2024年保险公司实习报告.docx

2024年保险公司实习报告保险公司实习报告1一、实习单位简介实习单位的简介XX保险股份有限公司是经XX同怠.XX批准，于20xx年XX月由XX保险集团股份有限公司发起设立的.目前中国内地的非寿险公司，注册资本111.418亿元.其前身是19xx年10月20日经XX委员会批准成立的XX保险公司.公司主要经当财产保险、意外伤害保险和短期锂康保险业务，在大型商业风蛉、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保睑、家财险等分散理业务领域处于绝对地位.XX公司XX服务部是人保财险XX分公司下属的营销机构，虽然成立时I司较晚，但XX营俏股务部以4s店为业务依死,现已成为保定市区销售额的莒业部.XX营销服务部有员工15人，上圾公司下派员工6人.主要的部门有财务部,出单部，理始部，营销部，综合部.二、实习内容及过程我的实习工作是从出单部开始的.首先学习的内容就是保单录入，即通过专业的电子投保系统将祓保险人和投保车辆的具体信息录入到车险信息库中并生成投保单证.这是一项同时需要准确与速度的工作，由于车睑工作量大,每日投保续保的客户很多，保单信息录入要尽量的快减少客户等候时间，并且所录入的信息要保证准确以免无法通过核保造成时间和精力的浪纥在学习的过程中，我发现，车险系统的操作,掌理信息输入的各种技巧，有关车型的信息包括车型、吨位、载人数量、车架号和发动机号等如何快速准确录入，并且不发生冲突是T难点。瓶J用中午休息的时间反复的练习，牢记日境的工作中常用的.信息的代妈.比如投保柒道、车辆与被保险人关系.承保条款、车型、车牌照题色、车身颜色这授信息相IS的阿拉/自数字财文代码表示,在可以独立录入保单之后，我开始正式作为一名出单员到柜面工作.随着工作的进行，我逐渐感到我需要学习的还有好多，例如各种保险的投保条件,投保金额的喻定标准，各种保险的费率浮动规定等，这些知识虽然在课堂上学习过，但是一下子运用到实践中，特别是向客户解释这些条款时，还是感觉到以前对这些知识掌握的不够透彻，这让我深刻的体会到了理论与实践的差距.完成了在出单部的实习，我还了解了一些理赔部的工作.首先我跟随公15负责定损的师傅了解了出险车辆定提的工作流程.在接到公司调度公司的调度后，定损人员根据指今到4S店叁看出险车辆的损失情况，与4s店修理人员商定修理方案，又蝴坏的零件进行拍照，然后将4s店的修理报价和人保财险理赔系统的价格相比较息终确定损失金额.接下来我开始学习理算工作，这个工作和课堂中学习的知识联系的t匕较紧密.这个工作的关域是检亘相关理赔单证是否齐全，事故情况与直勘描述是否相符即是否有造假罪保的搬疑,损失是否属于保母责任.如果核对无误，即可运用车检理赔系统自动生成应始付的金额.在这之后，还要对自动生成的金额进行，特殊情况还要进行阔整.对于免舶金额比较高的，拒典的案件，理期人员还要电话通知被保险人，在公司与祓保险人对赔偿无异议之后，通知财务部门支付贻偿款.以前我认为保睑公司只有营箱人员和出单人员需要与客户打交道，理赔部门属于“蒋后工作”的部门.但是这次实习的经历X了我原来的想法，理始人员与客户的沟通是十分更要的.在单证收集环节，由于被保险人对保险理始程序不甚了解，可能把保蛤公司对理财单证收集的要求当作是故意刁难消密者的行为，产生反感的情绪,还有些被保检人在得知被拒赔后对理踣人员恶言相向，不理会理始人员的合理解赛.想要成为一名合格的理赔人员不但要有过硬的专业知识，还要有圾大的耐心彳陶耐力，只有这样才能化解客户的不良情绪，取得他们的理解和配合，从而保证保险公司工修三利进行.最后在财务部门我学习了保险公司营业部财务工作的主要内容,忸助财务人员粘贴原始单证.装订记账凭证.了解了日记账的样式和记录内容,在休息时间，我还在财务部老师的指导下学习了人保财险会计制度和财务报去的相关知识.三、实习收获与体会用短两个月的实习让我有机会将真正的保险理论知识运用在实际的工作中,让我了解了亲身实践的更要性.将所学的知识运用到工作实践中可以将理论变得生动解决实际的问题，并且在实践中，我不断的思考，从而使实践可以反过来提高我的理论认识.在这次实习中，我还在工作中股短提息了自己与他人交流沟通的能力.在学校的接触的大多是同学和老师，但是在工作中，我需要和各行各业的客户交流,也需要和领导、同事建立良好的关系.我认识到与他人交流需要时常站在对方的角度，为他们若想，在这个基础上，恰当的选择合适的说话方式4口交流方式，还要有很强的应变能力.在这方面我感觉我的能力还有很大的提升空间，今后我会更努力为自己创造锻炼自己的机会，提高沟通能力，更好的表达自己的想法.在实习中我深刻的感受到了保母公司的工作环境和氛围,公司领期口同事对待工作枳极热情的态度给我留下了深刻的印象,保险公司是一个充满激情的地方，虽然工作辛苦，但是他们从不放松对自要求.我深深的体会到无论是专业知识上还是工作态度上，和他。而比，我还有很大的差距,我会更加努力，争取早日成为一名优秀的保睑工作人员.保险公司实习报告2一、实习说明(1)实习时间：XXX(2)实习地点：XXX(3)实习性质:XXX二、实习单位简介集团股份市限公司是国内七大保睑集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司.中国相业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业柒团为主发起组建，注册笛本金为27.5亿元人民币.公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度.XX保险集团股份有限公司拥有XX财产保睑股份有限公司和××人寿保险股份有限公司等多成专业子公司.XX保睑的发展历程是以XX年7月28日XX财产保险股份有限公司成立为标志;XX年6月27B,XX保母控股股份有限公司成立;XX年12月17日，XX人寿保盘股份有限公司成立KX年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，XX保睑控股股份有限公司正式更名为XX保险集团股份有限公司.由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，XX保险先后获得百佳"中华儒商“、五十强"人民信赖笈牌“、十强"保母行业竞争力品牌"、"亚洲SOO最具价值品牌"、"亚洲十大最具鹿晌力品牌”和XX中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形去不断提升.XX保险秉承"打造最具品渍和实力的保母公司”的公司照里,以'共同成长"为使命,把诚信.