医美整形皮肤科基本流程及标准话术.docx

医美整形皮肤科基本流程及标准话术要求具体细节流程话术标准要求，加强初诊的顾客接待到位：陪同客户的每个交接点员工之间韩文问候与鞠躬！1K务流程标准话术服务标准】.迎接取客（客IK1.R台>A第一步,一同储“2,女HHU1.您轩!（咨询庚生将现今引领到休班区候诊.并告知顾客带等下.f1.g¾it疗医生,之后自沏医生回到前台将顾X情况与SIff避行交接，如遇特殊情；£.富立技与主任说明.Z后高开诊疗区，和颈客礼仪打招呼,告知既T客离开Q何帔之后,ft砌轮诊医生或主诊医生并通知到前台接待依客.情况1主任在忙.a按由助理医生接诊治疔I1.二步，»*>0%8JU科”,您好！运是兜个大的含疗火牛庆牛“*U±ft*ffs”33KUJU.您好！我是»刀,伤今人的诊疗项I1.格由我就青情况2主住有空闲.并I1.政客的诊行顼目需要主任进行诊疔方案的W定.第：见M-研”.先/！这一修今天的e疗庆工“医牛爱M情理府护3M<Wff.旧可告1|川.N1.Vg护上先帝你去看F主仟.蛤伤的皮肤治疗确定个中七冷的你行力系.电梯门开旧时前台守医凸上起立.物用30度,双F并找交叉放在«!部.面带微笑、声ftSX.甜美.注意点：（齐优伸）引导容人到沙发上后、黑W台交接.介绍礼仪两手（或左手放在脐下右手）伸联指引介绍主治医生.主治疾生一蹴那15度,WiA时候火手并拢交叉放在放IW.面带微笑、抑音轻柔.却美.*注意-主治医生自己介绍时告诉浦型IX助介#1：任给喊升“出达创jq研”,出匕任！JW仲盛：达是JHJ皮股科BO1.HVi第一步tW芯MM“S1U洲”.您好（将收客川旗到休息区候诊）aHgEa找济您联系I笔的1：诊浅牛第二Jh杳询主泠医生,如主诊医生在忙,可通知士馋关存师到的门接待顺客电梯门开启时前台导医马上起立何的30度,双手并找交叉放在:腹前血的做笑、声音轻去.那美.2.砰客建e（助理医生持顾客德定诊疗方案后I助理医生将联友引小到谈话空；想好I-这边爱覆先的能规1,'将骑客坐好.笠理好衣物后助丹医生对用客的情况进行简单了解,并城巧作例.填玛病例后必晡先介然卜今天诊疗的谕池过程及步物.此环节不做H体话术说明,助理快生根榭顾客诊疗项11自行简的介绍，之后，将顾X移交蛤关在,这是炬今氏的皮心七护I.地丸书伤上准卜,儿我绐变迎江治疗.”B复修JR客，“St强SHU训",您好！"始悠悠”（适当的关救客,为忤W1.今天人涕咏今天在冷的的g受宣虹之格认丸枝自卜顺客的面部治疗效果，竹定治疗的效果，让顾客"侑心.并.11徜的说明F今天的治疗项H，如果以往治疗项目不一样，则於要说明治疗的简中环节及治疗后的情况,让颈客了解.先让*美容师俯亚准备卜.一儿只给您进打治疗.“引WR客俵话空时注.位F势动作五折并找指叫赖客与双需现陶安金步“«告知烦客泡疗流程止Wi官心里疗教，（与顾客交灌时尽收眼神之流.含君金笑、性性地解和Skft1）“英冬热面懵依笑、糊射1.j林语”候给Hi农简单的介M自己保持距隅安全一心3.诊疗准备3t）第Th"0E3YU*.他QV找心您今人的戌胧管理和*请和我这边小.戏扪先去换FM1.（将政客引胡到倏杜区.IW助政客准番好板林.并珞顾客换下家的杜放置好）*=»«视由先制房间慵幡下座威，MJM1.到了唐何3,他的钻物和恻1诂保"”请¾1.fW这边.带等-1.我无准济卜的洁师的用品”*三*t沽面结束后”¾E1IMM¾起家F.我们刎照相空去拍卜的片.并计您的I回K卡匕笈分札卜伤的皮肤状态,请达边Jr第四步.',VI.“洁悠尤格这个浅1花I”同时，帮助顾占国上09布Wf笆"r这里，卜巴报件这甲J4头抵住这*介绍时候满整阳加）“我性白”白色的Q.急叫我小白就可以了”“美容加开始他荚容前跟赖客说下整个流科换柱关在空空洁而扭影空拍照-美容空做美容.让客人心里方数.«注意每个流程之间苑颐客说消空下一排步舞平.拍峋过科中诂生川HHW公行：.