【《S健康护理机构养老服务公司的绩效考核问题研究》11000字（论文）】.docx

S健康护理机构养老服务公司的绩效考核问题研究目录一'绩效考核概述1（一）绩效考核的定义I（一）绩效考核的内容2（三）绩效考核的作用2二、康泰之家申园（上海）养老服务有限公司绩效考核的现状3康泰之家申园（上海）养老服务有限公司的简介3（二）绩效考核架构3（三）绩效考核基本情况41 .绩效考核总体情况42 .绩效考核具体内容43 .绩效考核实施情况74 、康泰之家申四（上海）养老服务有限公司绩效考核存在的问题7（一）绩效考核指标设置不够科学7（一）考核过程缺乏有效沟通9（三）考核执行不到位9四、康泰之家申园（上海）养老服务有限公司绩效考核的完善对策11（）科学设宜考核指标H。加强绩效考核沟通环节12（三）加强绩效考核的执行力度12五、结语145 考文献15摘要企业的业绩评价是现代人力资源管理中的一个关键性问题。通过对员工进行绩效评价，可以使其更好地达到长期人力资源的管理目标，从而使其在大公司中的内部管理长效机制得以有序、健康地运转。本文以康泰之家申园（上海）养老服务有限公司研究对象，采用文献研究法和案例研究法，从康泰之家中园（上海）养老机构的绩效考核情况来看，其主要问题是：第一，绩效考核指标体系不健全：第，评估过程中缺少有效的交流；第三，考核执行不力，并提出对策：第一，科学设置考核指标；第二，加强绩效评估的交流联系；第三，加强绩效考评的落实等。因此，本文主要通过对康泰之家申园（上海）养老服务有限公司较小分析，通过时我国企业人力资源质量评价工作的调研和分析，就目前我国企业在实施人力资源质量管理过程中遇到的问题进行了探讨，希望能为企业提供借鉴。关键词：人力资源：绩效考核管理；解决方案随着二十一世纪国内外环境的不断变化，人力资源的争夺已经逐步替代J'物质资源和信息技术的争夺，人力资源的争夺日益成为人们关注的焦点，许多公司都在努力发展人才资源,以获取人才的绝对优势。在人才竞争中取得绝对的优势。通过对员工的筛选、留用、培训和考核等全过程进行科学、合理的管理，使员工素质、工作积极性和经营业绩得到持续提高。但是，当前我国人力资源管理中存在若许多问翘，如人员结构固化，人才流失严重，员工积极性不高,绩效考核不科学。因此，如何提高我国现有的人力资源管理水平已成为亟待解决的问题.根据申园（上海）康泰之家的人力资源管理现状，结合目前人力资源管理中存在的问胭，提出了完善现有人力资源管理制度的建议。康泰之家申园（上海）养老服务有限公司不仅适应了企业的发展愿奥和经营方式，而且具有较强的经营能力，现有的人力资源管理模型理论通过绩效管理体系和薪酬体系得到了丰富和完善。当前，我国大部分的企业都已推行了绩效考评，但从实际情况来看，目前很多公司的绩效考评体系还不够健全，绩效考评的管理还存在着一定的缺陷，其实施的程序和效果也不尽理想。企业要充分认识到，绩效评价的低水平会严重地影响到员工的工作效率和企业的凝聚力，所以要加强对企业的绩效评价，努力提高公司的绩效管理水平。基丁这样的背景，本论文以申园（上海）康泰之家为案例，对康泰之家中园（上海）养老机构的业绩评价进行了分析。本研究旨在探讨申园（上海）康泰之家申园养老服务有限公司绩效评估中的问题，提出i种具体的有效的理论依据，为企业的发展提供具体的理论依据。一、绩效考核概述（一）绩效考核的定义绩效考核，也就是所谓的绩效评价，从一开始，就是评价和管理一个雇员在一个组织中的行为和结果的过程,目的是找到他们的培训需要,甄选出符合工作需求的员工，并制定职业提升和工资调整的条件。在现代企业的经营活动中，业绩评价历来是一个非常敏感的话题，它关系到每一个企业和有关部门的利益。