城市水系旅游服务规范（征求意见稿）.docx

ICS03200CCSA16广西壮族自治DB45区地方标准DB45/TXXXXXXXX城市水系旅游服务规范Servicesspecificationofurbanwatersystemtourism（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施广西壮族自治区市场监督管理局发布目次前*11引言III1范用42规范性引用文件13术语和定义44通用要求45基础设施与设备56水系旅游服务人员要求107水系旅游服务项目要求88环境卫生要求139安全与应急1410监杼与评价15附录A（规范性）城巾水系旅游服务所盘评定计分表16A-刖S本文件按照GB/T1.1-2020£标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.本文件由广西壮族自治区文化和旅游厅提出.木文件由广西壮族自治区文化和旅游厅归口。本文件起草单位：桂林两江四湖旅谢有限责任公司、广西师池大学、广西壮族自治区文化和旅游厅、桂林市文化广电和旅游局、柳州市文化广电和旅讷局、广西柳州市文化旅游投资发展集团有限公H本文件主要起草人：申光明、唐长柒、陈伍香、朱锋、李劫俊、英宇苹、刘波、阳源、李秀白、/丽林、徐子根、宋畅、陈文沛°城市水系是城市发展的田要支撵,水系沿岸的建筑、民俗,街道等构成了城市独特的文化景观带，是构建城市旅游的Hi要组成要素，城市水系的旅游开发是城市文化传承、形象塑造、产业转型、内城更新和遗产再利用的.重要手段，对城市的社会、经济、文化和环境发展等都具有重要影响.城市水系旅游是指以城巾内河和内湖等册观为基础.依托城市各种公共设随和旅讷设施，在城巾范附内开展的各种水上旅游休闲活动的总称.习近平总书记强谓推动广西壮族自治区依托山水资源，枳极打造美丽拿福河湖，与水关广西有机衔接，拓宽“绿水青山”转化为“金山银山”路径,让生态优势不断转化为发展优势,高质量创建美丽中国建设先行区.高标准打造壮美广西生态品牌,中共广西壮族自治区委员会、冏力取"治区人民政府出台关于加快建设世界旅游目的地推动旅游业麻城房发展的意见h赋予广西文化旅游发展更高使命.植于水系旅游是广西旅游业的Hi要祖成部分的特点，尽快制定规范统一的广西城市水系旅游服务标准，可更好地满足广西水系旅游业的发展。该标准旨在规范全区城市水系旅游服务.引导城市水系旅游规范化、标准化发展,为维护游客权益及管理决策提供依据.城市水系旅游服务规范1葩围本文件界定了城市水系旅游果务涉及的术语和定义，规定了基本要求、游览设需与设施要求、游船服务要求、导览与解说服务要求、人员要求、安全与应急要求、服务项目及要求、质量评价与杼续改进要求.本文件适用于广西壮族自治区行政区域内城市水系旅游服务管理，2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款,其中，注I期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单适用于本文件.GB2894安全标志及使用导则GB5863内河助航标志GB15630消防安全标志设置要求GB50513城市水系规划规范GB/T26355旅游战区服务指南GB/T26365游览船服务质IR要求GB/T31382城市旅游公扶信息导向系统设置娱则与要求GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范1.B/T063旅游经营者处理投诉规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件.41城市水系Urbanwatersystem从地理空间概念上来说,城市水系苑阳包括内河河道、淘向和两岸景观带.