次内光.iff不以一个角度结束后，府助颍客换好其他的角（¢.全部完瀛之后."我们尢上拈卜小片吧.VISA还新妄IT分"的分析处理时间”“我1"戈拉几个角股的照片,湘你按脚卜的/%方向%M我们先抬K而的”之后一次指弓I顾客的站立方向,第五步：”请5+这梏国>.我工你找F他的¾1.生.蚣燃分所卜t¾的皮肤状（如需，任价.在格生任叫刎照相小）4.PH片分析（助理医生）->-Saum您好！助理庆生要先根樵依在讲解下visa照片所呈现出来的几种颓色也代我什么就义.之石对顾客的皮肤状态进行详细的分析,为用期开发做好适当的铺务.对于老顾.助理医生根据情况给顾客进行湎疗对比照片分析,增强Kr客湎疗信心.者顾客有St应，可以说：,照相田为/方便治疗前桁付对比.照片地前会偏渊的.诏悠心”¾好了,我们晚在上治才历间.冷备洛疗吧.”*如果助理IK生跟联冬分析后，祖主任再次安井分析的情况的话先跟医生之何充分的沟通后让Wi客见主人分析visa、以免分析有所不同.«可以帮助领客人东西、先出去VISA房何弓I1客人到治疗室.：注意手势动作、落地治疗室开门.5.诊fr（助理医生）第三步到了治疗房网，¾HIIW1.M1.-iff这边始下,布第卜,我方i1.t岛I治疗HIM第四步I鬻治疗开始崎，,；J1<IJJt<If公我们”对于初次券试水类治疗项I1.的欢客,助理医生在治疗的时帙要对K!客透行治疗说明和讲解,让顿客1好到我们的治疗特色及本次治疗对皮肤的作用.h时广需要于麻醉欣睡的H冶.5U.我现/：变为小涂麻醉软音请何亚上葡川麻行行业仃过收现象？“涂了麻醉软，之后，治疗的时候软不会皆谢落了，好了，谓的到V1.P太等大梃30分仲左右,时到工i11-f£E一:步温/二在颈宫不多的情况下，联冬想在治疗房何等恃，也是可以的.引导涂麻酹软讦的改彳到空历间时注意F势动作与安全距S5.告知顾客等得时问.尽JRHi时照顾朋客.«.i疗站束助理医生/美容f>f.“治疗（2”靖束.悠学若广.我现在给您做下<t先后的护理.“请问区IMB*WS或BB,m¾HUm内要让Q的1，第二步8怅的储物怅的物!呢.我小他拿下他盟.1*三a好r.我们到前行的卜卜次冷疗的时间.告知注意点的时候注电面帝微笑、音词、谙速清流.取钥匙、递给或客时候注点用两个手.激光泡疗后,需要皮肤护理的赖客.Hf,-“wywu加,您好！时不起,让您久。了.现在开始希电*at光术后妒理*疗程，如右不出.请您也诉我.1,现在开始为您敷面胶.I及防先救下糕片,面膜需饕30分碑,请您休息会.推T,仪准的好，轻食粒放，Off1.后放回原处,护理时介绍每一步操作流程.动作轻柔,语气轻菜八取包匙速给顾客时候注意用两个手.*引导厥客到一极粕炮拿产&的时候.首先让双客坐在沙发上等“住惫手势动作、告知大概等恃的时向.治疗的时候下次预的时间大概定后.治疗后再娴定时问.2、现在开为U修18Mt这个力度可口吗？力度不合适宓告i¾t我BHttUHto3、Qf,而膜的时间到1.蚣鱼涂炎肤水.孔液.“讲何法.需要涂防晒或BH辩吗”？1.您的例物和的物匙嘿.我招生拿卜物Ak5,好心我的到前f；约卜卜次治疗的时M1.7.«,一步,RUW客整字“这1£您本次的治疗，语介达一十下?”“注意手势动作-五指伸展、的下次诊疗时何（助理医师/类容师二步B网的N!客卜次到次院时间“您下次的治疗时间人/在（）»伤口蚣当乂几点方标过来.a眼神与手指指导地方一致.卷名继把两F（或左手托住右手博递给客人，动给您预约卜.好的.这边如经给你依约好j.如系您行什么变动DJ以打电话通如我力.“8送顿客/H)将领客引饮到电桶后.恬顺客投下电梯.外语换送政客鞠躬:笫僮，双手并找交叉放在腹部.闻带微笑、声音轻柔.甜美.帏追时候“灰索哈变大.用慢秒建议，携带儿通过来治疗的情况频繁、建议在等待区域或其它找个地方准备一箱子-核子们喜欢的橡皮泥、1.EGO（乐购）和画画的用具设备等.