会展服务公司管理制度和工作职责.docx

会展服务公司管理制脐口工作职责书目市场拓展部的工作职奏和资源配置一、数据库资源整合客户资源整理和信息通道架设二、部门协作和业务协作三、资源配置状况市场拓展部人员绫效考核方式一、电话销售人员的工作目标和责任实施二、市场调研及客户服务人员的工作目标和责任实施三、市场拓展部经理的工作目标和责任实施四、市场拓展部员工福利待遇五、市场拓展部员工日常工作管理业务部的的工作职责和资源配置一、工作职责二、资源配置业务部人员的绩效考核方式一、业务员的工作目标的责任实施二、业务主管的工作目标和责任实施三、业务员的福利待遇四、业务部员工的日常工作管理五、业务部与设计部门的工作协作六、业务部和制作部的人员协作市场拓展部的工作职责和资源配置概述：市场拓展部将是第一个与客户打交道的部门。所以，市场拓展部的人员应当是最熟识公司的人，其中包括：公司的业务、支配、目标、宗旨.市场拓展部应主动去了解公司的每一项工作内容，熟知全部与业务有关的名词.只有成为对公司册知的人，才可以知道我们原委在做的是一个什么样的工作！我们要怎么样才能做好这一项工作！那么在客户梃出问金的时候，我们会厚得如何向客户解答.至少我们可以知道该去找谁。在干脆与客户接触或间接与客户接触的时候,市场拓展部的人员应下意识的去向客户宣扬公司，把这样的宣扬当成我们的责任.让客户感觉到，你对公司所能给他供应的服务和能达到的水准特别有信念.日常工作中，还应主动的给自己创建一个良好的工作环境。做为公司的先锋部门，市场拓展部应当恒久充溢激情与活力。一个良好的环境势必能带给自己一个开心的心情.在留意公司内部环境整齐的同时，我盛励市场拓展部的人员给自己创建一个有特性的工作区域.会展服务公司管理制度和工作职责（二）一、数据库资源整合一客户资源整理和信息通道架设（一）、展览相关信息资料的收集和整理1.展会信息资料整理A、全年展会信息的整理：行业展会信息/区域展会信息的关注价值评定和参考资料；行业展会：协作业务负责并主动收集某一个行业的主要全年展会信息，分成不同的类别进行参考比较.B、单一展会信息的整理：会刊购买/特装展台拍摄;重点客户名片收集在每个展会公关结束后，市场拓展部协作业务员对会刊上的平面图、特装展客户以及收集到的名片资*抑电话联络过的客户反馈表进行总结（13档.2、展馆信息收集和整理A、展馆具体场地参数的整理（要求对上海的几个展馆有具体的外观照片和内部局部照片存档，具体的技术参数比如柱子大小尺寸等，外地的几个重点展会也应当如此进行）B、展馆内相关个别联系人的联络渠道（对展馆里的工程部门和广告负责部分尤其留意）3、展览同行的信息关注A、同行的公司规模状况B、同行的业务状况4、行业媒体信息总结整理5、展商资料整理A、国家展团信息1）尽可能具体地搜集相关联络方式；2）定期发送我司相关展览及会议方面的资料，留意资料的更新，尽量供应有价值参考业务资料给客户.3）留意国冢馆所参与的相关展览及会议,有针对性的对相应类型的国冢馆分类,并进一步了解，可以实行探望的形式做进一步沟通；4）目的是了解国家馆参与展览或会议的一般藻作流程，明确具体负责相关部门及负责人、获得展览或会议的支配单、并建立初步合作意想；5）往来资料的整理归档；6）每半年做工作小结及现状分析，不断推动工作经度。