从城市规划的角度来说.城市水系是指城市规划区内各种水体内成脓络相迪系统的总称.城市水系旅游Urbanwatersystemtourism城市水系旅讷,以城市水系为基础,依托城市公共设施和旅游设版,开展的水上旅游活动的总称.4通用要求1应有完善的水系旅游配套基础设施.有观光游憩价值与城市特色相匹配,配置合理,为旅游者提供安全、舒适的服务.45应有水系、道路交通设施、通讯、给水排水、排污和供电能源等配套鹤础设施，为城市水系旅游服务提供基本保障，A5应有防洪排涝、防火灾、环保等配套法础设施，为旅游者提供安全保障，A应合再确定旅游容我，设置与其容量相兀配的旅游设脩，符合生态和环境保护要求。45充分考虑老人、儿童、哺乳期妇女、残障人士等特殊群体的旅游褥求，为其提供便利的设脩.AA应具有完善的标识导向系统，标识设置合理，内容清晰，5基础设施与设备41水上及水岸公共场所设施5.1.1河道,湖泊等水域5.1.1.1相关基础设能设置应符合GB50513的要求.1.1.1.2 在危险区域、游客集中及必经区域设置安全护栏。1.1.1.3 护栏应选用耐腐蚀并与城市水系景观协冏的材质.1.1.1.4 河道、湖泊等水域沿途设置相应指示标识，并显示所在位汽。1.1.1.5 河道、湖泊等水域沿途应设有相应的照明设施设备。1.1.1.6 根据河道、湖泊等水域特点铺谀游步道，路面防滑.步道宽度和台阶的铺设应方便游客行走.沿途应设置休息设施，5.1.2 娱乐休闲设施5.1.2.1 演艺、灯光、音乐喷泉等娱乐设施布局应当科学合理.5. 1.2.2休闲场所应配冏与其规模相适应的问询处、行李及贵重物品保管处等接待设施。6. 1.2.3休闹场所应配置电子显示导览屏、公共广播、引导标牌、安全标志等信息极务设施.5.1.3 游客中心,商业配套等5.1.3.1 游客中心应符合GB/T31383的要求。5.1.3.2应配爵完善的消防设施和环保设施.5.1.3.3应设置的票处、候船处、公共厕所等相关服务场所.5.1.3.4仰票处位冏合理.标志解目，明示旅谢城市水系的开放时间、门票价格（含其他收费项目明细）、特殊群体优惠政策.5.1.3.5提供乘船须知、时刻表、安全示意图等信息服务。51.3.6服务场所内的标志设置应做到图形符号和字迹清晰、表面清沾、无异物遮挡。5.1.3.7提供一定数量的公共充电服务设施.5.1.3.8应根据水系分布和游客接待数;K、巡游路规设汽餐饮和购物设施。5.1.4码头5.1.4.1 应设置相应的照明、护栏、安全线、地标等设施.5.1.4.2应设有排队等候区和警戒水位标志战，5.1.4.3应设救生、消防、防滑等安全设施设备.5.1.4.4应设垃圾处理等设施，保持玛头环境拖活.5.1.4.5应设有处理意外事故的急救设施设备.5.1.4.6码头的建造应与周围环境、当地文化、游客容出相配套.5.1.5信息藤务系统5.1.5.1应有为游客提供城市水系信息服务的网络平台.依需选择电子屏幕、线上平价和线下智能终地,及时通报肮线、人流、航班等候时间等相关信息.5.1.5.2宜提供城上智能讲解服务.5.1.5.3利用手机短信、做信等提供信息提醒服务.5.1.5.4应提供在城预订及支付等电子商务支持，5.1,5.5支持游客数据收集和统计分析的服务，5.1.6交通设施5.1.6.1城市水系内应设置专用停车场，5.1.6.2城市水系交通设他应符合安全、舒适、环保的要求.5.1.7公共厕所5.1.7.1公共知所应布局合理,救地与接恃能力相凡配,符合GB/T18973-2022中的“管理与眼务”.5.1.7.2椅保持公共恻所卫生清洁,及时补充制所用品.5.1.7.3厕所设施应完整，应有通风系统和排水系统，使用标识应符合GBT1OO0I1的规定，5.1.7.4可根据城市水系条件，设置洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手机等公用设施,5.1.7.5城市水系期所内应做防滑处埋,应设立家庭R生间.