电话销售年终工作个人总结.docx

电话销售年终工作个人总结电话销售年终工作个人总结I如果说20某某是拼搏的一年，20某某是勤奋的一年，20某某是转型的一年，那我的某某就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动推、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都己经搬到某某路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营狷，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进某某路X楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了,新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在X月份我们团队近X人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是X行某某路支行，这个网点合作时间很久，关系处理段好。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出X行X支行和X行某某支行的银行渠道，另外某某银行和X发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销传过程中，孤行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和X行X支行在某某地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开f局面，对丁后期的合作大家都充满希里和期待，无论是银行领导还是而尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：X支行。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢X总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为X月份我们取得了突出的成绩，在X月份我们安排了和某某营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了次招聘，总共当时有X个人参加培训，最终签约的有X个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20某某从X月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，直持IX月，行情一直低迷,团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有货任的，团队最多人数达到X人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉/新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20某某年对团队的要求势必更加严格。对丁自身的发展来说，20某某年更多的偏向团队管理，个人的业绩并不好,曾经记得20某某年年初给自己定卜了X万的客户资产，最终在20某某年初达到了，在20某某年X月X日，看客户的资产损失将近"3,到下半年基本上智停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没仃以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。如果说20某某年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苫苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中看涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的某某，不要像去年这样狼狈，定要实现我们的财务自由。电话销售年终工作个人总结2回顾走过的年，所仃的经历都化作段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分谢整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。一、20某某年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品捐售工作：1、抓基础工作，做好销传工作计划,挖掘理财客户群:通过前台柜台输送，运用某某系统，质点发屣ViP客户，新增YiP贵宾客户。2、进一步收集完善客户基础资料，运用某某系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时，进行各种产品销售，枳极营销取得了一些成效.3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，Iod横幅等方式传递信息，起到一些效果.4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、X银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况：在省分行的百度重视下，今年X月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受afp资格正规课程培训。在自身的努力学习卜.，今年通过了全国组织的某某资格认证考试，并取得资格证书，通过某某系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加ii蓝图培训，不断提高自己业务能力。二、存在的不足尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仪仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务崇质等方面的制约）缺少专业性理财。不足处：1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护。2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没为充分发挥个人能力。3、业务流程有待梳理整合，优化服务提将服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。三、来年工作打算1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业芳。2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训:进一步提高业务水平。3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。4、结合我行工作实际加强学习，做好某某新系统上线工作,做好个人工作计划。电话销传年终工作个人总结3一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到很多东西，下面将以前的工作总结如卜:还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第通电话，当时拿电话的手都是他抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散r,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯/也就好/0到现在想想，那时我的是很傻的。做电话销售也可能是所有销告里最难，有挑战性的了：对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.但是自己必须要迈过这个门槛.说实话当时我是把自己看成被“遢”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自1.A遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃虑营销这个职业或者浑浑悲恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就耍个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顽风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人上也是一样。除了要对臼己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己路走来的足迹有没有偏离r轨道，有没有多走了弯路，如果走偏/就赶紧回来，赶萦修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访臼己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定耍努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，耍旅自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有向执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的儿率就太小r,至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自1.i的人放心，会认为我过的很好就Ok了！年已成为过去，勇敢来挑成明年的成功，成功肯定会替顾那些努力的人!绝对在理！电话销售年终工作个人总结4捧者素累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来r一年的结束.对手我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我