【《S通信系统有限公司项目团队沟通管理问题及优化策略》11000字（论文）】.docx

善对策研究摘要项目经理的工作大多都围绕沟通展开，它不仅贯穿丁项目管理的全过程，I可时也是实现项目目标、建设有凝聚力项目团队的盎要组成部分。所以说，沟通在项目管理研究中占有举足轻重的地位。项目沟通管理主要是指在项目工作中为实现项目目标而对沟通进行科学合理的组织和管理，这是美国项目管理知识体系中对项FI沟通管理的解择.在项H管理的T大知识领域中，项H沟通管理是最蓝要的知识领域之一，在项目管理中发挥着不可或缺的重要作用，同时也是决定项目管理成败的最重要因素之J本文以S通信系统有限公司为研究对象，对该公司的项目团队管理现状进行了系统化的研究和分析。僦止到目前，公司的项目类型可分为以卜几类：一是新产品引入项目：二是新物料验证项目；三是紧急出货的达成项目等。需要注意的是，公司在项目管理过程中，往往会因为沟通效率低下和泡通管理不当等问题而导致项目的失败.有关数据表明,85%以上的项目失败原因都是因为沟通管理不当。因此，本文的研究重:点将放在减少沟通障碍、提高沟通效率以及提高项目沟通管理侦星等方面。在结合国内外项目沟通管理理论知识和相关文献研究的基地上,综合考虑fS通信系统有限公司的项目团队沟通管理的实际情况，采取访谈法、案例研究法对该公司在项目团队沟通管理方面存在的问题以及成因进行了研究和分析，发现其当前在该方面存在的具体问题，并给出了以下几条针对性的解决对策：一是通过提面沟通技巧，提高团队之间的沟通效率：二是提高项目质量来节省项目投入成本和项目成功率；三是提高公司项H客户的满意度，从而改善公司当前的项目沟通管理情况。希望以上对策能够对S公司提高项目团队沟通管理水平有所帮助，并为需要实施项目管理的同类型公司提供指导性的建议.关键词：沟通管理：项目团队：项目沟通管理：改进对策目录1绪论11.1 研究背景11.2 研究目的及意义12相关概念及理论概述22.1 相关概念22.1.1 沟通22.1.2 沟通管理22.1.3 沟通渠道22.2 相关理论22.2.1 感情沟通理论22.2.2 文化沟通理论32.2.3 换位思考沟通理论33 S通信系统有限公司项目团队沟通管理现状分析43.1 S通信系统有限公司筒介43.2 S通信系统有限公司项目团队沟通管理现状43.2.1 访谈对象的选定43.2.2 访谈提纲设计43.2.3 实施访谈43.2.4 访谈结果分析64 S通信系统有限公司项目团队沟通管理存在的问题84.1 项目主体沟通管理不当84.2 团队间沟通效率低84.3 需求信息收集不充分错误!未定义书笠.4.4 项目团队沟通制度不够完善85完善S通信系统有限公司项目团队沟通管理问题的对策105.1 增强沟通主体的沟通技能105.2 团队间运用互联网沟通方式105.3 项目开展前进行充分的需求分析115.4 建立项目沟通管理制度12结论13参考文献141绪论.研究背景美国项目管理知识体系（第六版）把项目管理分为IO个知识领域，而项F1.沟通管理是这十个知识领域中非常核心的一个知识领域。现代管理理论之父切斯特巴纳优认为，企业管理者的首要职能就是开发和保持畅通的沟通渠道，同时沟通也是项目经理最重要的管理方式之。这主要是因为良好的沟通可以消除项H利益相关者之间的障碍，协调和加速项目潦程，确保项目管理实现事半功倍的效果。沃尔玛总裁山姆沃尔顿曾经说过，“如果你把沃尔玛的管理系统浓缩成个想法，那就是沟通。”可见，不管是企业家还是管理学家都认为沟通是走向成功关键.在S通信系统有限公司众多的项目管理中,项目进度受挫、项目成本控制、项目质量不合格等问题频频发生，并且因沟通不畅导致的问题也日益凸显，最重要的是,项目数量的增加也引起了项目经理和公司高层的关注。