B、特装展商信息1）、市场拓展部将特装展商按行业进行划分，完成资料的统计归档；2）、依据以往会刊显示资料，按行业分类分别录入国内特装参展商、国外特装参展商、代理商（贸易公司）的资*”并加以汇总；3）、依据;匚总后的资料，提取田要客户部分；供应应业务部；4）、目的是熟识驾驭展览的客户群，供应具体的资料来源给业务部门.6、主办单位联络市场拓展部依据分析价值，主动取得与主办单位中的某个人的联络，结交学友，获得其最新的展商信息（二）、其他会务信息关注1、网络专题信息摘选分析2、选择报刊信息摘选3、其他通路二、部门协作和业务协作（一）、市场拓展部与业务执行部的相互协作和协作A、市场拓展部对业务执行部工作的支持1、收集整理有价值性展商名单，由电话销售预先联系确认面洽或者招标需求，转由业务部门跟单服务；2,对业务部门招投标的客户以及其他正点客户供应原来的参考展示风格和相关公关策划信息；B、业务执行部对市场拓展部工作的支持1、跟踪市场拓展部供应的客户资源，并刚好反馈；2,供应市场拓展部没有驾驭到的其他信息，与市场拓展部共同促进对行业和客户的相识C,市场拓展部与业务执行部的沟通方式一市场拓展部和业务执行部的周会：时间：每周一下午参与对象：市场拓展部主管、业务执行负责/电话销售、总经理会议程序：1、市场拓展部主管通报上一周供应客户信息状况和安排状况（见例表）一周（一月）客户联络安排状况统计可以支配时间面洽的客户负责业务员对方发具体要求的客户负责业务员寄发资料的客户负责人员2、业务执行人员通报上一周客户跟踪状况，并提出由客户交谈中产生的问题和应对策略A、要求业务人员供应书面的面洽客户报告，包括具体的客户项目负责人和客户状况分析。尤其对于支配了面洽客户的状况，须要供应比较明细的说明，要有对客户的价值分析.在务客户的过程中，必需能够做到通过其中我们的一个客户，拿到该展会的平面图、一些展商名录,或者通过与客户交谈，了解行业中哪些客户属于电点的大客户。（往往通过与客户的沟通和介绍产生的新客户是具有较高价值的，由于市场拓展部无法深化与客户接触，必要要求业务执行部努力达成该目标.除了市场拓展部供应的客户外，业务执行部应当在会议上有必要通报其他途径来源的客户状况，有助于市场拓展部全面把握客户行业方向和最新信息，有助于部门间的协作）B、能够面洽的客户肯定要支配时间探望，没有时间支配的，必需由另外同事代往的，必需事先招呼好.C、客户供应设计要求，业务执行部没有依据要求提交设计方案的,须要给出合理说明；D、客户要求寄资料，基本客户可由市场拓展部的电话销售寄发并跟踪.但市场拓展部分析该客户具有蛟大价值的，并且可能存在其他业务状况，不适应寄发简洁的统一资料的.业务部应当另行编撰特定的有针对性的宣场资料，并争取尽尽与客户接近面洽.E.业务执行部发觉有市场拓展部没有关注的信息或者客户，应当提出建议，并有义务供应其事先已知的信息反馈到市场拓展部（因为此时其已经比市场拓展部更了解该信息，就不必要市场拓展部还做串复性的甚至可能难度更大的工作）.F、在客户信息的收集和积累上，须要明确业务执行部应当也有相应的业务，业务执行部在正常工作时间内无法完成对,对客户信息的积累上，应当自行支配时间完成工作。（二）、市场拓展部与设计部的工作协作A、市场拓展部对设计部工作的支持1、供应最新展台设计风格参考式样市场拓展部通过专业刊物和相关信息通路，包括到展馆拍摄照片等方式，让设计部门得以了解到更多的展台展示风格，假如有可能，可以对我们所获得的图片资料进行分行业整理（汽车/印刷包装/通信信息/房产等），设计师在做图时可以依据客户的行业特征，综合参考；2、对我们的客户供应原来的展出照片和同行业展会的大致参考风格A、市场拓展部对业务执行部工作的支持1、收集整理有价值性展商名单，由电话销售预先联系确认面洽或者招标需求，转由业务部门跟单服务；2、对业务部门招投标的客户以及其他电点客户供应原来的参考展示风格和相关公关策划信息；B、业务执行部对市场拓展部工作的支持1、跟踪市场拓展部供应的客户资源，并刚好反馈；2、供应市场拓展部没有驾驭到的其他信息，与市场拓展部共同促迸对行业和客户的相识C,市场拓展部与业务执行部的沟通方式一市场拓展部和业务执行部的周会：时间：每周一下午参与对象：市场拓展部主管、业务执行负责/电话销售、总经理会议程序：1、市场拓展部主管通报上一周供应客户信息状况和安抖钝j况（见例表）一周（一月）客户联络安徘状况统计可以支配时间面洽的客户负责业务员对方发具体要求的客户负责业务员寄发资料的客户负责人员2、业务执行人员通报上一周客户跟踪状况，并提出由客户交谈中产生的问题和应对策略A、要求业务人员供应书面的面洽客户报告，包括具体的客户项目负责人和客户状况分析,尤其对于支配了面洽客户的状况,须要供应比较明细的说明，要有对客户的价值分析.