2024年苏州市网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）.docx

2024年苏州市网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一'单选题1.离开餐厅时，向辍厅相关人员表示0。A、感谢B、满意C、赞赏0、恭喜答案：A2 .以下关于跑腿单的说法错误的是。A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C3 .存餐时发现餐品存错'餐品放不下，以下处理方法不正确的是。A4查看订单，选择遇到问题，根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C4告诉顾客存错了，让顾客自己解决答案：C4 .勤俭节约的现代意义在于。.Av勤俭节约是促进经济和社会发展的手段。B、勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡。C4节俭制约消费，因而会阻碍市场经济的发展.D4勘劳节约只有利于节约资源，但与提高生产效率无关。答案：A5,下列说法不正确的是。.A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C4接单后不用查看订单位置答案：C6 .下列活动中，适用消费者权益保护法的是OA4工厂为生产购买原料B4公司之间的贸易活动C4公民之间的物品交换Dv公民在超市购物答案：D7 .增强保密意识，自觉遵守O和保密纪律，工作中不该说'不该问'不该看'不该记的，绝对不说、不问'不看、不记。A、团结协作B4信守承诺C、乐于奉献Dv保密守则答案：D8 .上门服务时，正确的敲门方式是O。A4轻声敲，安静等待用户开门B4边敲门边大声说话C,大力敲门，让用户听见D4用手掌拍门答案:A9 .以下配送钱箱清洁不正确的是OA4无污渍/油渍/灰尘B4只要干净没必要每日做清洁消市C4三码完整'无遮挡答案：B10 .一个热爱本职工作的人，必然希望自己在推动本行业发展方面有所（）A、作为Bs起色C4作用Ds行动答案：A11 .关于佩戴头盔错误的做法是。A.螭行时必须佩戴头盔B4骑行慢时可以不戴头盔C、不可佩戴竟对公司头盔Ds骑行时不佩戴头盔会被处罚G不清楚Dv不知道答案：A16.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于O.A¼1511r11B、20mmC¼18mmD、25mm答案：D17 .中华人民共和国食品安全法自。实施.A42009年2月28日B、2009年6月1日C、2015年10月1日答案：C18 .有关健康证说法错误的是（）。A4配送食品订单必须办理健康证B4健康证有效期一年Cs到站长规定机构办理健康证O4配送饮料需要健康证答案：C19 .食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款。的赔偿金。Ax原价B,双倍Cs五倍D4十倍答案：D20 .骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到的处罚是。.A.处3年以下徒刑或者拘役Bv处5年以上徒刑C4处7年以上徒刑Dx处3年以上7年以下徒刑答案：A21 .当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是().A.您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下隹B、您好，请出门取下餐C4您好，你的外卖到了D4您好，麻烦您开门取下餐答案：A22 .屿行时一定要()A、佩戴安全头盔Bv戴鸽舌帽C4戴遮阳帽D4不用戴更方便答案：A23 .以下届于网约配送行业从业人员的是。.A4快递人员B,网约配送员C、网店经营者答案：B24 .以下说法错误的是。Av接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C4接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C25 .对符合机动车国家安全技术标准的，。应当发给检险合格标志。A4交通主管部门Bv安全生产主管部门C4公安机关交通管理部门D4机动车安全技术检验机构答案：C26 .在学习和工作上，只有勤奋好学不耻下问，才能有所进步，不断。°A、改进Bv创新C、立异D'革新答案：B27 .如果商户出现了出餐慢'少放餐具等情况，应该（）.A、向用户解释清楚原因，取得谅解B4反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C4礼貌用语，耐心沟通，促成问还解决Ds以上都对答案：D28 .当顾客等餐着急时，正确的话术是。.A、您好，实在不好意思绐您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。Bv不想等就取消订单吧.C4不要催了，我送着呢，Dx商家不出餐我也没办法。答案：A29 .小张驾车发生重大交通事故后逃逸，归案后被法院以交通学事罪判处有期徒刑2年，并被公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，其（）不得重新取得机动车驾驶证。A、2年内Bs3年内C45年内D'终生答案：D30 .客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是。A、与客户大吵一架B4态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通答案：C31 .职业道德的基本内容不包括。A、爱岗敬业B4诚实守信C、办事公道D、待人冷漠答案：D32 .如果因为网约配送员自身原因取错钱了，在沟通时要注意。A、主动承认自己的错误联系商户重新做一份C4态度诚恳，用语礼貌D4以上都是答案：D33 .下列属于骑手违反交通安全行为的是。A、不带头盔B.干粉式C4酸碱式D4清水式答案:B123 APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备？A,顾客位置不准Bv商家出钱慢C、APP使用体验反馈答案：A124 .