2024年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案.docx

2024年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案一、单选题1 .在维护消费者权益方面，以下哪些措施是有效的？A、加强消费者权益保护法律法规的宣传教育B、建立健全消费者权益保护机制C、加大对侵害消费者权益行为的惩处力度D、鼓励消费者积极维权，提高维权意识E.推动行业自律，提升经营者诚信水平标准答案：ABCDE2 .以卜.哪些是属于消费者权益保护领域中的新兴挑战？A、大数据和人工智能技术在营销中的滥用，导致消费者隐私泄露B、跨境电商的兴起，使得消费者权益保护面临跨国法律难题C、网络直播带货中虚假宣传、产品质量问题频发D、共享经济的快速发展，带来押金退还难、服务标准不一等问题E.传统实体店面临的经营压力，导致服务质量下降标准答案：ABCD3 .为了提升消费者的维权意识和能力，以下哪些措施是可行的？A、加强消费者权益保护知识的普及教育B、设立便捷的消费者投诉渠道和维权平台C、鼓励和支持消费者组织的发展，为消费者提供法律援助和咨询服务D、加强对经营者的监管，减少侵害消费者权益的行为E.通过媒体曝光典型案例，警示消费者并提高公众的关注度标准答案：ABCDE4 .在促进消费者与经营者之间的公平交易方面，以下哪些原则或做法是重要的？A、坚持自愿、平等、公平、诚实信用的原则B、明确交易双方的权利和义务C、建立健全交易规则和信用评价机制D、加强对不公平格式条款的监管和惩处E.鼓励经营者提供优质服务，提升消费者满意度标准答案：ABCDE5 .某人以开展保险业务为名向社会公众融资，并先后在某行建立财产保险代办点，向社会公众吸收资金的事件,属于以下哪种违法金融活动？A.非法放贷B.金融诈骗C.校园不良网络贷款D.非法集资标准答案：D6.O是指一旦发生投诉，要采取有效措施，将纠纷解决在萌芽状态，避免升级。如本级机构无法解决，应立即向上级行业务主管部门报告，努力协调化解，控制传播范围,减少不良影响。A.首问负责。B.有效控制。C.客观公正。D.多元化解。标准答案：B7 .对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在O个工作日内出具审查意见A.28 .3C.5D.7标准答案：C8 .投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的O负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。A.真实性B.合规性C.完整性0.及时性标准答案：A9 .在行政监管部门转办投诉处理中，核杳机构应当自收到核查申请之日起内作出核查决定并告知投诉人。A.二十B.三十C.五D.三标准答案：B10 .下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当进行消保审查：A.以个人客户为服务对象的新产品和服务政策、制度、业务规则、收费或定价方案的制定和修订B.与对公客户产生权利义务关系的章程、合同、协议、公告、话术及业务凭证的制定和修订C.面向个人客户的营销宣传文本、音视频广告素材等D.其他与个人客户权益直接相关的事项。标准答案：ACD11.金融知识教育宣传工作应坚持“预防为先、教育为主”，遵循O的原则。A.公益性B.及时性C.服务性D.持续性标准答案：ACD12 .在保护消费者权益方面，以下哪些国际合作是必要的？A、加强跨国消费者权益保护法律的协调与统一B、建立跨国消费者投诉和维权机制C、推动跨国企业遵守消费者保护国际标准和规范D、加强跨国消费者教育和宣传合作E.促进跨国商品和服务的标准化和质量认证标准答案：ABCDE13 .银行、支付机构应当每年至少开展O金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。A.一次B.两次C.三次D.四次标准答案：A14.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以O为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。A.3年B.5年CJo年D.15年标准答案：B15 .消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向O要求赔偿。A.销售者或生产者B销售者C.生产者D.服务者标准答案：A16 .送审事项是否存在附加不合理条件强制搭售或捆绑销售，或采用（）的词语诱使消费者购买其产品等情形。,引人不适B.引人瞎想C.引人误解D.引人反感标准答案：C17.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。.求偿权B.公平交易权C.知情权D.自主选择权标准答案：D18.下面哪些不是个人信息的敏感信息？A.手机号B.身份证号C.客户号D.工作地点标准答案：C19.银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。中立评估，是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出O的行为。A.参考性建议B.中肯性建议C.决定性建议D.针对性建议标准答案：A20. 2023年3月银保监发202140号中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知提出了适老化服务实施的O项措施。1 .58 .109 .1610 20标准答案：C21 .以下选项中，谁是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者？A.金融管理部门B.金融机构C.金融消费者D.地方人民政府标准答案：C22 .各级行应建立健全消费者权益保护的事前协调和管控机制，在产品服务设计开发、定价管理、协议制定等环节，应开展审查。