关爱“、创造价值"作为核心价佰观坚持”工作激情与管理理性”、“创新与执行”.“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬战胜自我”的企业精裨，以崇高的道德水准.高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍,为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司.三、实习环境在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都转了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按5%进行提成奖励.当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话亘询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们T分话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是XX俣险电话中心的，我姓XXX,工号XXXX.今天打电话给你是我们XX公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”.对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行卷考.四、实习过程1、了解过程在当今的时代.电话作为一种快速、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及.现代生活追求快节奏、SS效率，电话俏售应此而生.电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务.电话销答要求销售员具存良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识.电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户.我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大,有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成,电话营跑郃：大约有三百人了，主要进行销售工作.技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作.后勤部：负责人员管理和公司日境管理.一般的工作流程是，我fi通过电话方式，拨打电话联系陌生人,向他推销我们的的产品，如果顽客满意的话，就登记顿客资料，再提交审核，最后出文本合同送到统客那签字附卡.保单的额度XX-18000之间.2、具体工作情况每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单,挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同.虽然活不难,可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦.首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有.在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号,或者没有人接听.这种情况占了30%,其次，就是对方接电话，可能她1口经常接这样的电话吧,有的听完公司介绍后,-听是推销保母的就直接挂掉电话.这种情况占了60%.剌下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴起会继较听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去.保险公司实习报告3所实习单位基本情况介绍季康人寿命保险股份有限公司是一家经中国人民银行批准成立的全国性的，股份制保险公司，成立至今已经有11年的时间.经过近H年的发展，公司势力逐步增强.实习内容：1)陈总经理关于保险和保哙营销的演讲A)当今中国保险市场状况(1)首先他分析了当今中国保险行业的一些基本状况.如以一个表格形式列出在中国保母市场上影响最大的几家保险公司的保费和的资产状况.(其中国寿的资产和保费位列膀首，而泰康的保费达到200亿，为第S位)他特别强调了泰旗在收魅率上的成就(收益率位居榜首JS付能力达132%)(2)分析了他们在港产和保险营跑方式上存在的差别，比如由于国寿保母在经音中国的市场上时间上早于其他的保险公司,因此使得他能够在保睑宫销方面投入较少的费用.(3)简单的讲解了外资保母在中国市场上的处境，关于外资企业陈总还特别提到适应本土文化对于勺陵保睑的重要意义.(4)讲到目前中国保睑行业和世界先进水平的差距.尤其是和日本和瑞士等国家的差距,如在日本福人有几分保单,而在中国每一百人中只有数十人卖友保险；而在瑞士对于保险行业的市视程度和中国存在的差别.但我。他了解到瑙着中国加入WTO,中国保险市场将对外开放，市场前景广微.B)保检和保险营销的基本知识保检公司的偿付能力是什么保险公司的偿付能力的指保检公司对其承担的冈险在发生超出正常年景的赔付款时的经济能力.保险风险的琏机性决定了俣脸损失的不确定性.从而对保险公司的偿付能力膨响很大.如果保险公司的偿付能力不足，人总行可以按照保睑公司偿付比率差额，采取具体的措瓶关于宫梢观念及行为的转变.其宫销观念从传统的产品导向转变到客户导向，也就是从过去注玉产品种类和功能的介绍转变到了解并满足客户需求的一个阶段.而要实现这种转变就需要对于客户的需求作出详细的分析.首先就需求的爆原来说是现实和了理想之间的差异，他也可以表现为缺乏某种必要的东西.其次，从内容上说需求有许多种，诸如生理需求，忧患需求成本需求虚荣心的.需求.在分析了客户的需求后，陈总又分析了客户的。理.需求心理，出众心理彳唯反心理的运用.达成交易的5个前提条件：确定需求，也即客户最终购买的动机购买力：只有具有购买决策权和购买经济实力的才能够达成交易.可行的解决方案：针对客户的需求彳倾劳，找到解决方案.证明物有所值：让客户认识到你购买的保险是能多解决你S9需求的，是经济的.紧追感：只有当客户有崇迫蝴候才可能达成交易.保险公司实习报告4一、实习单位及同位简