【企业管理】关于机构知识管理的实务指南的资料.docx

市PI中道处济新允有限五任公司中华人民共和W518M3深圳由东门北路1006号怡泰中心C座北楼K)1.DAOehi1.M.c«»我们的理想构建中国势济及依分的研究和智囊网络我们的使命协助我们的用户及合作伙伴实现理想我In的理念以坦诚特人，以严道处，1“以知识敬业.以创慰取胜.机构知识管理实务指引UMkh1.ne.cxKn>*1.e<eCorporation电话：86-755-25Ig1291ft:8675%25191292InfuDAOchinaaCCUOurVisiono9ib11hareeerchandinte)1igeenetworkRithfocusonthrCCCcKayandbusinessesinChinnOurMiMionoairc1.ient8ar1.pH!inertosucceedwithoursupportsofkn1.<×Ucand31.utiansOurPriEicip1.Mtkne1.,S1.IHIghTZrHid.IhiecrKSV1.edtfGCrca1.ive企业的核心免务力性系总多地来潞F员工和姐织舱门发现司虺.分析向虺.解决何虺的恁2乙吸戊不断创新、捉心教字和效蹙、睛低风险的FJ利方法.因比米用索统化的方法”上述知识能源诳行管理变得HR1.C传统憎理爹每松供给企业由是HMM代理何以在特定时间的优化解决方案.知一既一一，一提供蛤企业的北H1.于不断形成优化K波方案所需由¾1.1.fi即自效管线宗的知识侨源.如费瓜、公现,方法.«M.。取部）,以及企业向我诊断.自我询所需费的小陵和方法.忤今企业怒门我学底的力彻以科对女MW1.S迅速有效地为自己报供优化的解决力案.明耳：企业家！启动灯的机构知识管理副题：整合机构的核心无形资产，提升机构的全方位竞争力作者：何镌勇*暨DAO何福勇先生是DAoCKnow1.edgeCorporation的知识总监在不平衡开展的现代社会中，企业赖以生存和追求卓越的核心竞争力不约而同地发生着变化，体味着各自的艰辛也展示着各自的精彩：0掌握箱稀缺性的自然资源而获取稳定的传统利涧；0拥有符垄断性的经营特权而攫取丰厚的垄断利润；0建立了巨大的生产规模和专业的制造工艺而分享着制造业利润；打造了庞大的用仰渠道和专业的配送管理而把持着零件业利润：©提供箱专业的金融产品而在风除管理和资金平衡的前提下获得金融业利涧；0提供蓿优质的房产物业而在规模营运和资金运作的基拙上赚取房地产利润；(0为社会提供者屈础的公共事业和交通物流以取得利涧；0为群众提供苦日常的牛活效劳和文化教育以换取利润；0以高水平的技术和研究开发为核心创造利润；0以岛价值的信息及知识效劳为蜷础取得收益。防若技术时代的全面到来和局部产业部门和领域局部迸入“知识时代”，企业依然生生息息，但企业赖以求存和开展的核心利润源却已经发生了实质性的变化：从盛物型资产（如土地、矿产、物业、机设备、存优等）为主，演变为实物型资产和金触/财务型资产（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权靛）为主，进而演变为以金融/财务型资产和无形资产为主,实物型资产和金融/羽务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知识和经脸更为重要,在开展比较超前的企业群体中（以涔国公司为主）.企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地表达为一的高价值无形资产：企业内部的无形资产：M牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度标准、管理层及员工的俄力等：0企业的外部价值燧：客户、俏售渠道、战略联盟、员工、供给商、合作伙伴等.随若企业核心利洞源和核心竞争力趋干无形化、信息化及知识化企业的管理模式也逐渐发生本质件的变化：一方面从苻重于管理实物型资产和金触/财务型资产转向着重于管理信息化、知识化的无形资产，另一方面对实物型资产和金融/财务型资产的管理也变得主要依然信息化及知识化的手段.同时,由于企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经脸,印：员工和组织部门发现问题、分析问题、斛决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法，因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识资产为管理目标的.此外，我们还发现局部先进里的企业已逐步由以信息资源（如竞争情报）为要点的“信息化管理”过渡到以知识资源（如持续而准确地获取竞争情报的方法和渠道等）为要点的“知识化管理"。分析企业的竞争力模型，从表层竞争力进入里层竞争力，我们可以发现企业最核心的竞争力在于:®整个组织不断学习知识的能力：雷有组织的机构知识资源.由此我们不难看出,在“技术时代"以及“知识时代”，企业在经营及管理中主要需要完成以下三项核心任务：1. 1.有效地管理企业所拥有、控制和可以运用的实物型资产、金融/财务型资产和企业M牌、商誉、知识产权等，以创造利润和竞争力：2. 2.有效地管理企业所拥有、控制和Ur以运用的外部价值族,以强化竞争力和创造利制：3. 3.有效地管理机构知识资源（与核心技术和专业知识相关的知识资源，与企业经营及管理整个流程和各个环节相关的知识资源），以辅助完成前两项核心任务，同时提升企业的核心无形资产价值.在以下的文章中，我们将与您一起简单地分析前述第三项核心任务（即机构知识资源管理）的现实意义，并重点揭示机构知识管理的实施方法和步骤：与此同时，您还将从中r解到机构知识资源管理如何协助企业在通过经营及管理运作达成前两项的核心任务道而达成企业的修体经营及管理目标，机构知识资源管理简称机构知识管理.