2024年公司售后员工工作总结.docx

2024年公司售后员工工作总结公司售后员工工作总结篇1此刻，我将11年在公司的经历作一简单的概括：沿公司领导认叫口肯定并委以至任二,一年工作更点及工作情况2.:7-9月，认知学习了公司的企业文化，井融入这个温馨大家庭:在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行还押系统升级.两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统,环保12369系统的维沪任务.3:9月至今,完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务,公司质量体系审直的,顶利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施.4:在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS；鞭系统问蓬，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等,经公司工程师现场处理后能正常工作一段时1回,但又会出现,分析得出故隘设备为：卡问联，读卡器向S三多,但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训I,但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问迎.其次问题较多的是环保2369和排污若问煎,虽然我司极少蝴现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问即主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权向S1.系统升圾何逑和用户名对系统使用不最后，具他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补.5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待迸f提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上码,以后我将全部揭井这些不足，全力以赴迎接新的一年.三.20XX年工作计划及安排1.一人主要负责环保3大项目的日格维沪巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维沪和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护彳幽检2 .每季度进行1次集中培训四场培训；3 .更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较市的情况下，我fi隅作出实时调整，灵活支援,交叉维护以便提高维护和培训喷量.四.对公司制度和皆理的建议针对我口荏维护过程中遇到的问物,我作出如下几点建议：2,配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题,主要为相关配件公司没有配件库存,有的设爸还需供应商提供;如：试卡潴，摄燥机等，这t大膨响了服务效率,12此问题应首要解决.3.服务流相及工作量：服务流程没有什么问题,主要是由调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状杳,造成不必要的催促和二次报修.另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司蛟远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的.资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考五.新年设想与期望20x×的冲声即将敲响，回顽过去的一年我收荻了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足.期望在矮导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技槐若怨更上一层横.我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评,我会与各位同事一道将工作做得更好.公司售后员工工作总结篇2这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的i三,但更多的是对今后工作的期里,现将工作总结如下：一、坚持局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技猊服务也不破例.我以为售后服务工作的全局就是，"坚持企业形象，使顾客对公司产物的称心度和忠实度化."限制的维护股客的好处,是Ig高我们公司产锄的中心竞争力的一个主要构成局部.做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以使作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求.二、搐长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优西的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如做客反映的质量不可，所以这个时分就需求我4诚出症结地点，和赎客进行交流,规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形建的损害,在日常的工作中做做到较好跟映客的沟通，做到令股客称心就是对公司品牌形去的有力宣传.三、精于专业技艺，勤于现场察看的普电子行业的不断发展，竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司民网竞争的强力底牌,作为一个技能服务人员，要在现场勘于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业厚度.每次优异的售后服务,代表了喊客对本公司产物加步的信任.四.技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情,坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的距离,便于与顾客的沟通.尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利.公司售后员工工作总结篇3时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末.回赎过去工作中的点点滴滂才发现自己百的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的去任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个王要平台.售后服务的优劣，百接关系到公司的形或和根本利益，也间接的膨殆售的业绩.在我所从事的工作中涉及到聃售后旺旺彳叫理各种售后交接问近在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回豆活术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成.在十月份的时候处理的交接数据是我们4%中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个.平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有主负公司领导的期里.为了更好的完成本职工作，为公司创造更多0三益,特将今年的工作辎作工作总结如下：一、塑造店俑良好形象蕉客进入店铺第一个接触的人是客赧，客服的一言一行都代表若公司的形象，客服仕客拿来评论这个店桶的第一要素.作为售后客服，我们要本若为顾客解决I磁的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的跋客要包容,也不要与顽客发生冲突，要把牍客当朋友一样对待，而不胜作对氟作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电W助客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我OA定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能滞给域客的就是另种体验了.二.学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现啧量问题等因累需要退货或者换货，当我0把为顾客处理问题时，我IiJ要思考如何更好的为破客解决问及，或者将心比心,当我们自己遭遇到矣似顾客这样的情况时我们希望得到总样的处理结果，然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顷客，其中不乏有无理取闹的，对膝客时我们要持一颗平常心，认真回答域客的问题.遇S1.1.颐客不懂的,羯口则需要更多的耐心去服务，瑁i应该耐心倾听顽客的急见，让顾客感受到我fi师重视她的右法并且我C底努力满足她的要求，让做客有一个良好的购物体验，以常来更多潜在的成交机会.三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有做客问到产品的一些情况，我们也能及时回宸质客.对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的,公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训何以让我混合实物和网页产品介绍对产品存更深层次的了解，在处理售后时我们也就熟知自己产品的优劣势，进而更好的为政客解决向Sfi.四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回应速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我置了各类快捷短语.在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半.通过电话联系处理依客的退换货也是我们的职费之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪.通常我仁厮处理的工作都是主动与做客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐询清渐，:主意恢听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友曲，语调温和，洪刻隐,从而有利于双方的沟通.通话结束时应礼貌的回豆股客再挂断电话.对于股客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的Mi±抑他要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从做客的回爰中洞悉顾客的心理，努力快速解决喊客的问题,并将售后成本降到最低.如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体解们售后价值的所在.公司售后员工工作总结篇4时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌二中时光已近年末.回1»过去工作中的点点滂滴，才发现自己J5的收益应多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个市要平台.售后服务的优劣，百接关系到公司的形余和根本利益，也间接的鹿Im稻售的业绩.在我所从事的工作中涉及到聊售后XX和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于XX回应话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在X月份的时候处理的交接故据是我们小组中的双十一的当月处理的交接数据达到了XXX多个,平时也都能尽职尽贡的去完成自己的本职工作，算是没有安负公司领导的期望.为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作轨总结如下：1、空造店俑良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客赧，客服的一言一彳亍都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店俑的.第一要素.作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要知自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顽客发生冲突,要把领客当朋友一样对待，而不是工作对象.作为网店客服我们务数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑颐客也看不到期D的表情，在与喊客交流的时候我4)-定要保持良好的态度,言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给股客的就是另外一种体验了.2 .学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我夕应为顾客处理问感时，册口要思考如何更好的为政客解决问题，或者将心比,当我们自己遭遇到类似峻客这样的情况时我们希里得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的领客，其中不乏有无理取闲的，对待政客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题.遇到映客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务，渐应该耐心倾听领客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我C底努力满足她的要求，让顾客有一个良好的的物体验，以潸来更多潜在的成交机会.3 .熟悉公司产品Inift品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有做客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客.对于产品的了解也并不班局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周者陌定期的新款培训I,对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结