会员积分系统解决方案.docx

会员积分管理系统解决方案一、业务系统整体框架系统管理支付系统系统管理为整个平台的后台管埋模块,包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，以及系统的各项参数配置，均在此进行配置和保存.二、业务处理和操作权限和职费部门名彝ID店部门职责，1.为车主具体介绍会员政策和业务并收集用户资料2,为车主办理睬员，并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解3 .为车主查看车柄速率信息以及个人驾照信息4为车主查看会员状态和所获积分5 .通知会员所荻枳分的兑换结果或实惠项目并狭得用户看法反馈6 .依据客户管理系统的资料和信息，迸行回访和电话营销7 .做好记录,按要求定期上报市场部部门名称，财务部部门职费：核算具体项目金额部门名称I总能理部门职责：1,监督整个业务运营状态2,住行整个业务运苜数据部门名称，巾场曹第部部门职费，1 .制定、执行营销安排，为公司带来潜在的顾客2 .管理后台三、系统管理1、直营店管理对系统中宜营店进行配置管理：包括门店编码'名称、地址、门店负货人、联系方式等信息.门店的编码系统自动生成2、加as商户管理对加盟的合作伙伴进行备案.包括加盟店编码、名称、地址、联系人.联系方式、合作方式、结算方式等信息.加盟店确码系统自动生成四、POS门店会员管理系统主要功能1 .设定零售价格1）市场价；市场卷考价格2）网站订购价：比市场价格低一些的网站订购价.3）会员等级折扣价： 依据会员消货制度臼动设置会员等级 依据会员等级设定不同的折扣价格4）枳分换购 物物可获得累积积分 明买商品可运用枳分抵扣现金.如售价为100元的商肽，可用90元现金+IOW积分可后台设定比例 枳分换礼品：运用枳分来获得礼品5）电子实惠券,分两种： 折扣券：在现价上折扣，不适用礼包 现金券：通常.是小额的：一次性消费，可用于大批成促销6）礼包：礼包内每件商品有折扣：折扣可以为0,即唠晶；不适用电子实忠券2 .购买及消货礼品卡D说明 以订制谀卡为主,卡面印刷卡号与密码. 密码区需剖开后方可见. 为不记名卡，遗失不补。 并且礼品卡不折现、不找殍、不退款，2）礼品卡种类 以不同面额做区分， 100元面俏 200元面值 500元面值 1000元等几种面依3）礼品卡平安” 服务器加密：增加128位密码验证 不能由多道生成卡号密码,发卡应有个统的规范步骤，例如：统一由发卡公司印制：K号密码由专人运用EXCeI导入到电子商务系统。这些EXCeh可做原始发卡材料做为对电子商务系统的核对凭据. 在EXCeI和电子商务系统梧码都运用不行逆加密方式，以防止人为或照客纷取 为防止人为熟改或缓客攻击，增加人工核对工序。系统生成“总发行额二“消费总额”、“本期余额”、“上期余额”、“报告时间”的报表，由公司财务人员与“发卡EXCeI”文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费EXCeI”文件中做永久保存，每次一行。另外，电子商务系统还应供应两种明细报告以符核查,发卡明细报告./消费明细（0旗报告.4）退换货说明如发生退货，则金额返还至礼品卡中.3.团购策略团购的填写征询小，发送到相关销包的系统里，由销鸨跟进.4、设定促«1活动1）买N送N顾客购买指定商品可获得指定的帝&.可后台设定.2）满额赠送顾客购买达到指定额度，可舶送指定的赠品，可后台设定3）注册有礼顾客注册成会员，即可获得积分.可后台设定1）举荐有礼顾客注册时,可M写举荐人。举荐人依据举荐Wi客消费的额度，可获得积分.获得积分的比例可后台设定5）限时限瓜抢照顾客可在规定的时间内，购买特价商品,后台可设定时间和供货数依6）其他戏上、城下活动可设定一些线上线下整合在一起的促销活动.5 .商品分类管理 可设置无限级别的分类 一个商品可以属于多个分类. 可以添加、修改、制除分类.也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类.6 .商品资料 商品的状态有二种：上架和卜架.下架以后，商品在前台不再显示 设定相关商品组.在一个相关商品组中的商品.帆客阅读其中的一个,在相关商品的栏位里,显示此商品组中的全部商品. 一个商品可以有不限数球的多个图片，顾客可以查看这图片，以充分了解商品，照片点击可以放大. 可以定义商品为：特价商品、热卖商品、商城举荐、特选商品.7 .导入商品贵料为修改操作便利，操作人员可以在EXCe1.中先津辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中.导入的数据文件必须要求是EXCe1.文件.并且,数楙表的结构是的定好的.商都资料均有一个货号，假如导入数据中的货号已羟在本系统中存在，则导入的商品数据覆前本系统的数据；假如导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顺客资料。8 .商品价格管理 价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种 如为商品设置了促销价，会员等级价失效 会员等级价可以分为两种状况适用；,按适合全部商品的折扣价,可以为某个商品设定每个会员等级的价格9 .订单查询 订单搜寻可以依据订单的时间段和订单状态杏询系统中的订单信息，处理订单的信思. 依据订单漏号搜浮要输入精确的订单艰号,不支持模糊查泡. 日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天，截止日期是当前系统日期的后一天. 