2024年医院客服日常工作总结（共5篇）.docx

2024年医院客服日常工作总结（共5篇）第1篇：客服日常工作原则：进来了询问的顾客就不能这么轻易的放她走1.在工作过程中，:殳三倒一个阿S或者想法立刻记录下来，并且每剧各本子交给负责人;0处理.白班8三交接时，登记好移交客户的状况，那些事情要抓案处理的，哪些潸在客户是须要联系的.（须要晚上跟进的客户，白班客服要记录下来交给晚班客服）2 .新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必需在新产品上架钱驾驭产品殍性.心的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去相识全部产品.3 .接待好来询问的美味顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，假如一个月内因服务缘由受到买家投诉,依据详细状况惊醒处理分析赐予相应的措颜口惩罚.4 .上班时间不得悔与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上私人的qq.右融®和玩吸5 .保持京面整齐，保持办公室卫生，每天上班前要消清自己的办公点，禁止放一些杂物.6 .公司新员工入职后,由部门主售支配新员工进行上机操作培训工作，一人带一人，上手最快的，可以提前转正。7 .没顾客上门或者比平常少的时恢，要巡察店铺是哪里出现异样了或者报告主售部门.另外可以抽空看看同行店铺，了解同行客服是怎么样工作的，也可以上一些时装网站，了解当下T主流趋势,以便自己举荐的时候言之有物.8 .每周写一次工作总结和周周遇到的问题以及客户反映的问题写下来，以邮件形式发送到客服主管qq,周会探讨.9 晚班客服应当自觉，没有领导的时候，自己克制住自己，不要做其他与自己工作无关的事情，发觉一次严峻瞥告，两次以上者，自己看若办.9 .早上客服打开后看看有没有投诉，须要评价的评价,看看客户的评价，有没有中差评,有的话即使处理，处理不了，凶妆子报告.10 .买家付款后的必确认一下地址以及联络方式而且可以问问买家快递是否怨扬到达的.确认清晰后，明确告知买家，我们闽好货后发件时间会是在什么时候等.I1.交易完成之后或者谈崩之后,记得欢送以及期盼客户以后合作等等之类的话.12 .若有退款和退货等I礴须要跟客户沟通，了解退换货的缘由，并且耐性处理,13.寻看拍下珍宝的客户，跟进和落实他们的付款.通过向买家询问是否是支付上遇到困难等铮促买家刚好付款.13 省询交接班记录本，看看时候有领客前几天有意向，但没有达成交易的，应当刚好跟进，询问买家这个时候往往会受到意向不到的效果.15.老客户回访.16 .记录客户展出的问题，反馈问题给主管郃门.17 .在俏售中，遇到商品描述或者页面描述有问题，刚好上报.18 .发觉有商品库存不对的,刚好上报.交接班流程1 .晚班人员4:45签到后，到仓库帮忙，白班快下班后去交接.2 .值班过程发生的问题，应在越中主动想方法解决并且报告相关领导.在交接过程中发生的问题，由交接人员负贡告一段落后在进行交接.接班人员应主动希助，尽快处理完毕.3值班人员换班肯定要事先征得相关人员间息后方可换班，若因换班造成脱i现忠，双方均担当责任.第2篇：网络客服日常工作总结网络客服日常工作总结来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术,遏般了以前没有接触层至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战.一种提升、更是一种成长.回顾十月份的工作状况,我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新,二是53客服，因为没有将这两项内窗艮精彩的完成，所以我对自己的裳现还不是很满足.下面详细的来说明一下工作的完成状况：网络工作内容1.更新XX网站沈阳校区的新间，包恬校内动态.考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学习与英语考i咖出国留学相关的相关学问.2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、风圾网、博客网等网站的博客顼道发表文章，宣扬XX英语.3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取蹴寻引夔抓取.4.含右百度小巴百度知道中涉及到XX英语学校的相关信息，驾驭大家对XX英语的最新看法和需求，锐如遇到有恶意中饬和广告刚好向西巴提出申述,申请刑除帖子.（这段时间没有发觉恶意个人简历问威）5、在培训网站.分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度屈巴等地方发布广告.6、撰写XX英语公益活动一中学建设的文章.7.编写XX英语网站新玷版块一雅思保分安排的第3篇:医院客服工作总结2024年医院客服工作总结这篇关于2024年医院客服工作总结，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！2024年是医院实地"绩效考核"，争取"收支平衡”,贯彻"谎筹发展”的关健年.一年来，围绕院领导提出的“一条主线*两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，同心协力，以“服务”为标准,以落实、完善.发展、创新为主线,完成了以下工作.一、月及务落实根据医院“质量年”的总体g幅和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实.110月份帮助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次门诊全程陪诊1125人次共1$出院回访病历5314份，除去电话号码错溟等因素，回访病人4342人,满足者4265人，基本满足59人，不满足者18人，回访率88.5%,看法反馈触子率100%.筛盒体检病历1049人次,进行电话追访、健康吉扬150人次.受理询问记录5683条，其中投诉看法57条，表扬看法138条，寻医向为633条;办理夕PB1.实患卡718张，国民、双转、新农合患者接待处共接待169人.其次抓好三i点服务工作的落实.今年手足口痛及甲型流感等传染病的疫情防控工作异样严竣，根据上级要求，我们进行了专业学问培训，配备了口理、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记.