2024年2024银行经理个人工作总结范文.docx

三.把握全局、团结协作我觉得，科技部是银行中至关里要的职能部门，给行里把好关、做好后剑呆障是我义不容辞的责任.一年来,我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响.今年,针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的状况，我提出了要求更换的逑议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响特别大.此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了全部网点的更换.科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员彳厢关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件.为了搞好部门内部员工的承，我仔细实行民主集中制，坚持广纳谏三,虚，a妾受不同观点的看法，不独断专行，不刚愎自用.对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有肯定的责任，又有相应的权力,责权利厢统一,从而最大限度地调动了科技部员工的主动性，从没有发生争功飒,争权夺利的现掾.2024银行经理个人工作总结范文4依据总行制定的员工考核规定有关精神,结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现状况，以使刚好指出我工作中的问题，刚好改正,不断进步；下面是我在二零一四年的工作状况，汇报如下：一、年度主要工作状况在今年大堂经理轮同过程中，我来到支行营业室.营业空配备两位大堂经理，如何WM乍好和更好的开展工作，就要求我们有肯定默契.我fi1.三工作中取长补短发挥各自的长项，根据领导布方的任务共同探讨协商完成,的着银行的市场化，服务也越来越受到无视，而大堂这个工作是客户接触我行优茯服务的开端是客户对我行的第一印金,因此对琳供堂经理的要求也持另Ir格；大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带.我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人.在客户迷茫时，我们为其指明方向：在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要瑙时Sfi地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的维芬去羸得每一位客户.要让每一位客户感受到我们的微笑,感受S峨们的热忱,感受到我们的专业，感受到至如归的感觉.支行营业室所处市委对面，妣邻河南街，接触的客户群体较为困难，平常每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零妙业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问物,我们打算了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到快速窗口去登折，帮他们直帐,依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，井激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写去格的时间，更可以足不出户轻松办理业务.每当客流量较大时，我就会大声询问：”客户，请到XX号柜台办理业务.，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序.因为只有良好的营业映序，我功能胜利地找寻到我们的目标客户，宫雌G功理财产品,其中有一位客户在我的宫靖过程中，胜利在朝亍购买三佰万理财产品,也成为我行的贵来宾户，实现服务与营销T水化.在零钞业务问蔻上,我们发出公告,实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地栽轻柜面压力,更好的发据优依客户.二、详细工作分析作为大堂经理，我。讦仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知也彼，方能百战百胜,在我（口的客户中就有许多类似的状况记得今年元月份的一天整个莒业厅内挤满了人，来询问理财产品.转定期'取工资的人川流不息，我也忙的不行开交.这时保安带来了询问理财产品的客户我简洁地向他介绍了平稳系理财产品可客户没爱好说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了.当时我被几位客户围右，也没时间跟这两位客户接若攀淡，但我里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？“我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“怒除给我介绍一下建设银行的产品吗?"他们送给我一份新华保睑宣扬单.我一看赶忙说明说：”其实您要买的这种产品我们也有,而且新华保险是从我行分别出的，我行现在彳认保保险公司的联系紧空，已有多年合作，合作产品种类多，保障丰富，收益大，我可以给您t匕较一下，让您有更多的选择.“然后我给客户介绍了一下产品.最终，经过我们的努力，客户选择了人保保险公司.此事靖我提了个醒,只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好宫梢,而在向客户举荐产品时，肯定要留意防范风险，问客户是打我长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题.三、自身加强与总结作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业.在工作中，自觉维护国家.客户的利益，遵守社会公德和职业道镌.平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高.在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动*规范,而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，在今年U月份的一天下午，来了一位中年男子，我主动上前询问办理什么业务，他当时很冷漠什么也没说取了小票就坐下了，因为当时等候的顾客少，很快就叫到这位男子办理业务，男子来到窗口说了句卡里的钱都取，当让这位男子签字的时候，不知怎么了心情很激烈，还时常的高声漫骂和拍打柜台玻璃,当时把办理业务的柜员吓哭了我立刻来到柜台想询问这位男子怎么了，就在这个过程中有人认出了这位男子是个精闻何人，我当时第一反应就是把这位男子带离鼠口，不能损吉到其他人，可这个男子不听你说报住我的衣服说；想打人啊？我这时一边心平气和说明开导，一边用眼神示息我的同事报警.不一会警察来了把这位男子带走了，过后同事问我你不胆怯，我说不胆怯是假，只要他不损吉到客户耨亍.作为大堂服务人员，还应具备良好的侨国实力，支行营业室配备的保安人员，发挥他们的作用，便是我。评常须要留意的，首先我们不能把他们当外人看待，要把他1口看成我们的一员，平常敬田并关切他们，给他们创建一个好的工作平台,实现双赢.