检索出的订单列衣显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付方式，配送方式和下单时间。点订单编号进入订单具体页面. 打印订做10 .订单处理 订单有六种状态：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废 特确认、待收款、待发货、待I可执、完成这五个状态是依次的，不能逆序操作.假如是货到收款，订单确认以后就是待发货状态：假如是款到发货,订单确认以后就是待收款状态。 订单一.口保存,假如是货到收款,即马上处于待发货状态：线如是软到发货.则q上处于待收款状态. 快捷视图：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废，进入仃单处理界面，帙认显示全部待确认、待收款、待发货、待回执的定单。 订单的处理流程是确认订单确认到款发货确认回执.订单的每一个操作.都会给会员发送相W的邮件通知. W1.执确认之后,订单状态变成完成,完成时,系统自动增加会员的枳分等. 配送也用的核算，需制定配送费用的计算公式 依据购买总金额适当削犍运龙： 依据商品的Iftfft计算运费： 依据送达地区及送达方式计算运后： 卡片祝语功能用户可以送达给挚友,并制定配送的贺P内容 发票填写功能用户填写发票抬头等内容发票金额含尚品及运费佥额 关于白提，即到就近门店自提。 缺货管理,凡缺货订单转为人工处理 价格变更订通 多人订购处理功能记录处理人员的处理记录可以依据来电用户的用户看、电话号、订第号等查询用户的订单状态系统自动监测网上支付的到款，自动确认订总，自动变更为发货状态， 发货处理到款、确认，及确认到付的订单，转送到发货处理人员。全部缺货订单为非确认状态.发货处理人员配置自提17单,自提收款订单,送货订单,送货收款订单，快递订单(含包装)，物流订单(含包装)等。 发货回执发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执,完成订单11.会员管理1) .新注册会员监控顾客地写注册资料后，即可成为会员.每当新会员注册，管理员可以得到提示，食后或整理这些新会员的资料2) .会员资料管理查询和修改会员资料3) .会员在网站的活动状况系统将记录会员在网站上的访问记录：阅读了哪些商品、阅读的次数,会员当前购物车记录、会员保藏夹中的商品、会员购买历史记录等.4) .会员帐务管理查询会员业务记录查询会员付款明细5) .会员积分管理查询会员枳分，查泡每个会员的枳分记录清单，可以手工增战枳分。6) .«5件群发 通过邮件系统发送会员iT间的商品期刊。 群发具有模板功能,模板可定制 模板具有特性信息替换功能.实现自动的“群发特性化”可设定自动由I；件事务,系统依据事务自动发送岷件.例如：某会员生日，系统自动发送生日庆贺胆件，7),SMS知值群发通过SMS群发系统发送商品促销信息.12.促销活动曾理1) .限时、限量的特价商品 设定特价：选择某一个商M,设定一个掂殊实惠价格.这个商品将在前台的特价商品栏目中出现。 可以对一个或多个特价设定一个截止时间，这个时间可以是一个具体的时间，例如：X年X月XH的X时X分：也可以进行年期性的设定,例如从X年X月X日至X年X月X日，每天X时X分到X时X分. 限疑：可以为一个商品设定一个特价数最，卖完即止，2) .积分税和积分兑奖设定单位消费额度可以让会员得到多少积分.设定旗位积分换取商品.3) .海事品设定第位消费额度可给送的商品设定满额购送活动的时间，4) .买N送N 设定主商品的数衣和赠送商品。13用户统计管理 当前在设用户数统计 用户交易状况统计(如果计交易颤,无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑名单次数等) 用户数统计(如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等)14商品统计 商品点击附统评 商品交易额统计15交舄城计管理 仃国状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等） 钠付额统计（如按大、周、月、年等统计）会员信息汇总1 .会员档案（填空）会员编号（会员卡读卡器自动读取）姓名性别年龄家庭电话手机电子邮件家庭地址省Itf区/县邮政编码生日婚姻状态生育状态孩子性别孩子年龄收入职位公司名公司地址石市区/县健康状况用户费料包括如下几个部分：基本资料、用户车辆信息等用户地本资料园性> 用户编码> 姓名身份证明名称身份证明号码>居住新住证号驾驶执照号码A驾驶执照有效薮至日期> 驾照类型> 居处呢政编码> 居处地址的经用过的联系地址（可以添加算个）曾经用过的联系电话（可以添加名个）用户车辆信息机性（一个用户可对应多个车辆信息）用户编码运用性质> 全部权> 获得方式> 号牌号码> 号牌种类车型种类> 行政区划> f呆险终IhH期（第一次保险到期日）> 检验日期> 检骁有效期止> 强制报废期止> 发牌H期> 机动车状态> 机动车自定义状态> 初次登记日期> 发行驶证日期> 更新口期> 发老记证书I期> 车辆型号> 中文品牌> 英文品牌> 车辆类型> 制造厂名称> 车身颜色> 出厂日期> 国产进口> 制造国> 排fit功率> 燃料种类> 轮胎数>轮胎规格所在地区（小区或某一地域范相）商业保险到期日> Ifij业保险记录（可以添加多个）> 事故记录（可以添加多个）> 理赚记录（可以添加多个）2 .会员状态CFitM*）注册会员回头客无的买通向会员沟通后9个月无购买行为的会员）3 .会员今后希皙收到舞类产品的咨讯（多项逸界）必填项促俏信息汽车保养咨讯产品信息4 .会员购买历史记录（系统自动显示,售货员无法自动朦改）->与PO