报告等静理制度，引导发热患者就医16人,第三，抓好服务临床工作的落实,依据回访和询问受理状况，协同I1.s床科室代出院忠者解决健康询问、联系检直、就医等方面I可题320个，帮助住院患者侨调解决对峥单.药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理观调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突.第四，抓好吉场活动协作的落实.今年以来,为提高全民的健康保蓝意识，协作临床科室开展了科技周、肿®防治周等宣扬活动，发放各类专科宣扬材料8070余份.并I办作其他部门圆满完成卫生部领导砌、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，活动参加者477人.二、服务完善通过今年开展的"满足一百"及"四个找寻"活动，客服中心仔细专找工作中存在的问题.主动实行一系改进措施，取得了较为明显的效果.1.明确了自身的工作坐标和职能定位.就是没人做的事我4地,没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆:稳固市场资源留住客户，发展客户资源延长服务,搞好市场调亘供应数据.2、实施了本科的绩效考核和二次安排.为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们依据科内设置的导医.询问.出院随访、体检追访四个尚位的特点及人员业务状况，制定了详细同位目标和岗位要求在此基础上,大家探讨产生了客服中心绩效考核方法.为确保新方法公允有效，还预先进行了2个月的模拟试行,依据大家的反序无新调整修改后,于今年4月份正式运行.3 .加殂了导医的礼仪培训和军姿训练,为了提高新入院导医的累养，改善服务形象.在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工i行了为期2周的礼仪培训和军姿训练通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，】8名员工全部通过了考核检收，精神面猊有了很大改观.4 .完善了导诊的相关资料和基本依据.岫普医院的不断发展,专业科室日益增多，为了刚好了解这些专业和专家的动态信息，具体介绍给出者，我们收集隹理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词.三、月降发展几年来的服务实送使我们深深相识到：真正的服务创新能藏在病人提出的看法中，所以从去年5月份起，医院起先向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价,为了让患者能够大胆反映、百言问题，院方指定我科回收评议卡，井整理忠者提出的看法和建议，刚好反馈给相关职能部门,今年以来，我们共收集例行风评议卡5442张，收集!艮好方面的表汤看法和建议百余条.这项;舌动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务实力和水平起到主动的促进作用.四*月降创新为病人服务永无止境须要我们在工作中不断摸索和创新居然有些事非常细小只要专心，就能给病人留下深刻印象.比如我们为门诊超耐量检通患者调配强溶液，代行动不便志者办理差章等各种手续.今年1月份起，在医院沪理部、选购中心、总多科等部门的大力支持下，我们还推出了一项使民股务新料旨"爱心百货送床前”活动.客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求,也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等,都制定第4箱：医院客服工作总结2024年医院客服工作牌4篇本文书目2024年医院客服工作所范文医院客服部工作磔医院客服中心年终工作总结医院客服中心工作总结XX年是落实卫生部"三好一满足"、三改二推一评议“和创建等级医院关键的一年.客服中心紧紧围绕医院的中工作，在院两委的正确领导和分片领导的关切支持下，客服中心遵循诚信.敬生、关爱的服务理念，以“服务好，群众满足“为准则，以“满意鬻求、解决困难、实加里、获得信任”为工作目标接着将患者服务工作做细做深做广不断为病人供应多元化、特性化服务，创建和港医志关系.现格半年主要工作状况总结如下：一.服务落实1.1.至6月份门诊总挂号母XX人次,预约挂号总量XX人次，其中医院组织的预约挂号量XX人次（包括当日分时段预约人数）、通过XX健康热线预约XX人次.去年同期XX人次.2.探望新入院病人XX人次.去年同期XX人次.3、出院病人电话回访XX人次.去年同期XX人次.4、门诊病人满足度调亘XX人次，平均满足率XX%；住院病人满足度调亘XX人次，平均满足率××%.去年同期门诊病人满足度调杳XX人次，平均满足率XX%;住院病人满足度酒食XX人次，平均满足率XX%.5.接待患者询问求助XX余人次,落实患者建议荏去整改XX条.6、受理病人投诉XX人次,处理反馈率xx%.7.门诊发放化聆单与病理检自单XX余份.9、组织开展“百姓健康讲坛"活动XX场，课题XX节，受众XX余人况去年同期X场，人次XX人，去年全年人数XX儿10.二服务完善与发展1 .上半年医院自助系统工程正式魁,客服中心本着便利患者,人性化服务的原则主动参加自助系统的设计、实施、调试.跟到完善，不断提出改进看法建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及健康热线全省预约平台"的数据对接.在多部门的协同协作下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、君病难的现象.2 .为进一步拓展预约服务，我4注动与"XX佳旗热爱"联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效使利息者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念.3 .决若完善患者服务工作.上半年，我们依据以往新入院患者人工探里胜利率低、效果不志向的状况，调整思路，改用短信探空，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，运用短信平台发送问候短信，大大增加了探望的厦羞率，使患者了解住院期间有不便利和不满足的地方可以拨打服务电话，由客服中为供应帮助，大大缓解患者初入院时的生疏保饰情,为医患良好沟通奠定了好的基础.4 .接着加强和完掰亍风建设工作,充分发挥群众患者的监督作用，通过住院