是一门将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学,是由机构资产/资源的无形化和知识化所直接引致，并由于机构经营及管理方法的包朵化和知识化所推动，而产生的一种对机构信息资源和知识资源进行系统化管理的科学.它涵前了局部信息管理的内容,但其对信息进行管理的目的不在干H接辅助经首及管理，而在于将信息和过往知识一起进行管理从而创造新的知识资源，或用于验证现有知识资源的有效性和可信度。知识（Know1.edge）是从相关信息（Information）中过泄、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业筑城,知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供给商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程相关的有价值信息及资料，既包括显性的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则.I；&性的经验、构思、洞察力、判断力，也包括各种专家（含专业机构智慧娱道和知识娱道.机构需要管理的知识资源一般包括以卜两大类：1. 1.企业赖以为客户和社会创造直接价值的核心技术资源、专业知识资源和相关的信息；2. 2.企业自身经营及管理所需的知识资源及相关的信息（包括内部的和外部的）。机构知识资源管理对企业的现实意义机构知识管理的战略遗义在于令到企业得以对无形化、信息化及知识化的企业资产进行管理并构建其核心竞争力,为企业经营及管理的各个方面（市场及客户分析、制订经营战略、研究及开发、推广及销竹、生产及配送、提供专业效劳、行政及后勤管理等）的可持续开展提供强大支持：O有方案地建立机构整体以及各个部门、各个岗位的专业知识体系：有组织地设置专职或技职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用：有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个岗位所需的专业知识资源：推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人凸业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；0协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（轴助决策、辅助实旅、辅助考评）以获得良好的工作绩效：向知识型、学习型的机构开展，优化机构文化，提高机构整体凝聚力：曲降低由于人员流动和知识老化、弱化所引致的经营风险：布基础、有组领地进行知识创新，形成完善、有序口不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和无形资产价值,推动的机构骈业的可持续开展.机构知识管理的实施方法-前期规划和基础准备即使在没有系统化开展知识管理的企业中，其业务及管理部门的人员也会根据工作淘要对本岗位及本部门的规章制度、工作方法、原理规律等知识资源进行整理和学习交流,也就是“自发地”实施了知识管理的局部功能，当然这和戊正意义上的机构知识管理还是存在很大的差距的。概括而言，机构知识管理可以定义为：按照本机构的知识辟理战珞和实旗方案:利刖知识智理工具建立知识库:通过知识平价实现知识的多向流动（共享及交流）:并到达机构整体知识资源埴取和对企业经营及管理的地，机构知识管理的前期规划和基础准备工作主要包括以卜.内容：机构知识付理步踝要点企y½WH1.?大型中5!小型1.1.分析机构的专机构整体、各个部门的知现必必萼必48业知识资源的构成和需构成和通川雷求求.各个冏位的知识构成和特殊普求.把抿横向的通用性及共通性和帆向的特殊性规划知识感的内容.关系结构和文件类型等22.规划和设if如知IR资源的专业分类体系必要必C必要识制的知识分类体系.知识资源的内容类型3.3.规划、开发机构结合知识第滋甯求.如识分必可布知识管理系统（软件）类体系规划系统化以数据摩软件建立多媒体数据阵机构知V1.体）建立管理平台软件子系统实现知识管理人员对知识库进行先理.泰拉和知识传播殍操作建立交肛平台软件了僚统.次现用户对知以库、知M交流白.个人知识管理平台的斶用提供个性化的知识泞理工具，实现用户对知双陈内容的个性化定制管理、个性化学习及应用4.4,徨立知识管理i5或在机构总部的核心坦人专tt>可全部门并设置相关的专业员,主要书眼于战略制订、知识库和笆理轨件和部即AS（专职和兼职）的规划及管理职*职OI分布于各个分支机构的外Hi人员（专职或半专职,偏，R干战珞及方案的具体实榛和在基层推动各部门与知识管理的工作S.S.规划知识管理搜取地M的知识费德.必婴必SC-2要部门及人员的肌健01炽其他部门和人员提供专门的知识资海对机构知识资源进行量集，过泌、族理(包括定期更新和M除、分类砧存专.推动如识管理的理会传播和实际运作6.6.建立机构知识蕾理的运作机制和情理港则 建立知识管理部门及人员的工作流程及指引 建立在关机构知识管理的忏理文件和报告体系 明陶如以整理部门和机构内此也部门和悔位在知识聚集、共享和交流方面的责任 建立有关机构知识管理的奖惩制度I1.1分析机构的专业知织资源的构成和K1.求在建立机构知识管理体系前，机构必须详细分析所拥有的知识资源和所需要的知识资源（包括机构整体的通用知识资源、各个部门的通用知识资源、