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2024年供电服务培训题库修编工具（服务监督组）-服务监督专业题库一、单选题1 .国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知中规定：营业厅应采用符合公司统一视频接入方案要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理，安防设施派专人维护，至少O一次巡检，O一次检修保养，建立检查登记制度，确保安全防范设施正常运行。A、每月，每季度B、每季度，每年C、每月，每半年D、每季度,每半年标准答案：C2 .计量人员更换电能表后，应在（_）内传递业务工单通知客户服务中心，不影响后续电费补退工作时限。A、1个工作日B、2个工作口C、3个工作日D、4个工作口标准答案：A3 .国网总部稽查工单主题”竣工验收环节超期”：每月筛查营销业务应用系统上一统计周期所有归档、在途的高压新装、增容流程，对所有竣工验收环节超长的工单进行稽查监控。以下（_）是疑似超期数据。A、营销系统中，某用户竣工验收时间为2021年4月30日2021年5月6口（2021年5月1口-2021年5月5口为法定节假口）B、营销系统中，某用户竣工验收时间为2021年4月27日2021年5月7（2021年5月1口-2021年5月5口为法定节假口）Cs营销系统中，某用户竣工验收时间为2021年4月30日2021年5月7口（2021年5月1口-2021年5月5口为法定节假口）D、营销系统中，某用户竣工验收时间为2021年4月29日2021年5月6口（2021年5月1口-2021年5月5口为法定节假口）标准答案：B4 .国家电网公司供电服务应急管理办法中规定，发生供电服务事件的单位应在事件发生后（_）,将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。A、8小时内B、10小时内C、12小时内D、24小时内标准答案：D5 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：特殊、重大投诉证据保存年限为（）。B、3年C、5年D、7年标准答案：C6 .国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知中规定：A级厅设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（）个。A、1B、2C、3D、4标准答案：A7 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：除（）工单外，其他工单不允许合并。A、服务申请B、故障报修C、意见D、建议标准答案：B8 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过A、5MB、IOMC、15MD、20M标准答案：B9 .国家电网有限公司供电服务标准规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的O电话服务热线。As724小时B、78小时C、524小时D、58小时标准答案：A10 .非重要客户已O竣工检验环节。A、筒化B、增设C、取消D、精简标准答案：CI1.国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知规定,客户申请销户后，(_)内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。A、半个月B、一个月C、半年D、一年标准答案：B12 .国家电网有限公司供电服务标准规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月标准答案:C13 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每次回访时间间隔不小于O小时。A、1B、2C、3D、4标准答案：B14 .国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知规定：报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过（），超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个工作口标准答案：C15 .省公司或地市公司营销稽查人员根据O与专项稽查的存疑问题等确定现场稽查任务。A、在线稽查B、飞行检查C、地市上报D、服务监将标准答案：A16 .国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法中规定,给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为。供电服务质量事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般标准答案：C17 .国家电网有限公司供电服务标准规定：供电营业厅入口处应配行O标志牌。A、“营业中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中”或“暂停中”D、“营业中”或“暂停中”标准答案：A18 .国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知中规定：A级厅为（）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。A、地区中心B、区县范围C、城中心D、省中心标准答案：A19 .下歹IJ（J）符合电费预收互转管理规定。A、有预收互转资料经审核批准进行的互转B、财务人员将预收电费转至供电公司内部人员户号C、抄催人员将预收电费转至他人户号D、销户用户互转不及时标准答案：20 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（），每天不少于（），每次回访时间间隔不小于2小时。A、3天，3次B、3天，5次C、5天，3次D、5天，5次标准答案：C21 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：最终申诉在初次申诉结果认定后，省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在（）个工作发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申诉申请后（）个工作日内答宜最终申诉结果。A、1,3B、3,2C、3,3D、2,3标准答案：D22 .发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应O小时内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。A、2B、4C、12标准答案：B23 .国家电网有限公司供电服务标准中现场工作结束后应立即()，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。A、拍照B、记录C、清理D、撤离标准答案：C24 .根据国家电网有限公司供电服务标准文件，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压新装、低压增容业务，在业务办理环节归档后7个工作日内(_)。A、集中开展一次回访B、分别开展回访C、抽取10%开展回访D、对曾经咨询过的用户展开回访标准答案：A25 .国家电网公司供电服务应急管理办法中规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于(_)服务事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般标准答案：26 .某钢铁企业，变压器容量为660kV,于2017年10月20日申请暂停，暂停后容量为16OkVA。暂停后电价应执行（一）。A、两部制，0.9B、单一制，0.9C、两部制，0.85D、单一制，0.85标准答案：B27 .国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知中规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、O等服务。A、快速通道B、便捷通道C、绿色通道D、VIP通道标准答案：C28 .根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，低压客户平均接电时间：居民客户（一）个工作日，非居民客户（_）个工作日。A、3,7B、5,7D、5,7标准答案：C29 .国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽杏的通知中，要求重点稽查供电企业是否按照（一）落实延伸电网投资界面相关政策。A、一市一侧B、一户一策C、一省一策D、一网一策标准答案：C30 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，O内完成知识下线流程。A、1个工作日B、2个工作口C、3个工作日D、4个工作口标准答案：A31 .国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（限行）的通知中规定：各类口令不得随意张贴或告诉他人，口令长度不得小于（）位，且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合，严禁钛认口令、弱口令或空口令。B、6C、7D、8标准答案：D32 .深化营销稽杳与质量监督体系建设两年行动计划中要求：到2021年，全面建成营销稽查公平台，（_）与稽查平台功能深度融合。A、营销系统B、用采系统C、反窃电D、线损管理标准答案：C33 .根据国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见的要求，2022年底前，实现全国范围（_）及以下的小微企业用电报装“零投资二A、 100kWB、 160kWC、 150kWD、 120kW标准答案：B34 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：（）是公司95598业务的归口管理部门，负贡组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。A、国网客服中心B、国网营销部C、国网设备管理部D、国调中心标准答案：B35 .国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法中，要求省级派发工单原则上市公司应组织在J）个工作日内完成处理和回复。A、5B、10C、15D、20标准答案：B36 .国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知中规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（），严格机房出入管理。A、管理B、维护C、安保D、保护标准答案：C37 .国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法中规定,一类过错指:情节严重，给客户造成（）直接经济损失的供电服务过错。A、1万元以下B、 1万元及以上5万元以下C5万元及以上10万元以下D、10万元及以上15万元以下标准答案:C38 .国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法中规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为。四级供电服务质量事件。A、一类，二类，三类，四类B、特别重大，重大，较大，一般C、，D、一级，二级，三级，四级标准答案：B39 .根据国家电网有限公司供电服务标准文件，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（_）个工作日。A、0.5B、1C、1.5D、2标准答案：B40 .国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知中规定：各单位O应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。A、每个月B、每季度C、每半年D、每年标准答案：D41 .根据国家电网有限公司供电服务标准文件，受理客户咨询时，对不能当即答曳的，应说明原因，并在（一）个工作日内答复客户。A、1B、3C、5D、7标准答案：C42 .国家电网有限公司供电服务标准中电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在O与客户确认。A、1分钟内B、2分钟内C、3分钟内D、5分钟内标准答案：C43 .国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定：具备远程终端或手持终端的单