烟草购销员（五级）技能理论考试题库（浓缩500题）.docx

烟草购销员（五级）技能理论考试题库（浓缩500题）一、单选题1 .“客户经理有不少经脸和技巧,要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到0。A、摆放在显眼的位置B、把握好身边的烟民C、抓住时机.积极推销仇及时反馈.寻求办法答案：D2 .而随着当前人们生活水平的日益提高.社会购买力也不断增加.这为广大城市枣隹客户销售0更好地提供了商机。A、新品卷烟B、中档卷烟C4高档卷烟D、低档卷烟答案：C3 .终端信息采集中，O可以让终端销售一目了然。A4客户销售情况调查B、一线人员带来的信息C4消费者数据分析D'远程信息系统答案：D4 .以下不属于市场价格监测作用的是OA、市场规范管理B4了解市场供需情况C、及时调整货源政策D4提升渠道管理水平答案：D5.属于零售客户维度分析的内容是O。A4社会库存情况Bv市场规范度C4客户动销率D4假烟/非法渠道卷烟情况答案：C6.高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体.由于生活习惯上的一些差异.这部分群体对O的要求相对较高。A、性价比价格合理C4包装质量D4服务质量答案：D7,卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和O的因素。B、烟叶发展水平C4消费者人数D4卷烟消费结构答案：D8. SPIN提问式重点品牌推介法中的T是指0。A,现状问题B、困难问逛C4牵连问题）D4价值问题答案：C9 .自我介绍有多种方式,其中适用于工作场合的方式要求包括本人姓名、供职单位及其部门、0或从事的具体工作等信息.A、年龄Bs职务C4工作年限D'拜访目的答案：B10 .价格敏感度测试是对足够数量的消费者,通过描述性文字介绍香烟产品或实际品吸、观察香烟产品后,进行价格判断从而了解消费者对该卷烟的0A、价格关注程度B4价格接受下限C、心理价格区间D、价格接受上限答案：C11 .卷烟工业企业如何做到与商业企业密切合作、达到双急,卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等,对于O、缩短交货期和降低销售费用有若重要的作用。A、提高卷烟销售效率Bv提高卷烟销量C、提高卷烟销售结构D4提高品牌竞争力答案：A12 .按公司要求下发给零售客户的物品,主要包括下发给零售客户的各类书面通知、O及促销物品。A、卷烟包模B、销售台账Cx辅助用品Ov宣传材料答案：D13 .。这种造型具有一定的视觉冲击.给人以充实、丰满的感觉,既适用于面积较大的有一定倾斜角度的柜台包陈列.也适用于货架上的条陈列.A4品字法B4单排法C.双排法D4直排法答案：c14 .以下有关移情倾听的基本原则的选项中,不正确的是O.A4以别人为导向,不是站在自己的立场理解Bv不设防,以完全开放的心态聆听.重心在对方C、假设自己和别人一样,用自己的感受去推断Dx先诊断后建议答案：C15 .下列关于品牌终端维护注意事项的描述,不正确的是O。A、品牌终端维护要从细微做起Bs品牌终端维护必须持之以恒C4品牌终端维护以优质服务为本D4品牌维护是一个持续的静态过程答案：D16 .下列属于公关推广在品牌传播中作用的是O.A、提高品牌的知名度B4提高品牌的忠诚度C、提高品牌的上柜率D4提高品牌的覆盖率答案：A17 .下列关于品牌终端维护注意事项的描述,正确的是O.A4品牌终端维护要抓大放小B4品牌终端维护重在形象C4从核心价值到外在形象都要维护D4品牌终端维护重在价值答案：C18 .下列选项中，不属于卷烟企业品牌市场调研体系内容的是OA4调研时间Bs调研主体C.调研类型D4调研对象答案：D19 .在市场信息采集中.商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试.不需要了解品牌的0。A、工业企业满意度消费者分布C、消费者忠诚度水平O4产品反馈答案：A20 .市场分析是根据已获得的市场调查资料,运用统计原理,分析。及其变化,并且形成市场观点的过程.A4产品销量B4消费者意见C4客户反馈答案：D21 .下列关于建立和维护品牌档案的描述.正确的是O。A、将有关卷烟品牌的相关基本信息都统一建档,归类管理Bv主要适用于一些特定的'临时的'紧急的'需要及时处理的信息C、对卷烟品牌信息进行管理的唯一方式D4建立信息实时反馈机制答案：A22 .美国雷诺公司雇用年轻的促销人员在纽约东村的最时糖的酒吧散发免费的香烟,这种做法属于营业推广方式中的O。A4印花促销B4免费样品C4赠品促销O4抽象活动答案：B23 .内在诉求难以直接调研.通常调研的是消费态度,生活方式和0。A、行为习惯Bv购买满意度C4消费场所D4购买用途答案：A24 .对于零售毛利空间较大的新品牌.可以用。打动客户,以利诱人。A4以点带面法B4价值汇总法C、利差比较法D4经验传播法答案：C25 .客户信息管理工作必须首要解决的问题是O。A、明确为什么要收集和维护客户信息Bv了解客户信息收集和维护的重要性C4了解客户信息收集和维护的方法D、了解客户信息收集和维护的步骤答案：A26 .采用“以点带面法”进行新品上柜,主要做法不包含O。A、选准“点”是关键B4四面出击,全面开花C4不同档次品牌在策略上有所差异0.及时跟踪并深入分析答案：B27 .卷烟营销的市场信息采集中.