在服务客户的过程中，必需能够做到通过其中我们的一个客户，全到该展会的平面图、一些展商名录，或者通过与客户交谈，了解行业中哪些客户属于揖点的大客户.（往往通过与客户的沟通和介绍产生的新客户是具有较高价值的，由于市场拓展部无法深化与客户接触，必要要求业务执行部努力达成该目标.除了市场拓展部供应的客户外，业务执行部应当在会议上有必要通报其他途径来源的客户状况，有助于市场拓展部全面把握客户行业方向和最新信息，有助于部门间的协作）B,能够面洽的客户肯定要支配时间探望，没有时间支配的，必需由另外同事代往的，必需事先招呼好.C、客户供应设计要求，业务执行部没有依据要求提交设计方案的,须要给出合理说明；D、客户要求寄资料，基本客户可由市场拓展部的电话销售寄发并跟踪,但市场拓展部分析该客户具有较大价值的，并且可能存在其他业务状况，不适应寄发简洁的统一资料的.业务部应当另彳阖撰特定的有针对性的宣扬资料，井争取尽量与客户接近面洽.E、业务执行部发觉有市场拓展部没有关注的信息或者客户，应当提出建议，并有义务供应其事先已知的信息反馈到市场拓展部（因为此时其已经比市场拓展部更了解该信息，财必要市场拓展部还酶我性的甚至可能难度更大的工作）F、在客户信息的收集和积累上，须要B月确业务执行部应当也有相应的业务，业务执行部在正常工作时间内无法完成对,对客户信息的积累上，应当自行支配时间完成工作.（二）、市场拓展部与设计部的工作协作A,市场拓展部对设计部工作的支持1、供应最新展台设计风格参考式样市场拓展部通过专业丑题和相关信息通路，包括到展馆拍摄照片等方式，让设计部门得以了解到更多的展台展示风格J触口有可能,可以对我们所获得的图片资料进行分行业整理（汽车/印用他装/通信信息/房产等），设计师在做图时可以依据客户的行业特征，综合参考；2、对我们的客户供应原来的展出照片和同行业展会的大致参考风格通过专人到展会上拍摄照片，我们可以驾驭一些客户的常年展出信息，包括其会大致选择哪些展会展出以及同行展出的会有哪些客户，甚至可以有以往的供应服务商信息等，从而设计师在出图时尤其是多家竞标的方案，会有针对性.B、设计部对市场拓展部的工作支持设计部在获得最新的信息上，应当通知市场拓展部参与关注。（三）、市场拓展部与其他业务部门的工作协作今后在信息供应通路畅通后，可以迸一步把与业务执行部的协作，延长到其他业务部门上,随着今后公司业务的发展，将会延长出来新的业务部门（会务疣筹部以及礼品推广部等）,市场拓展部有必要依据公司的新的发展前景进行业务延长.（四）、市场拓展部与公司管理和公司资源安排上的协作A、公司宣扬资料的配备1、样册必需明确一点，市场拓展部开拓的客户与其他业务部门的客户存在对公司的接受程度不一样,电话销售在通电话后，最干脆和简洁的介绍公司方式就是给对方寄发我们的样册，然后进一步跟进。在公司样册出来后,市场拓展部将支配人员，针对后3个月的主要展会特装展商寄发出去，并专人电话跟进（我们会尽量给有正确的对方联系人的寄发）.2、光盘一公司统一制作一批空白光盘.样册的内容主要针对一般的客户，有些内容须要史新或者须要有针对一点内容的客户,建议由业务执行部另行配冒光盘内容临时刻录，包括针对性展会和客户的行业参考资料.3、网站以后电话销售在初步介绍公司时费予给对方网址直看,一旦网站完善，可以采纳最新案例的宣扬方式即时向客户传达我们的服务优势和信息。4、电子贺卡该部分以后在客户有肯定箪的基础上，并且有对方个人的准确电子邮件上，可以定时通过邮件群发