乡镇机构改革干部竞争上岗试题.docx

司高层领导的参谋。二、为各部室服务。办公室在传达上级指示，在贯彻领导旨意或在催办、督办时，要从团结科室或班组，共同做好工作的良好愿望动身，要充分敬重每个职务角色的垂耍性，体现同等的原则。假如遇到困难，要学会换位思索，置身于别人的角度思索问题，共同探讨,以达成解决问题的共识。三、为职工服务。办公室是企业的办公室，是人民群众、是大家的办公室。我认为，综合办公室是领导与群众沟通的桥梁。为大家解决实际问题和虚心听取职工的良好建议，是我们的重要职责之一。而且，我们要尽快在公司内部设立群众看法箱，高度重视职工的看法和建议。把群众要我们解决问题转变为，我们主动向群众征询有没有问题须要解决。此外，×X地区地处祖国边疆，在当前变化莫测的国际环境和国内、外激烈的电信市场竞争中，要把保密【作提高到一个新的高度来相识，这对国家的平安战略和中国电信的利益尤为重要。我们要加强公司的文件、档案与对外发文的严格管理。其次、只求所得，不求全部有人说，办公室工作可用八个字概括，即：参与政务，管理事务，形象地说是上管天文地理、卜.管鸡毛蒜皮。具体点，参与政务是指参与领导对重大问题的探讨和决策：管理事务是指管理环境卫生，组织参与各种社会公益活动等。的确，办公室的工作是苦、是累、是捋默无闻！每天埋头于琐碎小事，风光与荣誉总擦身而过。台下十年功，台上一分钟，深夜的伏案写作，常常只换取匆忙瞥.因而，树立正确的义利观对办公室工俗语道：言之无物，行之不远。我认为，要写出一篇观点显明、内容详实和妙语连珠的公文，必需有丰富的素材作铺垫，而且要会驾驭、应用生动活泼的语言，为公文涧色增彩。办公室的员工要能娴熟驾驭先进的电脑技能和最前卫的文字编排技术，如、等，才能编排出精致新颖、赏心悦目、丰富多彩的版式，让读者寓教于乐。为J'提高表达实力、分析实力、推断实力和应变实力，我们要不断学习通讯技术、汉语文学、逻辑学、公关和哲学等书籍，以便能将具有电信专业水平、有较高文化品尝和逻辑严密的好文串、好作品呈献给公司高层领导和广阔干部职工。第四、开拓进取，永无止境随着社会文明和人类科技的进步，如何利用网络技术、技术和管理信息技术进行信息的采编整理、如何加速信息在企业内部的流转、如何实现企业的信息共享，以与如何加强企业的电子文档管理等等，是值得我们深思的问题。对此，我们应当开拓创新，有所为，有所不为。一、加快办公自动化进程电信行业是高科技行业，我们拥有其它行业不行比拟的通讯工具，如电话、传真、手机和现代的语言信箱、（国际互联）、（企业内部网）、（电子邮件）等等，但要说真正利用在日常办公的，唯恐只有电话和传真。这个现象，就好比我们开了家最先进的光学眼镜店，但我们的店员个个是近视眼，却依旧没有配戴眼镜。不难想象，这样的眼镜店又怎能提高1：作效率呢？同理，不把最新通讯技术用于现代办公实属企业的缺憾之事，因为公文处理的自动提示，自动流转，自动归档等可使办公业务无纸化，有序化，使味同嚼蜡的工作变得轻松开心。在这点，万城公司已经作了示范他们将几个办公室的微机通过（网络接线器）互联形成（局域网），实现了个办公室的打印机和公司电子文档共享。其实，这种局域网的技术是最简洁不过r,购买元的相关材料将现有的电脑相互联网，便能实现XX州电信分公司的电子文档与资料共享。那样，我们全州办公室工作效率将会大副度提高，同时秘书的匚作将会比目前轻松至少。我认为，我们重视的是功劳而非苦劳，办公室工作更应力求效率、效益。二、提倡企业文化建设版权全部！在传统管理过程中，般比较重视人事管理、财务管理、技术管理、生产管理等职能性管理。但最新的管理理论认为，包括文化管理在内的创新管理、战略管理、学问管理等经营要素的综合性管理，才是现代管理中的重要环节。其中不少重要的学者和企业家认为，世界级闻名公司之所以能较长期地保持世界领先地位，最重要缘由之是它们都有种能吸引人、激励人和留住人的独特的企业文化。或许有人会问：企业文化是什么？它什么也不是。个企业的文化看不见、摸不着，但文化无处不在，你外婆给你讲故事时其中有特别多的做人的道理，这就是文化。从某种意义上来讲，文化是土壤，人才是种子。文化是一个平台，是使有潜力、有才能的人真正发挥作用的平台。目前，我们公司常主动的管理创新和制度创新，己经在很大程度上摆树立一个完成上级任务的信念和决心；信念是做好每一项匚作的前提，有了信念才能做到在工作中时时刻刻充溢激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信念后必需下定决心,工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理卜的营销、维护工作与经营发展任务的完成，在此基础上主动探究营维合一的公众客户标准化服务的工作目标；二、落实二个责任，做好两类市场。落实两个责任：是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务：作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道（班组、支局）建设和话务经营为主线，进一步提高渠道（班组、支局）营销实力、营销管控实力、业务支撑实力和服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队建设、支局渠道建设、提升服务营销实力和战斗力.作为龙头的公众客户（占全县业务收入80左右），它经营管理状况干脆影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素养，主动投身”创建学习型企业“，弘扬企业文化，提高员工技术水平和思想素养。“管理团队”要仔细落实“抓提高、促创新、求发展”战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人实力的基础上加强团队整体实力提升。做好两个市场：第一是存量市场：要重视话务星经营，突出存量:保持:1、保住客户存量：，切实遇制用户拆机的势头，削减用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留匚作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，想方设法做客户保持工作。2、保住话务存量，方面，我们要接着加大资费宣扬力度，利用直扬巨幅、墙体广告、宣扬单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和订正用户运用习惯。另方面，要持续深化固话''家”文化的内涵，文化引领用户运用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量:，要采纳针对性强的营销方法，引导用户多运用电信业务，达到保住收入和提高收入的目的。