临床护士如何避免护患纠纷.docx

临床护士如何避开护患纠纷【摘要】在临床护士工作中，护患纠纷问题是一种常见的问题,在我国大多数医院中都是时有出现的，这就对医院护理工作的质量有着严峻的影响，因此我们就须要采纳相应的措施，来避开护患纠纷的发生。木文通过对护患纠纷发生的缘由进行分析，提出了避开护患纠纷发生的相关措施，以供参考。【关键词】护患纠纷；缘由；措施【中图分类号】R445.1【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)05-0176-02目前在我国大多数医院临床护士日常工作中，护患纠纷时有发生，这不仅对护士和患者之间的关系有着肯定的影响，还使得医院护士管理工作的质量受到严峻的影响。而且，依据相关数据统计，我们发觉在医院护理工作中，其护患纠纷的发生率已经达到了90%以上，这就对我国医疗事业的发展建设有着肯定的影响。为此我们就须要对护患纠纷发生的缘由进行分析，从而采纳相应的技术手段来对其进行处理，让临床护士的护理服务质量得到进一步的提高，避开护患纠纷的发生。1护患纠纷发生的缘由1.1 护士服务意识淡薄，与患者沟通不足护士在对患者人员进行护理的过程中，假如其临床护士的服务意识比较淡薄，那么使其在工作中，做到以患者为服务中心，这就导致人们在服务的过程中，其临床护理服务的质量受到严峻的影响。而且部分临床护士在对病人进行护理的适合，对病人有着肯定的卑视心理，这就导致在患者护理工作中，存在着消极护理的状况，对病人造成了损害，进而导致护患问题的发生。此外，临床忽视在对病人进行口常护理的过程中，也没有多和病人进行沟通，这就使得患者的问题没有得到很好的解决，这就使得患者和家属，对护士服务工作不满足。1.2 业务技能不熟，医院管理落后虽然当前我们在对护士进行选取的过程中，对护士的教化水平有着非常严格的要求，但是在我国大多数医院中，临床护士的学历普遍不高，而且自身的综合素养也比较差，这就导致护士在日常工作，自身的岗位职能无法得到很好的保障，使得临床服务质量受到严峻的影响。而且随着我国医疗事业的不断发展，人们也将很多新型的医疗设备和技术应用到其中，这就对护士工作的有了更高的要求。然而，由于大多数临床护士在，设备仪器操作的过程中，其操作技巧不够娴熟,这不仅该患者带来了巨大的苦痛，还可能会延误患者的治疗时间，这就对患者的身体健康有着严峻的影响，从而导致其护患问题常见的发生。在现代化医院管理工作中，其管理制度的规范性和标准化有着Ih常重要的意义，这也是提高医护人员管理质量的基础。然而，在大多数医院管理工作中，其管理制度比较落后，这就使得护士人员在护理工作中，其工作质量受到了严峻的影响。而且部分病房的人流量比较大，这不仅对患者的休息有着严峻的影响，还简单造成患者或者家属珍贵物品的丢失。而且假如其病房的抢救设备不够齐全或者打算充分，那么也会对患者的医疗有着严峻的影响，最终导致护患事故的发生。1.3患者法律意识增加，护士法律意识薄弱一方面，随着物质生活和精神生活文明程度的不断提高，越来越多的患者对护理质量和护理平安的要求越来越高；另一方面，随着法律的普与，人们的法律意识越来越强，知道利用用法律的武器来爱护自己的合法权益，所以遇到自己不满足的地方，不再像从前那样忍气吞声，全由医院说了算。尤其是近年来，媒体曝光的护理纠纷越来越多，更加增加了患者的自我爱护意识。另外患者与家属的素养参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见，甚至有的无理取闹，强词夺理,都会引起护患纠纷。由于临床护士的文化水平普遍不高，缺少相关的法律法规的培训与教化，大多数临床护士的的法律意识仍较薄弱，从而导致其在护理过程中，不留意H己的言行举止，更无法意识到IiI己的一些行为已经侵扰了患者的某些权益.2避开护患纠纷的措施2.1真诚关切患者，加强沟通沟通正所谓医者父母心，护士是患者入院后面对的第一位医务人员，护士应当凡事设身处地的为病人若想，真诚关切患者，热心为患者服务，努力让病人把你当成至亲好友，为以后的护患活动奠定基础、供应牢靠的依据。护士可以通过沟通让病人真正感到暖和，如和病人进行家常性闲谈，了解病人的忧虑，帮助病人缓解对治疗的恐惊，协同家属共同帮助病人解决困难，解除思想顾虑。在沟通过程中，护士应与时调整自己进入角色以适应病人，。当病人确定护士对他们的关切是真诚的，就会主动讲心里话，主动寻求护士的帮助并主动支持协作护理工作。2.2加强专业学问的学习，完善医院的管理制度在科学技术迅猛发展的今口，学问更新也很快速，护理学科也在不断发展。医疗设备和医疗技术的不断更新和发展，须要护理人员与时俱进，不断地充溢和更新自己学问。临床护士必需主动参与接管教化，对新的医疗技术，新型仪器和设备的操作规程等不仅要知其然，还要知其所以然，才能更好的为患者服务。医院护理部可以针对某些新技术或者新仪器，特地开设培训班，使护理人员驾驭该项技术。护理管理者必需树立以人为本，以病人为中心的管理思想，使医院的各项资源最有效率的为患者服务，使每个环节的管理达到服务到位的目标。如急诊抢救室等抢救危重病人的场所，应有人负责，定期检雀，确保设备和药品的完好，定期毒备用，保证可以投入运用。2.3加强法律法规的学习护理人员应自己主动学习与护理工作有关的法律法规，如中华人民共和国刑法中有关医疗责任的内容：民法通则中有关公民法人权利、侵权行为与民事贡任的内容；消费者权益爱护法中消费者在接受服务时享有人身、财产平安不受损害的权利等内容；医疗事故处理条例、中华人民共和国护士管理方法等。护理管理者也要加大普法力度，通过各种途径和方式常常性地强化和巩固护理人员的法律意识。如护理部可以定期组织相关法律学问讲座、考试与法律学问竞赛等，通过多种方式来强化、充溢护理人员的法律意识。3结束语总而言之，临床护士在对患者进行医护管理的过程中，我们不仅要对其自身的综合实力进行提升，还要对其管理制度进行相应的改进和优化，从而为患者供应一个良好的医疗环境。这样有效的削减了护患纠纷的发生，使得医院服务管理工作的质量得到进一步的提高，满足了当前我国医疗行业发展的相关要求。参考文献I史瑞芬，唐戈，曾丽芳.护士临床人际沟通实力的培育J护理学杂志,2003,18(4),301-302.2陈晓玲.护理纠纷产生的缘由与防范措施U1.护理管理杂志，2002,25(9),34-35.