2024年4S服务岗位职责（共3篇）.docx

2024年4S服务岗位职责（共3篇）第1篇：4s服务经理询位职责4s股务经理岗位职费服务经理是客户疑问解决方法的决策者，他们最了解客户的需狗口困惑，熟识产品各种常见的问题，最了解产品在实际运用中的表现.今日就与大家共享4s服务经理岗位职贡,仅供大家参考!4s服务经理岗位职责1负责依据公司的发展战略，组织与实施汽车住后服务策珞。2组织辨制部门年.季、月度售后服务工作安排及费用预箕.3帮助服务管理部对售接服务策略进行调整与完善并组织实施.4负责与将后眼光部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系.5强化平安意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行.6驾驭售接市场服务动态,熟识任彼服务市场状况,引导和限制住城务市场的方向和诳度.7组织本部门开发创新多种服务手段，完雌役服务指标并刚好回款.8组织与指导下属人员进行供求市场探讨.客户探讨.竞争市场与竞争对手探讨等方面.9进行客户分析，建立客户关系，挖期用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满足度调查，110管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培育服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表.11负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核彳昭促.12帮助总经理制定本部门工作安排和有关规苣制S,并负贡实施.13帮助总经理制定公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广,打造集团服务品牌.14负货组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护.4S店数量全国有六至七千家4S店，北京有405左右.每年以1.5%的数量递增.TS来说，汽车4S店的促销有两种.一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争状况和目标实现压力做的整体规划,4S店只要协作就可以了.还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同屈牌授权商之间竞争激烈等缘由造成，或许是处理库存，增加资金流转,或许是处理展车，或许是有包销车型，或许迫于目标和返点压力，促情缘由林林总总.在价格政策面前，4S店通常受厂家制约,受同品牌经销商监修，于是有可防软性促销调整，比如赠送精品,赠送VIP修理卡等等附加手段.2但从整个汽车4S店的商业模式来说，售车只是获得一个长期做客的手段，甚至可以将售车理解为获得客户成本.以5年期客户生命讨J?,每个客户的贡献从第3年起先快速增加.根据这个模式,答车是获得客户的起先，那么，怎么促销都不过分.站在产昆的角度考虑问SS,一个品牌的产品税，总有的市场趣活荻,有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又Ig予销答目标时，该产品的促稻几乎是必定的.事实上,目前大多数4S店都将利润分为销售利渊修理利润两部分.在内部分工上,也完全各自独立,而我觉得应当视为T1.在整个汽车限分流程中，售车仅仅是获得客户的起先，精品等作为交易谈判的缓冲，或者变相促销,修第Q保养作为整体服务流程，这样的话，基址建设投资（销售部分）、人员成本、整车流淌资金,广告吉扬投入会通过某种计比形成客户获得原始成本,而售车利润则进行充抵形成最终成本.第2箱：4S服务总监同位职责4s服务总监岗位职员告后前台总监工作职责及工作流程一、工作职责全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程,监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理.二、工作藤1. 7:40之前到店.2、电看公司由唯、个人由隆、售后协同平台，检亘厂家通知及要求.仔细记录，刚好处理或支配相关部门正同处理,绽开工作，做安排，要求.3 .围绕售后管辖区域检亘第TS,三6s管理是否到位（尤其是前台办公区域.修理车题检批区域和来站修理车辆的大通道）彳吐一日布药的工作是否按安排要求进度执行4、晨会之前，与车间主任、总检开T碰头会.有安排的拿出售后服务部门早会所要谈和布雷的工作内容.以便组织会议时内容做到D中有数,的确.精狼、有效地开好早会.5、检亘花（花草浇水时见干见湿、浇透）.鸟是否缺水.缺食，井做到鸟笼清洁卫生.6 .险目修理车辆待缺料配件选购跟监表是否按要求、进度仔细在执行，必要时抽资进度是否真伪，以便溺整、指导和监管的精确率.7 .跟踪在场事故修理车辆进站,刚好督促事故专员汇报工作，负费接待保睑公司人员.洽谈修理项目，价格，签定修理协议.8 .围绕修理车间区域检含其次施，一是跟监督促在场修理车照的进度.全面驾驭待修车辆预料完工时间；二是对区域内员工是否按工序、工艺商嬲作；三是坚决杜绝一切担心全操作行为；四是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网消遣以及中途溜号9 .处理好安抚投诉客户工作，总结投诉缘由，忖财调整工作看法和必要的工作思路.潮开类似问题再次发生.10、仔细处理好修理中短暂不能解决的问SS.主动协调车间主任以及忌检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案,以主动的看法来体现对客户反应的问题,提高"顾客第一"、”田视版务与质”的企业文化.坚决杜绝一切冷落客户的行为发生.I1.第三遇检连作业进度、修理陵最零部件供应状况,严格根据6s管理，巡直各岗位工作、服务前台、洗车、机修、板喷、库房.尤其应对机修总成修理房、空压机房、烤漆房以及钺金两气存放的平安1子细检直.12.仔细填写"修理车辆进度表“以便.精斓跟踪,蝴、按期交车.13、对于即将交付的车俩，应督促服务跋向提前、珞确、无误预J?修理费用，并刚好通知客户按时验车付费,以便提高公司资金周转率.14、仔细检亘车辆售后修理服务登记表和车辆修理质量跟踪检验表上的填报内容，碑保表内内容不得乱填、不填、误步,填表清晰率为100%.误填率不得超出6%.15.对一天的产值进行关注，分析,若需支配服务履问精确预约进厂修理安排，并在每月营销安排里量彳匕车辆修理预约进厂散景.16.下班前再一次仔细巡食售后工作区域6s管理是否到位,随即抽通设备保养卡，做好工作日志,确认完工车辆办理离站手续,未完工车辆作业进度及加班状况.