2024年公司物业前台工作总结.docx

2024年公司物业前台工作总结公司物业前台工作总结1岁月如梭，转眼又迎来了新的一年.在已经过去的20X年里，我在公司领导是同事的关心和热情担助下，I厕U完成了前台接待相应的工作.现在对20XX年的工作作出总结.一、前台工作的募本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任，的岗位，热诚、积极的工作态度很主要.20×年X月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人.在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀.热情对待每一个来访客户，井热心的指引到相关的办公室.为公司梃供了方便,也为客户提供了方便,接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的,作出相应的解答.二'前台工作的经的和教训OJXXX锄业公司工作前,虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提?85,服务观念有待步深入,在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积板进取.三、前台工作的下一步前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化.对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来者陶容易，但在实际的工作中真正要，於11这点却不是件容易的事，所以在跟诳工作的过程中，也要注意跟进自己.在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑何煎，尽可能的做到让自己的服务对象满意！基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作.努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长潮短.与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！公司物业前台工作总结2岁月如梭，恁眼又快迎来了新的一年.在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作,现在对20xx年的工作作出总结.前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚'积极的工作态度很更要.20XX年XX月,我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人.在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀.热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室.为公司提供了方便，也为客户提供了方便.接电话时Jtt三J耐心听客户的询问，井力所能及的作出相应的解答.二、前台工作的统和救训在到XX物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要秘学习和努力的.比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入.在工作期间，让我学会的她可更好的沟通，如何踏实隹职极进取.三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更枳极踏实的对待工作.努力提高工作素质，加强对工作的贡任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短.与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被梆之为"前台"，我想，在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它.我觉得前台，不矮单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只黝卜表装饰得漂亮就够了，而忽珞了它的内在，这恰恰是最重要的东西.前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印敬，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中汾演着相当出要的角色.四.前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识.作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应.比如，在多听上,要注意做听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这T言息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等.五、前台的眼务对较具有复杂多样性大到公司老板、重要客户,小到送水员.清洁工，而针对这些不同客户却只有一种宫精方式，那就是百销.因此，在工作过程中，前台人员一定要注怎自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表若公司形小，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情.周到的服务去为客户服务,让客户对自己对公司都留下美好而且深刻的印象.在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第ft间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才雌!到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐.公司锄业前台工作总结3转眼来XX已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目.从开始的什么都不愦到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说J5的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯借，总是有很多问题；有问践不是错，错的是自己不会分析1迹！时】同在一天过去，从开始的不知道做什么到现在的.主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进羽巴!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，MM可做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，XX给了做炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通.在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习勘台接待员其实是很殷炼人的,对我这个t匕较用心大意的人来说真的是得到了很好堀燥，虽然前台的表格归档还存在者很多问密,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好，做出更好的结果，这也是XX公司所鬻要我们XX所有员工做到的!我们主管总是跟谢顺，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的X个星期开始主管要求期口开始催物业费1.次偶然的机会认识了一位X栋的业主，他一直在问我关于办理国产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作惭隹备居然当初我对办理房产证也不是很清独,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来他来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有XXXX多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在XX这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年X月XX日来到XX服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服,工作服整洁，上班做戴工作牌.2 .接听业主来电时，怜声3声以内，拿起电话，清晰报道："您好，这里是XX物业，清问您有什么事吗？“认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答爰，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！"3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，"您好，这里是XX物业"，使用敌语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待敬，通话完毕时说："谢谢，再见".4、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好："您好，请问您有什么事情吗？"认耳耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗混，及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说：“您慢走，欢迎再来!v4 、做好钥匙的进出信用的登记，做好区域内资料的建立、更新.省理，做到登记完善、准确.无遗混.6.能寐舔办理入伙、装修等手续,并做好登记工作.如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款XXX元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！公司物业前台工作总结4瞽雨朝云年暗换，长沟流月去无声,流光如白驹过隐，不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了.XX年对于XX物业客服部来说，可以说是继绫发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不慌的追求.在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生舌之中.新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失.现将一年来的个人工作旌如下：一、深化落实认识公司各项规隼制度和客服助理的同位职费制度.在×”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的2本情况.XX年致力于全心全意提高团队配合例作意识，在公司领导的带领下朝若服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理懈联IR地肯定赞扬.二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况.理论联系实际，阳极参与学习与培训.自XX年X月开始交房以来，园区整体一期工程已完工X栋，共计X户住宅，共X单元.二期工程已完工XX炼，共计XX户住宅，共XX单元.总体上已收楼XX栋,办理入住XX户，其中具爸办理入住条件共XX户，未办理入住手续为XXP.闲置房屋共计XX户，其中空置层XX户,样板间×户，工程账款X户，施工单位办公借用X户，具备办理入住条件未办理入住XX户.自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精裨，力争工作认真细致，对业主家维修事项织圾与施工单位联系，同时及时反馈回访业主.三、落实客服助理同位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务.1、每月完成一次对空野厉的巡检与记录工作，发现设备设施及处理贷志X起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知X份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施.空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场混水情况亘言并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计X户，其中维修产生损失并要求恢爰及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决.3 .货任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留除志造成,已做好业主沟通解释处理工作.4 .负责园区护栏及沪栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果，至今仍有XX户业主家相关问题未得到妥善处理.5 .为提高创新优渍股务给广大业主带来更舒适温骷的居住生;舌环境，积极开展××-××年B区物业服务班用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业法正处于理第期，不计算在内），BS已到期XX户，现已催埸!收取XX户，B2已到期XX户，现已的纳XX户.其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作由点需多惊向于专门触维修处理施工遗留问题，达到业主j籥意脯保物业B艮努费用的顺利收取.四、推陈出新不断限升自身素养，提高服务品质.业主的满意就是物IK务的终极目标，在工作中磨砺塑道自我性格，提升自身心理累质.对于社会工作经聆不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多.工作生活中体会到了细节的田要性.细节因"小"而常被忽视常使人感到繁琐无照以顾.所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”.X