在理论上，绩效评估是企业绩效管理的个重要组成部分，它是由评估人员根据工作的任务完成情况、履行职责、对企业的贡献、m工的发展情况，通过对员工的评价，使其更好的为公司发展做出贡献.（二）绩效考核的内容员工的业绩评估主要由以下三部分组成：工作绩效、工作能力和工作态度。其中最重要的是工作绩效。（I）工作绩效。工作绩效是绩效考核中最重要的环节，在大多数企业中,绩效考核也被看作是一种评估员工工作的标准，工作业绩具有一个显著的特点，即能铭清楚地反映出其员工的能力，并通过其对公司的贡献来判断其能力，进而确定其是否杵升、离职、薪酬等。（2）工作能力.工作能力是指历工是否具备相应的工作素质，每个人的个性、学历等情况都不-样，所以每个人的工作能力都不一样，工作能力也是考核业绩的一个重要指标。（3）工作态度。态度问题反映r员工在工作中的心态，正面的工作态度会对工作表现有正面的影响，负面的情绪会对公司的业绩造成负面的影响，因为这些员工的工作态度代表着公司的形象，会影响到公司对外的形象。所以，在日常管理中，工作态度也是一项重要的衡量指标.（三）绩效考核的作用绩效评估有助于企业和个人取得更好的业绩。制定合理的目标，可以让员工的努力方向变得更加明确，在实施绩效指导时，管理者可以与卜属进行更多的沟通与交流,了解下属在工作时遇到的困难，从而帮助下属提供些指导解决遇到的困难：员工改善目前的工作方式，以达到规定的工作业绩“在绩效评估中，耍公正、公正地评价个别员工或部门的工作，要尊求个别或部门的业绩，并运用各种方式来鼓励各部门和人员为公司作出更大的贡献，并取得更好的业绩，帮助绩效比较低的部门和员工找出工作时的问题，解决问题，提高这些员工和部门的业绩水平。在反做面谈环节，应聘人员与招聘者之间必须进行沟通与交流，考核人员需要都助被考核人员分析考核结果,找出员工在工作中的不足之处，督促员工不断改善工作行为，推动员工不断发展：在这样的管理周期中，企业和个体的业绩都会得到提高。另外，绩效考核也可以达到筛选员工的作用，帮助企业找到能力比较强的优秀人才，让公司及时淘汰那些不合格的员工。业绩评价能铭促进企业内部人员的持续发展，同时也能提高对外部人才的吸引力，使公司发展需要得以实现，使公司和员工取得更大的业绩。业绩评价能够使企业的经营和业务过程得到持续的优化，从而提高企业的经营水平,企业的管理工作涵盖r人和事两个内容，在管理员工的过程中出现的问题是激励约束问题，在管理事的过程中出现的问题是流程间网。流程需要包含事件和业务怎样运作,运作的原因、主体、方式、目的等内容,不同环节的安排会对最后的结果造成一定影响，同时也会对组织的工作效率造成非常大的影响。企业在进行绩效考核的时候，管理人员也需要考虑到企业整体利益和工作效率，让处理业务的效率不断提升。想要完成这目标就需要逐渐优化以上四个环节，让组织更加高效的运行下去，让企业的管理和业务流程变得更加明确和完善“企业实行绩效考核可以更加清楚的r解企业在运作过程中出现了问题，也让基础管理的要求变得更加严格，有利于帮助企业提高管理能力。通过实施业绩评估，可以使各部门和雇员按照公司设定的目标持续努力，并能使公司更快地实现业务目标，同时也可以让员工和部门近期的努力方向变得更加明确，,所以绩效考核可以为企业实现战略目标提供保障。二、康泰之家申园（上海）养老服务有限公司绩效考核的现状（一）康泰之家申园（上海）养老服务有限公司的筒介申国（上海）泰康之家是一家专业从事健康护理的机构，食品俏售，餐饮服务等业务的公司，成立于2015年12月25日，公司坐落在上海市，企业的经营范围为：许可项目：医疗服务；食品销售；饮食：高风险运动（游泳）；生活美容服务：理发服务：足浴服务:住宿服务；出版物零售。（二）绩效考核架构在康泰之家申园（上海）养老服务有限公司，“绩效考核"、“能力考核”、“个人发展”和“明年工作计划”紧密相连，形成r著名的“四个环节”体系.