房地产集团物业管理拾遗物品的处理操作规程.docx

房地产集团物业管理拾遗物品的处理操作规程（一）工作目标：1 .保证拾获物品上交过程完好齐全；2 .无冒领或错领。（二）工作流程：1 .当值队员拾获物品后交至顿旺处；2 .领班详细清点拾获物种类、数量等并一一记录在案，由拾获人签名确认；3 .将物品转至物业管理部办公室，并告之屋村管理处前台拾获物概况；4 .拾物内如有相关资料显示可以联系到事主，可直接电话告之事主持有效证件前来认领,核对无误后由其签名确认领取；5 .如无线索可于拾获物处或卡口张贴公告，介绍拾获物概况及认领方式等,三天后仍无人认领，转交至人力资源部；6 .部门设置拾获物品情况登记薄,对每一次拾获情况详细记录。（三）注意事项：1 .告之前台及张贴公告示之时应概略叙述，如可介绍拾获物品为"X色X包，内有物品若干，涉及内存具体物品及数量均不得量化或明示；公示时应注明为XX部门员工拾获，以加强正面宣传；2 .拾获人或部门应拒绝失主给予之任何报酬；3 .失主认领失物时，应严格把关核数并登记其有效证件资料，须经其签名确认后方可领取，防止冒领；4 .如属违禁物品一律交由公安机关处理；5 .如属业主要求协查失物，应及时记录要查找物品的相关资料及丢失地点,然后派员或要求各中队协助查找，找到后及时联系业主，如未找到，仍应回复、安抚业主,并继续跟踪此事。