优质的服务不能仅仅停留在环境美"三声服务”行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作态.更须要柜员，要形成环节整体互动，默契协作.只有秩序好、流程好、整体好才翎S到最好,为了更好的提高自强服务水平，和业务水平，经支行矮导举荐有幸参与了20xx吉林市只次届最美大堂经理评比;舌动,在初赛,复赛,决赛中我发挥了自己平常工作的优势，取得了"最美大堂经理”隹照号，成果的取得离不开行领导隹脂阴口全体员工的支持与信任，荣誉只能代表过去，我会以此为动力在今后的工作中，我更要不断地提高工作痍量和服务艺术，更好地为客户供应优质的服务.2024银行经理个人工作总结范文5依据总行制定的（XX很行行员考核规定的有关S5神,结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报.这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以使W曲子指出我们工作中的问的，刚好改正，不断进步；下面是我的工作状况，汇报如下：一、年度主要工作状况今年我在高低支行担当大堂经理一职，Bfi着商业银行的市场化，服务也越来越受到田视，而大堂这个工作是客户接触我行优亥股务的开疏，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员.客户经理.沃德经理四带.我4TF仅是工作人员,同时也是客户的代言人.在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们确予援手；当客户不蜘,我们耐性说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想，以完备无缺的服务去羸得每一位客户.要让每T立客户椽受到期i的微笑，然受到我们的热忱，感受到我（1弥专业，感受到宾至如归的息觉.我们高唯支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问曲,平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零眇业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我4)H算了几套方案同时进行，针对老聆客户偏多,存折业务较多的问题我们在平常就支配大厅人员的布控刚好潸客户到自助设备上去登折帮他们直帐，带有卡客户到自助设笛办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力.每当客流量较大时，我就会大声询问：XX×X客户请到XX号柜台办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序.因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，官精我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化.在零钞业务问题上,册口发出公告,实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检专维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低.作为大堂经理.我。讦仅仅是要飓识本行的业务和产品，更应当走出去，知己出彼，方能百战百胜,在我们的客户中就有许多类似的状况记得今年元月份的一天整个管业厅内挤满了人，来询问理财产品.转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交.这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系,可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把t娱到建设银行去，于是就去排队了.当时我被几位客户围若,也没时间跟这两位客户接若攀谈，但助D里始终在想,'建设银行有什么产品吸引他们呢？"我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说"您能给我介绍一下建设IR行的产品吗？.他们送给我一份太平洋保睑吉扬单.我一看赶忙说明说："其实您要买的这种产品我IiJ也有，而且太平洋俣脸是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系案密，已有多年合作.而且我fijS里还有其它保险公司产品,如平安.新华等等，我可以给解匕蛟一下，让您有更多的选择."然后我给客户介绍了一下产品,最终,经过我们的努力，客户选择了太平保睑公司.此事也给我展了个醒,只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才确更好的去倜!好营艄.而在向客户举荐产品时，肯定要留意防范风险，问客户是打笠的投资，还是短战投资，声针对其状况介绍对应产品，从而防范告问题.作为大堂服为人员，除了要对很行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业.在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益，漫守社会公厕口职业道电平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时1向受到客户的关注，因此要求其综合索养必需相当高.在服务礼仪上也要做到热忱.大方.主动、规范.而且还要处事机灵，懒IJ好处理一些突发事务,同时还应有T紧急救生学问。就在今年应天，有一位七十多岁的法院退休老干郃到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一君老人特别虚弱，老人说让他弟1.会，我KI保安师傅也不敢Bfi意乱动，行长立刻拨了120,没等120到,客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，那帅子通知其家人，避开了一场事故的发生.作为大量服务人员，我IiJ还应吴西良好的吩调实力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员怎么调动好三方人员和保安师傅的工作发挥他1口的作用,便是我们平常须要留意的.平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神.而对待那些驻点人员,首先我们不能把他1口当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐T好的客户给他们，平常敢出并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢.优质的派务不能仅仅停留在环境美"三声服务”行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作D态.更须要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作.只有秩序好、商?好、整体好才能做到最好,为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参与了保检从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，井顺当通过,在今后的工作中我