山东某某物业危机处理发现斗殴事件的处理程序.docx

山东某某物业危机处理发现斗殴事件的处理程序主控部门：秩序服务部辅控部门：客户服务部、综合办公室防控措施：1、秩序服务部员工、客户服务部前台及项目其他部门员工在当班中（或接报住户投诉）发现有人争吵、斗殴现象时，要及时报告秩序服务部，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名。秩序服务部主管或当班负责人带领备勤秩序服务员到场后应对斗殴事件进行制止。2、制止原则：（1）在确保自身安全的情况下劝阻双方住手、住口；（2）将争吵、斗殴的双方或一方住户劝离现场；（3）持有器械斗殴则应先制止持械一方；（4）如事态严重、有伤害事故发生，秩序服务部应及时与当地派出所联系。（5）秩序服务人员在现场检查有无遗留物，查清公共设施是否遭到破坏、破坏程度、数量。（6）有伤员则先送伤员去医院救治；3、迅速报告项目领导、主管领导，由服务中心出面调解，。4、制止过程中，在对起因不了解的情况下，不要明显偏袒一方，以防激化矛盾.5、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、不许恶言相向。6、在事故报告上记录所有细节，并即时上报项目经理/当日带班负责人。辅助培训：1 .国家有关治安处理条例2 .报警相关注意事项3 .事故报告的编写4 .救护常识殴斗应急处理流程图：I1.O警方2.处理步骤2.1 二级警戒2.2 及时制止2.3 现场调查4.吾后事宜4.1 结具证明*4.2 现场整理4.3 事件报告3.监控通报3.1 物业经理3.2 公司人士3.3 肇事者联系人3.4 地区警署3.5 ”120救护中心