2024年供电客户服务考试题库及答案（典型题）.docx

2024年供电客户服务培训考试题库及答案（典型题）一、单选题1 .沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（）的目标。As接纳B、接受C、承受D、采纳标准答案：B2 .电力法规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处以应交电费O的罚款。A、三倍B、五倍以下C三至六倍D、三倍以下标准答案：B3 .增值税专用发票只限于O使用。A、非增值税人B、特殊应税行为C、一般纳税人D、增值税小规模纳税人标准答案：C4 .低压客户充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之口起O个工作口内完成。A、5B、3C、2D、1标准答案：C5 .()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后宜接开给消费者的清单。A、电费发票B、电费收据C、结算清单D、结算凭证标准答案：A6 .在计算()、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。A、电度电费B、线损电量C、转供户用电量D、基本电费标准答案：C7 .供电所口常营业工作中不属于管理性质的有（）。A、用电检查B、故障换表C、解答客户用电咨询D、违约用电、窃电的查处标准答案：C8 .用电营业管理是经营成果的综合体现，关系到电价水平和（）的财政收入。A、客户B、企业C、政府D、国家标准答案：D9 .。是国网统一对外的PC端服务窗口。A、95598网站B、掌上电力CII1.e宝【）、电力一点通标准答案：A10 .沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的（）。A、目标需求B、优劣势C、权利D、义务标准答案：B11 .柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。As用电现场B、供电公司C、营业窗口柜台D、以上三者都是标准答案：C12 .（）增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量等信息。A、新装B、更名C、关联户D、销户标准答案：A13 .企事业单位中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他标准答案：D14 .对于自然人利用H有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目，由O负贡向当地能源主管部门进行项目备案。A、自然人B、自然人委托发电项目主体C、供电企业D、以上都可以标准答案:C15 .客户欠费结清后（）小时内恢豆送电。A、24B、48C、36I）、12标准答案：A16 .供电企业根据内控制度、资金安全的要求确定保险柜个数和（）。A、使用人B、保管人C、监管人D、监督人标准答案：B17 .实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（）内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。A、2个工作日B、3个工作口C、5个工作日D、1个工作口标准答案：D18 .分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入35kVOA、300OkW800OkW以上B、500OkW1500OkW以上C、800OkW1500OkW以上D、500Ok1.Y3000OkW以上标准答案：D19 .电费核弊员应具有对O电费计算异常、电价执行错误的判断和分析能力。A、电量异常B、表计异常C、.电费差错D、抄表差错标准答案：A20.沟通过程中有说、听、O这3种行为。A、看B、写C、问D、想标准答案：C21 .供用电合同是O根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。A、供电方B、发电方C、用电方D、政府部门标准答案：A22 .使用电e宝交纳电费可O开具发票。A、去当地营业厅B、联系电C宝客服C、目前暂时无法D、联系电e宝客服邮寄纸质发票标准答案：23 .发生丢失专用发票时，应于丢失当日O主管税务机关。A、口头报告B、书面报告C、发表公告D、电话告知标准答案：B24 .初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后,提交国网营销部审核归档。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投诉人D、国网营销部标准答案：B25 .()是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、以上三者都是标准答案：D26 .表达感受，是积极聆听的O之一。A、方式B、技巧C、做法D、内容标准答案：B27 .()是供电企业经营成果的综合体现。A、线损管理B、电力生产水平C、用电营业管理D、利润标准答案：C28 .为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、A、制定目标计划B、对情况进行分析C、有效的沟通方法D、确认需求目标标准答案：B29 .办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过O分钟。A、5B、10C、15D、20标准答案：30 .下列哪项不属于电费管理工作内容；（）A、抄表管理B、帐务管理C、核算管理D、业务费收缴标准答案：D31 .公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期O的方式进行监控，一旦发生涉及本部门专业工作的网络舆情应立即向公司报告。A、走访B、网上搜索C、问卷调查D、电话调查标准答案：B32 .供电所口常营业工作中屈于服务性质的有A、接受客户投诉举报B、用电检查C、故障换表D、违约用电、窃电的查处标准答案：A33 .报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，（）装表接电。A、验收通过当日B、竣工当日C、验收后2个工作日内D、竣工后2个工作内标准答案：A34 .并户引起的工程费用由（）承担。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、并户者标准答案：D35 .办理分户时，原客户的用电容量由（）自行协商分割。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、分户者标准答案：D36 .供用电合同是指供电方（供电企业）根据客户的需要和O的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方标准答案：A37 .客户通过“电e宝”获取的电费小红包应该在APP的（）模块下查看。A、电费小红包B、我的卡包C、钱包I）、生活缴费标准答案：B38 .就热效率而言，电能比燃煤高（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4标准答案：B39 .分户引起的工程费用由（）承担。A、并户者B、分户者C、供电企业D、村委会标准答案：B40 .为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、（）、对情况进行分析。A、阐述观点B、预测可能遇到的异议和争执C、有效的沟通方法D、确认需求目标标准答案：B41 .国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准（）、无故拖延送电。A、违约用电B、违规停电C、违反流程D、限制用电标准答案：B42 .供电企业和其他工业企业的基本任务是一样的，都要为满足社会需要而生产物美价廉的产品，为（）服务。A、政府B、社会Cn居民D、企业标准答案：B43 .过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清A、债务B、违约金C、电费D、税金标准答案：A44 .若是欠费或O停电客户，在客户欠券结清后，告知客户复电时200 .客户对供电企业答第的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月标准答案：B201 .电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集（）和金融版务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城'国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、支付结算B、资金结算C、财政收入D、生产资料标准答案：A202 .迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按O用电办理A、增容B、新装C、延期D、临时用电标准答案：B核对工作，发现差异迅速查明原因，重大情况及时向上级报告。A、营营账目B、营银账目C、营财账目D、财银账务标准答案:C207 .在进行“掌上电力”和“电C宝”互联互通时，O不需要进行验证。A、业务B、性能C、安全D、接口标准答案：D208 .客户在“电e宝”进入我的账单界面，他可以查询的信息中不包括OoA、用能分析B、电子账单C、电费发票D、充值记录标准答案：D209 .()是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式标准答案：D210 .就热效率而言，电能比燃油高（）。A、20%60%B、1%5%C、6%13%D、70%80%标准答案：C211 .使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照O装订成册并妥善保管。A、口期B、客户C、发票号D、顺序号标准答案：D212 .供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场A、终止供电B、中止供电C、罚款D、请示领导标准答案：B213 .O是指公司所有、且不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的经营信息和技术信息。A、国家秘密B、个人秘密Cs商业秘密D、工作秘密标准答案：C214 .“掌上电力”官方版中可以允许客户对户号进行共享，共享后其他客户将拥有对该户号的查询和操作权限，请问客户在进行户号共享时，一个户号能被共享O次。A、5B、3C、2D、1标准答案：B215 .代收代扣的使用，既提高了电费的（），又方便了客户，特别是在电子货币结算日益普及的今天，这种结克形式更应被推广使用。A、生产成本B、资金周转C、企业收益请后O个工作日完成现场勘察。A、5B、3C、2D、1标准答案：D220 .有功损耗系数：变压器容量在4000KVA及以上者为（）。A、0.005B、0.006C、0.007D、0.008标准答案：A221 .专用发票必须存放于O内。A、档案室B、保险柜C、资料柜D、文件柜标准答案：B222 .与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起O达成协议的条款。A、共同实施B、共同确认C、互相认可D、互相确认标准答案：A223 .用户办理改压，超过原容量者，超过部分按O手续办理。A、改类B、减容C、增容D、新装标准答案：C224 .沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和（）。