这个系统是康泰之家申园（上海）养老服务有限公司其他系统和实践的DWu在每个财政年度结束时，康泰之家申园（上海）按年度工作方案时养老机构的业绩进行评估。（1）绩效分为两部分:企业绩效和参与组织发展。组织受到培训、招聘/培训、效率提高和知识共享的影响。（2）年度绩效考核不采用单的指标评分方法，由主管给予员工个综合的结果.绩效考核结果按强制分配分为1、2、3,其中1为最佳，1.2、3分别占10%.15%,60%,70%.15%,经理们有时用分数来区分2+和2。只有二等员工才能晋升和轮换。（5）雇员要有长远的工作规划（3到5年），以及短期（3-5年）的专业兴趣.主管应为其员工的个人发展规划.（6）组织的贡献应占绩效评价权重的近50%,以确保所有员工平等对待组织和经营绩效。为了取得良好的结果，在评估组织发展中每个人的参与时，培训和其他组织支持措施自然被认为非常重要。（=）绩效考核基本情况1 .瞰考核总体情况（1）考核目的及原则申园（上海）康泰之家为限公司现正着手改进公司的管理体系，强化员工的管理。公司的宗旨是引入奖惩、奖惩、限制懒惰的机制，表扬先进者，奖励落后者，提高员工的技能和专业水平，提高公司的竞争力。康泰之家申园（上海）养老机构坚持公开、公正、民主、客观、务实的经营理念：坚持质与量的统一：将考虑白我评价、上级领导评价、协作部门评价、客户评价和评价重点。（2）考核主体及客体康泰之家申园（上海）养老机构已组建了一个由资深经理组成的领导乂评估团队,并设立评估部门，负责对人力资源部门的绩效进行监测。评价小组负责监测评价结果,评价由人力资源部全权负责。评价机构负货制定评价方案、年终评价工作的总体组织,并根据评价结果确定薪酬.2 .，效考楂具体内容（1）考核指标及标准1）考核指标考核指标通常基丁德、能、勤、绩。评价见表I,综合考虑部门是否履行职货、工作计划、任务执行情况、工作质量、效率和服务重点。表I部门力效考核表序号考核指标考核标准，分值得分。P面协作、RR夸态度方面20.'P3拗队缶建设、般范管理情况20'23勤,履行他责、完觇任务情况，20PS*'工作盾受、完成效率情况,访P*其他,其饱工作开展情况。20-一般来讲，个人的评价包括德、能、勤、绩，重点是工作表现。评价员工的职业道福专业技能，工作能力,工作态度，主动性和工作的品质。根据工作向位和工作领域对雇员的表现进行r评价,如表2所示。表2个人绩效考核表序号，考核指桂考核标发一分值得分,1"加遵守窃良，恪守IRibti融加而业务能力、技术水平“标>PID-工作态度及王功性.融3如完成工作度量情尼融a其他。其也方面表财况20->2)考核标准部门考核。部门评价以相互合作，服务方式，团队建设，综合管理，服务绩效，任务完成，质量，执行效率等为基础。等次比例划分：优秀新25%-3O%,专业和基础专业服务7()%-75%.部门工作不称职的定义，本质上是不能完成本单位的工作，不能完成任务将对我他工作产生IR大负面影响或对公司造成至大损害。个人考核。个人考核以优秀、合格、基本合格和非专业四项考核为基础，依据相关制度、职业道能、商业头脑、技术、态度、动机、工作绩效和素质。优秀单位管理者将被选为优秀人员，部门员工比例达到四分之一，专业部门员工比例达到20%,主要专业部门员工比例达到15%：部门内不合规员工的优秀比例为10%»主要专业和非专业部门负资人不得参与认定人员的遴选。试用期间,员工被纳入评估单位，但无法参与优秀个人的评选.(2)考核周期及方法业绩评估是一种以业绩为基珈的评估,它是一种以员工的业绩为基础,通过对民工的业绩做出客观的评估，并以此作为员工调整收入、晋升的重要参考。绩效评估是项非常重要的工作，它的投资和成本都很高，而且它的测