就感和优越感。假如别人还在前台苦等登记入住，而你已经通过自助系统轻松办理好入住，你确定会在一边偷笑比人OU1.J更多年轻人、商务人士和背包客都是这类科技产品的发烧友，一台美丽的自助机，便能俘获他们的心。3、自助（开房）系统能给酒店带来什么？(1)提升酒店形象，成为曹第亮点.在酒店硬件及装修大同小异的形势下，酒店自助开房系统能够轻松将酒店形象提升一个台阶，给客户高档、科技感、现代感十足的形象感受：对于高端酒店和大品牌连锁酒店而言，这种形象更加显得尤为重要。目前运用酒店自助系统的酒店还很少，很多地方还是空白市场，因此拥有一台酒店自助机将会是酒店的一大亮点，并且能够作为营销的亮点进行宣扬。越早用，收益越大。冠以某地区“首家”运用酒店自助系统，“最早”运用等宣扬口号，干脆给客人一种酒店遥遥领先同行的感觉，树立起一个别人难以达到的营销高度，使得同行无法在短时间内赶超。还能协作当地媒体予以宣扬，达到快速提高知名度和营业额的效果。(2)提商客人满足度，客房入住率节节季升，吸纳会员储值从上文提到的酒店自助系统绐客人带来的便利快捷的服务，无停留退房的尊贵享受，爱护隐私的好处，以及运用科技化产品带来的优越感、成就感，每一处细微环节都能让客人感受酒店的人性化服务。有这么多贴心的服务，客人满足度“居高不下”：同时，由于运用自助机新技术,在媒体和客人见造成的轰动效应，很多客人甚至是由于挚友间作为共享住店的新颖感受而口口相传，相互介绍挚友前来体验或加入会员，还有很多客人会在网络上发布自己的住店感受和好评，随之而来的，便是客房入住率节节攀升.酒店方更可以依次为契机，不断发展储值卡会员，提前吸纳大量会员资金，尽快实现资金回笼，保障将来入住率.(3)削减前台工作量，节的人力以往很多酒店都出现忙时须要好几个人在前台，而空闲时前台人员则可能无所事事的状况。而采纳酒店自助系统后，由于很大一部分客人的入住、充值和退房的操作都由酒店自助系统取代，能够很大程度上削减前台的工作量。酒店也可以相应削减部分人员编制。按一天节约一班一人来算，依据薪资每月2000元计算，则每年至少可以节约：2000X12=24000元(五)增值功能1、一卡通（会员卡、门卡）（1）本酒店自助系统可以实现会员卡、门卡集成至同张卡。会员卡客人随身携带，到酒店时，可干脆作为门卡进行自助制卡和开门。（2）可以与佳驰星级酒店管理系统中其他部门如铃饮部、康乐部等部门实现一卡通，即该公m卡既可以用于客房消费，可以在餐饮或者康乐部消费时出示会员卡，并进行扣费运用。2、佳驰独家功能一远程查询与统计（1）可以实现单一酒店管理者，无论身在何方，只要连通网络，即可随时上网查询，驾驭酒店营业状况：（2）连锁酒店管理者，可以依据权限不同，在异地连通网络，即可随时查看各自分店的营业状况，或者查看全部分店的统计数据。3、短侑平台酒店可以通过短信平台，向客人推送促销信息、节假日问候等，既体现客户关怀，又达到营销口的。4、客户来电显示结合来电显示盒运用，在客人来电时，显示客人信息，在接通客人电话的第时间，道出客人的姓氏，句贴心的问候，就能让客户有得到重视的喜悦。通过客人的信息记录,还能看到客人的消费记录和喜好，更让客人感觉贴心和满足.（六）酒店专属定制服务：1、网上自助订房与选房本公司可依据酒店方须要，供应网上订房、自助选房定制服务。2、手机自助订房本公司可依据酒店方须要，供应手机自助订房APP定制服务。3、做信营销与销售服务本公司可依据酒店方须要，供应微信制作与识别服务，支持客人到店识别微信并支持通过微信订房的定制服芳。（七）佳驰星级酒店管理系统模块图自助开房子系统客房管理系统替饮管理系统洗（足）浴管理系统POS消费管理会员、协议单位管理系统设置基础数据报表中心接口模块（门锁、电话、户籍、客控等）增值模块（一卡通、远程杳询、短信平台等）定制模块（在线订房选房、手机订房、微信营销）附件1：佳驰自助开房系统功能问答1、自助开房系统是软件还是机器？软件结合硬件运用.其中包含台自助服务终端,客户可以进行自助开房,充值,退房,查询等操作,公司同时还供应酒店管理系统.包括前台接待和后台管理等功能.2、大致介绍一下自助开房系统？集客人自助入住、充值、查询和退房为一体的酒店自助机。作用:对提