民航旅游运输课程标准教学教案.docx

民航旅客运输课程标准【课程名称】民航旅客运输【课程类别】专业必怪课【授课单位】【课程编码】【适用专业】民航运怆、空中乘务、航空服务专业【总学时】32【教材】周小卉、毕研博'王忠义,£民航旅客运输3,航空工业出版社，2017年1月（2021年12月塞印）【编写日期】【编写执笔人】一、课程定位和课程设计1.1 课程性质本课程是民航院校民航运输、空中乘务、航空极务等专业一门重要的专业课程,以培养学生发展衢要和岗位需求为景点，主要包括民航运输基础、客票销售、航班的正常运输,特殊运输服务以及行李的非正常运输，这些技能是空乘人员的必备技Ifee本书采用以任务为驱动的教学模式，每个任务包含引导案例、知识讲解、任务实施、任务评价等内容.其中,任芬实施是按实际工作情境模拟的一个活动，如在值机工作任务中，安排学生分别扮演旅客和伯机人员，让学生在活动中轻松掌握值机工作。1.2 课程设计思路（1）本课程设计以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，严格避御转换流程和联本原则iM行课程设计。其总体设计思路是，打破以知识为主战的传统课程模式，游变为以能力为主线的课程模式。（2）学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引额.以岗位设置为主线,以民航旅客运输工作岗位和工作过程为主线,系统地介绍了民航运输基础、客票箱售、航班的正常运输、特殊运输服务以及行李的非正常运输,在内容的讲解上JE点突出、针时性强，语言浅显易懂，呈现形式多样。结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点.以够用为原则,以民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开情景内容,培养学生只备民航客运员各个工作任芬要求的基本职业能力.（3）每个情景项目的学习都以民航客运员闵位职员作为活动的我体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化，教学过程中，通过校内实训、模拟场景等多种途径,采取模拟实训与课堂教学交替等形式,充分开发学习资源.给学生提供丰富的实践机会，让学生在活动中轻松掌握值机工作.（4）本书在讲解相关知识时,还安排了课堂互动、提示、新闻台、案例、知识角等体例，既活跃了课堂气第，又开拓了学生的视野.二、课程目标1 .知识目标（1） 了解民斯运输及其发展。（2）熟悉航空组织、航空联盟与航空公司。（3）熟悉肮线与航班的相关知识.4）了解空中交通管制.（5）熟悉机场环境.6 6）了解不同岗位人员的岗位职责.（7）熟悉客蔡的分类、特点.购买方式、有效期、分类及其特点.（8）T好客票价格的制定依然和不同群体的旅客票价-（9）掌握旅客H座记录的制作系统的操作.（10掌握值机、安检、候机与登机股务工作要点.（11）掌握特殊旅客的运输机务.旅客和航班的非正常运给极务.（12拿提迟运、错运、速运行李的处理.（13掌握外包装破损、内物短少行李的界定与赌修，（14掌握无人认领行李及行李补修费的安排。7 .能力目标（1）能够熟记主要航空公司的IATAf1.ICAO代码.（2）能利用所学知识分析现有航线及航班开设的依据.（3）能利用所学知识对机场的环境进行分析.（4）能利用所学知识正确引导旅客办理置机手续、前往候机型及登机，（5）能利用所学知识为旅客解答购票的相关规定。（6）能利用所学知识为旅客办理购票业务.（7）能熟练地使用仃座系统为旅客订座.（8）能利用所学知识熟练完成值机、安检、导乘及接机与送机工作。（9）能用所学知识妥善解决近暨旅客、老弱旅客、病残旅客和其他特殊旅客的订座及乘机手续办理工作.（10）能利用所学知识灵活、妥善处理工作中遇到的旅客误机、混乘、错乘.以及超华状况。（11能用所学知识妥善处再好行李的非正常运输.3. XA（思政）目标（I）培养新形势下适应国家民航强国战略和行业发展需要的民航专业人才.（2）培养学生具有民航从业人员职业素养.（3）培养学生的民族自杂整，激发学生的爱国情怀和使命煜,（4）培养学生安全第一、纪律严格,紧带协作、发尚敬业的民航作风和民航意识。（S）培养学生为实现中华民族伟大更兴的中国梦做出民航人应行立帆的信念感.三、课程内容与教学要求本课程包含了民航运输基础、客票俏售、航班的正常运输.特殊运输f务以及行李的非正常运怆等五个项目，其教学要求和课时分无如表1所示.表1民航旅客运饰3课程要求及课时分配表序号修程名稼教学内容教学要求课时分配1民航运输基础C）熟悉航空俎线、航空联需与航空公司（2）熟悉航线、航班与空中交通管制（3）熟悉机场环境（4）常押乘机流程<1>熟怂航空组织、航空联器与航空公司的相关知识.<2>熟悉航线与航班的相关知识.（3）熟悉机场环境。（4）维根媒机流程.82民航客票销售（1）认识客票（2）了解国内民航旅客运价（3）旅客订座记录的制作（1）熟悉客票销件的基础知识.（2）掌握旅齐订座记录的建立及修改方法.63航班的正常运输<1）值机工作（2）安检（3）候机、登机服务（1）掌握值机工作要点.<2）拿握安检工作要点。（3）掌握候机与登机极务要点.84特殊运输服务（I）特殊旅客运输（2）旅客的非正常运输服务（3）航班的非正常运输眼务（1）掌握特殊旅客的运输眠芬.<2）掌握旅客的非正常运输职务.（3）掌旌航班的非正常运输服务.65行李的非正常运输（1）退运、拙运、速运行季的处理（2）不正常运输行李的处理与赔偿（1）掌握迟运、错运、速运行李的处理.（2）掌握外包包破损、内物短少行李的界定与蹴偿.（3）掌握无人认领行李及行李补祭费的安席4if32四、课程实施4.1 教学条件我校十分注重建设和完善本课程的教学设施,如多媒体教室、实验室、网络教学平台、网络数据犀等.