A.产品和服务准入B.消费者权益保护C.市场接纳度D.风险评估标准答案：B23 .金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者（），鼓励当事人平等协商，自行和解。A.先向金融监管部门举报B先向银行、支付机构投诉C.先向公安机关报案D.先向人民法院起诉标准答案：B24 .银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于O年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。（一）金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议。（二）金融消费者确认的风险提示书。（三）记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料。.1年B. 2年C. 3年D.4年标准答案：C25 .员工不得将保险产品与()、基金、银行理财产品等产品混淆销售。A.贵金属B.储蓄存款C.国债D.股票标准答案：B26 .个人客户对其个人信息的处理享有()等权利，有权限制或者拒绝本行对其个人信息进行处理，但反洗钱等法律、行政法规另有规定的除外。A.知情权、确认权B.知情权、告知权C.知情权、决定权D.删除权、决定权标准答案：C27 .以下哪一项不是远程银行中心消保审查原则？OA.尊重和保障消费者合法权益B.消费者与银行权利义务平衡C.产品功能、服务流程依法合规D.银行免责标准答案：D28 .处理不满O未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的明示同意。A.十四周岁B.十五周岁C.十六周岁D.十八周岁标准答案：A29.O名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉视为重大投诉.10B.20C.30D.50标准答案：B30 .根据中国农业银行广西区分行客户投诉管理实施细则，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构应当白投诉受理机构收到投诉之日起日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至日A. 5;10B. 10;15C. 15;30D. 30;45标准答案：C31 .下列说法错误的是（）。A.“双录”指对自有理财产品和代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节及内容。B.网点“双录”须通过总行版“双录”系统进行管理及操作，可以人为更改、涂抹或删除“双录”文件，确保相关文件能够快速精准的检索调阅。C.“双录”话术模版应充分体现我行保护消费者权益的相关内容，如知情权、自主选择权、公平交易权、受尊重权、信息安全权等消费者权益。D.网点销售“双录”行为未征得消费者同意的，一律不得进行“双录”及产品销售。标准答案：B32 .根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全标准答案：D33 .门户网站、或办公场所，应当在醒目位置公布投诉渠道信息和投诉处理流程。A.移动客户端B.网上银行C.各营业网点D.公共场所标准答案：AC34 .个人客户信息相关系统的一般管理规则A.系统分级授权管理B.系统用户注册和登录管理C.系统操作管理D.系统联动管理标准答案：ABC35 .处理个人信息应当遵循（）原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息A.合法B.正当C.必要D.诚信标准答案：ABCD36 .金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全，金融机构应该做到（）。A.审慎经营B.建立严格的内控措施和科学的技术监控手段C.严格区分机构自身财产与客方财产D.挪用、占用客户资金标准答案：ABC37 .为切实解决老年人运用智能技术困难，各商业银行要开发手机银行APP的O等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。A.大字B.语音C.民族语MD.远程指导标准答案：ABC38 .金融消费者是金融巾.场的重要（），也是金融业持续健康发展的OoA.参与者B.践行者C.推动者D.策划者标准答案：AC39 .金融营销宣传行为规范主要包括：,建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制。B.建立健全金融营销宣传行为监测工作机制。C.加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督。D.可以非法或超范围开展金融营销宣传活动。标准答案：ABC40 .紧急联动事件是指OA.危及客户人身及财产安全B.客户强烈要求须各联动机构立即处理的事件C.可能引发群体性事件或区域性、系统性风险D.重大投诉及其他突然发生、对农业银行正常经营管理活动造成较大影响标准答案：AB41 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定:银行、支付机构处理消费者金融信息,应当遵循（）、（）、O原则，经金融消费者或者其监护人明示同意,但是法律、行政法规另有规定的除外。（单选）A.合规、合理、合法B.合法、正当、必要C.必须、必要、一致D.公开、透明、正当标准答案：B42 .银行、支付机构应当()至少开展一次金融消费者权益保护专题培训。.每五年B.每年C.每三年D.每两年标准答案：B43 .任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活动提供下列支持或者帮助：A.出售、提供个人信息B.帮助他人通过虚拟货币交易等方式洗钱C.其他为电信网络诈骗活动提供支持或者帮助的行为