接待工作总结（优秀8篇）.docx

接待工作总结（优秀8篇）接待个人工作总结篇一前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和住房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进步的提高，客人对前台评价有所好转。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的俏伟技巧，怎么才能把我们的服务出品精传出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的全要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待H学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从年来的工作观察来看，从收银到接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中，前厅部各岗位人民均耍按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以悬度的责任心，来麻得更多的回头客。原来洪山店有专门的销告人员，在20某某年已取消销告人员，转为店内营销，那么前台变成我们店里主销售战场.根据周边市场情况，前厅部积极地推进会员卡销售，将会员优慰政策公示于大厅显眼位置，让客人自己掂量会员卡的优惠政策，同时也注重散客，今年来酒店推出了系列的客房促销方案如：30元代金券、日用房、凌晨特价房等促俏活动。根据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负货人、前台接待m,因此入住率有所提高。根据20某某年X月起，公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，张身份证只登记间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负员人、前台接待员要灵活掌握，遇到麻烦及时的上报给我或齐成经理，便于妥善安排，决不放走个客人同时也接受了公安部门的多次检杳，聘检杳出的问题控制在最小的状态。前厅部还根据公司制定的目标任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调整恢史门市价格，从而保证目标任务的股利完成酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅都是整个酒店的中枢部门，它同客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协谢解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。接待工作总结篇二20某某年我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面，总接待人数比去年有了较大增幅，为我县经济发展作出了贡献，下面是我们年来的旅游接待工作总结：一、旅游目标任务1、旅游总收入超额完成，110月实现旅游总收入亿元，比去年同期增长73.04%,超额完成全年任务的19.06%。2、旅游安全实现零事故。狠抓安全措施落实检杳工作，上半年无重大安全事故发生，实现旅游安全事故零伤亡目标。3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐4户，总投资3300万元，目前已全部竣工营业。二、旅游顼目建设1、芭蕉沟一马庙段旅游公路项目建设。该项目总投资1341万元，于9月15日全面竣工并交付使用。2、“蜀南茉莉香都”建设。该项目一期工程总投资2800万元，占地200余亩，于9月17日正式对外营业。3、同兴砂楞湖一期工程建设.与中财高科西南投资（集团）有限公司完成补充协议的签订，项目总投资为7亿元。威止目前，已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等