同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。4.2 教学方法建议本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、翎行课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。（D讲解法：主要用于讲授本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性技强的知识.（2）多媒体演示法：在讲解过程中，借助白痂、视痂、图片等直观手段来呈现教学内容,在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。（3）场景模拟法：针对所教内容布置仟务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养.（4）讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主遨讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思辨能力、解决实际问璃的能力等，（5）翻转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分享和讲解.并对其讲解进行补充和评价,不断完善学生的知识结构.加深其对所学知识的理解.教师在教学过程中，可根据学生的实际情况灵活选用教学方法，因材施教，层求照顾到每一个学生的学习需求。4.3 教学评价与考核要求课程的教学评价由形成性测评（40%）和终结性测评（60%）组成，其考核要求如下；1 .形成性测评形成性祗评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况,包括出勤考核（10%）、课堂参与程度考核10%）、作业完成质量考核20%）等.（1）出勤考核：本项考核通过课前点名考核学生的课堂出勤率.迟到15分仲以内每次扣I分，迟到15分仲以上或无故缺勤一节课每次扪2分，该项考核累计最多拉10分.（2）爆直参与程度考核：本项考核主要通过课堂提问和课堂枳极发言来评判学生的学习态度、学习主动性、课堂参与程度以及学生的思辨能力.问跑解决能力及其对课堂教学知识的掌提情况等.只要学生能按时上课听讲,即可获得5分的基本分.学生上课发言次，即可另外获得0.5分，课堂发言以多可得5分。学生的G后成绩为“5+课堂发言得分“，（3）作业完成质=#«，本国与核I：要通过学生作业来检浏其对教学主体内容的和S与理解程度.实际应用知识的能力、自主学习能力、信息收集与处理能力等.每次作业成绩按照相应标准而定，学生作业质JA划分为优秀（10分）、良好（8分、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分五个档次.最后的作业成绩为学生作业完成质量成绩的平均数.2 .终结性测评终结性测评主要考核学生在学完本课程后所达到的水平,通过期末考试进行考核.期末考试由闭卷呈试60%）组成，在要评估学生对本门课程菸本知识的掌握情况与综合运用能力。五、课程资源开发与利用5.1 建议教材使用周小周,牛研博，王忠义主编,民航旅客运输九航空工业出版社,2017年1月（2021.12负印）5.2 网络资源课程学习网站文刑课堂https：/WWW教学魔点，熟记主要航仝公司的IATA和ICAOIVW教学方法案例分析法、口答法、讨论法、讲授法、情坡模拟法收学用具屯航.投影仪、多媒体课件，教材.文APP收明Jt计第Iire1.1.课舲任务一考勤（2min）一新谀预热UOmiQ-何JH导入（5min）一付授新知（28min>1.*2ir*:引入（5min）一传授新知<15min）-任务实随（2OmifI）亚堂小结Omin）一作业布Ht（2min）敦学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课修任务【做第】布裸任务，和学生黄贵人取得联JK,让必同学通过文It型量APP*其他学习软件,完收僵任务访大宗了解抗空公司，对民肮运输的相关业务右个大概了解.【学生】充成僵任务通过课前任务使学生了斛所学课程的B娈性.潴加学生的学习兴趣考勤(2min)ttM)三9X1.tiMtAPPSfrSSI【学生】按JM老师央求知培养学生的现次纪神性，掌握学生的出物情况匍*11偏(10min) （ftff自我介第.与学生一学互动，用BM内容、牙被标准等 【学生】聆听.互助 【做前】怫述艮*SM现代社会的经济发及的“性以及OX性自古以来人类就怀有翱翔天际的梦想，但在社会生产力低下的年代.这种抄想始终不Iit实现.只能在神话和传说中寄托自己的渴<e.随着时代的发展和八技的Wt人类小以实现航空的缈也乘坐E机嫉行也逐帮走入了寻常白姓的生活. 【学生】聆听、思考、理解、记录通过老师自我介绍.B学生相U热卷,并止学生了髀这门课的大段要求向导入(5min)【做师】提出以下向融，民航旅客服务人员应该具备用些理论知识？【学生】聆听.思考、举手回答eui想过学生的回答引入工许的如板通过向8导入的方法引导学生g动思考,微发学生的学习兴境传授联(28min)_、民"8及其发JK10M1通过多媒体J1.示飞行的飞行活动引出知根点航空是折人类利用飞行器在地理大气层中的飞行（航行）活动.通过教邮的讲解和演示,使学生了解业界民川航空和中国世界民XEPNR就可以附除掉PNR,释放座位了.2)修改未完成时的PXR副雄在有多个订单同时操作的情况下曲NH除记录的操作.系统会提示“NEEDES”，拄常有订单处理未结束，不能搽