某顾问公司营销作业管理制度.docx

mgmt曜MNSM范AA企曾顾问有R艮公旬AA电子（北京）有限公司一、目录二、市场曾!作"!范I、箱售相关计划管理管控7K1销售相关计划管理管控流程7/.2相W相关计划管理管控规范77.3分公司运作区缄管理管控82、箱售业务管理管控82、1客户资料管理青控82、1、1客户资料投案82、1、2客户资料整理92、I、3客户资料处理92.2客户联络和拜访92、2、1初次联络客户方式92、2、2公司宣传资料准备92、2.3出访客户92、2、4出访要求IO2、2、5品牌运作相关项目的稻件湃珊管控102.3俏用跟踪管理管控2、3.I客户短进I1.2、3、2企业管理管控改造相关项目建议书122、3、3起草C销作和咨询服务合同合约122.4合同合约的审批和签订132. 4、If箱代和咨询服务合同合约的审批与签订132、4、2二次销售和咨询服务合同合约的评审、审批和签订132、4、3技术服务合同合约3的审批和签订153. 4.4品牌运作合同合约的审批和签订163、合同合约管理管控174. I合同合约的分类173、1、1按合同合约合适的内容分类173、1、2按合同合的重要性分类173,2合网合约的编玛/73、2、1销售和咨询眼务合同合妁号编码183、2、2二次销售和咨询服务合同合约号编码183.2、3技术极务合同合约号端码183、2、4品牌运作合同合约号编码183,2、5网络工程合同合约号编码183.3合同合约的保较和存档183、3、1帝伟和咨询服务合同合约§的签字、彘量和存档183、3、2二次箱1和咨询服务合同合约的签字、差章和存档193、3、3技术服务合同合约的签字、靛章和存档193、3、4品牌运作合同合约的签字、篇章和存档204、软件产品分类205,商务合作管理管控216、新分公司成立运作规范226、I制定市场开发相关计划236、2进行市场调研236、2、I市场谣研的圣要性236、2、2市场调研合适的内容236、2、3涮写市场调研报告235.3分公司成立可行性报告的编写和审批.236、4分公司成立的实施247、竞争对乎分析管理管控规莅24二、目围HK251.远期产品开发管理管控25/.I远期产品开发作业流程25/.2远期软件产乱开发作业规他26I、2、I软件产品开发相关计划3的制定26I、2、2软件产品需求工作相关计划的制定261、2、3远期产品需求资料的收集271. 2.4远期产品需求相关计划的实施27I、2、5软件产品需求分析报告的编写271、2、6软件产品需求分析报告3的论证271、2、7签订£软件产品开发协议271、2、8签订备忘录281、2、9产品的验收282、软件产品升级管理管控282、1软件产品升级作业流程282. 2软林产乱升级作业观黄292,2、I软件产M开发相关计划3的制定292、2、2M软件产品需求工作相关计划B的制定292、2、3软件产品升级需求资料的收集302、2、4软件产品升级需求的实施分工302、2、5£软件产品需求分析报告的编写302、2、6软件产品需求分析报告3的论证302、2、7签订&软件产品开发协议302. 2、8签订£备忘录302、2、9产品的验收303、销售和咨询服务合同合约的实施303、1销伊和咨询厥务合同合约实搬作业流程.303. 2铜售和咨询服务合同合约实施作业规范.313、2、I需求工作相关计划的制定313、2、2销件和咨询服务合同合约3需求资料的收集313、2、3策件和咨询服务合同合约相关项目需求的实施分工313、2、4软件产品需求分析报告的编写313、2.5软件产品需求分析I1.1.告3的论证323、2、6签订4蚊件产品开发协议323、2、7签订备忘录323、2、8产品的验收323、2、9相关项目的验收324、二次的田和咨询服务合同合约的实施324. I二次销售和咨泡服务合同合约作业流程.32/.2二次销Pf租咨询微务合同合约作业烧范.334, 2、I需求工作相关计划的制定334、2、2二次销件和咨询服务合同合的§相关项目需求资料的收集334、2、3二次销售和咨询服务合同合约相关项目箭求的实施分工33，1、2、4£软件产品需求分析报告3的编写334、2、5(软件产品需求分析报告的论证334.2、6签订软件产品开发协议334,2、7签订备忘录334、2、8产品的蛤收334、2、9相关项目的验收345.技术服务合同合钓实施管理管控345.I技术限务合同合约实施管理管控流程.345.2技术叔务合同合约实施管理管控规范.346、4品牌运作合同合约的实施346、1品牌相关项HfH乍桥议行的审批和签订.346、2出牌运作合同合约产补开发设也346、2、1品牌运作合同合约产品开发设计流程346、2、2品牌运作合同合约产品开发设计规范366.3热牌运作台鸿C沟,品牌推广.376、3、IM牌运作合同合约品牌推广实施流程376、3、2品牌运作合同合约品牌推广实施规范387、相关项目进度跟踪管理管控397. i相关琰目进度履踪管理管控流程398. 2相关璞目进度跟踪管理管控制度4()7、2、I总则407、2、2合同合约执行过程的跟踪控制408、管理管控咨询实施规蔺418、1立J制度418、2相关JS目启动准备-118、2、I与企业决策层进行沟通419. 