将在公司停留过夜的修理车辆钥St一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停隼区域,17、盒看公司邮箱及协同平台，检瓷是否有新邮件.汇总一天内出现的问Sg,总结处理方法,以便其次天碰头会有精确内容.18.每周一荤头组织一次服务质最、6s管理及工作流程、车辆修理质量分析会.19、福月与保险公司联系不得少于4次，随时驾驭各家保险公司的业务开展状况尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次，对于事故车骗做到勋沟通勤汇报，以便得到保险公司的支持.20、每月月底必需对当月的运营状况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改安排和建议,并报总经理.窗位职责一、服务经理尚位职责1.负责售后服务部工作的整体运作，哨保用户满足.2.制定策Bg,实现公司所制定的业绩目标.3.负责驾驭售后服务部业绩指标的完成状况，并对其进行监控和督促.4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序.5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心.6、依据福月实际目标达成状况进行总结、分析，并制定与落实改善安排.7、刚好处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问即制定改善措施.8.组织并支配修理部人员的日常培训IT作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力.9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的t办调.10.负责与长安管木大区服务主管联系、落实好各项工作.11、完成领导交办的其他任务.二、技术总监由位职责1.帮助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责修理车间修理质量工作，并形成质量分析月报.3.负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关,4、负责车间人员的各种修理技能的培训.5、负责规范运用专业工具.6、负责售后服务部修理工具彳DiS雷的统一订购，对修理工具和设备进行管理.7.对干脆下属的日常工作进行监督考核.8、负责制定修理质量、培训、工具、资料等管理制度.9.完成领导交办的其他任务.三、三包索烟员同位职责1、开展新车首次保养的索焙工作，正常修理车辆赭件的索Jg工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据.3、在坚持三包保典助基柚上维护客户的正值权益,负责对客户的说明工作4.将索赔件按时返厂，帮助财务人员与厂家结算三包费用.S.与厂家的索赔信息和效策进行定期的沟通.6、熟识车;件名称，惮得三包范围内的全郃零件，以及零件三包的时间.7、对索贿配件上贴好标签，摆放到指定位置.8,负责培写，打印信息报告，以及申请单填写工作.9、负责每月保修零配件申请表汇总存档.10.完成领导交办的其他任务.四、服务顾问由位职责1.引导.受理用户预约工作.2.负责预约打算工作的落实.3.负责修理车辆用户的登记、接待工作.4、负费客户来店修理时的各部门协调.5、负责用户车辆的故障诊断,6、向车间主管下达修理派工单,7,负责客户托付书的签订.8.主动处理客户埋怨.9、完成领导交办的其他任务.五、备件主管由位职责1.负责配件订货安扫厢座位改苦,建立合理的备件库存量.2,负责制定配件的储备上下限定额.3.负责到货配件的入库.4、负责新车安配件学问的培训工作.5.负责案急件的订货管理.5,负责对新老车型、库存限额制定合理的安排.6、负责梃升部门员工专业实力和现场管理实力.7、彷作财务部进行每月的盘点工作.8、完成领导交办的其他任务.六、仓库竺理员同位职责1.负责验收材料及零配件的验收、入库、码放*保管、盘点、对账等工作2.负责保持仓库内部的货品和环境的跨齐卫生工作3、负责仓库日常物资的选择、复核、及发货工作.4.负费金库后要建卡、入怅、并做到帐、卡、物实物三结合.5.完成领导交办的其他任务.七、修理工同位职责1.依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.2、负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施.3.负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向修理主管汇报.4、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术,保证脩理质器.五、耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问,提高服务质量,6、细致、妥当地运用和保管工具设备及资科.7.负责修理后的整理工作，例倒油、水、物"三不落地"，保持车间整齐、有序及开展6s的详细实施.8、完成领导交办的其他工作.八、财务经理诸位职责1.坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，仔细贯彻执行财经纪律和公司的各项规定.2.负责设计公司适当的帐务处理方法使其既符合会计制度规定又满意税收法规的要求.3、细化会计核算方法，使核箕结果既能满意公司外部的须要，又镌最大限度地满意公司内管理的要求.4、负责记怅凭证、会计报表的经核工作，并在每月初对公司的各种明细怅等进行例行检亘和必要的实物抽食，以保证帐帐.帐表,帐实的精确连接.5、监营并帮助会计人员完成凭证;匚总,帐簿登记,报表编制及纳税申报工作.6.负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作.8、每月末对公司经营状况做出财务分析，并上报有关领导。9,负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系.10、负责税务检会和审计的接待工作.11、编制公司年度决H报告和财务预竟报告.12.负费组织部门工作例会及部门员工的培训工作.13、完成上级领导瞄时交办的反他工作.九.主办会计由位职责1.协作财务经理管理公司的日常工作，干施对财务经理负责.2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；供应管理所须要的其他报表及资料.3.负玄财务软件凭证及个科目的审核.4、负责资金的盘点工作.5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作.6.