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组织问卷调研调研报告组织问卷调研调研报告制造业和运输业制造业和运输业2本次调研问卷回收结果本次调研问卷回收结果此次调研活动共发出问卷此次调研活动共发出问卷110110份，回收问卷份，回收问卷9191份。其中有效问卷份。其中有效问卷8686份，无效问卷份，无效问卷5 5份。份。问卷回收统计结果问卷回收统计结果28%28%78%78%参加统计人员占外服货运总参加统计人员占外服货运总人数的比例人数的比例参加统计人数参加统计人数未参加统计人数未参加统计人数3参与本次问卷调研活动的以年轻员工居多。参与本次问卷调研活动的以年轻员工居多。参加调研员工年龄分布图参加调研员工年龄分布图参加调研员工男女比例参加调研员工男女比例45959参加本次调研活动的员工已经在外服货运工作了参加本次调研活动的员工已经在外服货运工作了3 3年以上，年以上， 30% 30%在现有在现有岗位上工作了岗位上工作了3 3年以上。年以上。员工工作年限的分布图员工工作年限的分布图在现有岗位工作时间在现有岗位工作时间5参加本次问卷调研的人员级别分布参加本次问卷调研的人员级别分布在此次调研中：在此次调研中：公司中级管理层人员共公司中级管理层人员共7 7人，占总数的人，占总数的8%8%。公司基层负责人共公司基层负责人共2424人，占总数的人，占总数的28%28%。公司的科员共公司的科员共4747人，占总数的人，占总数的55%55%。其它职位人员共其它职位人员共8 8人，占总数的人，占总数的8%8%左右。左右。人员级别分布图人员级别分布图6外服货运员工普遍对公司的综合实力表示认同和赞赏，在人力资源管理上外服货运员工普遍对公司的综合实力表示认同和赞赏，在人力资源管理上尚需进一步的改善。尚需进一步的改善。同意不表态 不同意调研结果总结调研结果总结778%78%以上员工清楚的了解外服货运的核心竞争力，但希望公司能够在提高产以上员工清楚的了解外服货运的核心竞争力，但希望公司能够在提高产品服务能力上继续予以关注。品服务能力上继续予以关注。企业战略企业战略8员工普遍对领导层的能力和管理风格表示认同。员工普遍对领导层的能力和管理风格表示认同。领导能力领导能力990%90%以上的员工表示愿意在外服工作，以上的员工表示愿意在外服工作，60%60%左右的员工认为公司并没有鼓励左右的员工认为公司并没有鼓励自己尝试有风险的活动。自己尝试有风险的活动。公司的理念公司的理念1076%76%的员工清晰的了解自己的岗位职责。的员工清晰的了解自己的岗位职责。组织相关组织相关11大多数员工认为能够很好的计划工作，但只有大多数员工认为能够很好的计划工作，但只有50%50%左右员工认为公司合理的左右员工认为公司合理的分配了资源。分配了资源。管理流程相关管理流程相关1280%80%以上的员工认为公司正努力为客户提供最优的服务，但是参与持续改善以上的员工认为公司正努力为客户提供最优的服务，但是参与持续改善服务的员工只有服务的员工只有36%36%。业务流程相关业务流程相关13大多数人认为公司的员工具备足够集能胜任工作，但是大多数人认为公司的员工具备足够集能胜任工作，但是60%60%左右的员工不清左右的员工不清楚公司的晋升流程和人事政策。楚公司的晋升流程和人事政策。人力资源相关人力资源相关14赞同比例最高的赞同比例最高的1010道问题道问题77.91%79.07%79.07%80.23%80.23%82.56%82.56%84.88%88.37%90.70%19.77%18.60%19.77%18.60%19.77%18.60%19.77%17.44%10.47%11.63%3.49%3.49%2.33%3.49%2.33%1.16%0.00%0.00%1.16%0.00%12345678910我理解行业内的新趋势会怎样影响外服货运的发展。我相信外服货运的业务目标是可实现的。 我们公司的高层领导相信建立一支多样化的员工队伍有助于提高效率。我们公司的高层领导积极寻求新的利润增长点。外服货运努力为所有客户提供高质量的产品服务。我努力工作，这样外服货运能有机会更成功。我对于为外服货运工作感到自豪。我对如何安排自己的工作负责。我清晰地理解我的工作职责。我乐于在外服货运工作。15不同意比例最高的不同意比例最高的1010道问题。道问题。41.86%56.98%58.14%45.35%46.51%61.63%36.05%51.16%45.35%43.02%45.35%29.07%26.74%40.70%38.37%23.26%47.67%30.23%34.88%36.05%15.12%15.12%15.12%16.28%17.44%17.44%18.60%19.77%20.93%22.09%12345678910我充分利用可供使用的沟通工具，例如内部新闻、公告和商务信件。在我需要增强的技能方面, 公司为我提供培训。我们公司在我的个人发展方面进行有效投资。我参与公司产品服务的持续改善工作。我们在预测和满足客户需求方面都积极主动。我们公司各个组织之间，很少有工作重复的现象。我们公司清楚地向我传达了公司的人事制度。我们公司清楚地向我传达了公司的人事制度。我们公司的企业氛围能够激励我发挥最佳的工作表现。我的工作部门了解其它部门遇到的问题和/或困难。