对此，本文在国内外项目沟通管理研究理论的基础上，结合S通信系统有限公司项目沟通管理的现状，采用文献参考法、访淡法、案例研究法等，对公司在项目管理中存在的沟通问题进行了深入的研究，通过分析沟通问题的原因，给出了针对性的解决对策，以期能够为S通信系统有限公司的项目沟通管理水平的提高有所帮助“1.2研究目的及意义项目管理知识体系全面概述了项H管理知识，描述了项目所需的知识、技能和工具，并在此基础上，将项目管理分为10个知识领域。项目沟通管理是项目管理中非常重要的一部分.项目沟通管理是决定管理项目能否成功的最重要因素,通过在项目工作中科学合理地组织和管理沟通以实现项目目标，所以说，沟通在项目管理中发挥若不可或缺的重要作用。实际上，良好的项目沟通管理可以加强项目利益相关方和职能部门之间的沟通协作，加快项目信息的传递和共享，便于项口对接和推进。而良好的项目沟通管理则可以通过改善项目潦程，从而有效提高项目管理的成功率。事实证明，项目沟通管理不仅是项目成功的关键，也是企业持续、长远发展必不可少的管理方法。本文以S通信系统有限公司为主要研究时象，结合S通信系统有限公司当前的项目沟通管理现状，通过访谈法、文献研充法等，对S系统通信有限公司在项目团队沟通管理方面存在的问题进行了研究。希里可以从根本上解决S通信系统有限公司在项目沟通管理过程中存在的问题，提高公司项目管理的成功率以及客户的满意度，帮助S通信系统有限公司实现可持续发展的目标。2相关概念及理论概述1.1 相关概念1.1.1 沟通“沟通”这个词来源于拉丁语COmmUnis,意思是共同化，在G大英百科全书中，“沟通”这个词被解择为能够以任何方式实现的信息交换.换句话说，人们使用不同的工具来达到信息交换的口的，例如，符号、收音机、电话、电视或其他工具。总的来说，这些工具就是一种以相互交换信息为目的的交换媒介。1.1.2 沟通管理沟通管理主要是指通过适当的沟通技术来计划和管理沟通过程，以使沟通达到预期的目标.沟通管理的形式有很多科、从组织体系来看，分为正式沟通和非正式沟通，在组织内部，按层级分为向上沟通、平行沟通和向卜沟通，从通信的交互形式上来说，可以分为单向通信和双向通信。事实上，沟通不仅存在于人与人之间，也存在于人与团队之间、团队与团队之间，有效的沟通不但可以使信息的沟通和理解更加清晰到位，还可以打消双方的疑虑，消除沟通障碍。在信息技术日益发达的今天，通过提高沟通技巧，来提升沟通效率和沟通效果，是需要得到我们重视的.1.1.3 沟通渠道沟通渠道主要是指信息传输的载体，即信息传输的方式。一般来说，有两种沟通渠道：一种是正式沟通：另一种是非正式沟通。其中，正式的沟通渠道是自上而下的信息传输网络，通常更受组织或制度的约束，具有更严格、权威和保定的性质。但由于组织垂直传递的限制,沟通的时效性较低,沟通方式也比较假化、不灵活，所以一般通过文件、电子邮件、通知等方式进行信息传递。而非正式沟通渠道是不受组织结构和权力体系影响的自由沟通渠道，通过它可以自由地横向或纵向传递信息“例如，磋商、对话和讨论等都属于非正式的沟通槃道<>1.2 相关理论1.2.1 感情沟通理论作为一名研究人员，马洛斯对“自我实现人”的假设进行了一系列研究和分析。在分析需求层次理论的过程中，他提出人可以充分发挥潜能，体现才能，获得满足感，当员工致力于自己的工作时,他们可以控制自己,对自己的工作负贡，履行自己的岗位职能，而人们的劳动报酬!可以看作是自我需求的一种重要体现.1980年，经过一系列的研究和分析，彼得斯的理论分析在当时的管理领域发挥了非常重要的作用，他在研究结束后，提出了对纯粹理性商业模式非常重要的八项原则。在这些原则下，能够根据自己的直觉情绪化、执行判断和管理项目。彼得斯概述了一个基于人际沟通的原则：每个人都以自我为中心的方.式执行，而不是从别人的赞美中来获得满足。