生美美容院老顾客拓新顾客方式.docx

生美美容院老顾客拓新顾客方式随着美容行业越来越普及，美容院之间的竞争也是越演越烈。那要怎样开发新的客源留住老的客服，成了美容院的一大难题。要怎样才能很好的拓客留客呢?接下来就给大家分享几种拓客留客的方法。其实在以前拓客中，情感营销也好，明星模仿秀也罢，都有老顾客带新顾客的工作，只不过我们把注意力放到机关单位拓客方面，而没有强化老顾客转介绍，没有集中做老顾客转介绍，并没有做压迫式老顾客转介绍而已。因为老顾客说一句话抵你说上十句话，所以千万不要低估了老顾客作用。新顾客经在过一个月培育与巩固之后，是否能让新顾客带更新的顾客?可以考虑在二三个月后举办一次让老顾客转介绍活动，让老顾客带新顾客，另外，如果第一次不理想的话，总结上次不足的地方在下次找个合适的节日如：感恩节。同样以感恩形式，带顾客一起去相关寺庙祈福许愿的形式，在年底时，以财神派利士封（红包），新春美丽杰出女性评比活动，去相关福利院希望小学送温暖。分别让老顾客都带上一些新的顾客。让新顾客感受到美容院的贴心服务。在活动开展前十五天发手机短信给全体老顾客，要求老顾客转发新顾客；活动开展前也需要对全体员工进行培训：培训内容：全员激励：如何激励员工，让员工声嘶力竭，街头销售产品，宣布奖惩：如100元卡，考虑员工开张卡提20元钱，总冠军还可得总销售业绩的10%。调动员工的积极性。美容院视自己情况设定。销售话术：活动的目的与意义，自己的荣誉感与难处。美容师向老顾客传达转介的具体方法；了解老顾客的介绍情况;打电话的技巧与方法；见新顾客的拜访方法;要求美容师做到：即使老顾客有一百个理由拒绝你，你就有一千个方法来说服她，她有一千个理由拒绝你，你就有一万个理由来恳求她。老顾客可转介绍对象有：姐妹，朋友，亲戚，同事，同学，街坊，邻居，每个人应该周围都有最少七个合适美容的对象。老顾客拒绝点：从卡的优惠，感情，帮助，竞争，同情，给顾客利益（好处）等来解决。基本技巧与销售话术：如何说优惠，讲帮助：您是老顾客也知道这多优惠，这是真正在帮朋友，好东西跟好朋友分享！您和朋友一起来做，可以说说话，有个伴!什么东西都不如送健康送美丽，这个东西礼轻情义重;过生日，同事送东西还不如送我们卡，一来便宜但有价值，有意义，二来现场能给我助威。赠人玫瑰，手有余香!如果您朋友过来，这个项目多好啊!姐，这个东西送单位领导很不错，某某就是这样和领导重要朋友搞关系的。如何说竞争，博同情：我压力大，竞争太厉害；帮我这一次，感谢您一辈子;我们这个年龄做事真不容易；人生的路上都要贵人，你就是我的贵人!就算不为美容院，我也要为自己长脸;我这一辈子还没输过;我一定要比谁谁强；只有顾客多，才能真正说明我服务得好；患难的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友;这次评比我父母都可能过来或者都可能知道，我丢不起这个脸。我私人请吃饭;我真羡慕某某，某某给她带了两个亲友团的朋友。我知道这样打扰您不好，可是真的太为难了，不然我不会开这个口，最后一次。“不是我不想帮你只是我都想不起来有那些愿意做？"那麻烦您帮我查一下您的手机号码本或者通迅录，总能找到些朋友，再说您帮我，也帮她，也是帮自己，一举三得。姐，我拿个笔记录一下，好吗？我的朋友她们都有了？是的但现在哪个女人没有几张卡，她们可能用完了，也可能还想尝个新鲜，去个新美容院或者做个新项目呢?姐，试试看，帮我一下，真的感谢您这样有爱心的人!您带我去介绍一下，认识一下就行了，成不成交没关系，但我的任务总得见到几个亲友团朋友。高档顾客，不理怎么办?我们主要是想通过像您这样有身份有地位的尊贵老顾客过来捧个场，带几个人过来，到时省美协的某某也过来，大家在一起也不至于冷场，让客人说我们这个地方人不热情，不配合。不是让您卖卡，像您这种身份怎么做这种事情，后面那个优惠是给顾客选择的，感恩答谢一下也是应该的，做不做没关系，但最少要表现我们的诚意嘛！以上话术还有很多，大家在操作时，要考虑仔细，美容师打电话时，旁边要放个话术笔记本，出去时，应该彩排和演练。还可开展一些与员工顾客互动的活动。让顾客也积极的参与进来，拉近员工与顾客之间的距离。如：相关美容技能大比赛内容，美容院文化与感恩（将此次活动出力转介绍顾客照片也放于其中，并就坐主席台），操作手法讲解：手法操舞蹈与手法示范，带顾客一起做。每个美容师专业知识抽题：专业才是硬道理，现场扮顾客与美容师示范，特别是卡上边的项目，并给模拟的顾客效果或服务承诺。