物业报修流程图.ppt

前台受理业主报修前台记录相关内容，填写派工单，维修人员签单前台约定时间进行维修维修单位维修完毕，业主在派工单上签注意见维修单位返还派工单楼管员回访部门主管分析、沟通，制定合理处理方案，跟进维修前台整理存档报修流程注意事项及涉及相关表格1、前台受理业主报修时要注意接待礼仪，详细记录业主报修事项。2、根据业主报修内容初步判断派工单位及责任人，准确记录维修单问题。对于问题严重的，可通知主管给予处理意见。如主管处理不了，由主管上报经理。3、根据业主要求约定时间内进行维修，如不能在准确时间内维修及时告知业主，并说明原因，另定时间。4、敦促维修人员维修完毕，让业主进行在派工单上签注。5、确保派工单100%返回，不允许丢单。如丢失，注明原因。6、楼管员接前台完成的派工单，及时进行回访（有时效性），回访不单单为维修内容确认，还涉及维修、保洁、保安等物业相关服务。7、维修单不合格，要及时返回前台2次维修。此维修单需楼管员跟进维修。如问题严重可通知主管给予处理意见。必要时，要求上门进行回访。8、电话回访在70%，入户回访在30%。100%回访。主管20%进行抽检。9、前台定期对派工进行汇总，分析近期报修事项，是否存在共性，上报经理。10、整理派工单存档，以备日后查找。11、表格：业主报修记录登记表、派工单、业主回访记录表。