服从权威所惜来的安全感，以及通过行使权力所获得的利益都属于人际沟通.1.2.2 文化沟通理论“文化人”假设认为，人是文化的产物，人的心理与行为归根结底是由人的价值观内在因素决定的。在企业文化中，研究人员发现，他们可以从美国数百家公司收集的大任数据来总结他们的发现，丰富的文化是公司发展成功的关键.这个假说的命题是人可以是文化的主体，因为人可以创造和传承文化，同时文化也是社会经济发展的一部分。此外，企业文化的发展还可以改善人际关系，限制和规范人们的行为，从而促进企业的发展。1990年，企业文化的理论逐渐发展成熟，并开始应用下实践.有一种假设认为，企业文化理论能够改善正在逐渐发展和成熟的创新管理风格。因此，通过建立良好的企业文化，不但能够加强公司员工之间的沟通，还能够提供顺畅的沟通方式，使公司员工能够主动实现公司的战略发展目标，同时，还可以有效提高公司员工对外泡通的工作能力.1.2.3 换位思考沟通理论经过一系列的研究和分析，魏江研究员在6管理沟通一理念与技能提出的观点和理论主要涉及以下几个方.面：第一，对管理沟通的特点以及构成体系进行研究，对新时代发展条件而言，可以将沟通解释为：社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职贡，实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程：第二，沟通的核心理念是换位思考，也可以理解为同理心。所谓换位思考，主要是指在管理过程中，主体和客体双方在发生矛盾时，能够各自都站在对方的立场上思考问题。换句话说，对内，管理者需要站在狗工的角度去思考问题，对外，管理者需要站在客户的角度去思考和解决问题。换位思考需要以沟通为桥梁，属于一种先进的管理理念,被广泛用于各个领域。但需要注意的是，如果使用不当，还会适得其反。因此，在这种情况下，可以对传播和研究等概念进行深入研究，也可以对沟通的具体过程进行研究和分类，例如，环境分析和书面沟通。3 S通信系统有限公司项目团队沟通管理现状分析3.1 S通信系统有限公司简介1993年4月9日，S通信系统有限公司成立，公司的注册地是上海，法人代表是黄杰祥。公司的经营范围主要涉及通信系统设备及其配件的批发和零售、佣金代理（不包括拍卖）、进出口维修、以及提供上述产品系统集成的调试、安装、维护，也包括与设备运用有关的技术杏询和技术服务。3.2 S通信系统有限公司项目团队沟通管理现状3.2.1 访谈对象的选定本次访淡对象是S通信系统有限公司较为重要的利益相关方，具有较高的顼目参与度和丰富的项目经验。其中，具体的访谈对象共计15人，包括项H经理、采购人员、操作人员、工程技术人员、质量管理人员、仓库人员等，这些访谈对象对项目沟通管理的影响程度均不同。3.2.2 访谈提纲设计（I）选择受访者，统计受访者的基本信息，如主管部门、职位、主要任务等.（2）受访者是否从事与项目管理相关的工作，是否参加过项F1.管理知识培训？（3）在项目沟通过程中是否有具体的沟通管理计划？项目沟通管理过程是否受到监控？监控状态如何？（4）是否充分r解和分析参与项目中的干系人需求？（5）认为项H沟通管理过程中存在最大的问题是什么？（6）实际项目工作中影响项目沟通管理的主要因素有哪些？根据对项目的影响列出主要的影响因素。（7）时改善项目沟通管理中存在的问题有何建议？3.2.3 实施访谈实施访谈是访谈的实际发展阶段，同时也是访谈调查中最重要的部分。每位访谈者的访谈时间约为15-20分钟，需要客观、准确地记录访谈内容。首先，按照24的大纲进行访谈，了解S通信系统有限公司项目通信管理的基本情况。表3-1总结这次访谈的基本情况。表31目成员项目沟通曾U本情况序号部门从事项目管理年限是否受过项I1.管理培训½II沟通ffWJ肥否fiBUIiS求校集1一目IJ项目经理7行2Ji日IfjIHIIItM3½是有3采购都门兼购课长5育否没有4采购郃门