2024年医院营销工作计划（通用18篇）-相依范文网.docx

2024年医院营销工作计划（通用18篇）-相依范文网篇1:医院营俏工作安排依据医院确定的年度经营安排，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位,建立观地的运作流程,致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营俏侵式.一、依据医院实际，物隹咨销部职镌定位，充分发挥包销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当ft么角色，MM可定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职链定位是：战略规划.市场拓展.品将准广、客户省理、科室指导、服务培训,其主要任务是：战珞规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼迸行分析,从成略角度做出医院的营循发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的卷课和助手.市场拓展：通过探望客户、市场硼等多种形式主动拓原市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度.通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品将，广泛开展医疗技术项目合作或反它相关项目的合作，提高医院市场占有率.品牌推广:与医院宣扬和医务部门亲曳协作,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合言销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象.客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人）,做好各项跟隐S务与信息反馈工作.利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户醉.特殊是要加强大客户的营销关系笆理，提高与大客户的关系层级,形成利益共同体.抓好客户服务中心的管理工作，为倾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务.指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院.科.个人三圾客户群进行立体管理,歼灭服务盲点，提嘉顾客对医疗服务各环节的满足度.科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与侨国，对全院医疗服务音销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等.服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，法作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员宫梢水平.依据以上职能定位，将制定音销部工作职费范国和相关制度，今后营销科将根据职费范困规定，规范化地开展莒销工作.二、对本市二级以上彳11别一级医院的营销、客户服务工作进彳亍调杳了解，了解同行和竞争对手的服务战珞与战术.营销部人员要对本市二级以上医院的音销与客户服务优兄进行情报搜集,了解同行和竞争对手的服务战珞与战术.比藤们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作.在全面调资了解的星社上，要写出调叁报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告.详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调亘了解，二季度对市内大型医院调合了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调合了解，四季度做出总结报告.三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度.整合管梢是指对各种可以利用的管帽手段进行有效的整合，以提高官精效果,我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美智度.i锚要做好以下几项工作：1 .做好医院网页、院报、各种吉扬品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，相识医院.2 .主动主动的与有关医学和医院管理学术团体.学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章,在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展状况.3 .主动主动地叁加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通.论坛等活动，展示医院的品牌形坡.4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路,做好医院品牌科室、重点专科彳密者色坛目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科交和知名专业.5 .弓I导专家相识扩大自身知名度和奠定学术地位的更要性，营梢科要与业务部门室密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会尽可能创建条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形敬.6 .要医务科和临床科空协作,在周边单位和社区开展“健康教化促进行动”，有针对性地开发一批健康教化课程，并和宣扬我院特色与优势有枷嵋合起来.由营德部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科空供应保障支持，在告及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度.其基本惭去是：选定专家或者专科医生一确定课程名梆一制作课件一确定课程，建立健康课程菜单一营游科和保健科向客户举荐一举办讲电四.加强客户关系管理,建立客户数据麻,对不同的客户进行分层次管理.医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术，井通过充分的沟通与沟通，茨得、保持和增加可获利客户的官销过程.客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满足度及忠诚度,挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发却并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群.客户关系管理是医院音销管理的核心，我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理.数SK穿营箱是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精确驾驭，确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营匿策珞.1、医院客户数知库分个人客户数据旅和团体客户数报:库,个人客户数抵:库以出院客户为对敏,团体客户数据库以周边单位和已短或将要与医院签订服务协议的单位为对领.2 .个人客户数据寄主要搜集：姓名、性S1.k年龄、住址、职业、电话.电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间.就诊科室、服务内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理状况等.对个人客户在接若做好电话回访的基他上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作,同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系,必要时对特别客户进行登门访问.3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、电子郃箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等.对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检亘等，对来院就诊者按医院规定18予实惠和优先.4、推行许可电子邮件宫靖：主要针对数据即中客户，分三个层面进行：医院.科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情.其惭去是医院,科室和医生在推广医疗技术及服务时,事先争得客户的"许可"然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息.医疗服务信息的内容主要包括医院新闻.提示健康服务或定制健康提示.医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在更大节日对客户的问候与祝愿等.5 .推行蝴营谓：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化,将"情感"这根主线费穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户一客户一忠诚客户T生客户的培育模式.6 .走访新的周边单位和社区花园,皑加办议单位数I1.7、指导科室和医生个人建立客户数抠库,提高营稻的有效性.对于进入数蟠的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立长久.长远的双嬴关系，为客户量身定制和供应特性化的医疗服务.五、建立医院客户服务中心，为就医汰客供应诊前一诊中一诊后完善、全面、高品质的一体例艮务.医院客户服务中心正式起先运作，医院客户服务中心为有须要的客户供应健康询问.预约专家、预约检资、预约居家医疗护理、邮寄检食单、第伴检皆或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前一诊中一诊后服务.服务内容包括：各种医疗与健康询问；供应导医服务;为客户分发各种检物、检自单，指导客户爰诊,忸助办理各种诊断证明书等.若有须要邮寄或者电话通知检咨结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）；对来院客户在接受服务过程中，有须要帮助的，会刚好供应帮助，特别客户需伴楼Si或治行椅予以陪伴（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检亘*治疗等工作）;负责入院客户的全程服务.当门诊各科室有客户须要住院时,医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和沪士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将忸助办理出院手续.对有特别状况须要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家履签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式,客户可先物院.由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户供应便民服务，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水.客户有其它特别须要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康古汤资料;对剧院的特别客户进行电话回访，将收集到的看法与建议刚好反馈到相关部门，不断改进服务工作.六.利用院内外优势资源，做好项目与技术合作.依据医院实际和院领导的支配，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品睥，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性探讨、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理.七、做好医沪人员和其他人员的营销培训.协作相关业务部门做好服务技能培训枭务指导科室开展营德技能训练提高全员管梢水平.上半年对全院护士进行服务素养与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素养与沟通技巧培训.八、做好对各科室开展营箱的指导工作.医疗服务音销与实物产品音销有着很大的区分，必需强调全员、全省踊，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的管稻指导工作，今年宫销部要与每个科室进行一次宫梢工作沟通，帮助各个科空制定切实可行的营销安排.对客户的回访看法，营销部要协作有关部门做好订正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范.九、主动拓展三产业市场.主动拓展健康产业市场，瑜保体检工作在数量和质量上都要上一馆的台阶.营销郃主要做好以下工作：1 .主动做好市场拓展工作，争取更大的客户资源.做好健康体检的联系、彷调工作，为客户供应满足的体检服务.2 .策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上全部项目均按医院规定价格期予肯定的折扣实惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可.系列体检卡将针对不同人群设国不同的名称、体楼内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对一般人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检.全部体检将实行全程专人指引或陪伴,体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议.其体检结果依据须要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件.锄D发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定特性化的保键与治疗方案.3、利用mu国际妇女节、母亲节和父亲节等玉大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的实惠.十、选择部分访点客户，供应“做康管家”服务.今年要对垂点客户供应特性化的健康特殊是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制特地的保健安排并供应长期跟跖服务，进彳亍呆健与生舌指导.对上述单位还要有针对地定制全员健康安排进行健康课程讲座、义诊和专家询问等活动袁正成为他们团体和个体的“健4、加强管销部的制度建设和规定化管理工作，进一步提高工作人员的综合素养，经过大胆实践探究出医院开展髓工作的有效模式.豆梢艘进一步完善各项工作制度，明确浏位职责，加强科室人员的业务学习，不断提高综合素养，大胆探究符合我院发展的医疗服