2、2实施动员428、2、3确定实检相关计划428、3调研阶段138、3、I了解企业发展目标438、3、2了解企业运作现状438、3、3了解企业基层运作现状448、4按照要素法实施企业管理管控改造-168、4、I要素文档的编写和脸收468.4.2要素法的实施合适的内容468、5协助企业在全新管埋管控模式下的运作478、5、I系统运行初期的维护478、5、2相关项目实娘与客户服务的交接481,服务对象502.IM务理念503、服务合适的内容503.1冷理管控咨询服务503.2技术开发微务503.2技术支持股务504、客户服务方式515、客户服务行为规范516、客户服务操作规范526. 1制定账务相关计划526、2建立客户黑务档案526、3实Sii定期走访客户朝度527、客户服务标准537. 1定期髅务合适的内容537、2不定期殿务合适的内容538、总公司时分公司客户眼务对口管理管控538. i对分公司客户服务管理钟控539. 2产桶盘的营理管控548、2、I正式盘的管埋管控548、2.2演示盘/域习盘的管理管控54K营销稍告作业流程552、昔精相杳作业规范563、营销稽查管理管控制度563./总脾563、2合同合约执行过程的稍杳控懿56六、营«1培调作IkM芭571、甘销培训工作流程图572、首稻培训作业流程58"S'营销作业规范中的文档格式和流转证.1、市场营销作业规范中的流转单证/.1销卷相关计划管理管控中的潦转球证.K2销售业务管理管控中的流转单证7.3薪务合作管理评控中的流转明证/./新分公用成立运作双黄中的搬单证7.5竞争对手分析管理管控中的流转单证.612、相关项目实施作业规范中的流转单证612.I远期产品开发潦程中的淹转单证612.2软件产品升级管理管控流程中的流转单证.612.3销售和咨询殿务合同合约执行流程中的流转单证.612.4二次销售和咨询服务合同合约执行流程中的流转单证,622.5技术服务合同合约执行潦程中的潦转博证.622.6晶解运作合同合约执行流程中的流转小证622.7相关顼口迸度照踪管理管拄中的流转单证.622.8管理管控咨海实施双港中的流转球i£.623、客户服务作业规范中的流转单证624、首精箱核作业规范中的流转单证635.首梢培训作业规范中的流转单证63二、市场营销作业规范1、销售相关计划管理管控1、1期售相关计划管理管控流程1、2销售相关计划管理管控规范 根据公司的战略目标.市场苕销部经理在每年11月15日前制定总公HJ全年销售修定相关计划瓦并报市场中心经理审核.以公司战略目标为前提制订相关计划,配置公司的各项资源，同时考虑到各分公司的实际现状，相关计划包括：运作链管理管控、产品设计、品牌运作、客户服务、网络工程等销何相关计划审核通过后,下发各分公司确认. 分公司钱埋根据公司总公司全年销售预定相关计划h在每年I1.月30日前制定出£分公司销售相关计划书h并报总公司市场首销部经理审核，分公司策售相关计划书审核通过后,确定总公司全年Ifiif相关计划.若分公司倘售相关计划书审核不能通过，须上报市场中心钱埋修改£总公司全年销售相关计划3最终必须在每年12月1511前确定M总公司全年销售相关计划3和匕分公司销售相关计划书h 市场营梢部经理根据各分公nItfi售相关计划,安排全年好销活动.由市场营第部售前专员负责在每年12月30日前制定£年度促销活动相关计划，羟市场中心经埋审批后负击执行. 分公司铭何管理管控应以量化指标控制整个销件过程，实现相关计划目标。市场背铸部经理在次月5日前针对各分公司相关计划完成情况填写分公司月度的传相关计划执行报告3上报市场中心经理审核. 年月经过评估后，由市场营销部经理根据相关计划完成情况及各分公司资源配置重新调整下月相关计划,在次月5H前制定分公司月度怕售相关计划调整通知单上报市场中心经理审核，审核通过后.下发各分公司经理执行，1、3分公司运作区域管理管控 总公司所屈分公司均拥有相对独立的直属业务管牯区域,凡是不屈于任何分公司的直属业务管辖区则M于总公司口辖的业务开放区域,除非经总公司市场营销部协调特许，任何分公司无权掖白进入非其所属自辖业务管辆区域内进行业务操作。 各分公司凡是在开放区域内开展的业分.各分公司必须向总公司提前提出申请，并同时提供其在该区城的具体首销作业相关计划，以便总公司备案,当该营销相关计划获得由总公司市场首销部批准后，分公司方可安排实施操作,并随时报告相关计划进展情况. 对于非直M业务管转区域内,已与客户签客户服务协议的客户服务工作，总公司决定果取就近服务原则，由总公司管理管控咨询部指定分公司承接客户服务业务，客户服务收入计入指定承接客户服务业务分公司的销售收入， 各分公司必须吃全大局,听从总公司市场营销部的统一市场两度管理管控，以便建立全企业的市场规范。各分公司界定区域如下：新的分公M作业区域另行通知.1）北京分公司：北京、河北、天津2）无锡分公司：江苏3）武汉分公M：湖北4）温州分公司：浙江5）西安分公司：陕西、甘肃、宁或、青海6）重庆分