品质饭店评价基本计分表（2024修订版）.docx

品质饭店评价基本计分表（2024修订版）1 .品质饭店评价基本分总分为GOo分.其中原客满意,变200分，员工满意,变160分，扳店运首质量150分，社会责任70分，社会影响力和美誉度20分.2 .应达到或墨±t品质愎店规定的最低得分线：白金桂品质惯店最低得分线为550分，金桂品质饭店景低得分线为510分，银桂品板饭店量低香分线为420分.3 .应达到或超过品质饭店规定的顾客甫意度评价最低辨分线：白金桂品质饭店185.金桂品,或饭店160分，银桂品质板店120分。4.应达到或短过品质饭店规定的员工满意度评价最低祥分发：白金洼吕康饭店M5分.金桂品质饭店120分：根桂品质饭店100分。序号项目大项配分分项配分小项配分细项配分评分1JR*淌京炭2001.1第三方平台评价1301.1.1所采信的第三方平台评价是指网络预订平台或专业评价平台评价总体评价，五分制或十分制.应选择木板店再络点评数量最高的平台,该饭店在同一平台的网络点评数量达500条以上方可计入。605分制得4.9分以上或10分制得9.6分以上605分制得，1.8分或IO分制得9.0-9.5分505分制得4.7分或10分制得&2-8.9分405分制得4.6分或K）分制得8.1分301.1.2卫生状况分项评价155分制得4.9分以上或K）分制得9.6分以上155分制得4.8分或K）分制得9.0-9.5分125分制得从7分或IO分制得8.2-8.9分95分制得4.6分或10分制得&I分61.1.3展分态度分项评价155分制得4.9分以上或10分制得9.6分以上155分制得4.8分或10分制得9.0-9.5分12序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分5分制得4.7分或IO分制得8.2-8.9分95分制得4.6分或10分制得8分61.1.4其他分项评价（根据1.1.1所采信的平台分Ig评价中任选2项计分）20分项评价一：分项5分制得4.9分以上或IO分制祥9.6分以上105分制得4.8分或10分制得9.0-9.5分85分制得4.7分或IO分制得8.2-8.9分65分制得4.6分或IO分制得8.1分4分项评价二：分项5分制得4.9分以上或10分制得9.6分以上105分制得4.8分或10分制得9.0-9.5分85分制得4.7分或10分制得8.2-8.9分65分制得4.6分或10分制得8.1分41.1.5差评率分项评价薨评率-差评效/点评数）20差评率为2%以内（含）20差评率为2V怖（含）15差评率为怖-6%（含）10差评率为6%-8%（含）51.2其他平台评价I逸界Jrt冈络点评数量撑位2和3位的平台，即网络乱订¥台*专业讦价平台或本饭店（集困）土方内站；以三年内点讦蒙量为率础量化的平台优先逸舞；不应逸等与1.VI女的第三方平台.以井位2和3的2个平台的加权平均«点讦数为权）计算得分；着只有1个平台，则以只计算此平台得分；着无其他第三方平台评价，则不得分.205分制得19分以上或IO分制得9.6分以上205分制得4.8分或K）分制得9.0-9.5分155分制得4.7分或IO分制得8.2-8.9分105分制得4.6分或IO分制得8.1分5序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分1.3IJIt清*度实地讦价（1谱”金桂"和'桂"品及饭店此项点分50分，中请"白金桂"Ia及愎店将分为1.3项得分S.9,清分45分）50饭店旗喜满意度现场画卷调登,由饭店GRo或大堂副理等配合专家现场发放调盍问卷二维码或可卷辑接，奉请履客填耳电子问卷，问卷数量为30份，井注明房间号，（详见“附件4品质愎店原客满意度评价表”25饭店品后及顾客湎意度评价在6.5-7（含6.5）25饭店品质及颐客满意度评价在6-6.5（含6）20饭店品质及.国客满意度评价在5.5-6<-55）15饭店品质及.