配送场景中，我们和用户告别时应说OA4不说话，送达直接走B4热情礼貌说到:谢谢，再见C4面无表情D、点头示意答案：B125 .我们的核心价值观是以为中心?*At客户商家C、服务答案：C126驾驶非机动车应当在非机动车道内行驶，在没有非机动车道的道路上，应当靠车行道的行驶：（C）答案：A130 .新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是0。A4中秋节快乐，阖家幸福B4谢谢您，祝您新年快乐C4元宵节快乐答案：B131 .到达客户处，晴士应如何安置车辆？A4停好车即上门收派件，无需取下钥匙B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安Cv将车辆停放在路边即可D4指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上答案:B132 .下列有关车辆安全排查说法不正确的是？0A4先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C4需要隋认前后轮胎的气压是否正常答案：B133 .客户配送地址不正确，以下处理方法正确是0A.不必配送，反馈给开票员办理退货B,要求开票员填写转配送申请后，在安排配送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明Dv辱骂顾客答案：C152下列属于不干胶运单优点的是O.A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C4运单不易脱落D、运单的准确性较难保证答案：C153 .以下常见国家的首都名称中英文对照不正确的是O.Ax渥太华OttawaB、首尔Se。U1.Cv阿姆斯特丹Amsterdam0»伦敦1.OndUn答案：D154 .配送中心运作的基础环节是O。A、进货环节B4配送环节C4流通加工环节D4信息处理环节答案：A155 .遇到媒体请求采访时，要注意以下原则：OA4未经美团总部授权不接受任何形式的采访答案：c159 .在英语对话中，如果一方说:ISsorry-,另一方应回答："0，A、I'msorry,tooB%mfineCkGoodbyeD%1.tdoesn,tmatter答案：D160 .取餐面对商家时的标准话术？0°A4您好!我是美团外卖骑手*（正确答案：）我来取*号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C4怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D4高喊“快点”答案：A161 .派送作业现场管理的基本原则不包括0。A4方便客户Bv便于操作C4保密安全Dv开放作业答案：D162 .筠手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是0°A4尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离166当顾客等称着急时，你应该如何与顾客沟通OA4您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到B4不想等就取消订单吧C4不要傕了，我送着呢D.商家不出餐我也没办法答案:A167.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是A、不和顾客联系B4您好，我正在来的路上C4您好,我是XXXXXX,您的订单大概还需要XX分钟送到.非常抱歙!D4订单要超时了，我要提前点击送达答案:C168下面不属于现结营业款方式的情况是O。A4客户收到快件时不给业务员现金而是给支票Bv客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C4网点收寄时客户在现场记账D4客户自取件时现场交付营业款答案：C169.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是O。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐Cs元齿节快乐C4拿回商品给商家D4放在门口就走答案：A174 .快递封奘用品新国标等法律规定是O年发布的.A、2018年Bx2019年G2016年Dx2017年答案：A175 .在注视对方面部时,一般以注视对方的眼暗或0之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A4眼睛到鼻尖B4眼睛到肩头Cs眼造到下巴D、眼睛到胸部答案：C176 .收件人地址详细,但没有写明具体收件人的个人快件,处理方法正确的是0。A4将快件退回寄件人B4将快件退回上一中转环节C4如有收件人电话，须电话联系确认收件人姓名后按正常流程进行派送Dv带回家中，第二天交与处理人员答案：CC、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车,岫意驾驶.D4看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶,答案：AB35 .关于跑单时骑士形象，以下说法正确的是。A、拖鞋凉鞋不前穿B4必须穿着工衣C4不可以佩戴夸张花哨的配饰D、保持餐箱整洁答案：ABCD36 .下列属于禁止销售的食品的是（）。Av腐败变质的食品B4死因不明的禽'畜,兽等动物肉类C4按照国家食品安全标准添加了食品添加剂的食品D、营养成分不符合食品安全标准的食品答案：ABD37 .办理健康证说法错误的是？OA,在当地正规医疗机构/医院即可办理Bv随便找个小诊所就可以办理C4需要到政府卫计委办理答案：BC38 .关于餐箱外部'小配件及毛巾的清洁消毒，叙述正确的有？OCv车辆定损材料Ds维修发票答案：ABeD42 .以下关于工服穿戴不正确的是？A.头盔的安全扣必须扣紧Bs夏天太热了可以穿拖鞋C.工服就是怎么方便怎么穿D4可以选择带鹑舌帽或其他帽子答案：BCD43 .客户发现漏餐'错餐，你的做法是？OA、首先与客户道歉，并询问客户是想申诘退款还是要补钱（建议引导给客户补卷B4告诉顾客不管我的事，你去找商家C、联系商家确认餐