商业企业发挥的作用包括。.A,配合工业企业了解辖区消费总量'消费者构成和分布B、了解辖区消费者的家庭构成情况C4配合工业企业开展零售客户建档活动D、进行卷烟商业库存的实时监测答案:AD'客户一览表答案：B180在运用SPIN提问式重点品牌推介法时,明确价值问题阶段的提问策略主要是OA.开放式提问Bv封闭式提问C、解决型提问D4探寻型提问答案：C181 .下列关于营业推广的描述.正确的是O.A4营业推广是战术性营销工具B4营业推广是战略性营销工具C4营业推广又称人员推广D4营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征答案：A182 .下列关于市场细分基本要求.描述正确的是0A4可持续性是市场细分的最终要求B4易竞争性是市场细分的关键要求C、可盈利性是市场细分的基本要求D,可退出性是市场细分要考虑的因素答案：C183 .O不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。答案：c187.竞争调研内容包括竞争对手的数量及其分布、市场营销能力:竞争产品的0：竞争对手的优势与劣势'长处与短处;竞争对手的市场营销组合策略等等。A、名称、包装、价格'质量Bv名称'定位、价格'销售趋势C4特性、市场占有率'覆盖率。、销量'销售额以及市场份额答案：C188下列关于卷烟品牌形象终端展示的描述,正确的是O。A4标准化与活性化不第兼顾B、运用物料宣传充分营造售点氛围C4行业政策不允许在零售终端设置品牌专柜D、控烟运动不允许建设品牌形象旗舰店答案：B189建立品牌档案的程序一般分四步骤,收集品牌信息资料之后要O。A4分析品牌状态特征B、动态管理维护档案C、明确建档标准'分类归档D4整理分析品牌资料答案：D190品牌维度的分析中,不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是0.A、市场覆盖率B4上柜率C4动销率D4库存走势答案：D191 .客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，0,提供完整的客户信息收集系统.A.建立一套完整的客户信息统计系统B4建立一套完整的客户信息管理系统C4建立一套完整的客户信息分析系统D4建立一套完整的客户分类管理系统答案：B192 .。方法可以帮助了解对方.甚至预测对方的行动,通过预先了解而做好可能的应对措施。A、类比思维B4换位思维C、逆向思维D4侧向思维答案：B193 .市场品牌信息处理反读表不包含0。A、接受信息内容B、信息来源Cs信息采集方式D、处理结果答案：C194下列不属于公关推广在品牌传播中作用的是O.A,提高品牌的知名度B、提高品牌的忠诚度C4树立良好的品牌形象D、化解品牌危机答案：B195.下列关于建立卷烟品牌档案真实准确原则,叙述正确的是O。A4录入品牌档案的信息必须真实、客观.可以不完整B4录入品牌档案的信息必须真实、客观,可以不准确C4录入品牌档案的信息必须真实、准确.可以不完整0.录入品牌档案的信息必须真实、完整,客观、准确答案：D196客户经理的仪容仪表、衣着打扮需要把握三个基本原则,即稳重大方,整齐清爽和0。A、朴素淡雅B,清新脱俗C4整齐划一D'干净利落答案：D197.在拜访客户时,注意与他人握手的时间一般掌握在0秒左右.不可时间太久.D、经营手段答案：B201 .如卷烟销量虽然不大,但却占了该店0以上的销售贡献.该零售客户对烟草公司依赖程度更高.对烟草公司的政策可能更敏感。A125%Bx50%C、60%D、70%答案：B202 .0被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务.A.经营指导B、网上订货C4订货指导D、销售指导答案：A203 .电话沟通中的六个要求中.0要求“应用相关技巧得体,高效地结束通话”.A4客户解决实际问逛B4不要提出让客户认错或道歉C4适当控制通话时间D4为让客户感觉被重视答案：C204好的开场白应该将。与客户的期望衔接起来,能够显示自己办事很有条理,干净利索.同时善用倾客时间等Ax拜访原因B、目的C、服务D4客户经理自己的期望答案：D205 .开展品牌推介应遵循的政策诉求原则是指0°A、了解上级的品牌与营销政策Bv了解公司的品牌与营销政策C4遵循上级的品牌与营销政策Dx遵循上级和公司的品牌与营销政策答案：D206 .终端信息的特点不包括0。A、重复性Bx长期性C4集中性Dv互动性答案：C207 .工商信息协同中.商业企业向工业企业提供的基础信息包括0A4基本管理制度与流程C、商业卷烟日购销存数据Dv商业企业工作日程安排答案：A208 .对卷烟品牌进行前能性维护.有利于避免出现0.A4品牌形象老化Bv消费者投诉C.零售客户投诉D4品牌形象活化答案：A209 .0是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚.本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换。A,卷烟品牌营业推广B4卷烟品牌服务推广C、卷烟品牌人员推广0.卷烟品牌公关推广答案：B210 .定量调研的形式不包括0。As神秘顾客访问B4留置问卷C、入户访问D、小组讨论法答案：D211 .定量调研的能够满足对于数据。和精确性的要求。A、代表性B4时效性G及时性D4成本控制答案:A212 .下列关于品牌终端维护目的与意义的描述,正确的是O。As将“产品”变成有魅力的“商品”B、巩固市场地位,提升品牌价值Cv发生顾客投诉后才有必要进行品牌维护D4发生品牌危机后才有必要进行品牌维护答案:B213 .关于建立品牌档案的意义,下列描述正确