用电客户受理员专业岗位认证考试题库大全（完整版）.docx

用电客户受理员专业岗位认证考试题库大全（完整版）一.单选题1 .服务调度在冲划停电开始后15分钟内进行OA、提醒B、预警C、催办D、督办正确答案：D2 .根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答爱意见的时限：咨询查询O个工作日；投诉和举报：（）个工作日：其它类型问题:O个工作日。A、 1,2,3B、 2,3,3C、 3,3,3D2,5,3正确答案：B3 .居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。A、实行“一户一表”的城乡居民用户B、合表居民用户C、执行居民电价的非居民用户D、农村居民用户正确答案：A4 .测量仪表的基本误差是由于（）原因引起的。A、制造上的B、度数方法不正确的C、外电场、外磁场干扰的D、使用环境温度不符合要求的正确答案：A5 .大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在（）分钟内及时更新并上报客服应急办公室。A、10B、5C、30D、60正确答案：A6 .支票的提示付款期限为自出票口起（）。A、7日B、10日C、1个月D、3个月正确答案:B7 .严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。A、不可B、可以C、不得任意D、可以酌情正确答案：C8 .电力供应与使用条例是由（）颁发的。A、国务院B、能源部C、电力工业部门D、地方政府规章正确答案：A9 .在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造成事故。A、混熔措施B、过渡措施C、缠绕连接D、表面涂抗氧化剂的措施正确答案:B10 .计量装置误差超出允许范围是指电能表的O误差超出电能表本身的精确等级。A、相对B、绝对C、实际D、记录正确答案：C11 .电力设施保护条例第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众都有保护电力设施的A、权力B、义务C、贡任D、任务正确答案：B12 .用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得O电费。A、提前缴纳B、拖延C、拖延或拒交D、托转正确答案：C13 .()用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导线的重力与拉力。A、金具B、电杆C、横担D、拉线正确答案:C14 .若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。A、混联B、并联C、串联D、星行连接正确答案：C15 .根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，加强业务满意度评价，O组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评A、市场营销部B、客服中心C、服务调度D、营销稽查中心正确答案：B16 .“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是OIboA、 10%120%B、 5%120%C、2%120%D、1.%120%IE确答案：D17 .线路杆塔的编号顺序（）。A、从送电端编至受电端B、从受电端编至送电端C、从耐张杆开始D、无规定正确答案：A18 .电压互感器的一次绕组的匝数应。二次绕组的匝数。A、多于B、少于C、等于D、或多于或少于或等于正确答案：A19 .根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，O打断客户讲话。A、不可以B、不应该C、不随意D、适时正确答案:C20 .电能表应安装在电能计量柜(屏)上，二只三相电能表相距的最小距离应大于A、 100mmB、 80mmCnIOmmD、30mm正确答案：B21 .电费票据包括普通电力销生发票、增值税专用发票、收款专用发票。O应指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并严格执行。A、营销部B、配电营业所C、财务部D、办公室正确答案：C22 .配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是OAoA、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)正确答案：A23 .能同时计量有、无功电能的表计是0。A、分时计量表B、最大需量表C、多功能表D、三相有功表正确答案：C24 .根据客户服务渠道管理办法，各省公司、地市单位运用信息技术手段，O各服务渠道运营情况。A、24小时监控B、行政班8小时监控C、特殊时段监控D、实时监控正确答案：D25 .非永久性的用电，供电企业应给予临时电源供电，临时基建用电参照高、低压单电源流程要求执行，安装O装置。A、谐波监测B、电能质量C、失压记录D、电能计量正确答案：D26 .费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时,会生成催班短信并及时发送，保供电用户O催用短信。A、生成B、不生成C、发送D、接受正确答案：B27 .窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等，应在O通知客户领取。A、当天B、 1-2天C、 2-3天D、不限时正确答案：A28 .万用表的使用以下说法不正确的是A、可以测电压B、可以测电流C、可以测电阻D、可以测有功功率正确答案：D29 .电力法自年4月1日起施行。A、 1996B、 1995C、1997D、1998正确答案：30 .房地产售楼部空调用电执行（）电价。