弓5船舶凰枇设施5.2.1船舶外观应与在当地给的登记机关的备案情况一致.外观调整应向当地船舶登记机关提出申请批准后方可进行.5.2.2船舶的建造及其船的稳性、消防、救生、通信、航行安全与预防污染等设品应符合相关部门的规定。5.2.3通道安全通畅客舱布局布置美观、陈设得当、适于观光，座椅舒适，人均占地面积符合舒适度要求。5.2.4设置与接待能力相适应的公共休息X间和UJ供观光外景的M域.5.2,5船舶上应配冬完善的消防设;以及环保设施，并符介闰家相关标准,5.2.6船舶就行超过Ih应配得卫生间,超过2h应配得茶水站、商店，日间航行超过4h应提供餐饮、阅览、娱乐等服务场所.5.2.7应提供询问服务、设理应急药箱和投诉（意见）Ifi（本），井公布投诉电话。5.2.8应有广播音响、扩音器和话筒等设的.5.2.9游船窗户应有防摘设计，并使用遮光玻璃或怂拄窗帘，保持清洁干净、装饰良好.5.2.10船舱内室温应保持在人居适宜的范国内，有条件的亦配置温度可调控的制冷取暖设施，5.2.11应有照明设胞设备,并保持完好。船体外部配备彩灯,颜色美观大气“5.2.12应设置现货城市水系区域.旦地面采用有效防滑措施和标识.5.2.13宜在船舱内提供多媒体设施。弓?标志标识及照明5.3.1按照GB/T31382设计城市水系内的公共信息V向系统，5.3.2客运站、客船内各类交通客运图形符号和标志梆目规范。5.3.3照明设备的数家及布同合理，照明度能保证游客安全行走和正常观看.5.3.4城市水系内转招、狭案、陡靖及昏暗处应安装符合标准的灯源照明设,5.3.5城市水系内易发生安全事故位置应设置安全标志.5.3.6内河助航标志符合GB5863的相关要求.5.3.7消防安全标志符合GB15630的要求。54安全设施与设备5.4.1指示标识和呼救设施5.4.1.1城市水系宜在重要路口交通节点和无降码通道路口应设置夕门标志或海虢提示，5.4.1.2城市水系应在危险或风险地段增设咨询、求助与投诉侑息公示或相关指示信息设施.5.4.2消防安全5.4.2.1应按规定在相应区域设置消防栓、灭火器、消防报警系统、消防电1、消防带等配套设施.5.4.2.2消防器材的配置应遵循GB/T39098及GB50110中相关要求进行安装曰置.5.4.2.3时违禁危险物品目录或样式予以公告.5.4.2.4监控设备应完好有效.5.4.2.5防火、防爆措施落实到位，明显部位应标有“严禁烟火”字样.5.4,3.1应配备适求的应急照明设施。5.4,3.2疏放立急照明灯应设在墙面上或顶棚上，并能在发生紧急情况无照明时能及时照亮通往安全出口的通道.5.4.3.3可根据白身条件，在.R要服务同位配备具有同期录音眼务的监控设施，5.4.3.4应设立医疗室，配备常用医用药品.5.4.3.5码头、河道等接待区域应泥备救生圈、救生衣.5.4.3.6游船救生、消防设备应标明船名、船籍港、尺度标忐、反光带、编号等，并放置规定位制.5.4.3.7救生衣应美观、整洁.并放置在触手可及的地方。数!S应按核定旅客人数配备.同时按照核定旅游人数的3%足备儿童救生衣.5.4.3.8应为船员配备呼叫设备，A*设施维伊5.5.1各种设备和设脩安全可靠、方便使用.5.5.2应定期对设在进行检修、保养，保持完好状态，并做好相关记录.5.5.3消防设施,应有专人负责保管保养,定期检查安全门、防火通道和有关消防设备等.5.5.4安全标忐齐全明显，安全通道畅通，关键部位有中文警示牌，有关标志应分别符合GB