国客满意度评价在5-5.5（含5）101.3.1原客财饭店服务有形性维度的评价5评价在6.5-7(6.5)5评价在6-6.5（含6）4评价在5.5-6(4-5.5)3评价在5-5.5（含5）21.3.2民客时饭店服务可靠性维度的评价5评价在6.5-7含6.55评价在6-6,5（含6）4评价在5.5-6(含5.5)3评价在5-5.5(5)21.3.3原客对饭店服务效率维度的评价5评价在6.5-7(4-6.5)5评价在6-6.5（含6）4评价在5.5-6(5.5)3评价在5-5.5(5)21.3.1霞客时饭店服务保障性维度的评价5评价在6.5-7（含6.55评价在6-6.5（含6）4评价在5.5-6(-5.5>3序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分评价在5-5.5（5）21.3.5原客对饭店及员工同理心的评价5W价在6.5-7（4-6.5）5评价在6-6.5（含6）4评价在5.5-6（含5.5）3评价在5-5.5（含5）21.4评审*家现场演*度体评价（此反只针对“白金桂品及饭店”,专家可根据设设备、及务态度、清洁卫生体IHft情W价）5分项实际得分2X*1602.1号开与发展机会评价202.1.1有合理的员工职业规划，员工职业发展路径明晰（通过员工座谈会或问卷了解员工知晓职业规划的程度和管理者能否及时拾予员工指导）52.1.2褥有完善的员工培训体系.每位员工都得到专业的培训（包括惋施瘠训、在岗培训等,应提供培调计划、员工培训台贬等资料）102.1.3应有成M的晋升体系,逐植品稗应具有相财成熟的臬团饭店之间的内部推荐体索，并有成功案例：单体酒店应有明确的晋升条件和管升渠道，并有成功案例52.2员工洗失率及对待富职员工的态度评价202.2.1员工年流失率（高于4然不徉分）15员工年流失率低于IoS（含10%）15员工年流关率IO%-2O<20%）10员工年流失率20-30*%（含30）6男工年流失率30-40（含40S）32.2.2有善待离职员工的相关政策和制度（包括离职动态学提、挽留、面谈、建群、欢送.关爱等）.满分3分：且无板店用工的负面评价（包括网络信息及.新闻报道等）.满分2分。.52.3实习生管理与清京度评价252.3.1实习生管理制度评价（应有助于行业曲住未来从3序号项目大项配分分项配分小项比分细项配分评分业者）2.3.2实习生关爱措底及效果（包台专业指导.培训机会.发挥能力的平台、专项奖励活动、管培生、管理见习等）.1项1分，满分3分32.3.3接的短期见习生（3个月以内），为培茂未来从业者做贡献，可得2分：专业烧校学生的参观考家.1次1分，满分2分。42.3.4实习生每月津贴水平达到正式员工实发月薪IW水平的50%（含）或达到行业平均薪酬的50（含）以上得I分；50-60%（含6O）得2分.60-70%（-70%>得3分，70%-80%（-80>得4分，80（含）以上得5分.52.3.5实习生留用率,年均使用10名以上实习生，有10%以上的留用率，得5分：年均使用10名以下实习生，有甯用，得3分：无留用不得分。52.3.6实习生满意度评价.根据“附件5品质饭店员工满意度评价”，满港度总体讦价在6以上（含6）得5分.5以上（含5）得3分,5分以下不得分。52.4善水平评价252.1.1员工平均实发薪酬（不含主管及以上人员，以工费发放华为准与当地“最低工资标准”比较，持平不得分，达到最低工资标准的100-200%之间（含10O）,得1分：达到200%-300%（«（含200%）,得3分：达到300%得5分。52.4.2员工应发年平均薪酬（不含副总经理级及以上人员与行业平均年群酬比较.持平得5分,1.%-50%.得8分，高于50S（含50%）以上，磐10分102.4.3员工应发年平均薪酬不含副总泾理税及以上人员）与当地居民平均薪酬比较，持平得5分；1.%-50,得8分，高于50%（含50%）得10分102.5福利将遇讦价252.5.1饭店依法为员工缴纳社保情先52.5.2饭店为员工购男“雇主奏任法”或其他“商业意外险”情况52.5.3饭店为员工提供员工宿舍,50%以上为两人问得5分：50%以上为3-4人间得4分，50%以上为4人以上多人问得3分.52.5.4馈店提供例班宿合,且干净整洁,可得1分。有员工活动室，员工活勃空间、员工活动设施及项2序号项目大项配分