其次是增量市场：以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展：1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的发展，2,要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。3、主动探究做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。三、实现“三个转变”，提升三种实力实现“三个转变”：是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又节好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创建个良好的、主动的工作氛闱。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，困绕市场经营中心I：作结合实际制订分管工作支配，有支配、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以与支局提出问题的做法向主动、主动思索问题，做好月度、季度、年度支配和实施方案，依据实施状况、市场反映状况与时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营发展中存在的问题。提升三种实力:一是业务创新实力,要在娴熟驾驭各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有肯定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞争意识，娴熟驾驭一些营销技巧。要擅长了解、分析消费者的各种特点，擅长揣摩客户的消费心理。热识电信业务的操作流程。最终达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内敏捷应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控实力，为了完成任务，达成目标，必需通过工作支配、组织、实施、管控来实现，通过发挥团队精神来实现目标，管理不但有目标管控实力，更有对过程管控实力，也就是要有对每位员匚的管控实力，管控好员工的时间进度，管控好员工的心情，也要管控好自己的心情。在内部管控实力中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调实力，由于我们的业务特别困难，种业务（产品）牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持与其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清晰，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启H的作用，基层的正确看法要向上反映，上级的要求向下贯彻。四、处理“四种关系”，演好“四员”角色处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，外指导。四是与支局的关系，山封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。演好“四员”角色，即是要接着依据分公司领导的要求，争当好管理者的版务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。五、突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理水平第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面是加快各项业务发展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展（增量部分）。1、以主动营绡为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提升整体营销、销售实力和服务水平；切实加强员工营销议价实力培训和管控工作；2、抓固话市场的挖潜工作,接着组织实施对固话放号的旧场排查工作，驾驭潜在市场空间，有效地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大实力挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁1：作，在深挖市场潜力的基础上，充分相识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析探讨，敏捷运用竞争性资费，狠抓宽带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要主动与电脑店、代理商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特殊要总结“小灵通”团购的阅历，摸清单位、厂场、学校状况，利用其对管理人员有通信补助的状况，想尽一切方法做好针对性宣扬、营销，把其通信贽补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以与“预付费小灵通”和校内租机业务。5、做好公话市场规范管理工作。一是接着做好本地售卡直销渠道的建设工作，以主动防卫策略挤兑外来卡，阻挡外来卡的进入°二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核体系，提高电话卡的属地化管理实力。三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作，亲密关注客户的消费状况。四是加强对公话终端通话费状况的分析，关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。五是加强“灵通200”业务的促销工作，主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地部队、工地、匚矿企业与消遣场所等用户群,挖掘放号与卡类消费潜力。六是加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。6、加大力度做好增值业务的发展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销；利用彩铃的动感、时尚、宣扬广告作用，做好公众客户“七彩龄音”的推广工作,要利用好”来显加彩铃”包月、包年实惠资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加大力度做好118968声动热线以与12121天气预报、114号码碍事通、12117电子口历报时等好用性短号码业务的宣扬推广力度，从而增加企业收入。7、开展项目营销，