A、大工业B、非居民照明C、商业D、非工业正确答案：C31 .电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、生产发展B、正确管理C、资金周转D、利润指标正确答案:C32 .增加合同约定的用电容量称为（）。As增容B、改压C、减容D、改类正确答案：A33 .原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。A、市政府B、供电企业C、镇政府D、工商局正确答案：B34 .凡申请（）且宜接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的IokV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。A、移装B、新装或增加容量C、改接D、变更正确答案：B35 .供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的O千伏高压客户可提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。A、10（20）B、35C、110D、220正确答案：A36 .当向客户表达自已具有承担贡任的能力时，下列恰当的表述是（）、“这件事情交给我办你就放心吧！”B、“这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答第！”C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负贡跟踪督办，并且在五个工作口内给您以答复。正确答案:D37 .电费违约金收取总额按O累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、小时B、日Cs月D、年正确答案：B38 .根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中根据已知信息直接给予答夏的工单，按照有关规定或所得信息填写答第意见，并传递至O答复客户。A、95598座值员B、95598值班长C、95598回访员D、95598质检员正确答案:B39 .封闭性问题常用词或短语有（As是否B、如何C、为什么D、什么正确答案：A40 .用电计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”属O强制检定的计量器具之一。A、地方政府B、物价局C计量局D、国家正确答案：D41 .1OkV用电客户电能计量装置典型设计4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。A、电价类别B、用电类别C、电价电费I）、用电负荷正确答案：A42 .1OkV及以下业扩受电工程技术导则3.11规定：（）用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。B、45分钟C、1小时D、2小时正确答案：C120 .南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前O天告知客户：对于非计划停电，须在接到通知后O告知客户。A、7；10分钟B、7：20分钟C、7；10分钟内D、7：20分钟内正确答案：D121 .依据2019版业扩报装及配套项目管理办法，供电方案答复限期高压单电源客户不超过O个工作日。A、10B、12C、15【）、18正确答案：B122 .电网发生突发停电等紧急事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则。应设置小区专用变供电，O宜设于独立配电室内。A、低压电缆出线B、计量装置C、无功补偿装置D、发电机切换装置正确答案：B126 .使用预付电费电能表是不需要抄表的，但影响对（和线损指标的统计分析A、电量计算B、电费结算C、电费回收D、客户电量正确答案：D127 .中国南方电网客户停电管理办法中，系统运行部负责O管理，组织高压停电计划的编制、审批和发布。A、综合停电计划B、停电时间C、停电区域D、停电线路正确答案：A128 .1OkV用电客户电能计量装置典型设计4.5.6规定：对于IOkV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。138 .电能表现场测试仪工作电源宜使用（）。A、开关电源B、工频电源C、外部电源D、电池正确答案：C139 .红外热成像仪测温范围通常为A、 -1701000B、 -1702000C、 -1002000D、 -1001000正确答案：B140.各级供电单位应建立分级的营业窗IJ紧急事件处理小组，营业窗紧急事件处理小组应有明确的（）、职责和分工。A、监护人B、责任人C、工作人员D、作业人员正确答案：B141 .以单位名义报装的，应在复印件上注明“与原件无异”并加盖单位公章确认，单位公章上的名称应与O的名称一致。A、用电户B、营业执照C、原件D、部门正确答案：A142 .服务调度对已接受处理的违约用电业务，未在内更电时，短信提醒相关人员处理。As12小时B、24小时C、当天D、48小时正确答案:B143 .按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电班违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。A、0.001B、0.002C、0.003D、0.01正确答案：C144 .根据供电营业规则规定，未经供电企业同意，擅自供出电源的,除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量每瓦（）的违约使用电费。100元B、 300元C、 500元D、 800元正确答案：C145 .广西电网有限责任公司用电检查管理细则第4.3.2.1点规定：10伏高压供电装见容量100okVA及以上或二级重要客